Leroy Merlin Vallauris - Antibes

Madame, Monsieur, Je tiens à vous faire part de ma profonde indignation concernant l’accueil qui m’a été réservé ce jour par une de vos caissières, prénommée Céline. Je me suis simplement présenté afin d’obtenir des explications sur la procédure de remboursement ou d’utilisation d’un avoir. À aucun moment je n’ai élevé la voix, ni adopté un comportement déplacé. Je souhaitais uniquement comprendre la marche à suivre. À ma grande surprise, j’ai été traité avec une désinvolture et un manque de respect que je n’avais encore jamais rencontrés dans un magasin Leroy Merlin. Sans prendre le temps de m’expliquer la procédure, cette employée m’a fait un geste du bras signifiant clairement que l’entretien était terminé, accompagné d’un « Allez, au revoir », comme si je dérangeais. Le plus choquant est qu’au moment où son responsable, présent à l’accueil, lui a demandé ce qu’il se passait, elle a balayé la situation d’un geste et a laissé entendre que je l’avais importunée. Cette attitude m’a profondément humilié, d’autant plus que je n’avais fait que poser une question parfaitement légitime. Je fréquente les commerces avec courtoisie et respect, et j’attends en retour un minimum de considération. Un client ne devrait jamais être expédié ni traité avec mépris pour avoir demandé des renseignements. Je souhaite que ce courrier soit porté à la connaissance de la direction et que cet incident fasse l’objet d’un rappel des règles élémentaires d’accueil et de respect de la clientèle. Il ne s’agit pas seulement de mon cas personnel, mais de l’image que véhicule votre enseigne. Je reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger sur les circonstances de cet incident. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Situé dans un cadre verdoyant, ce magasin ne ressemble même pas à un grand magasin de l'extérieur. Je n'ai jamais vu une telle variété de produits qu'en Italie, chez Leroy Merlin. Le personnel est très courtois et aimable (dans la plus pure tradition française), rapide et attentif aux besoins et demandes des clients. J'ai trouvé des produits, tant en termes de type que de qualité, supérieurs à ceux disponibles chez Leroy Merlin Italie, et j'y ai même déniché des articles que je n'avais jamais vus en Italie. L'entrepôt est bien organisé, propre et rangé. Je le recommande vivement à toute personne à la recherche d'un emploi. Note : 10/10

Bonjour passage en caisse automatique Ce dilanche à 10h30 je fais la réflexion de ne pas trouver de caissiere et la jeunz fille me repond que si je veux une caissiere il faut venir en semaine. Mais on ne peut pas venir en semaine et que l'on vient le dimanche c'est peut qu'en semaine on travail pour ve ir consommer le week end??? Vpus venez perdre un client. Bravo!!

Pour les conseils et commandes parfait disponibilite et professionnalisme mais une fois que l’on a payé !!!!!! (j’ai quand même fait faire 2 salles de bains 6 fenêtres et 5 volets) plus de nouvelles !!!! obligés d aller à la pêche aux infos, les livraisons qui changent de date et de lieu sans prévenir aucune info ou des sms qui vous bloque chez vous pour rien car ca change sans prévenir et les Sté de livraison sont différentes pour volets et fenêtres donc le bazar vraiment service après vente pas du tout à la hauteur très déçue.

Cela fait quatre fois que je viens au rayon électricité, je n’ai, je n’ai jamais eu la possibilité d’avoir un conseil, je suis allé à la caisse devant, je vous déconseille fortement ce magasin, Au bout de 30 minutes, j’ai réussi à avoir une personne qui me renseigne qui s’appelle Valerie qui était très professionnel et qui m’a bien renseigné

Petit magasin où on trouve quasi rien. Un personnel quasi absent pour un renseignement. On touche le fond quand on doit aller à la zone de retrait des gros articles, aucune indication, on est livré à nous même, en plus c’était de nuit, aucun éclairage. Une attente interminable pour juste récupéré un petit carton. On n’était en plus pas les seuls à gaspiller notre soirée à attendre qu’on veille nous donner ce qu’on avait payé. Pitoyable.

Nous avons commandé notre cuisine chez Leroy Merlin début octobre, dans le cadre de gros travaux. Le vendeur nous conseille d’attendre le Black Friday afin de bénéficier de deux promotions cumulables, ce qui nous ferait économiser une somme intéressante. Méfiante (travaillant moi-même dans le commerce, je sais que les offres sont rarement cumulables), je lui demande de vérifier. Il part voir ses responsables et revient en nous confirmant que oui, les deux offres seraient bien cumulables. Nous lui faisons confiance et revenons trois semaines plus tard pour commander. Sauf que le jour J, ce vendeur n’est pas là. Et là, surprise : les promotions ne sont finalement pas cumulables. Résultat : des centaines d’euros de plus que prévu. Aucun geste commercial. Aucune prise de responsabilité. Nous étions pris au dépourvu, avec un planning travaux à respecter, donc nous avons dû accepter. Livraison prévue le 3 janvier. Le jour du retrait : 8 cartons complètement explosés, avec des façades inutilisables. Les colis étaient visiblement abîmés depuis un moment dans leur entrepôt, mais personne ne nous a prévenus. Nous avons dû recommander les produits abîmés et sommes repartis avec une cuisine incomplète. En ouvrant les autres colis, nous découvrons en plus un évier endommagé. Retour en magasin : accueil déplorable, personnel désagréable qui parle très mal à mon mari. On nous rembourse l’évier… mais le modèle n’existe plus, donc aucune solution de remplacement. Nous voilà sans évier. Aujourd’hui, mi-février, notre cuisine est toujours incomplète. Les éléments abîmés de début janvier ne sont maintenant annoncés que pour le 20 mars. Soit près de 5 mois de délai au total pour une cuisine déjà payée plus cher que prévu à cause d’une erreur qui ne venait pas de nous. Aucun suivi sérieux. Aucun geste commercial. Aucun sens du service client. En lisant les avis, nous ne sommes pas un cas isolé, je regrette terriblement de ne pas avoir lu tout cela avant. Après cette expérience, nous ne remettrons plus les pieds chez Leroy Merlin pour des projets importants. Quand on investit plusieurs milliers d’euros, on est en droit d’attendre du professionnalisme, de la transparence et un minimum de considération. À fuir si vous avez un projet sérieux et un planning à respecter.

« On peut tout construire ensemble, même l’avenir » comment un tel slogan peut il être crédible quand la réclamation cde client du 30.06.2025 n’ 25181L41760-A n’a toujours pas eu de réponse??? Plus de 8 mois!!!! À part m’entendre dire par le service client, plateforme téléphonique externalisée sans latitude si ce n’est celle de prendre un appel et de le faire remonter en interne Leroy Merlin au service client sous dimensionné au mieux, volontairement inefficace au pire, que mon dossier est au niveau juridique!!!! Peut être un responsable satisfaction client digne de ce nom, me fera démentir, en prenant la peine de me contacter et surtout d’apporter une solution à ma réclamation qui ne compte plus le nombre de relances faites depuis juillet 2025!

Je tiens à féliciter tout particulièrement Charles qui s'occupe de vendre les cuisines à l'étage du magasin D'antibes. C'est un jeune très serviable avec de perte en conseil et qui a un contact très agréable avec la clientèle. Cela fait plusieurs fois que j'ai affaire à lui et je dois dire que je suis très satisfait de collaborer avec lui. Je tiens à souligner cette précision, car c'est tellement rare dans ces magasins de bricolage de trouver des gens sympathiques et de très bons conseils. Bravo Charles

Je rénove un appartement destiné à la location Airbnb. J’ai été accueillie par Dorian, qui m’a donné d’excellents conseils, très professionnels et pertinents. L’accueil a été parfait, je recommande à 1000 % ! J’y retourne tous les week-ends pour lui demander conseil. Un grand merci à Dorian. Merci également aux caissières des caisses libre-service, toujours arrangeantes, notamment concernant les promotions. Bravo et merci à toute l’équipe !