Leroy Merlin Tours Nord

Je suis allé par hasard au SAV avec une question en quête d'une information et j'ai rencontré Angélique, une personne très professionnelle qui a apporté une réponse parfaite qui m'a sauvé mon WE bricolage jardinage à débroussailler des épaisses ronces et petit troncs d'arbres. Ses explications claires et précises et sa gentillesse à prendre le temps et s'assurer que j'avais bien compris mon erreur ont été précieux. C'est certain qu'elle est un atout indispensable du SAV de ce point de vente. Merci Angélique, à bientôt pour d'autres conseils et travaux de SAV.

Le temple du bricolage Tourangeau ! Un incontournable pour tout bon bricoleurs du dimanche ou pas. Toujours servis avec un grand sourire et toujours de bons conseils pro. Un vrai plaisir .

Un grand merci à Céline, au rayon peinture de Leroy Merlin. Nous avons été parfaitement conseillés du début à la fin de notre projet. Céline est très avenante, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les produits en fonction des besoins. Grâce à ses conseils, nous avons choisi les bonnes peintures et le matériel adapté. C’est vraiment agréable d’être accompagné par une personne aussi professionnelle et sympathique. Nous la recommandons sans hésiter ! Merci encore !

Je viens d'acheter 3 ventilateurs plafond et jai eu de très bons échanges avec le personnel : souriant, très professionnel et super gentil. J'ai aussi eu affaire à l'employée se prénommant Ahlem et alors là que du bonheur !! Merci.

J’ai été super bien conseillée par une jeune femme au rayon « peinture ». Elle m’a proposé d’acheter des échantillons pour tester les couleurs sur mon mur en amont, et sans ça, je n’aurais pas su me décider (maintenant la décision est prise, et je reviendrais bientôt à Leroy pour acheter un gros pot de peinture vert !!) Merci encore à elle !

Les rayons du magasin sont bien agencés on s'y retrouve facilement. Les équipes sont à l'écoute lorsque nous avons besoin d'eux. Nous y allons très régulièrement et nous avons même acheté notre escalier et toute notre cuisine à cet endroit. Le retrait de marchandise ce passe toujours bien et le parking est grand. Le magasin est bien situé

Absolument ravie !!! J'avais passé une commande via internet et il y a eu un retard. Je suis venue aujourd'hui, le produit était arrivé mais pas pris en compte pour la commande internet et là j'ai eu la chance de découvrir des employés d'une gentillesse et d'un professionnalisme au top !!!! Une immense merci à Simon du rayon luminaire, Mohammed du rayon peinture et Thierry du retrait marchandises. Sans votre aide et votre accompagnement, je serais repartie sans ma commande.

Nous tenions à laisser un avis plus que positif concernant notre expérience chez Leroy Merlin, et en particulier à remercier chaleureusement la commerciale Jade qui nous a accompagnés dans le choix de nos sanitaires. Son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils ont largement contribué à rendre cette étape simple et agréable. Elle a su être à l’écoute de nos besoins, nous orienter avec justesse et nous proposer des solutions adaptées, tout en prenant le temps de répondre à toutes nos questions. Grâce à son accompagnement, nous avons fait nos choix en toute confiance et avec sérénité. C’est un vrai plaisir de bénéficier d’un tel niveau de service. Un grand merci à elle pour son engagement et sa gentillesse !

Pour QUENTIN, responsable du rayon électricité: un service client (externalisé) déplorable au téléphone mais après visite en magasin, problème résolu immédiatement par le référent du rayon. Très bonne écoute et solutions trouvées. Merci à lui. A améliorer: résolution des reclamations sans visite nécessaire en présentiel... :)

Bonjour, J'ai acheté une pergola chez LEROY MERLIN le 17 mai ainsi que des des panneaux coulissants et un rideau électrique pour celle-ci, pour un montant total de 9000 €. La livraison du tout était prévue au 11 juin. Après plusieurs jours de retard sans nouvelles de leur part on m'annonce désormais une livraison mi juillet pour la pergola et fin juillet pour les accessoires. J'essaie de négocier pour une livraison plus rapide car une réception était prévue le 19 juillet sans succès. On me promet alors qu'on me contactera pour un geste commercial une fois la totalité de la commande reçue en dédommagement. Je fini par être livré pour la pergola le 18 juillet, donc la veille de ma réception... Quel timing parfait ! Arrive début aout et toujours pas de nouvelles des accessoires. Nous devons prendre notre mal en patience car nous ne les recevrons que le... 24 septembre ! Soit plus de 3 mois de retard ! Parfait pour profiter de sa pergola pour l'été... Sans nouvelles du dédommagement prévu je relance plusieurs fois Leroy Merlin et fini par avoir une réponse: on me propose un montant de 50 € en carte cadeau. Je m'offusque de ce montant ridicule comparé au prix de la commande, on me répond qu'on va me recontacter pour améliorer la situation. Cette réponse était le 20 octobre. Je n'ai bien entendu eu aucune nouvelle depuis. Pour résumé j'ai donc reçu une pergola avec plus d'un mois de retard la veille d'une réception, ses accessoires avec plus de 3 mois de retard donc sans possibilité d'en profiter cette année. Et en plus on me prend pour un idiot avec un geste commercial ridicule et un discours totalement faux. Mécontent de ce comportement de la part de Leroy Merlin j'ai donc posté le message mentionné plus haut, auquel on m'a gentiment répondu qu'on comprenait ma situation et qu'on allait me contacter via un service dédié pour je cite "vous proposer un geste commercial à la hauteur de votre fidélité et du montant de vos commandes". Je ne désespère pas et reprend contacte. Je la fais courte on m'a de nouveau baladé plusieurs mois entre différents services, en me demandant même de me redéplacer en magasin pour à la fin obtenir exactement la même proposition sans aucune modification ni effort. L'ensemble n'était donc que de la communication creuse et sans volonté de leur part. On m'a vraiment mené en bateau de bout en bout sans aucun effort commercial que ce soit financier ou relationel. Pour mon prochain achat important il est clair que ce ne sera pas chez Leroy Merlin. J'espère que ce message pourra éviter à d'autres personnes de se retrouver dans cette situation. Bonne journée