Leroy Merlin Tours Nord

Pour QUENTIN, responsable du rayon électricité: un service client (externalisé) déplorable au téléphone mais après visite en magasin, problème résolu immédiatement par le référent du rayon. Très bonne écoute et solutions trouvées. Merci à lui. A améliorer: résolution des reclamations sans visite nécessaire en présentiel... :)

Bonjour, J'ai acheté une pergola chez LEROY MERLIN le 17 mai ainsi que des des panneaux coulissants et un rideau électrique pour celle-ci, pour un montant total de 9000 €. La livraison du tout était prévue au 11 juin. Après plusieurs jours de retard sans nouvelles de leur part on m'annonce désormais une livraison mi juillet pour la pergola et fin juillet pour les accessoires. J'essaie de négocier pour une livraison plus rapide car une réception était prévue le 19 juillet sans succès. On me promet alors qu'on me contactera pour un geste commercial une fois la totalité de la commande reçue en dédommagement. Je fini par être livré pour la pergola le 18 juillet, donc la veille de ma réception... Quel timing parfait ! Arrive début aout et toujours pas de nouvelles des accessoires. Nous devons prendre notre mal en patience car nous ne les recevrons que le... 24 septembre ! Soit plus de 3 mois de retard ! Parfait pour profiter de sa pergola pour l'été... Sans nouvelles du dédommagement prévu je relance plusieurs fois Leroy Merlin et fini par avoir une réponse: on me propose un montant de 50 € en carte cadeau. Je m'offusque de ce montant ridicule comparé au prix de la commande, on me répond qu'on va me recontacter pour améliorer la situation. Cette réponse était le 20 octobre. Je n'ai bien entendu eu aucune nouvelle depuis. Pour résumé j'ai donc reçu une pergola avec plus d'un mois de retard la veille d'une réception, ses accessoires avec plus de 3 mois de retard donc sans possibilité d'en profiter cette année. Et en plus on me prend pour un idiot avec un geste commercial ridicule et un discours totalement faux. Mécontent de ce comportement de la part de Leroy Merlin j'ai donc posté le message mentionné plus haut, auquel on m'a gentiment répondu qu'on comprenait ma situation et qu'on allait me contacter via un service dédié pour je cite "vous proposer un geste commercial à la hauteur de votre fidélité et du montant de vos commandes". Je ne désespère pas et reprend contacte. Je la fais courte on m'a de nouveau baladé plusieurs mois entre différents services, en me demandant même de me redéplacer en magasin pour à la fin obtenir exactement la même proposition sans aucune modification ni effort. L'ensemble n'était donc que de la communication creuse et sans volonté de leur part. On m'a vraiment mené en bateau de bout en bout sans aucun effort commercial que ce soit financier ou relationel. Pour mon prochain achat important il est clair que ce ne sera pas chez Leroy Merlin. J'espère que ce message pourra éviter à d'autres personnes de se retrouver dans cette situation. Bonne journée

Personnel peu disponible. On trouve souvent des conseillés discuter entre eux mais jamais présent quand on en a besoin. Caissières vraiment peu sympathiques. J'évite ce magasin le plus possible.

Grande surface. Bien rangé. Grand choix de produit. Mais je trouve parfois les prix un peu délirant. 10 euros le tube de silicone. J'ai trouvé le même a 3,50 euros à Actions ...

Leroy Merlin pour ne pas réussir. A fuir!!! Que se passe-t-il au rayon cuisine ???? 1- passage en août pour un devis de changement de cuisine. La vendeuse n'a pas envie de se faire c**** et nous dit de changer nos plans de travail et de repeindre nos façade. Elle nous vend du rêve sur les délais. 2- Nous revenons en septembre avec les mesures exactes. Finalement le vendeur en formation, plus consciencieux, nous conseille le passage d'un artisan pour prendre les mesures. Après la prise de mesure, le devis doit arriver rapidement... PAIEMENT : 45 euros 3- le mesureur vient sans mètre, sans papier, sans stylo. 4- message de Leroy Merlin : votre devis est prêt, le magasin doit vous appeler. Personne n'appelle, passage en magasin. Surprise : devis pas prêt et surtout non seulement il manque des plans de travail et erreur de plus de 1m50 sur l'un d'eux. Obligé de sortir des photos pour prouver LEUR erreur !!! Ne vous inquiétez pas, un responsable vous rappelle lundi. C'était en septembre, on attend toujours. Évidemment au prix des plans sur mesure avec pose, évidemment nous n'avons plus confiance.... 5- envoi d'un email au responsable de rayon et au magasin. Mi octobre, ils nous accordent 45e de remboursement+ un bon d'achat de 71e pour remboursement des autres frais. Nous sommes en Novembre et plus aucune réponse à nos emails et évidemment pas de remboursement !!!! Voilà le sérieux de Leroy Merlin et la considération qu'ils ont pour leurs clients. Des démarches sont en cours. Le service attendu n'a pas été rendu.

Très bon magasin pour bricoler, aménager ou rénover ! Le choix est vaste, du gros matériel à la déco, et les prix sont globalement corrects, même pour les petits budgets. Le personnel est agréable et sait conseiller. Seul petit bémol : prévoir un peu de temps pour flâner dans les rayons. En bref : une adresse fiable pour avancer sur ses projets maison.

Le service est nul. On doit changer soit même son camion louer même les matériaux lourds et volumineux. On vient d'acheter un chateau a rénover. Ils ne verront plus notre argent. Il y a 3 semaines j'ai commandé et payer pour 800€ de matériel plus location de camion. Ce matin au magasin principal je dois charger moi même mon matériel puis direction le retrait des matériaux. 13 plaques de placo 250cm/120cm. On ma tout déposé au sol du parking et j'ai du charger seul toute les plaques 1 par 1 dans le camion. Alors qu'il y a surment dans une entreprise comme la votre normalement des professionnels etcdes engins pour tout charger directement. De plus arrivé chez moi je m'appercois que la commande est incomplète il manque 1 sac de 25kg de reagreage. Ca fait beaucoup. Monsieur. Je suis chef d'entreprise et votre réponse n'est en aucun cas valable pour une entreprise tel que la votre. A vous de mettre les engins nécessaires a vos salariés pour changer les véhicules de vos clients. Négliger le client qui paie est une erreur. C'est dommage pour votre entreprise. De plus 4 jours apres ma location de véhicule m'a caution de 1000€ n'est toujours pas débloqué. On m'a dit en 1er 24h puis entre 24 et 72h et rien obligé de rappeler pour un déblocage certainement apres le week-end. Merci et bravo a tous.

Le magasin en lui même est propre et très bien achalandé, le personnel est accueillant et aimable. En revanche gros bémol nous concernant sur la commande de notre baie vitrée, livrée en retard suite à un soucis lors de la prise de commande par le vendeur. Le retard a entraîné un décalage de notre chantier et des frais supplémentaires non prévu lors de notre commande. Aucuns gestes commerciales ne serait ce que minime... dommage...