LESTIENNES ENR

Nous venons de faire installer notre poêle à granulé, tout c’est bien déroulé du premier accueil jusqu’à la pose. Merci à Nicolas pour ses conseils et aux 2 installateurs qui ont été formidables. Nous recommandons. Monsieur & Madame Fauvet

J’ai fait installer un poêle à pellets début janvier, j’en suis pleinement satisfait. Installation en une demi journée, équipe super sympa qui prend le temps d’expliquer l’utilisation de la machine, je recommande sans hésiter.

Bonjour, je remercie tout l'équipe pour mon problème de bougie le poêle et repartir de plus belle pour encore 10ans🙏🤣 après c'est 15ans de service encore merci.

Merci beaucoup au service après-vente très réactif. Je suis arrivé à 11h55 les filles à l’accueil ont bien pris le temps de s’occuper de mon problème malgré qu’il était l’heure de fermer encore un grand merci.😉

Comme d habirude sav a fuire remplacement ventillateur pellet mcz a peine tourner 1 ans sachent que 6mois de l annee l ete ne tourne pas selon leur secretaire les pieces sont garantie 6 mois !!! On me propose un nouveau diag 116 euros avec deplacement le ventillateur 177 euros plus 55 euros de main d oueure ça commence a faire vache a lait ne font rien pour garder leurs clients dommage tres bon ouvrier un conseil allez voir ailleurs ou si vous ete bricoleurs rien de compliquer un ventillateur 4 vis a demonter tuto you tube un conseil plusieurs concurent sur douai et valencienne ...... et pour info l entretiens ramonage à été effectué en 2023 vous ne connaisser même pas l'historique de vos clients une honte..et sur le rapport c est noter autre instalateur dommage que mr sibile ne ma pas donner la facture lors du rachat de la maison..

Satisfait du conseil, du poêle et de l’installation. Entreprise sérieuse : je recommande.

Entreprise familiale très compétente. Je suis ravi de mon nouveau poële à pellets. Merci à Nicolas pour sa disponibilité, ses conseils ainsi que l'accompagnement pour l'aide à l'envoi des documents à MaprimeRénov. Merci aux techniciens pour leur sympathie et leur travail remarquable. Je recommande vivement les ets Lestiennes.

Nous avons fait installer par Lestienne ENR (Lallaing) un poêle à bois Kunst Quercetus 9 kW en novembre 2023. Au bout d’un an à peine, le foyer s’est fissuré. Nous avons signalé le problème dès mars 2025, mais aucune solution n’a été apportée depuis. L’entreprise refuse le remplacement pourtant couvert par la garantie et ne propose qu’une simple soudure, totalement inadaptée et dangereuse pour un corps de chauffe. Malgré plusieurs courriers, appels et l’intervention de l’UFC Que Choisir, Lestienne ENR ne répond plus. Impossible d’avoir un responsable au téléphone ou même dans leurs Showroom. Nous sommes aujourd’hui en hiver, avec quatre enfants, sans chauffage suffisant à l’étage. Le froid, l’humidité et la condensation s’installent dans la maison. Nous demandons une prise en charge immédiate et sérieuse de notre dossier avant que la situation ne devienne critique. Une attitude pareille face à une famille avec des enfants est tout simplement inadmissible. Leur SAV est inexistant !!!!

Entreprise très professionnelle. Un service au top du début à la fin. L'équipe commerciale très sympathique et réactive . Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux et son travail .

Remerciement à votre commercial Nicolas qui a trouvé une solution à notre problème et nous a accompagné dans les démarches. Merci également à l'équipe qui a effectué la pose du feu. Je n'ai mis que 4 étoiles car compte tenu de votre charge de travail, il reste les travaux concernant le conduit extérieur de cheminée à terminer.

Clients fidèles depuis plus de 10 ans, nous étions jusqu’ici satisfaits mais quelle déception aujourd’hui!Télécommande de poêle cassée depuis plus de 10 jours : plusieurs appels, procédure SAV suivie à la lettre… aucun retour. Lors de notre dernier appel une dame très désagréable nous dit qu’elle ne peut pas joindre ses collègues SAV et que nous devons nous «débrouiller». En plein automne, notre poêle ne fonctionne pas correctement.Service client inexistant, accueil déplorable — rien à voir avec le sérieux d'autrefois...

Installation d'un 2ème poêle à pellets, cette fois pour la véranda. Tout s'est bien passé, bonne équipe, travail sérieux et soigné

Entreprise rencontrer sur a gayant expo, devis fait par la suite et commande dans la foulée ! Feu a pellet installer a peine 3 semaine après la commande rien a dire au top !

Super entreprise s’occupe de tous de A à Z leurs explications claire et précise L’installation très professionnel et rapide Je les recommande à 100%

1er rdv avec le commercial top Installation parfaite, de jeunes techniciens sérieux, polis, soigné. Installation parfaite, mise en propreté après. Je recommande

J'ai acheté un poêle chez Lestiennes il y a peu, et franchement j'en suis très content. Bon conseil en magasin, installation nickel, et le poêle chauffe vraiment bien. Rien à redire, je recommande sans hésiter !

Poêle à pellet acheté en 2018 , les entretiens sont faits tous les ans aucun problème. Thomas Valentin et Allan les intervenants sont très professionnels agréables et ont le respect de votre intérieur. Quant à l'accueil téléphonique Dorothée et Émeline sont d'un professionnalisme incroyable agréable et mettent tout en œuvre pour répondre à vos questions techniques TRÈS RAPIDEMENT. Une pièce d'usure ( au bout de 7 ans !!) a été changée sans aucun souci . Les tarifs sont très attractifs. Une belle entreprise familiale ou nous clients pouvont ressentir une bonne ambiance. Respect du client réactifs dans nos demandes je recommande !!!

Super showroom avec un large choix de poêles à granulés ! Équipe professionnelle, de bons conseils et installation impeccable. Je recommande sans hésiter !👌

Trop de problème, poêle mal monté finition bâclé. Qualité du matériel vendue déplorable. Au vu de la réponse j'ajoute des précisions ;) Coude mal monté, le ramoneur indique un défaut en décembre depuis décembre toujours pas était recontacter.... Donc oui oui vous vous efforcé après a Quoi je ne sais pas. Finition au mastic c'est pas de la finition ça... Poêle avec pas mal de défauts et toujours sans solution depuis décembre..

Nous sommes très satisfaits de cette Société aussi bien pour l'installation que pour les conseils ; nous avons toujours les réponses à nos interrogations ; nous avons également été accompagnés pour les démarches administratives ; merci aux techniciens et poseurs qui ont fait du bon travail. A recommander ! M. et Mme Rousseaux

Pas éloigné de mon domicile, pratique pour les échanges en cas de soucis

Entreprise à fuir SAV nul. Mon poêle se met toujours en sécurité A5. Je les ai appelé. Le patron ne veux pas se déplacer. Poêle garanti. S'il se déplace fait payer le déplacement et l'intervention. Dossier remis à mon assurance. Surtout n'allait pas chez eux. Et je vois dans les commentaires que je ne suis pas le seul en problème SAV.

Pu jamais chez vous. Je déconseille d'aller là-bas, et je vais vous faire de la mauvaise pub. J'étais venu en mars pour me changer la télécommande de mon pellet acheter 5500 2 ans avant donc encore garanti à ce moment là, on m'a dis que c'était de l'oxydation donc la femme a l'accueil à gratter l'oxydation, ça refonctionnait a moitié, j'ai pas voulu chipoter et j'ai laissé. Au final j'ai voulu rallumer mon pellet hier soir , je m'aperçois que la télécommande est vraiment k.o , je ramène aujourd'hui en boutique, la dame voulait me faire payer 170 euros. Une honte , après avoir payer 5500 euros ya 2 an et demi .

Décevant du début à la fin : communication avec le commercial/ manque de précisions sur le devis/finition, démarches de création d’un dossier à mon nom sur le site « ma prime rénov » d’une adresse mail/ mot de passe à mon nom sans autorisation. Finition décevante. On demande de signer la réception de travaux en laissant un travail comme sur les deux premières photos. Nous avons du téléphoner nous même pour demander de modifier ce travail déguelasse. 2eme passage de l’équipe pour améliorer suite à nos plaintes. Le résultat n’est pas à la hauteur de nos attentes, la finition aurait du être plus discrète. Constat en plus d’une tuile cassée sans nous prévenir. J’attendais une réaction de la part de l’entreprise pour écrire ce commentaire, mais depuis un mois où nous avons signalé ces problèmes, personne n’est revenu vers nous. Chèque encaissé évidemment. Allez voir ailleurs!

Bonjour, Nous avons fait monter un poêle à pellet avec l'entreprise LESTIENNES à LALLAING. Nous sommes totalement satisfait du produit et de la sympathie des ouvriers très compétents, du commercial Nicolas et de la secrétaire. Je recommande fortement cette entreprise. Merci pour le travail accompli.

Je suis très heureux d'être passé par Lestiennes pour l'installation de mon poêle à granulés. Personnelles très professionnel que ce soit en magasin, par téléphone et installateurs. SAV très réactif lors d'un problème. Et bien sûr personnes très sympathiques. Je recommande !!!

Rendez vous rapide. Commercial agréable et professionnel. A répondu à toutes nos questions. Nous a bien expliqué tous les travaux de mise en place. A bien évaluer nos besoin pour trouver le poêle le plus adapté. Devis plus que raisonnable et immédiat. Je recommande

Vous cherchez un renseignement technique, pour une installation de chauffage, vous êtes bien à la bonne adresse !!! Nous cherchions une entreprise pour nous installer un feu à pellets, avec une de nos priorités, faire travailler les commerçants de proximité. Le bouche à oreilles des professionnels, qui m'a été recommandé de l'entreprise LESTIENNES à Lallaing , est vraiment une référence à connaître. Depuis le passage du commercial à notre domicile , jusqu'à la pose et la mise en service du feu à pellets , c'est un savoir-faire et un sans faute. Aucune force de vente, des produits adaptés et adaptable à la configuration de votre maison et à votre budget. Un point important, une transparence de l'entreprise, sur tous les points, les rendez-vous, les échanges techniques, téléphonique et des explications claires. Aujourd'hui nous sommes satisfaits de l'entreprise LESTIENNES, nous remercions toutes l'équipe pour leur professionnalisme. Nos félicitations pour cette entreprise et son personnel

Installation d'un pellet à granulés. Cette installation à été effectuée rapidement et proprement. Une bonne équipe de professionnels qui mon bien expliqué le fonctionnement

Nous avons installé par l intermédiaire de la société Lestienne, un poêle à granulé de la marque MCZ Doc. L'installation a été réalisée par deux personnes très pros, rien à redire. Ils sont à l'écoute. J ai rarement vu des installateurs se soucier des détails. Le poêle est très esthétique, il rend bien dans notre environnement. Pour l'instant, je ne peux pas parler du poêle par lui même, il n a pas été réellement testé, seule la mise en fonction a été assurée. Il ne faisait pas assez froid, pour le laisser allumé.

La pose de mon poêle MCZ s'est très bien passée, j'ai reçu beaucoup de conseils, et une formation complète sur son utilisation et comment le nettoyer. La partie commerciale et le secrétariat sont également super disponibles. Une belle entreprise.

Suite à un problème avec ma télécommande MCZ, un grand merci pour le dépannage ce matin par téléphone qui m'a permis de rallumer ma cheminée. Très bon accueil de la personne, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour l'entretien courant de notre foyer MCZ en début d'année. Je recommande cette entreprise à 100%.

Trois fois qu'ils viennent s'occuper de mon poêle à pellet. Et ravie à chaque passage. Ils sont très respectueux et font très attention à ne pas salir la maison et se propose même de nettoyer avant de partir. Entreprise très sérieuse !

5 mois après le début du chantier celui ci n'est toujours pas terminé. La pose du tube d'arrivée d'air frais posé quelques mois après le poele à engendre plusieurs trous dans un mur tout juste peint... Résultat mur a refaire ! Impossible de joindre le standard téléphonique, lorsque j'appelle le commercial on me promet de me rappeler mais j'attends toujours...la réalisation des devis s'est avérée étrangement beaucoup plus réactive ! sincerement une honte, évitez à tout prix...

Très bonne entreprise, sérieuse et personnel très agréable (que ce soit au bureau ainsi que pour la pose de l appareil au domicile) ... De très bons conseils dans le choix de l appareil. Très réactive pour l envoie des documents même plusieurs mois après la pose. Toujours à notre écoute Appareil de qualité. Je recommande !

En réponse a mon commentaire d'octobre 2021 par le propriétaire qui me répond qu'en 8 ans je ne me suis jamais plaint, bin non, parce que je n'avais jamais eu de souci, donc non, j'me suis pas plaint..... Jusqu'au jour où, j'ai eu un problème et qu'on m'a répondu qu'il fallait que je pense à changer le poêle,j'ai halluciné et j'ai été choqué, de ce que la dame, très hautaine, que j'ai eu au téléphone, venait de me dire, tout ça, sans prendre la peine de faire passer quelqu'un chez moi. Alors oui, ils sont bons pour attirer le client, mais les entretiens sont chers et bâclés. J'ai trouvé une entreprise sérieuse qui a pris la peine de me sortir le poêle pour le souffler, chose que vous n'avez jamais pris la peine de faire en 8 ans. Attention, vous allez comme moi, avoir une bonne impression de cette entreprise, mais surtout il ne faut pas que votre poêle tombe en panne car personne n'est capable de résoudre les problèmes. SAV nul et inexistant. A éviter.

J'y suis client depuis plusieurs années (pose d'un poêle à pellet en 2012 + entretiens annuels = le poêle fonctionne toujours parfaitement aujourd'hui). Pour notre atelier, nous leur avons redemandé conseil sur le mode de chauffage optimal, ils nous ont à nouveau conseillé pour une nouvelle installation que nous venons de faire poser par leurs soins. Ils sont également intervenu chez d'autres personnes de ma famille. La qualité, les conseils, l'accueil sont toujours au rendez-vous. Je recommande ;-)

Le travail en amont par le technico-commercial Jonathan est au top. Ecoute et conseils pour coller au plus juste à notre projet. Le jour de l'installation, l'équipe nous a fait du très beau travail. De vrais professionnels, polis, propres et efficaces. Un tarif très correct et compétitif au vu du travail réalisé. Je suis déçu de n'avoir rien à reprocher à cette entreprise restant très disponible pour des questionnements même après les travaux, car il met impossible de cracher mon venin sur les avis sur internet comme ça devient à la mode.(humour) 😉 Je recommande fortement ! Bravo et merci.

J'ai mis le temps avant de poster ce commentaire mais au vue de ce que l'on peut lire je me devais de montrer l'installation faite il y a plus de trois ans et entretenu chaque année par l'entreprise Lestiennes. Sur les conseils du technico commercial, Pierre, nous avons installé un poêles MCZ LAM à convection naturelle et nous nous en servons comme chauffage principal dans notre pièce à vivre. Le poêle remplis amplement sa fonction de chauffage. Concernant la livraison, le poêle a été fournis dans les délais, la pose a été soigné et réalisé sans problème, la formation de nettoyage hebdomadaire dispenser par le technicien a été compléte et compréhensible. Le nettoyage de fin de chantier a été réalisé plus que convenablement. Depuis plus de 3 ans entretiens annuels réaliser par la même maison, aucune panne aucun problème,une réactivité à mes questions de fonctionnement, mais en effet il faut prendre soins soit même de son produit pour garantir un fonctionnement optimal ( pour ma part 2 nettoyage hebdo) A tout ce qui ne sont pas convaincu je recommande vivement et en toute sereinement l'entreprise familiale Lestiennes Enr A bonne entendeur CDLT PS encore merci Lestiennes

J'ai réceptionné mon appareil il y a 2 semaines, super équipe de pose, jeune dynamique, super réactivité de Jonathan, le technico - commercial qui a su être patient avec moi pour une deuxième session d'explication du fonctionnement :) , ce matin. Mon feu fonctionne super, pas de souci. Mes parents sont clients depuis une dizaine d'année, entretien régulier, sans jamais avoir de souci, réponses aux pannes rapides. Je ne regrette pas et je recommande.