Leroy Merlin Villeneuve-lès-Béziers - Béziers

Je tiens à laisser un avis suite à l'intervention de Laurent pour une petite mise en conformité de la serrure de mon portillon. Il a été extrenement agréable, bienveillant et à l'écoute pour répondre à toutes mes questions et à faire avancer ce sujet. Ces qualité dans le commerce sont très importantes surtout au sein d'un service SAV et je pense qu'il est important de le souligner. Merci Laurent pour votre professionnalisme et la qualité de votre acceuil ! 🔧🫡

Un immense merci à l'équipe de la Cour des Matériaux de Leroy Merlin Béziers ! Nous tenons à saluer tout particulièrement le travail formidable de Dounia. Elle s'est occupée de notre dossier une commande de plus de 300 agglos avec une implication et un suivi exemplaires. Lors des modifications de la commande, elle a été d'une réactivité incroyable : elle nous a rappelés très rapidement, a pris en charge chaque changement sans le moindre souci et nous a tenus informés à chaque étape. C'est tellement rare et agréable d'avoir un accompagnement aussi pro et bienveillant Un grand merci également à Philippe, le chauffeur du camion. D'une efficacité et d'un professionnalisme remarquables, il a géré la livraison de ce gros volume avec une maîtrise parfaite. Sa qualité de manipulation de la grue est tout simplement impressionnante Une expérience client parfaite du début à la fin. Mille mercis à Dounia, Philippe et toute l'équipe de la Cour des Matériaux de Leroy Merlin Béziers !Nous reviendrons les yeux fermés

Très mauvaise expérience au Leroy Merlin de Villeneuve-lès-Béziers. Nous habitons à Carcassonne, donc à plus de 100 km du magasin, et nous nous sommes déplacés une première fois pour acheter des brise-vues. Dès notre arrivée, nous avons été reçus par une conseillère qui ne maîtrisait visiblement ni les produits ni les informations qu’elle nous donnait. Je lui avais pourtant indiqué que le modèle existait en noir, ce que j’avais vérifié moi-même, mais elle m’a répondu qu’elle ne savait pas et qu’elle devait contacter le fournisseur. Résultat : déplacement inutile et aucune commande passée. Le lendemain, cette même conseillère m’a rappelée pour me confirmer que le produit existait bien en noir et nous a demandé de revenir pour finaliser la commande. Entre-temps, je venais de subir une intervention chirurgicale, mais je me suis tout de même déplacée une seconde fois, car elle m’avait assuré que le financement en 10 fois sans frais serait prolongé jusqu’à la fin de la semaine. Sur place, nous avons découvert que plusieurs informations étaient fausses : la remise n’a été appliquée que sur une partie de la commande, le financement en 10 fois sans frais n’était finalement plus disponible, et nous avons dû accepter un financement en 5 fois avec un premier paiement d’environ 500 € au lieu des 250 € prévus. Si nous avions eu les bonnes informations dès le départ, nous nous serions organisés autrement. La livraison a également été mal gérée : un store était déjà en cours de livraison et les brise-vues auraient pu être ajoutés, mais une seconde livraison nous a été facturée environ 80 €. Nous avons donc payé deux livraisons au lieu d’une. J’ai demandé à voir un responsable. Celui-ci m’a d’abord parlé d’un geste commercial sous forme de points fidélité, puis est revenu sur ses propos en disant qu’il ne pouvait rien faire. Comme si cela ne suffisait pas, j’ai dû faire un troisième aller-retour au magasin parce que ma carte d’identité avait été oubliée dans l’imprimante lors du montage du dossier de financement. Et aujourd’hui, je constate en plus que mon compte fidélité affiche seulement environ 900 points, alors que j’ai effectué deux achats d’environ 300 € puis de plus de 2 600 €. Plus de 2 000 points ont disparu sans explication. Entre les informations erronées, les déplacements inutiles, les frais de carburant et de péage, la livraison facturée deux fois, les promesses non tenues et la gestion du dossier, je suis extrêmement déçue. Je déconseille fortement ce magasin.

Je me suis rendu chez Leroy Merlin pour faire découper des planches. J’ai d’abord constaté que le collaborateur en charge de la découpe s’adressait de manière très sèche au client qui me précédait. Ne connaissant pas le contexte, je n’en ai pas tenu compte sur le moment. Cependant, lorsque est venu mon tour, j’ai été accueilli avec le même ton froid et peu commercial. J’ai eu le sentiment de déranger et que cette personne n’avait pas envie de s’occuper des clients. C’est regrettable, car la qualité de l’accueil fait partie intégrante de l’expérience en magasin.

Très déçu par mon expérience chez Leroy Merlin Béziers. Mon épouse a acheté un salon de jardin Naterial Lyra 4 places le 16 juin. Les employés nous ont aidés à le charger dans notre véhicule, ce qui a nécessité le retrait du carton d’emballage. Arrivés à notre domicile, nous nous sommes aperçus que le salon était beaucoup trop grand pour l’emplacement prévu. Le produit n’a jamais été utilisé, n’a même pas été sorti du véhicule, les coussins sont toujours sous plastique et toutes les protections d’origine sont encore en place. En vérifiant les informations du produit, nous avons constaté que les dimensions réelles du salon n’étaient indiquées ni sur le carton, ni sur les informations que nous avons consultées en magasin. ( pas plus que sur le site de Leroy Merlin France) Plus surprenant encore, en éditant une facture pour notre comptable après l’achat, nous avons découvert une mention indiquant une remise de 200 € pour un “produit abîmé, défraîchi”. Or, cette information ne nous a jamais été communiquée lors de l’achat et n’apparaissait pas sur les informations du produit que nous avons photographiées en magasin. Nous n’avons d’ailleurs pas acheté un modèle d’exposition mais un produit en stock Il s’agit là de la part de Leroy merlin Béziers de publicité mensongère et Guillaume le responsable du rayon reste fermé à toute discussion . De ce fait nous allons le signaler à Signal conso .

J'y suis allée pour choisir des luminaires et j'ai trouvé mon bonheur aussi bien pour l'intérieur que l'extérieur J'ai été très bien conseillée

Madame, Monsieur le Directeur, Je souhaite vous faire part de mon expérience lors de ma visite dans votre magasin Leroy Merlin. Je tiens tout d'abord à remercier chaleureusement Donovan, Ilias, Sonia et Lamia. Ces jeunes employés ont été absolument remarquables. Ils nous ont accueillis avec le sourire, ont été agréables, patients, à l'écoute et ont pris le temps de répondre à nos questions sans jamais nous donner l'impression de les déranger. Leur professionnalisme, leur gentillesse et leur disponibilité méritent d'être soulignés. Des employés comme eux sont une véritable valeur ajoutée pour votre magasin et donnent envie aux clients de revenir. Je souhaite également remercier un monsieur présent ce jour-là qui, contrairement à certaines de ses collègues, a pris la peine de nous répondre poliment et de nous saluer. Son attitude a été très appréciée. Malheureusement, mon expérience a également été marquée par le comportement particulièrement décevant d'une employée brune aux cheveux courts ainsi que d'une jeune employée aux cheveux châtains. Lorsque nous leur avons dit bonjour, elles ont à peine pris la peine de nous répondre, comme si notre présence les dérangeait. Face à ce manque évident d'amabilité, ma fille a simplement décidé que nous nous débrouillerions seuls. Au lieu d'en rester là, l'employée brune s'est adressée à nous d'une manière exécrable, avec une attitude désagréable et totalement inappropriée envers des clients qui étaient pourtant restés polis du début à la fin. Ce comportement est inacceptable dans un commerce et encore plus dans une enseigne qui accueille du public au quotidien. Travailler dans la vente demande un minimum de savoir-être : saluer les clients, être respectueux, rester courtois et faire preuve de professionnalisme. Malheureusement, ces deux employées n'ont démontré aucune de ces qualités lors de notre passage. Leur attitude donne une image très négative de votre établissement. La différence entre leur comportement et celui de Donovan, Ilias, Sonia et Lamia est frappante. D'un côté, nous avons des employés investis, souriants, serviables et professionnels. De l'autre, des personnes qui semblent dérangées par la simple présence des clients. À mes yeux, les postes au contact de la clientèle devraient être occupés par des personnes qui ont réellement envie d'exercer ce métier et de représenter dignement votre enseigne. Je tenais donc à vous faire part de ce retour afin que les employés exemplaires que sont Donovan, Ilias, Sonia et Lamia soient félicités pour leur travail, leur gentillesse et leur professionnalisme, car ils méritent pleinement cette reconnaissance. J'espere qu'á l'avenir il y aura beaucoup d'employées qui leur ressemble. Cordialement. Les 5 étoiles sont pour les jeunes et le monsieur.

Koh-Lanta chez Leroy Merlin : L’aventure dont vous n'êtes pas le héros Je prends quelques minutes pour déposer un avis... disons, haut en couleur. Si vous cherchez une épopée épique, ne cherchez plus : oubliez le Brésil ou l'Everest, allez commander du parquet chez Leroy Merlin. Acte 1 : Le mirage du début Tout commence merveilleusement bien. Loïc, au rayon sol est accueillant, de bon conseil, et trouve même la solution idéale pour mes plinthes. Je me dis : « Génial, ça va être simple ! ». Erreur de débutant. Acte 2 : Koh-Lanta, version logistique Je veux louer un camion. Je vous jure, participer à l'épreuve des poteaux est une formalité administrative à côté de la location via le partenariat Hertz/Leroy Merlin. Après trois jours de combat, je déclare forfait. Acte 3 : Le mystère du colis disparu Je passe donc par la livraison. Après d'âpres négociations pour éviter de payer deux camions pour une tonne de parquet, on me promet le Graal : une livraison unique, payée après réception. Le jour J, le livreur arrive. Il m'apporte... un radiateur. Un seul. Seul. Le parquet et les plinthes ont dû décider de faire un tour du monde sans moi. Au magasin, on me regarde comme si j'étais un extraterrestre : « Vous n'avez pas payé la livraison ! ». (Rappel : on m'avait dit le contraire). Soit. Je paye, on reprogramme. Acte 4 : La spirale infernale Les nouveaux livreurs (eux, très pros !) arrivent, plinthes et parquet en main. Victoire ! Sauf que... 13 plinthes sont arrivées en miettes. Mon poseur arrive le mardi, le lundi est férié. J'appelle, paniqué. Et là, la question fatidique : « Monsieur, pouvez-vous ramener les plinthes au magasin ? ». Petit rappel : je n'ai pas de véhicule pour transporter des plinthes, c'est justement pour ça que je me fais livrer ! On me pose la question trois fois. À la troisième, je monte dans les tours. On me passe Mehdi, cadre du rayon. Il me propose... de louer un camion à mes frais, qu'il me rembourserait. Non merci. Je lui propose de venir lui-même avec son camion perso. Il refuse. Étonnant, non ? Épilogue : Magie noire ou pure incompétence ? Après des échanges dignes d'une scène de théâtre, on convient d'une livraison mardi... après 18h. Le livreur m'appelle à 11h. « Je suis devant chez vous ! ». « Oui, mais il est 11h et vous deviez passer après 18h ». Finalement, les plinthes arrivent. Depuis ? Le désert de Gobi. Mehdi devait me rappeler pour un geste commercial. Il a dû disparaître, tout comme les bonnes manières. Bravo à l'enseigne pour son nom : LEROY, qui se croit tout puissant, et MERLIN, le magicien qui fait disparaître les règles élémentaires du commerce. Nous avons eu notre dose, entre ça et l'épisode du portail que je vous épargne, ma femme et moi avons pris une décision : Castorama, nous voilà ! PS : A final tout cela a cause d un manque de professionnalisme de la part des préparateurs de commandes

Je souhaite remercier chaleureusement Frédéric, responsable financement chez Leroy Merlin, pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Disponible, à l’écoute et particulièrement efficace, il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et trouver des solutions adaptées à ma situation. Son sérieux, sa réactivité et sa gentillesse ont rendu les démarches simples et rassurantes. C’est rare de bénéficier d’un accompagnement aussi humain et compétent. Un grand merci à Frédéric pour son implication et son sens du service. Je recommande vivement !

Commande avec plus de 10 jours de retard, et toujours aucune information claire sur l’emplacement de ma livraison. Le service client se contente de dire “on va vous livrer” sans être capable de donner une date fiable ni de proposer une vraie solution. Après plusieurs relances, le seul geste commercial proposé a été un remboursement de 16 € sur une commande de 550 €, ce qui est franchement dérisoire au vu du retard et des désagréments causés. Aucun suivi sérieux, aucune communication claire, et un vrai manque de considération pour les clients. Très déçu par la gestion de cette commande.Et surtout je n’ai toujours pas reçu la tonnelle après plus de 10 jours.