Les Conquérants de l'électroménager IFS

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Tournache, Merci beaucoup pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de rédiger cet avis suite à l'achat de votre lave linge chez nous. C'est un bonheur de vous savoir aussi satisfaite, tant par l'accueil en magasin que par nos produits. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos futurs besoins en électroménager. Bonne journée, Cdlt Lorenzo LCE IFS CAEN

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Dodds, Je vous remercie pour ce retour chaleureux. Je suis content que vous soyez satisfaite malgré le petit incident survenu en départ de garantie. Nous sommes effectivement là pour vous guider à l'achat mais aussi pour le suivi si besoin est :) Ce sont grâce à des retours comme le vôtre que nous nous impliquons encore plus, chaque jour, dans notre métier de proximité. Au plaisir de vous accueillir prochainement chez nous, Bonne journée à vous, Cdlt, Lorenzo

Réponse du professionnel : Bonjour M. Potocki, Merci beaucoup pour ce commentaire qui fait réellement chaud au cœur! Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous la prochaine fois :) Bonne journée, Cdlt Lorenzo LCE IFS CAEN

Réponse du professionnel : Bonjour M. Demoulin, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger ce retour d’expérience lors de votre passage dans notre enseigne. Face à cette situation inhabituelle mais n'étant pas encore présent sur cette enseigne lors de votre passage chez nous, je ne peux que vous présenter toutes nos excuses. J'ai essayé de retrouver cette annonce sur Leboncoin mais le site ne les archive pas. Je ne sais malheureusement pas vous donner la raison de cette incohérence. Il peut s'agir d'une erreur de saisie lors de la rédaction l'annonce, ou la réduction concernait un produit en doublon avec un défaut plus marqué que le produit en magasin lors de votre venue, ou bien une modification du prix de vente a pu être repéré dans notre équipe (nous revoyons régulièrement les prix a la hausse comme à la baisse selon les prix du marché) et le prix a pu être réactualisé sans que l'annonce bon coin ait été supprimée. Il est vrai qu'un coup de téléphone aurait pu éviter le problème, mais le fait que l'enseigne de IFS ait fermé plusieurs semaines ces derniers mois (COVID, congés d'été, départ en retraite de mon collègue...) n'a effectivement pas facilité les choses. Néanmoins, avez-vous fait part à mon collègue présent lors de votre venue de cette incohérence? Nous sommes là pour vous renseigner au mieux et nous sommes commerçants. Compte tenu de la situation et si tel était bien le cas, je suis sûre qu'un geste aurait été effectué ce jour. Je reste disponible pour vous par téléphone au 02 31 34 82 62 pendant les horaires d'ouverture. J'imagine que vous avez déjà trouvé un appareil correspondant à vos besoins mais n'hésitez pas à nous recontacter le cas échéant. Ce sont grâce à vos retours que nous entrons dans une démarche d’amélioration continue. En espérant pouvoir avoir votre retour très prochainement, Bonne journée, Cordialement, Lorenzo LCE Ifs-Caen

Réponse du professionnel : Bonjour M. Gérard, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce retour, je suis navré pour la panne rencontré à l’achat, Je réponds un peu à la fumée des cierges certes, j'en suis conscient. Désolé d'y revenir quelques années après mais par politesse j'estime que vous méritez une réponse. De ce que je vois sur l’archive SAV la panne rencontrée a été résolue directement suite à l'intervention de notre SAV 2j après votre appel (remplacement de la courroie + test contrôle essai fonctionnement général) et pas d'autres interventions à ce jour. N'étant pas sur l'enseigne à date d'achat je ne parle qu'en connaissance du rapport SAV que j'ai entre les mains et d'une façon générale. Pour info nous commercialisons des produits neufs ou déclassés : -Neuf = comme la loi l’exige : produit n'ayant jamais fonctionné après sortie d'usine, garantie 3ans retour direct d'usine (lot présentant défaut d'aspect lors de sa fabrication, déstockage, fin de série, achat de gros etc...) -Déclassé = produits retournés après sortie d'usine, toute cause de retour garantie 2 ans: Ce peuvent être: Des produits neufs à l’origine avec défauts d'emballages (déchirés, abimés, humides...), refus à la livraison déballé, retour logistique, défaut de série, retours/reprises clients (panne à la mise en service, reprise SAV récente, délai de rétractation prévu par la loi sur les achats par correspondance...), produits d'expo, défaut d’aspect, etc... Ces produits sont testés & reconditionnés par nos équipes et ont fonctionnés sur 3 cycles minimum avant d'être commercialisés, afin que nous les garantissions 2 ans avec la plus grande sérénité. De ce fait, nous les commercialisons sous le terme déclassé d'occasion récent (ce qui est indiqué sur votre facture). Etant donné qu’ils ont tourné au minimum 3 fois chez nous lors des tests, possiblement été corrigés si besoin est, ou issus de retours, ils ne sont légalement plus neufs. Brandt a d’ailleurs réalisé récemment une vidéo sur nos équipes à ce sujet dispo sur leur chaine Youtube. Je comprends votre surprise, mais les traces de calcaires ne sont pas forcément anormales dans le sens où tous les produits déclassés sont testés d’une part en sortie d’usine et ensuite dans notre centrale basée à proximité de Bayeux pour le déclassé (Titre Hydrotimétrique “TH” à 40.5°f). Nous sommes malheureusement sur un secteur très très calcaire/ferrugineux. Malgré la vidange effectuée en sortie, il reste toujours un minimum d’humidité dans la machine et le corps de la pompe. Si la machine est restée un peu en stock entrepôt ou magasin, par condensation le calcaire se dépose inévitablement. (Si vous avez la curiosité de dévisser le filtre de la pompe de vidange sur un lave linge neuf vous serez surement surpris de voir des dépôts et de l’eau s’en échapper même fraichement déballée, c’est pour la bonne cause: les tests!). De façon à vous proposer un service écologique, nous utilisons également de la pierre blanche pour le nettoyage des produits, ce qui peut laisser un dépôt poudreux blanc si mal rincé. Pour la courroie, pourquoi a-t-elle cédé à la première utilisation chez vous malgré les test de notre coté? Je ne peux malheureusement pas vous donner plus de détails ne l’ayant jamais eu sous les yeux... (moteur et poulie désaxés pendant la manutention/transport, usure anormale dûe au stockage, mauvais replacement/raté de notre part, etc..?) Le plus important étant que tout soit rentré dans l’ordre pour vous, nous avons heureusement notre SAV réactif dans ce cas de figure. Si vous le souhaitez je reste dispo au 02 31 34 82 62 pour échanger. Bonne journée à vous, Cdlt Lorenzo LCE IFS CAEN

Réponse du professionnel : Bonjour M. Patrut, Premièrement merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre page google. Désolé pour la réponse tardive je n'étais présent sur l'enseigne de CAEN lorsque vous avez réalisé l'achat de votre produit. Mais je tiens tout de même à y apporter une réponse. (Mieux vaut tard que jamais!) Je n'ai pas trouvé de trace de votre passage sur notre enseigne de Caen mais après recherche dans les archives je vois que vous avez réalisé l'achat sur une autre de nos enseignes et qu'une solution à été trouvé depuis avec nos collègues (Remboursement intégral juste après l'intervention du SAV). Même si cela ne nous concerne qu'indirectement, nous sommes navrés que cela ce soit passé ainsi. Je n'ai pas le détail des interventions SAV sur votre produit donc je ne peux pas apporter de retour précis quand aux défauts que l'appareil vous à présenté. Néanmoins l'électroménager n'étant pas une science infuse, il arrive malheureusement que les appareils ménagers tombent en panne en cours de garantie et nécessitent plusieurs dépannages (que ce soit sur du neuf ou déclassé). Dans ce cas nous ne vous laissons pas tomber. Nous avons pris le parti de garantir nos produits 2ans avec déplacement, de vous proposer une équipe technique compétente (agrée entre autre par les grandes marques avec lesquels nous travaillons) et dédiée uniquement à nos clients. A priori ça ne l'a pas fait cette fois-ci... Mais je vous avoue que j'ai du mal a comprendre comment les interventions (même multiples) ont pu trainer sur 10mois? (sauf effectivement si vous avez vraiment laissé 2 mois entre chaque appel?) Ayant été sur différentes enseignes conquérant je n'ai jamais vu ça. En espérant que vous ne resterez pas sur cette expérience et pouvoir vous compter de nouveau parmi nos clients, Bonne journée, Cdlt, Lorenzo les conquérants IFS Caen

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Gosselin, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps d'effectuer un retour sur votre achat en magasin. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre appareil et nous vous prions d'agréer de nouveau toutes nos excuses. J'ai voulu me renseigner sur le dossier SAV pour répondre plus en détail à votre retour d’expérience et aux questions que vous soulevez. Celui-ci à été clôturé suite à l'intervention et la résolution de la panne par nos techniciens. Je n'ai donc pas eu accès au rapport et à la cause directe du problème rencontré. Néanmoins si je ne me trompe pas, il me semble avoir eu le plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin il y a quelques jours et je vous remercie encore pour votre fidélité dans notre enseigne. Pour répondre plus directement à votre commentaire, je vous rassure, tous nos produits déclassés sont rigoureusement testés par nos techniciens pour éviter ce genre de désagrément. C'est plutôt rare, mais il arrive malheureusement et inévitablement que sur la quantité des produits que nous traitons, certains passent au travers des mailles du filet et présentent des défauts de fonctionnement à l'achat. Cela arrive également sur du matériel neuf qui lui est pourtant aussi testé en sortie d'usine. Dans notre cas, nous faisons de notre maximum pour les prévenir. Ces pannes peuvent malheureusement survenir après test lors du reconditionnement du produit et de la mise en vente comme dans tout autre commerce (nettoyage de l'appareil après test, stockage, transport logistique, manutention en magasin...). Quand cela arrive, nous vous proposons en général un échange du produit si cela est possible ou une intervention sous garantie dans les meilleurs délais pour vous satisfaire du mieux possible. Pour ce qui est de la trappe de contrôle le technicien vous l'a peut être expliqué lors de l'intervention. Je ne pense pas qu'il y ait eu un rapport direct entre la présence de la trappe et la panne rencontrée. Mais il est effectivement dommage que mon collègue ne vous ait pas présenté la raison de cette modification réalisée par nos équipes. Si je ne me trompe pas, vous deviez avoir sur ces produits en particulier une petite fiche indiquant de ne pas les coucher pour le transport. Ceci est du à une particularité du châssis sur cette marque. Les panneaux latéraux ne se démontent pas facilement et la cuve possède un risque de se décrocher si le produit est couché. Nous avons simplement réalisé cette trappe pour faciliter le contrôle des produits et/ou la réparation sans avoir à coucher l'appareil dans le cas où un technicien intervienne à votre domicile. N’hésitez pas à me téléphoner au 02 31 34 82 62, je reste à votre disposition si besoin de plus de détails. Merci encore pour votre confiance et à bientôt en magasin. Bien cordialement, Lorenzo LCE IFS CAEN