Leroy Merlin Verquin - Béthune

Ce jour passage dans votre magasin afin d’effectuer un achat au rayon peinture. Caroline c’est occupé de nous et franchement le TOP, écoute, conseil et avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance ! Alors bravo à vous Caroline pour votre implication et votre engagement auprès de vos clients.

Zero étoile ...Très très déçu , notre porte de garage devait etre montée le 9 décembre 2025 posée seulement ce vendredi 27 février 2026 honteux porte non protégée a la livraison (malgres le refus de mon epoux le chauffeur la laissé en disant "vous avez 3 jours pour faire réclamation " ) , pieces manquantes donc recommandées ...pieces reçu mais colis ouvert donc signaler également et c etait pas les bonnes .....donc recommandées avec le prestataire pour etre sur d avoir les bonnes et bin ils en manquent encore ..malgré que la porte soit posée , pieces de nouveau en commande vas t on en finir un jour avec cette porte ?! .... mail envoyé et aucun retour , au téléphone jamais les memes personnes ou ils se renvois la balle ....je déconseille le service menuiserie . Par contre le prestataire heureusement qu il est la avec son épouse pour avoir des nouvelles et pour le suivi .

Un grand merci à Cedric et Antoine qui nous ont reçu ce jour au retrait marchandises. Souriants, arrangeants et je pense meme qu ils ont ete au delà de leur rôle en faisant en sorte de nous trouver une solution en se rendant dans le magasin suite à une rupture de stock malgré une commande...notre satisfaction est là ! Alors merci pour tout ! Avis au responsable : fidelisez ce personnel il est précieux !

Coup de gueule, j'ai voulu acheter une paroi de douche et la payer avec une carte Yeati ( carte bancaire remplaçant les cartes cadeau), à la caisse on m'explique que l'enseigne ne prend pas ce type de mode de règlement mais qu'il accepte illicado. Donc de ce fait, je décide d'achèter via le net une carte illicado ( Qr code et code barre par mail sur mon phone) en payant avec la carte Yeati et en caisse, la personne à la caisse me dit que c'est la meilleure solution. Ce samedi, on me refuse le mode illicado en m'expliquant qu'il faut une carte illicado et non le système de Qr code sur un portable. 😡 Donc, au final, carte transformée en illicado et non utilisable chez Leroy Merlin et j'ai du payer en CB Déçu du personnel en caisse qui n'a pas pris la peine de m'indiquer ce "détail".

Merci à Pauline et Ophélie du service client de Bethune qui ont rattrapé la bêtise de Lens et Arras en moins de 15 min après que la dame de la plate-forme m’a insulté de menteuse et de m avoir raccroché au nez Enfin un magasin où on a pu gérer ma situation alors qu il ne sont pas responsable de la bêtise humaine qui depuis samedi un salarié a changé ma commande sans m informer

Merci pour les précieux conseils reçus au rayon peinture, tant sur la préparation que sur le choix des produits. Il me semble que le conseiller s’appelait Mickaël : il nous a parfaitement guidés à chaque étape, du décapage jusqu’à l’application. Grâce à son accompagnement et à ses recommandations, notre projet de rénovation d’un escalier de 40 ans a été une vraie réussite. Philippe Laurence

Après 48heures sans réponse je publie avec mon second compte: Bonsoir, Il y a un an, je publiais un commentaire super positif et 5 étoiles à destination de la cours des matériaux et plus précisément pour saluer le professionnalisme et le sérieux de Gregoire. J’ai donc fait beaucoup d’achat dans ce magasin à la suite de cette belle expérience que j’ai pu vivre grâce à ce « Gregoire » Aujourd’hui c’est la douche froide. Je partage donc mon expérience calmement et respectueusement en espérant que mon message sera lu par la Direction de ce magasin. ( je n’ai pas voulu porter atteinte aux personnes qui se réveillent chaque jour pour faire le job proprement en écrivant au Codir, direction régionale,publi linkedin, Bashing sur les réseaux, scandale en magasin etc etc ) La semaine dernière, je décide d’acheter un niveau laser et un trépied. Il y en a chez action à moins de 20€ mais je suis attaché à votre enseigne et je décide donc de venir chez vous. La boite du niveau laser était déjà ouverte, le produit un peu poussiéreux mais je ne suis pas psychorigide, c’est le commerce c’est normal. La boite du trépied était neuve, RAS. J’ai très vite détesté l’ergonomie du trépied, je décide donc de rendre les deux produits ce soir sur le magasin de Bethune.. bah oui j’achète chez Leroy Merlin parce que c’est facile et pratique et que les conditions générales prennent en compte le fait de pouvoir rendre un produit si ça ne convient pas. Et bien non première nouvelle, on me refuse le retour. Je relis les conditions ( accessoirement non accessible en intégralité, la dgccrf n’aimera pas en cas de contrôle méfiez-vous ;) ) mais le « permanent » refuse à nouveau. Je pense que son courage managériale l’a empêché de contredire ses conseillers mais ce n’est que mon simple avis, la raison invoquée, ce n’est pas vendable! Pardon? Voulez vous que je montre les nombreux produits à l’emballage abîmé que vous vendez sans remise sans étiquette en rayon ? Je suis frustré car les produits que je ramène sont en parfait état et je rappel que la boîte du niveau laser était déjà ouverte ! Je vous livre à chaud mon impression, j’ai Amazon Prime, je me refuse d’acheter chez eux pour privilégier des acteurs comme LM, Decathlon etc etc, mais je comprends les nombreux consommateurs qui commandent de plus en plus via ces canaux, c’est tellement simple, ils vous livrent dans la journée et reprennent sans discuter. Il est de votre devoir de porter haut et fort votre promesse commerciale, dommage que la transcription sur le terrain ne soit pas efficace. C’est donc via ce canal de communication que je vous livre dans un premier temps mon mécontentement. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée! Et Bravo à la majorité du magasin qui fait bien son job ( je passe plusieurs fois par mois chez vous en ce moment ;) )

Nous avons fait un devis, et on devait nous rappeler. Nous sommes finalement retournés au magasin pour savoir ce qu'il en était car pas vraiment de nouvelles... Après discussion, la personne qui s'occupe des velux nous dit qu'il allait contacter l'artisan et nous rappeler avant mercredi soir. Samedi aujourd'hui, et zéro appel....... du coup, je ne recommande pas du tout