Leroy Merlin Vallauris - Antibes

Cela fait quatre fois que je viens au rayon électricité, je n’ai, je n’ai jamais eu la possibilité d’avoir un conseil, je suis allé à la caisse devant, je vous déconseille fortement ce magasin, Au bout de 30 minutes, j’ai réussi à avoir une personne qui me renseigne qui s’appelle Valerie qui était très professionnel et qui m’a bien renseigné

Petit magasin où on trouve quasi rien. Un personnel quasi absent pour un renseignement. On touche le fond quand on doit aller à la zone de retrait des gros articles, aucune indication, on est livré à nous même, en plus c’était de nuit, aucun éclairage. Une attente interminable pour juste récupéré un petit carton. On n’était en plus pas les seuls à gaspiller notre soirée à attendre qu’on veille nous donner ce qu’on avait payé. Pitoyable.

Nous avons commandé notre cuisine chez Leroy Merlin début octobre, dans le cadre de gros travaux. Le vendeur nous conseille d’attendre le Black Friday afin de bénéficier de deux promotions cumulables, ce qui nous ferait économiser une somme intéressante. Méfiante (travaillant moi-même dans le commerce, je sais que les offres sont rarement cumulables), je lui demande de vérifier. Il part voir ses responsables et revient en nous confirmant que oui, les deux offres seraient bien cumulables. Nous lui faisons confiance et revenons trois semaines plus tard pour commander. Sauf que le jour J, ce vendeur n’est pas là. Et là, surprise : les promotions ne sont finalement pas cumulables. Résultat : des centaines d’euros de plus que prévu. Aucun geste commercial. Aucune prise de responsabilité. Nous étions pris au dépourvu, avec un planning travaux à respecter, donc nous avons dû accepter. Livraison prévue le 3 janvier. Le jour du retrait : 8 cartons complètement explosés, avec des façades inutilisables. Les colis étaient visiblement abîmés depuis un moment dans leur entrepôt, mais personne ne nous a prévenus. Nous avons dû recommander les produits abîmés et sommes repartis avec une cuisine incomplète. En ouvrant les autres colis, nous découvrons en plus un évier endommagé. Retour en magasin : accueil déplorable, personnel désagréable qui parle très mal à mon mari. On nous rembourse l’évier… mais le modèle n’existe plus, donc aucune solution de remplacement. Nous voilà sans évier. Aujourd’hui, mi-février, notre cuisine est toujours incomplète. Les éléments abîmés de début janvier ne sont maintenant annoncés que pour le 20 mars. Soit près de 5 mois de délai au total pour une cuisine déjà payée plus cher que prévu à cause d’une erreur qui ne venait pas de nous. Aucun suivi sérieux. Aucun geste commercial. Aucun sens du service client. En lisant les avis, nous ne sommes pas un cas isolé, je regrette terriblement de ne pas avoir lu tout cela avant. Après cette expérience, nous ne remettrons plus les pieds chez Leroy Merlin pour des projets importants. Quand on investit plusieurs milliers d’euros, on est en droit d’attendre du professionnalisme, de la transparence et un minimum de considération. À fuir si vous avez un projet sérieux et un planning à respecter.

« On peut tout construire ensemble, même l’avenir » comment un tel slogan peut il être crédible quand la réclamation cde client du 30.06.2025 n’ 25181L41760-A n’a toujours pas eu de réponse??? Plus de 8 mois!!!! À part m’entendre dire par le service client, plateforme téléphonique externalisée sans latitude si ce n’est celle de prendre un appel et de le faire remonter en interne Leroy Merlin au service client sous dimensionné au mieux, volontairement inefficace au pire, que mon dossier est au niveau juridique!!!! Peut être un responsable satisfaction client digne de ce nom, me fera démentir, en prenant la peine de me contacter et surtout d’apporter une solution à ma réclamation qui ne compte plus le nombre de relances faites depuis juillet 2025!

Je tiens à féliciter tout particulièrement Charles qui s'occupe de vendre les cuisines à l'étage du magasin D'antibes. C'est un jeune très serviable avec de perte en conseil et qui a un contact très agréable avec la clientèle. Cela fait plusieurs fois que j'ai affaire à lui et je dois dire que je suis très satisfait de collaborer avec lui. Je tiens à souligner cette précision, car c'est tellement rare dans ces magasins de bricolage de trouver des gens sympathiques et de très bons conseils. Bravo Charles

Je rénove un appartement destiné à la location Airbnb. J’ai été accueillie par Dorian, qui m’a donné d’excellents conseils, très professionnels et pertinents. L’accueil a été parfait, je recommande à 1000 % ! J’y retourne tous les week-ends pour lui demander conseil. Un grand merci à Dorian. Merci également aux caissières des caisses libre-service, toujours arrangeantes, notamment concernant les promotions. Bravo et merci à toute l’équipe !

Nous tenions à remercier Chloé H. qui nous a très bien accueilli, alors que nous n'avions pas pris de RDV. Elle nous a été d'une grande aide dans la réalisation de notre projet. Le tout avec un grand sourire et un professionnalisme sans faille, alors qu'elle était sollicitée toutes les 30 secondes par de nombreux clients, et, tout en gérant ses collègues. Un grand merci à elle !!!

Nous avons été bien renseignés, le magasin est bizarrement agencé et certains rayons ne sont pas mis en valeur sauf la déco un peu plus sympa 😁