Leroy Merlin Vendin-le-Vieil - Lens

Très bonne expérience sur la réactivité du personnel; j'ai commandé un chauffe-eau électrique de 50 litres et sa pose en remplacement. Tout s'est parfaitement déroulé.... Mais lors de l'installation, le poseur s'est aperçu que le support trépied ne correspondait pas, l'appareil passe à travers.... C'est là qu'intervient la réactivité du personnel, du sous-traitant et tous les autres intervenants. Finalité, J.M, le vendeur, reconnaît son erreur, procède aux modifications rendues obligatoires (remplacement du ballon de 50 litres par un ballon de 100 litres) - l'installateur, VDB chauffage remballe le 50 litres et se charge lui même de l'échange, pour terminer, l'installation modifiée est terminée le jour même. Cet avis pour mettre en évidence l'efficacité et la réactivité de tous les intervenants. Encore BRAVO

Simple visite de découverte et pourtant vous avez un vendeuse au rayon peinture rayonnante et avec une belle énergie ! Au final, je suis repartie avec des achats peintures qui n’étaient forcément prévus. Sincèrement, des vendeuses comme on aimerait en croiser plus souvent dans le commerce : disponible, une belle présence et souriante ! Et qui connaît ses produits ! Si je me souviens bien il devait s’agir de Sandra

Achat d'une tondeuse ryobi ce samedi Caissière carrément désagréable car je demande à payer sur les 490 euro 100 euro avec une carte cadeau offert par mon C.E Je n'ai jamais utiliser ce genre de carte je demande à la caissière comment faire ( caisse automatique) elle m envoie carrément bouler en me disant méchamment faut l insérer hein ... sans explication. Franchement j'étais à la limite de partir sans mon achat cette caissière à rien as faire à la caisse si elle ne sais pas avoir un minimum de sociabilité

Commande initiale de 165€, problème de stock, pas de chance, ça arrive, ok, donc la commande retombe à 100€. Dans celle-ci, j'ai des plaques OSB bien lourdes et n'ayant pas de camion, je lâche 50€ de frais de livraison. 50€ de livraison pour 100€ de marchandise, déjà ça fait mal au cul, mais soit, je paie pour le service. Les livreurs arrivent, et un des deux refuse de mettre les plaques dans mon garage sous prétexte qu'il n'y a "pas la place et qu'il ne veut pas abîmer ma voiture". Spoiler : il y avait largement la place pour déposer trois pauvres plaques, surtout qu'ils étaient deux. Donc au final, c'est ma femme qui a dû porter elle-même les plaques pour les déposer dans notre garage, seule. Service de livraison au top, vraiment... C'est une honte absolue !

Un grand merci a l equipe du luminaire suite a l achat d un ventilateur de plafond j ai été bien Conseiller et j ai eu l occasion d en avoir 1 autre en demarque. je recommande cette equipe tres sympathique qui se reconnaitra certainement

Le SAV une catastrophe. Il y a quelques mois j'ai été très mal reçu par une dame pour un remboursement suite à du materiel commandé par son collègue mais qui n'était pas bon. Elle a considéré que c'était déjà bien d'être remboursé. Et ce jour mon mari ramène des interrupteurs elle veut absolument que ce soit sur la cb le remboursement sauf qu'on voulait en espèce car on achèté tout de suite autre chose. Ça ne lui a pas plus. Attention plusieurs avis négatifs sur le SAV dans les commentaires précédents. Faudrait voir a changer le personnel

Je suis resté 2h30 entre la cour matériaux et le magasin. Il ne trouvé pas le matériel demandé. Et quand la marchandise est arrivée, ce n'était pas la bonne. Obliger d'attendre à nouveaux. Et tout ça sous 37°. Cependant le personnel a toujours été agréable, et c'est excusé. Mauvaise journée pour moi.

Vachement déçu et en colère Moi qui était très bon client je dit était car je vais plus chez vous Jai eu des gros défaut de parquet je les fait constater en photo video etc par un professionnel il m'a répondu comme un chien me rabaisser dire que je sais pas le faire etc alors que je touche beaucoup en bricolage !!! Et pas voulu faire un geste ou se foulée tout pour s'arranger 400 euro de parquet défectueux Conclusion: prenez des ouvrier agréable heureux et qui sont du métier surtout tres tres déçu !!!je reviendrai plus

Bonjour, Commande et paiement d'une piscine en stock le 21 mai. Livraison prévue le 19 juin. Nous nous présentons pour récupérer notre commande et on nous annonce que celle-ci a été annulée pour rupture de stock le 28 mai... Pour seule réponse, on a essayé de vous appeler. Nous montrons l historique d appel et aucuns appel reçu . Le vendeur répond que effectivement le numéro du magasin passe en spam si l option est activée. Pourquoi appeler si vous le savez. Pas un mail , rien. C est un peu léger pour un magasin de cette importance. Le service client se dégrade depuis quelques temps. Au vu de la considération pour ses clients autant aller acheter dans d autres enseignes du secteur . Bref juste bien pour dépanner en visserie ou dégrippant.

Très mauvaise expérience avec le site Leroy Merlin. J’ai passé une commande le 16 mai, d’un montant de 1 300 €, avec une livraison prévue entre le 1er et le 3 juin. Ma commande est indiquée comme « prête à être expédiée » depuis le 21 mai, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Depuis le 1er juin, j’appelle le service client tous les jours. À chaque appel, on m’indique qu’une enquête est en cours ou que le service transport va me recontacter. Pourtant, je n’ai jamais eu le moindre retour. Personne n’est capable de me dire où se trouve ma commande, pourquoi elle n’a jamais été expédiée alors qu’elle est prête depuis le 21 mai, ni même de me donner une nouvelle date de livraison. Je n’ai pas seulement appelé. J’ai également rempli des formulaires de contact, envoyé des messages, sollicité différents canaux de communication, y compris sur les réseaux sociaux, et cherché à faire remonter mon dossier par des contacts internes. Malgré toutes ces démarches, je reste sans réponse concrète et sans aucune visibilité sur la suite. J’ai demandé le remboursement de ma commande, mais là encore, je n’ai reçu aucune confirmation, aucun délai et aucune garantie que ma demande sera traitée. Pourtant, ce que je souhaite avant tout, c’est simplement recevoir la commande que j’ai payée. Aujourd’hui, je ne sais plus si je serai un jour livré ou remboursé. Le sentiment d’abandon est réel. 1 300 € ont été débités de mon compte, mais je n’ai ni les produits, ni d’explication, ni solution. Après plusieurs semaines d’attente et d’innombrables démarches, je suis toujours au même point. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin de faire avancer mon dossier, car toutes les démarches entreprises jusqu’à présent sont restées sans effet.

Très mauvaise expérience pour un changement de menuiseries. Commande d'un peu plus de 23 000 € pour 10 fenêtres et 2 portes. Le suivi en magasin pour la conception du projet, réalisé par Coraline, a été de très bonne qualité, je tiens tout de même à le souligner. Cependant, suite à l'accumulation de nombreux problèmes, je ne peux absolument pas me satisfaire de cette expérience. Dans un premier temps, il m'avait été mentionné que le matériel serait livré à l'intérieur du domicile. Malheureusement, le transporteur TRS a livré le tout dans mon allée, en pleine rue, à la vue du public. Mes 10 fenêtres ont donc passé une nuit entière dehors, le poids des palettes étant bien trop élevé pour tenter de les manipuler, même accompagné. Heureusement, l'artisan m'avait conseillé de caler la livraison au plus proche de son intervention ; j'ai donc tout reçu la veille, mais 24h dehors à la vue de tous, cela ne m'a pas enchanté. Leroy Merlin m'indique que sur le devis, il était écrit "livraison au pied du camion", et je peux l'entendre. Mais faisons preuve de bon sens : j'ai dû aider les deux artisans à déplacer certaines menuiseries trop lourdes pour eux seuls, et on me demande de me débrouiller avec des proches pour en déplacer 10, au risque de prendre la responsabilité de casser du matériel à un tel coût ? Cependant, faisant preuve de bonne foi, un devis est un devis, j'aurais dû insister dessus avant, et je n'en tiens pas rigueur à Leroy Merlin. Le chantier commence et l'artisan me mentionne que lors de la livraison, Leroy Merlin a oublié de livrer environ 100 tubes de silicone nécessaires pour le chantier, pour une valeur globale d'environ 1 000 €. Pénible, mais Leroy Merlin renvoie le tout dans la foulée, soit. Même si cela fait déjà deux livraisons problématiques. Au 3ème jour du chantier, l'artisan m'informe cette fois qu'un des volets commandés par Leroy Merlin n'est pas aux bonnes dimensions. Coup de pas de bol, c'est celui de la chambre... Je reçois ensuite un simple mail de Leroy Merlin pour me dire que le volet n'est pas bon et qu'ils en recommandent un. Je réponds alors à ce mail pour faire part de mon mécontentement quant à la réalisation globale du projet, ce volet étant la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Je demande de plus amples informations sur les délais de fabrication, en sachant qu'il faudra aussi que l'artisan puisse se rendre disponible dans son planning pour revenir le poser. Sachant qu'il s'agit du volet de la chambre, c'est quand même très embêtant de dormir en plein été sans volet, les nuits seront courtes... Je décide d'appeler le magasin pour en discuter directement avec le service concerné dès le vendredi. "On vous recontactera". Je rappelle samedi, "on vous recontactera". Dimanche, "on vous recontactera". Aujourd'hui, lundi, l'artisan m'appelle à nouveau : il manque les poignées pour les deux portes d'entrée ! Il ne pourra donc pas les poser ce jour. J'appelle à nouveau le magasin, on me dit qu'on reviendra vers moi, une fois de plus... mais c'est ce qu'on me dit depuis 4 jours. Pour le prix du projet (23 000 €), je ne trouve pas normal d'essuyer autant d'oublis, de soucis logistiques et un tel manque de communication. Point positif : L'artisan choisi par Leroy Merlin est très professionnel et efficace. Mise à jour 3 semaines plus tard : - Une des menuiserie est abîmée. - Le volet manquant a été recommandé mais à la mauvaise adresse. (Changement possible heureusement mais encore du temps à passer à gérer des soucis) - 3 semaines de report dans le chantier, bloquant l'intervention d'autres artisans. - Des garanties floues de Leroy Merlin concernant un geste commercial en bon d'achat à déterminer plus tard, "au cas où il y a encore des problèmes sur le chantier". On en est donc là? Dire au client qu'on va attendre de voir comment ça se passe car on ne sait pas s'il n'y aura pas encore des problèmes? Mise à jour fin de chantier : - Aucun retour de Leroy Merlin malgré appel quotidien pour m'entretenir avec un responsable afin d'obtenir des garanties quant à la suite. - DGCCRF saisie.

Nous nous sommes déplacés spécialement depuis notre secteur après avoir vérifié la disponibilité des produits sur le site internet. Les magasins de Boulogne, Calais et Dunkerque n’ayant pas les références dont nous avions besoin, nous avons effectué plus d’1h15 de route aller-retour pour venir chercher deux portes de dressing et un caisson annoncés disponibles en magasin. Dès notre arrivée au rayon rangement/cuisine, nous avons attendu plus de 10 minutes sans voir le moindre conseiller. Face à cette absence totale de prise en charge, nous avons dû solliciter un conseiller du rayon électricité afin qu’il appelle quelqu’un. Une conseillère nommée Charlotte est finalement arrivée. Malheureusement, l’expérience s’est dégradée davantage. Les caissons indiqués disponibles sur le site internet ne l’étaient finalement plus en magasin. Pourtant, son propre outil indiquait encore du stock. Aucune explication claire, aucune recherche approfondie, aucune solution proposée. Concernant les portes de dressing, elles étaient censées être disponibles. Charlotte nous a demandé de patienter au retrait. Nous avons attendu 5 minutes, puis 10, puis 15, puis 30 minutes sans aucune nouvelle, sans aucun suivi et sans qu’elle ne se préoccupe de savoir où en était notre commande. Pendant ce temps, nous avons pu constater qu’elle semblait davantage occupée à discuter avec deux collègues du rayon sol qu’à accompagner ses clients. Excédés par cette situation, nous avons volontairement demandé à ne plus passer par elle et avons sollicité Maïlys, la conseillère du rayon électricité, qui a été bien plus professionnelle et efficace pour débloquer la situation. Une fois les portes récupérées, nous avons découvert sur le parking que l’une d’elles était abîmée. Nous sommes immédiatement retournés au SAV, mais le volet s’est fermé devant nous. Heureusement, deux logisticiens étaient encore présents. Un immense merci à Thimothé qui, contrairement à d’autres, a fait preuve d’écoute, de professionnalisme et de bon sens pour tenter de trouver une solution. Le plus regrettable dans cette histoire est que nous avions prévu d’effectuer d’autres achats dans le rayon cuisine/rangement. Au vu de l’accueil, du manque de disponibilité, de l’absence d’accompagnement et du professionnalisme plus que discutable de Charlotte, nous avons préféré abandonner l’ensemble de ces achats. Un conseiller de vente est censé être présent pour ses clients, les écouter, les accompagner et leur apporter des solutions. Ici, nous avons eu exactement l’inverse, attente interminable, manque de considération, absence de suivi et aucun sens du service client. Après plusieurs heures perdues, plus de deux heures de route, des informations de stock erronées et une gestion déplorable de notre demande, une chose est certaine, nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin. Merci encore à Thimothé et à Maïlys, qui ont sauvé ce qui pouvait l’être. Pour le reste, cette expérience ne sera pas gravée positivement.

Je suis venu découper une planche qui ne vient pas de chez eux. Découpage refusé. Alors entrée. On me valide bien le bon pour une découpe. Je suis donc parti chez Castorama pour le faire. Le service est bien meilleurs.

Un SAV qui n’est pas à la hauteur des conditions générales de vente Une commande de faïence murale qui présente un défaut. Je prends contact avec le magasin Leroy merlin (en précisant que je paie un carreleur professionnel qui est dans l’obligation de renoncer à la pose). On m’informe qu’on me rappelle. À près 5 appels de ma part toujours pas de solution proposée par le service Bref un service client qui n’est pas à la hauteur de ce qui est laissé entendre en terme de publicité et d’engagement de vente La prochaine fois je renoncerai à franchir cette enseigne

j’ai acheté une tondeuse thermique samedis chez Leroy Merlin à Lens je suis déçu du produit et du problème que je rencontre aujourd’hui de la marque scheppavh leur marque car le vendeur vous c vend la tondeuse le kite de démarrage le carburant est pas d’explication même pas que Leroy Merlin fait la mise en service pour 30 ce qui me semble pas cher aujourd’hui je suis de de retour chez eu car j’ai un problème de démarrage tout les un ou deux bac ont me dit qui il y un peut trop d’huile moteur la blague et do que elle repart chez le constructeur si il y’a pas de domage sous 21 jours je vais avoir des nouvelles alors soit passe en garantie ou il me présente un devis la blague pour un vendeur incompétent dans sont travail tout comme les vendeuses je trouve cela inadmissible de ce comportement de ce magasin je veut impérativement que ce message soit vu par leur service caliter et la direction du magasin je mais zéro étoile pour ce magasin pourtant nous sommes des bon clients ont trouve de bonnes choses mais les vendit sont souvent débordés qu’AMD ont leur demande quelques choses la blague il tourne souvent en rond je demande que le directeur revoit au niveau des vendeuses et vendeurs dans les activités et le suivi bien conseillé les clients dans leur achat en magasin et je demande aussi quelle sit prise impérativement en garantie car j’ai été mal conseillé ar le vendeur du magasin Leroy Merlin Lens il voit que la vente je vous remercie je vous remercie monsieur ou madame d’avoir pris connaissance de mon mécontentement et d’avoir pris sereinement les choses en main main ci la tondeuse est irréprochable il me en redonne une neuve je me suis permis d’aller le revoir le vendeur cette après-midi l’or des achats que j’ai fait à Leroy Merlin Lens je lui est dit qu’il faut bien orienté les clients et faire travailler tout le monde surtout le s à v pour la mise en service des tondeuses thermiques ou autre matériel thermique cordialement madame monsieur bonjour je revient vers vous consernent la réparation de ma tondeuse qui a été prise par le SAV en garantie je vous remercie pour cette prestation et je vous rappelle que mais entretien serons fait chez vous merci encore à bientôt chez vous Leroy Merlin Lens

Commande en ligne pour une raboteuse et des planches à livrer. Le jours de la livraison on m'informe que les planches ne sont pas disponible et seront livré ultérieurement (sans date). 1 semaine après je reçois un mail me disant que ma commande était partiellement annulé et que je serais remboursé dans les 3 jours. Après plus d'une semaine sans avoir reçu le remboursement, j'appel le service client qui me dit que le magasin me rappellera dans la journée. N'ayant pas été rappelé, je rappel 4 jours plus tard et on me donne la même réponse que le magasin va me rappeler dans la journée. Ca fait maintenant à nouveau 4 jours et toujours pas eu de rappel... Le service client n'existe donc pas chez Leroy Merlin, on verra si le service contentieux est plus efficace.

Je suis venu aujourd'hui dans votre magasin pour retourner le purificateur d'eau que j'avais acheté, et ce fut un véritable désastre. On m'a dit que je l'avais utilisé. Comment suis-je censé savoir si l'eau est propre sans l'avoir utilisé ? Un employé m'a dit au téléphone qu'ils pouvaient le reprendre. Mais un autre a refusé catégoriquement. J'ai donc laissé l'appareil sur place et je suis parti.

Très déçu par cette expérience avec Leroy Merlin. J’ai passé commande en mars pour des panneaux decor NATERIAL avec un délai annoncé de trois semaines voire 1mois..., mais à ce jour, la livraison est repoussée au mois d'août, soit 5 mois plus tard !!! Bien sûre, initialement on m a dit chaque fois que ça arriverai le mois suivant ! En plus, les produits sont toujours affichés avec une livraison sous cinq jours sur le site (ce qui est complètement faux) et aussi tjrs affichés en magasin ! A FUIRE !! C'est clairement de la concurrence deloyale avec d'autres enseignes comme casto ou brico qui eux m'annonçait directement un delais plus long. Nous sommes allé chez leroy merlin justement pour leur serieux et un delais moins long !!! Finalement Aucune solution n’a été apportée et aucun geste commercial n’a été proposé. Très peu professionnel. Il me manque uniquement 2 panneaux, il suffirait simplement de me donner les modèles d'exposition ! Mais non , c'est vrai, d'autres client se font encore duper pendant ce temps !

Ce petit message pour remercier la vendeuse qui s’est occupée de moi ce soir à 19h18 en caisse, une fille très souriante, avec une sympathie extraordinaire ! Cela devient rare de nos jours, d’où l’importance de le souligner. J’ose espérer qu’une enseigne comme Leroy Merlin aura la gentillesse de lui transmettre une petite prime de genre 50€… en net évidemment. je compte sur vous !!! Et bon match de foot à elle ! ;)

Quelle déception ! Je me présente à 07h10 en cours des matériaux pour une commande avec livraison de plus de 700€ : la conseillère ne se présente pas avant 08h10, elle passe la commande de mes matériaux et on se mets d’accord pour une livraison selon ses dires : « jeudi prochain » ce jeudi j’attends donc ma livraison j’appelle le magasin pour m’entendre dire que la conseillère a placer la livraison au jeudi d’après (S+2 au lieu de S+1) Par 3 fois aujourd’hui j’appelle et systématiquement on me répond que le service livraison va me rappeler que l’accueil ne peux rien faire de plus résultat : aucun appels reçu de la journée. Je me retrouve avec des jours de congés posés pour rien, une location de bétonnière pour rien, des collègues qui viennent pour rien bref très déçu du service client. J’attends ma réception et au revoir Leroy merlin.

Bonjour Commande avec livraison prévue le 12 Mai Livraison le jour même en retard, incomplète et non conforme Livraison refusée Premier appel au magasin le 13 puis le 19 : à chaque fois on m’indique que je vais être recontacté …mais aucun rappel. Le site et le magasin affiche encore le stock dispo sur le produit non livré ! Merci de faire le nécessaire pour respecter la promesse client.

Bravo à vous le nouveau sas d'entrée est vraiment moderne et beau ainsi que la façade extérieure re mis en peinture ! Cependant petite question pourquoi les hauts parleurs à l'extérieur de la devanture ainsi que celui dans le sas d'entrée n'ont pas été re mis est ce normal ? Je pense que en tout cas ça devrait être remis surtout celui dans le sas d'entrée car il est utile en d'alarme incendie en moins on c'est de suite qu'on doit pas rentrer dans le magasin. Sinon ce Leroy Merlin est top il se modernise il est propre juste un peu dommage de pas retourner dès bornes d'appels dans les allées pour appeler un conseiller Etc Etc.

Un immense merci à Florian, de l’espace coupe. Je n’étais pas au courant du délai habituel de 72h quand on fait plus de 10 coupes j’étais vraiment embêtée. Florian a pris le temps d’écouter ma situation et s’est dépêché de traiter ma commande en urgence pour m’aider. En plus d’être très professionnel, il a été extrêmement gentil, patient et de très bon conseil. C’est vraiment agréable de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et humain. Encore merci Florian pour votre aide et votre efficacité ! 👏

A fuir! Aucune étoile de mérité, très mauvaise aventure pour un remboursement qui devait etre très simple! On vous annonce a peine 12h avant la livraison que tout ne sera pas disponible et que c'est à nous d'aller dans un autre magasin leroy merlin se fournir et que la livraison serait remboursé, mais une fois les choses faite on essaie de nous faire croire que ca m'as pas était facturer a la base et sur le rachats des fournitures qui valent 279.90 on vous propose un bon d'achat de 240 !!!!! Resultat apres 2 jours de chantier non stop plus de 1h30 a bataillé pour un remboursement encore du temps perdu!!!! Les vendeurs en face de nous de sont vraiment pas aider par les collègues....

Je fais ma terrasse de 49m² et dois donc commander des matériaux. Je prépare ma commande sur internet. Pas possible de me faire livrer les pavés dans un 1er temps. J'appelle pour savoir si je peux me les faire livrer. C'est une plateforme centralisée qui me répond. On me dit qu'une personne me recontactera dans les 24h. Une semaine plus tard n'ayant aucune nouvelle, je rappelle. On m'explique que la prise de notes téléphonique précédente n'était pas conforme. D'où l'absence de rappel. On m'explique comment procéder pour me faire livrer les pavés à la maison. Il faut les rappeler ensuite. Bon... je vais aller en magasin ce sera plus rapide. Je m'y rends donc. J'explique la situation : 49m² de terrasse, des matériaux lourds à transporter. Mes questions étaient simples : est-ce que le camion a un bras télescopique? Est-ce qu'il peut me livrer dans ma cour? Pour ce dernier point, je ne peux pas prendre le risque d'avoir 1800€ de marchandise sur le trottoir (vol, impossibilité de déplacer les matériaux, etc.). Quelle ne fut pas ma surprise : "C'est à la volonté du chauffeur". Le conseiller ajoute que ce n'est pas possible s'il y a des câbles électriques par exemple. Je comprends mais ce n'est pas mon cas lui ai-je répondu. "D'accord, mais c'est toujours à la volonté du chauffeur". Et ce à 3 reprises. Me montrant insistant sur la valeur de la marchandise, il me répond : "Que vous passiez commande ou pas, ce sera pareil. C'est à la volonté du chauffeur." Alors j'ai passé la commande ailleurs où on peut me livrer dans ma cour. Le conseiller là-bas a pris 2 minutes pour vérifier sur Google Maps la faisabilité de la livraison à domicile. Mais rassurez-vous, je passerai quand même dans votre magasin pour 3 clous et 1 pinceau tous les 6 mois. Pour les gros travaux je préfère la sécurité apportée par vos confrères, même un peu plus loin de chez moi.

Attention si vous commandez plusieurs choses au retrait à la cours des matériaux, vérifiez bien les quantités. Je me suis fais avoir, vu le monde qui attendait, j'ai chargé la voiture rapidemant sans vérifier les quantités car je faisais confiance. Trop tard après, j'ai appelé le magasin , on devait me rappeler.. j'ai fait 4 réclamations sur ma commande dans l'espace client, personne ne réponds, service client inexistant ou alors c'est volontaire... EDIT : J'ai enfin eu un contact suite à mes nombreuses relances, j'ai obtenu le remboursement je vous en remerci, le litige aura tout de même durer plus de 3 semaines.

Magasin propre et bien agencé, personnel respectueux, malheureusement le stock des produits n’est pas mis à jour. J’ai fait 1h de route pour me rendre en boutique, après vérification de la plateforme qui m’affirme que le produit est en boutique. Arrivée sur place pas de produit en stock, perte de temps, je doit décalé le montage de ma cuisine. Je suis en plein travaux je suis épuisé, j’ai donc perdu mon sang froid. Je met 4 étoiles quand même, car l’équipes est respectueuse malgré tout ils ont essayez de calmer les choses en m’expliquant qu’il y a un problèmes avec l’actualisation de leurs stock, le directeur a arrangé les choses avec un geste commercial, étant une bonne cliente, je continuerais à consommer chez Le Roy Merlin.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à Céline ! Je tenais à laisser un avis pour saluer la qualité exceptionnelle de l’accueil et des conseils de Céline, vendeuse au rayon jardin du magasin Leroy Merlin de Vendin-le-Vieil. J’ai récemment acheté un coupe-bordure électrique de la marque Stihl, et c’est grâce à son expertise, sa patience et son sourire que j’ai pu faire le meilleur choix. Céline a su écouter mes besoins avec une grande attention, me poser les bonnes questions pour cerner mes attentes, et me conseiller un produit parfaitement adapté. Elle a pris le temps de m’expliquer les fonctionnalités du coupe-bordure .Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu mon expérience d’achat extrêmement agréable. Je recommande vivement ce magasin, et surtout, je tiens à souligner le travail remarquable de Céline. Merci encore pour votre aide précieuse et votre bonne humeur

Nous sommes venu ce jour pour acheter une bordure de jardin au magasin (3 en stock sur internet). On passe la commande dans le magasin pour la récupérer au drive. Au bout de 30 min, personne n’est venu vers nous, nous avons relancé les employés. Ils ont mis 20 minutes a revenir vers nous pour nous dire qu’ils ne les trouvais pas et qu’on devait aller se faire rembourser en magasin. Nous étions venu juste pour ça, nous avons attendu 50 minutes pour rien...

Une catastrophe le côté cours des matériaux !! Tellement de monde qu'on peut même pas entrer en voiture... Ça fait des semaines que c'est comme ça et quand on arrive en caisse on comprends qu'en fait il y a qu'une seule personne en caisse et 3 vendeurs qui papotent sans pression... Je reportais les travaux car j'avais pas envie d'attendre des heures...au bout d'un moment pas le choix... Je met pas 1 étoile car le magasin lui même est très bien et l'expérience Leroy Merlin a côté de ça aussi, la personne en caisse Jade faisait clairement du mieux qu'elle pouvait et merci à elle.

Un grand merci à l’équipe du rayon stockage de Leroy Merlin, et tout particulièrement à Michael ! Nous avons été très bien accompagnés : Michael a été à l’écoute, disponible et de très bon conseil du début à la fin. Il a su comprendre nos besoins rapidement et nous orienter vers les solutions les plus adaptées. C’est vraiment agréable de tomber sur un conseiller aussi professionnel et investi. Grâce à lui, notre projet a pu avancer sereinement. Encore merci pour votre aide et votre gentillesse !

Nous sommes venus pour regarder les produits pour notre projet de salle de bain. Nous avons été accompagnés et conseillés par Manon qui a pris du temsp pour nous expliquer les différentes gammes et produits possibles tout en nous donnant des conseils ! Tout est désormais commandé ! Plus qu'à attendre la livraison et à se mettre au travail !

Ce samedi mon épouse atteinte d'une pathologie l'handicapant physiquement est venue chercher deux sac de joint de 25 kg pour ne pas m'interrompre alors que j'étais en plein travaux. Celle ci à demandé à un de vos employés pour charger et on lui a répondu Madame il y a du monde nous n'avons pas le temps. A leur de l'adaptation au handicap au sein des lieux publics, il serait bon de sensibiliser votre personnel à la courtoisie et la serviabilité la carte sur le pare brise n'est pas une décoration ou une carte destinée à obtenir des avantages indus. Je suis très déçu...

Mauvaise expert il on mesurer un verre a faire sur mesure de meuble de cuisine ala fin sa dépasse de 10cm . Quand vous revenez vers eux il me sort pour moi sur la fiche les mesure sont bonne mais bon on va vous faire confiance je trouve sa choquant de vouloir rejeter la faute sur le client . A éviter ne c'est pas prendre de mesure ou notez sur clavier la mesure prise.... Mais par contre dire que c'est ta faute c'est facile aller ailleurs pour vos mesure es tous le reste d'ailleurs

Je passe une commande le 31 janvier directement en magasin que je paye le jour même ! On me dit livraison dans 3 semaines , le jour J , aucune nouvelle !! J appel, on l annonce qu on a oublié de valider ma commande alors que celle ci est payée, on remet en route la commande , nouvelle livraison prévue le 24 mars , le jour J arrive , aucune nouvelle de qui que ce soit , j ai pris ma journée en repos pour pouvoir réceptionner la commande et rien ! J appel de nouveau et personne ne sait me renseigner pour savoir où est ma commande et quand je l a recevrai , désolant ! Et quand je demande au telephone pour avoir un permanent on me dit que ça ne sert a rien . cela fait plus de 6 semaines qu on me fait tourner en rond !

Commande pour une porte intérieure passée le 23 décembre 2025, avec une livraison initialement prévue mi-janvier. Malheureusement, cette date n’a cessé d’être repoussée, jusqu’à une réception finale le 21 mars. Je tiens toutefois à remercier Betty, qui m’a tenu informé par téléphone à chaque report. Son suivi a été très professionnel et appréciable. En revanche, je suis très déçu qu’aucun geste commercial ne m’ait été proposé malgré ces nombreux retards. C’est d’autant plus regrettable que nous réalisons l’ensemble de nos achats chez Leroy Merlin pour la rénovation de notre maison. Une expérience décevante pour une enseigne de cette envergure.

Je suis allée en magasin où j'ai facilement eu conseil auprès de 3 vendeurs, puis à la cour des matériaux où un jeune vendeur m'a proposé de préparer ce dont j'avais besoin à la caisse. Puis j'ai récupéré ma commande de pellets avec un préparateur bien sympathique. 3 endroits avec du personnel agréable , disponible et motivé même le dimanche matin. Étant une femme célibataire qui bricole par elle-même, quel bonheur d'être conseillée, suivie et même aidée au chargement. Bravo pour le personnel , qui je l'espère reçoit toute la reconnaissance de Leroy Merlin.

Rien a dire personnels super agréable a l'écoute et de très bons conseils en semaine et même le dimanche en magasin intérieur comme extérieur et au retrait marchandise beaucoup de stocks produits magasin génial

Commande passé mercredi pour une livraison samedi. Le samedi aucune nouvelle de la livraison et je vois que la date de livraison est prévu pour dans un mois ! Appelle au magasin qui me confirme que ma marchandise est bien dans le camion et que je serai livré du samedi. Aucun appel du chauffeur donc appel à 18h et déplacement en magasin. J'apprend qu'une personne a bien modifié sans raison la date de livraison ! Je n'ai pas été prévenu. On me propose une livraison en "urgence" du dimanche et que je serai la première livraison de la journée. Dimanche matin 10h pas de nouvelles. Puis je reçois un créneau indiquant livraison à 14h (bien comme première livraison de la journée !!!!) Le livreur me confirme que je ne suis pas sa première livraison mais la 8ème !!! On m’a proposé une carte cadeau que j’ai dû venir retirer au magasin. Arrivé chez moi j’ai eu un appel pour me signaler que la fameuse carte cadeau n’était pas alimenté. Alors que la personne qui me l’a donnée m’a certifié le contraire. On me demande de me redéplacer pour en obtenir une nouvelle !!! Pour régler des problèmes avec une livraison me faire cumuler les aller retour ! Il n’y a pas comme un problème. On m’a dit ne pas pouvoir me l’envoyer ! 3 aller retour pour une carte cadeau, je ne déplace donc pas et vous laisse cette carte. Des choses doivent être modifiées et revues dans vos process !!!!!!

Franchement, très mauvaise expérience avec Nathalie au cours des matériaux (cheveux courts). Elle est désagréable, parle mal et prend clairement les clients de haut. On a vraiment l’impression de la déranger dès qu’on pose une question. Pour les renseignements, elle répond qu’elle n’a pas le temps, sans même essayer d’aider. Ce n’est ni professionnel ni acceptable quand on est en contact avec des clients. Service déplorable.