Les Toiles du Soleil

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Nous serons ravis de vous retrouver pour de nouvelles créations… À très bientôt, L’équipe des Toiles du Soleil Montpellier

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons profondément que vous ayez perçu votre passage chez nous de cette manière. Nous tenons à vous assurer que l’accueil et le respect de toutes les personnes qui entrent dans notre magasin sont bien accueillies par notre équipe. Contrairement à ce que vous avez pu croire, à aucun moment nous ne nous sommes moqués de qui que ce soit. Le jeune homme dont vous parlez ne présentait pas de handicap avéré ; il s’exprimait de manière volontairement enfantine et cherchait à susciter l’émotion dans le but d’obtenir de l’argent. Cette situation, que nous avons déjà rencontrée à plusieurs reprises sous des formes similaires, nécessite de notre part prudence et discernement, sans jamais manquer de respect. Nous lui avons simplement demandé s’il avait une carte justificative à présenter, ce qu’il n’a pas pu faire. Il ne s’agissait en rien d’une moquerie ou d’un manque d’empathie, mais d’un échange mesuré et respectueux. Nous comprenons toutefois que la scène ait pu prêter à confusion pour un observateur extérieur, et nous en sommes désolés. Cela dit, nous contestons fermement l’idée d’un accueil systématiquement froid ou irrespectueux. Il vous suffit de lire les nombreux avis positifs pour constater que nous nous efforçons chaque jour d’offrir à tous nos clients un accueil chaleureux et attentionné. Nous contribuons régulièrement à des actions de solidarité, notamment en faisant don de produits à des associations. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous comprendrez mieux notre position à présent. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’en discuter directement avec vous. Madame Monteiro, Le jeune homme que vous mentionnez est une personne connue localement pour des comportements trompeurs, notamment en usurpant une fausse identité pour susciter la compassion et obtenir de l’argent. Bien que son attitude puisse paraître touchante, il s’agit en réalité d’une manipulation répétée dans différents commerces. Nous comprenons que vous ayez pu être émue par la situation, mais votre commentaire est malheureusement hors sujet et porte à confusion pour les internautes. Il ne reflète ni nos services, ni notre éthique professionnelle. Dans ce contexte, nous vous prions de bien vouloir retirer votre avis dans les plus brefs délais. À défaut, nous nous verrions contraints d’en demander la suppression auprès de Google et, si nécessaire, d’engager des démarches pour atteinte à notre réputation. En vous remerciant de votre compréhension, Cordialement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre charmant message. Au plaisir de vous revoir à la boutique avec le joli sac que vous allez confectionné 😉

Réponse du professionnel : merci pour vos jolis compliments ! au plaisir de vous revoir à la boutique ;)