Leroy Merlin Vourles

Bonjour, pas besoin de publier mon avis, c'est juste une constatation. Pourquoi vous exposez du matériel et que vous mettez en vente alors que vous savez que ce modèle ne se fait plus et que vous ne l'avez plus en disponibilité. Concrètement comme exemple la perceuse déviceuse dewalt 18 volt prix 409€. Allez voir en rayon elle esr encore exposée... svp retirez là de la vente car un client qui va vouloir la commander sera obligé de revenir au magasin car votre vendeur va prendre la commande et encaisser le paiement. Est-ce bien légal d'agir comme celà?

Si vous souhaitez faire du carrelage alors fuyez ce magasin. Les carreaux sont entreposés dehors sous la pluie et quand vous venez chercher votre commande les cartons sont en bouillie, impossible des prendre en main les paquets de carrelage et plusieurs carreaux cassés. Après plusieurs mails au service client, on me répond que l'on ne peut rien faire mais que si je fais voir mes photos au service concerné alors je pourrais avoir une ristourne de quelques euros sur un prochain achat. La grande rigolade, du foutage de gueule quand on sait que j'ai laissé pour plus de 1000€ d'achat dans ce magasin. Donc à fuir !!!

Très mauvaise expérience à Leroy Merlin de Vourles. Clients très réguliers de ce magasin, nous nous sommes adressés à un conseiller pour acheter plusieurs produits. Nous lui avons demandé s’il était possible d’obtenir une remise sur un article dont l’emballage était en très mauvais état (rayon jardin). Il nous a répondu que ce n’était pas possible, ce que nous avons parfaitement compris. Le conseiller est ensuite retourné à son poste sans dire ni au revoir ni formule de politesse. Pensant qu’il allait chercher d’autres articles ou vérifier quelque chose, je l’ai suivi pour me renseigner davantage. C’est à ce moment-là qu’il nous a répondu qu’il n’y avait rien d’autre, sur un ton condescendant. Nous lui avons fait remarquer que ce n’était pas une façon correcte de s’adresser à des clients et qu’il devrait envisager un autre métier s’il n’était pas satisfait de sa fonction. Il nous a répondu de façon très agressive : « Si vous n’êtes pas contents, partez de notre magasin ». À la suite de cet incident, le directeur du magasin a pris le temps d’écouter notre réclamation. J’espère sincèrement que cela sera pris en compte afin d’éviter que ce type de comportement ne se reproduise. Nous étions venus pour effectuer plusieurs achats, nous sommes repartis les mains vides compte tenu de l’accueil réservé.

Très mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Nous avons passé une commande sur le site internet et la livraison a été reportée à trois reprises, sans aucune information ni communication de leur part. À chaque fois, j’ai dû poser un RTT pour être présente le jour de la livraison, pour finalement apprendre au dernier moment qu’elle était décalée. Lorsque la commande est enfin arrivée, elle était dans un état déplorable : plusieurs éléments étaient abîmés et, pire encore, un meuble manquait complètement. Depuis, malgré de nombreux appels et e-mails, nous n’avons obtenu aucune solution. On nous promet systématiquement qu’un conseiller va nous rappeler, mais cela fait maintenant trois semaines que nous attendons. Face à notre insistance, la seule réponse apportée a été de nous conseiller de racheter l’article manquant, en nous assurant que nous serions remboursés lorsque le premier arriverait. Une proposition totalement inadmissible ! Aujourd’hui, l’article est même en rupture de stock. Nous n’avons toujours aucune nouvelle, aucun suivi de dossier, aucune date de résolution et aucun geste commercial pour compenser tous les désagréments subis. Je suis profondément déçue par le manque de professionnalisme et de considération envers les clients. Une expérience honteuse que je ne souhaite à personne.

Le magasin est gigantesque! On trouve absolument tout en matière de bricolage et de décoration, de l'intérieur à l'extérieur de la maison. Les produits proposés sont soit à prix attractifs, soit abordables (pour l'extrême majorité). Et le personnel est accueillant, et ils connaissent bien leur magasin, ils peuvent facilement nous conseiller.

Très satisfait de mon expérience pour l'achat de ma cuisine. De la conception à la pose, tout s'est parfaitement déroulé. L'équipe a toujours été à l'écoute, réactive et disponible pour répondre à mes questions. Une mention spéciale et un grand merci à Kevin le vendeur), et Vincent (le poseur) pour leur professionnalisme, leurs conseils et le suivi tout au long du projet. Si je n'ai pas acheté chez la concurrence, c'est parce qu’ils ont su avoir les bons mots et réussi à mettre en place un climat de confiance. Je recommande vivement !

Un grand merci à Mohamed et Xavier pour leurs cours de bricolage, animés par Les Clés du Bricolage. Ce sont deux artisans vraiment expérimentés, et surtout passionnés, et ça se ressent immédiatement. Ils savent transmettre, mettre à l'aise, et donner confiance. J'ai fait plusieurs cours adaptés à mon projet de rénovation et à chaque fois j'en suis ressortie avec l'envie de me lancer et les clés pour le faire. Aujourd'hui je fais mes travaux moi-même et je me sens capable. C'est exactement ce qu'on cherche dans ce genre de cours. Foncez !

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre réponse et souhaite également apporter quelques précisions afin de rétablir les faits. Effectivement, nous avons eu plusieurs échanges concernant ce dossier et je reconnais que la cuve a bien été remboursée. Cependant, ce remboursement ne règle pas le problème principal qui fait l’objet de mon mécontentement : les frais de dépose engendrés par un produit défectueux, d’un montant de 1 380 €, qui restent aujourd’hui à ma charge. Concernant le rapport d’expertise, ma demande n’a jamais été de contester vos échanges avec le fournisseur, mais simplement d’obtenir le document ayant conduit à la décision de remboursement. Le justificatif de remboursement mentionne bien une défectuosité de la cuve et constitue l’élément permettant de comprendre la décision prise par le fabricant. Par ailleurs, la dépose de la cuve n’a pas été réalisée de manière arbitraire : elle a été effectuée dans le cadre des échanges avec vos services et avec l’accord du fabricant, afin que le produit puisse être examiné et traité. Mon insatisfaction porte donc essentiellement sur l’absence de solution proposée concernant les conséquences financières de ce défaut, ainsi que sur le manque d’accompagnement ressenti dans la recherche d’une issue amiable. Mon objectif n’a jamais été de mettre en cause les personnes, mais simplement d’obtenir une prise en considération du préjudice subi et une solution cohérente avec la situation rencontrée. Je reste bien entendu ouvert à un échange constructif afin de trouver une issue satisfaisante. ////// J’espère désormais qu’un responsable prendra enfin ce dossier au sérieux afin qu’une solution cohérente et respectueuse du client puisse être apportée. Expérience très décevante avec Leroy Merlin sur un dossier pourtant clair et documenté. Une cuve achetée en magasin s’est révélée défectueuse. Après expertise du fabricant, celle-ci a été reconnue comme impropre à sa destination, ce qui a conduit à son remboursement. Ce point n’est donc pas contesté. En revanche, les conséquences directes de ce défaut, notamment les frais importants de dépose (1 380 €), sont aujourd’hui totalement ignorées. Malgré de nombreuses démarches, des échanges répétés et une volonté de trouver une solution amiable, je constate un manque de suivi préoccupant. Le dossier semble au point mort, sans réponse concrète depuis plusieurs semaines. Le plus problématique reste le comportement du chef de secteur Bâti, qui semble éviter le sujet plutôt que de le traiter. À ce jour, il refuse également de me transmettre le document d’expertise du fabricant ayant pourtant conduit au remboursement, ce qui manque clairement de transparence dans la gestion du dossier. Cette attitude donne malheureusement le sentiment que la stratégie consiste à faire traîner la situation pour ne pas avoir à assumer pleinement les conséquences. Pour une enseigne comme Leroy Merlin, qui met en avant la satisfaction client et la qualité de son accompagnement, ce type de gestion est difficilement compréhensible. À ce stade, j’espère une reprise en main rapide du dossier par un interlocuteur compétent, afin d’apporter une solution cohérente et à la hauteur des engagements affichés par l’enseigne.