Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne - Boulogne-sur-Mer

Service drive, à emporter déplorable. Nous sommes restés devant la borne + de 10 minutes après avoir sonné plusieurs fois sans réponse... Le service SAV/Drive n'était pas bondé de monde en ce 15 aout.La personne en poste est sortie entre temps pour retour camionette en nous ignorant...J'ai fini par aller à l'intérieur, une autre cliente a fait remarquer que nous attendions depuis un moment devant la borne..la jeune fille en poste m'a "agressé " verbalement avant même que je ne dise quoique ce soit disant etre seule à tout gérer...(1 client avant nous)...J'ai juste répondu qu'un signe de sa part lorsqu'elle est sortie ou juste répondre à notre appel borne aurait été suffisant...plutôt que d'attendre devant une borne muette. Une attitude qui laisse à désirer et qui donne une mauvaise image à ce service...Dommage

Il y a trois semaines, nous avons fait l’acquisition d’une cuisine dans votre établissement de Saint-Martin-lès-Boulogne, pour un montant de plus de 2 300 euros. Une somme sans doute modeste au regard de votre chiffre d’affaires, mais qui représente pour nous un investissement important. Depuis cette commande, nous faisons face à une succession ininterrompue de dysfonctionnements que je tiens à vous détailler, car leur accumulation traduit selon nous un manque de considération manifeste envers vos clients. Notre commande incluait une prestation de livraison dans la pièce de notre choix. Avant même cette livraison, en appelant pour un retard, nous avons appris que celle-ci était programmée à une mauvaise adresse, alors même que le changement d’adresse avait pourtant été enregistré lors de la commande et de l’ouverture de notre carte Leroy Merlin. Le jour de la livraison, le livreur s’est présenté seul pour porter deux plans de travail de plus de 2,50 mètres : j’ai dû moi-même l’aider à démonter les éléments pour les acheminer jusqu’à la pièce voulue. Je m’interroge donc sur l’intérêt d’avoir payé une prestation de livraison spécifique si elle doit être assurée par le client lui-même. À l’ouverture des cartons, nous avons constaté que la teinte des plans de travail ne correspondait pas à notre commande, qu’il manquait un tiroir, que nous disposions de deux portes de lave-vaisselle, et que plusieurs éléments ne correspondaient pas du tout à notre commande. Lors du règlement du solde, nous avons patienté plus de 30 minutes en caisse car la remise déménagement, pourtant dûment spécifiée lors de l’achat, ne nous était pas accordée. Ce n’est qu’après une demi-heure d’attente que la responsable de caisse nous a expliqué qu’un problème informatique avait fait « sauter » cette remise. Face à l’erreur sur les plans de travail, et alors que le poseur était sur place pour deux jours afin d’installer la cuisine, nous n’avons eu d’autre choix que de composer avec le stock disponible en rayon, en optant pour un plan de travail livrable dès le lendemain. À réception, le livreur nous a annoncé une livraison « au cul du camion », et n’a accepté qu’avec réticence de déposer les éléments à notre porte. Ceux-ci nous sont parvenus tachés, abîmés et sans aucune protection, avec des chants cassés, rendant toute pose impossible. Des photographies ont été prises pour attester de leur état à la livraison. Nous nous sommes rendus l’après-midi même au magasin de Saint-Martin pour rencontrer un responsable. Après lui avoir exposé l’ensemble de ces difficultés, sa seule réponse a été : « Et donc vous voulez un geste commercial ? ». Ce n’était pas notre demande. Nous ne sollicitions pas une faveur, mais souhaitions simplement recevoir, dans les délais et dans des conditions normales, la commande que nous avions payée, en bon état et sans dommage. Le poseur, mobilisé pour un chantier qu’il n’a pas pu exécuter en raison de ces erreurs à répétition, était par ailleurs engagé sur un autre chantier immédiatement après, ce qui nous fait courir le risque de le perdre définitivement. Ce responsable nous a demandé de lui adresser un e-mail pour déclencher le retour des plans de travail défectueux et l’envoi des nouveaux. Nous lui avons envoyé deux e-mails à ce jour : aucun n’a reçu de réponse. Nous restons donc, à ce jour, dans l’attente d’une livraison conforme. Madame, Monsieur, je vous fais part de notre réelle déception face à cette absence de prise en charge et à ce qui s’apparente à un abandon pur et simple du client, laissé seul à gérer les conséquences de manquements qui ne lui sont pourtant pas imputables. Merci cependant à Eva qui était prête à venir livrer en camion les plans de travail !

Nous remercions chaleureusement Christophe du rayon sanitaire et cuisine de nous avoir guidés dans le choix de notre meuble de salle de bain. En plus de sa bonne humeur, il nous a donné de bons conseils et a été très professionnel. Nous avons finalisé notre achat et avons même passé un bon moment!

SERVICE CLIENT HORRIBLE ET INEFFICACE !!! 1 étoile Un nombre de problèmes incalculables chez Leroy merlin En Passant par des problèmes de commande avec des produits livrer qui ne sont pas ce que j’ai commandé et quand je retourne sur place dire qu’il y a un problème avec les produits on me dit que je suis un menteur et que c’est ce que j’ai demandé… suivi de garanti impossible à faire fonctionner concernant une pince car la garantie ne fonctionne qui si vous avez garder le petit bout de carton auquel était attaché la pince avec des colson… évidemment tout le monde garde le petit bout de carton… alors que j’avais le ticket… Et maintenant en passant une commande sur le site et en demandant la livraison de tout les produits en provenance de Leroy merlin saint Martin Boulogne et qu’au final une fois la commande payer on me divise ma commande en 6 commandes différentes et qu’on me fait partir des produits de calais, de Montreuil, de saint Martin… d’autre envoyer depuis des entrepôt en France… du grand n’importe quoi et concernant les produits venant de saint Martin "vous serez recontacté par le livreur pour choisir une date de livraison"… résultat… livraison imposé en pleine semaine sans mon accord, et en contactant le magasin bah "débrouiller vous avec le service livraison " le service livraison oui pas de soucis on vous recontacte pour modifier la date… et la veille de la livraison toujours pas de retour mais que je ne m’inquiète pas "mes collègues travail dessus" 1 semaine pour replanifier une livraison ? Vous devez vous y mettre à combien ? Donc je vous laisse imaginer… depuis la livraison est passée mais j’ai bonne espoir un jour d’être recontacté… peut être que d’ici deux ou trois ans ils auront peut être trouvé comment replanifier une livraison… Pour cette livraison j’ai du partir du travail du coup ça m’a coûté de l’argent sur la journée… J’espère un geste commercial conséquent par rapport à tout ça… Sans ça tout le reste des achats de mon chantier se feront chez vos concurrents.

Très déçu du service téléphonique de Leroy Merlin Boulogne. Il est quasiment impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, même après plusieurs tentatives. Lorsqu'on a besoin d'un renseignement rapide, cela devient vraiment compliqué. Dommage, car un meilleur accueil téléphonique améliorerait l'expérience client. Le magasin est agréable, mais la disponibilité par téléphone reste un vrai point à améliorer.

Un grand merci à Christophe du rayon salle de bain. Très agréable, de très bons conseils. Un vrai plaisir de discuter de notre projet avec lui. Nous sommes répartis avec notre devis et allons traiter avec lui dès que nous aurons repris nos bonnes dimensions. Encore merci Cristophe 😉

1 étoile car je ne peux pas en mettre 0 Service client DÉPLORABLE, LAMENTABLE, rénover une maison en prenant tout chez eux relève d’un parcours du combattant! 1 livraison de matériaux:produits manquants, mauvais produits livrées -le livreur étant parti avant qu’on rentre tout ça a été la guerre pour qu’ils nous livrent les bons produits et les manquants et qu’ils reprennent ce qui n’allait pas… 2 commande de rouleaux d’isolation… sur une trentaine de rouleaux … 3 ont la bonne épaisseur mais on s’en ai rendu compte une fois tout installé donc on a finalement une isolation un peu plus légère que prévue… aucune excuse… 3 une pince pour les rails achetée dans un lot avec d’autres outils soit disant garantie 10 ans sauf que il faut tout ramener y compris le cartons sur lequel elle était accroché avec des colsons… mais bien sûre c’est bien connue tout le monde garde ces morceaux de cartons pendant 10 ans… 4. Livraison de carrelage cartons détrempées qui s’arrachent… vachement pratique pour le stockage… et puis bah si on veut ramener on ne pourra pas… 5 le POMPOM!! Code de 15% sur la peinture on va en magasin pour avoir un renseignement, un conseiller nous reçoit et nous fait la peinture « sur mesure » qu’il nous fallait on lui précise qu’on aurait voulu réfléchir pour le reste de la peinture et faire la commande sur internet en rentrant chez nous il nous dit pas de soucis vous pouvez utiliser le code en magasin ET chez vous sur internet!!! La caissière passe les 15% et ne nous dit pas l’inverse… surprise… en rentrant chez nous impossible d’utiliser le code car code utilisable qu’une fois… sur une commande de plus de 500 euros ça casse les pieds… réponse du service client ce jour… on peut rien faire… Super si on a aucun retour non plus la commande et toutes les suivantes seront faites ailleurs !!

Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin à Saint Martin Boulogne. J’achète un Karcher SC3 neuf. Une fois rentré chez moi et le carton ouvert, je découvre qu’il manque la cartouche anti-calcaire pourtant censée être fournie avec l’appareil. Je contacte le SAV : on me confirme qu’une cartouche est disponible… mais qu’il faut revenir la chercher en magasin. Résultat : presque 1 heure de route aller-retour, du carburant dépensé et du temps perdu pour corriger une erreur qui ne vient absolument pas de moi. Je demande donc un minimum de considération commerciale : un geste, un avoir, ou simplement l’envoi de la pièce manquante. Réponse sèche : “Non, on ne peut rien faire.” Aucune remise en question, aucune reconnaissance de l’erreur, aucun respect du client. C’est particulièrement choquant de la part d’une enseigne de cette taille. Vendre un produit incomplet est déjà inadmissible. Refuser ensuite toute compensation pour le préjudice causé l’est encore plus. Très déçu par cette gestion et par le niveau du service client. Je réfléchirai sérieusement avant de remettre les pieds dans ce magasin.

Quel magasin, mais quel magasin.......Nous avons acheté une lunette de toilettes il y a quelques jours, après avoir demandé conseil à une "vendeuse" du dit rayon. N 'ayant pas pris les mesures de l entrax celle-ci nous certifie que "aucun problème, si ça ne va pas on vous le reprend." Je me rends donc ce jour dans le magasin pour une reprise puisque la lunette de toilettes ne correspond pas. A ma grande surprise, on me dit que l' on ne peut pas reprendre l' objet puisqu 'il est déballé. Évidemment, comment aurais- je pu l'essayer autrement ?? Je précise que seul le carton est ouvert, les attaches, elles, sont encore dans l 'emballage d'origine. J 'explique au soit- disant responsable ce que sa collègue m'a affirmé, à savoir ramener le produit si ça ne va pas, il me rétorque que non sa collègue n'a a pas dit ça. J' en conclu que je suis un menteur.... De plus me dit- il, il est indiqué dans le rayon que les produits ne sont pas repris. Excusez- moi d 'avoir cru votre collègue. 3 personnes du magasin sont là à écouter mon mécontentement et ce monsieur soit-disant responsable me dit que c 'est à moi de me débrouiller pour ne pas me tromper .... donc en plus d' être un menteur je suis un idiot.... Bravo cher monsieur pour votre sens de l accueil et du service aux clients. Bref, heureusement pour vous, les magasins de bricolage ne sont pas légions vous pourrez donc continuer à exercer votre incompétence et votre non sens du service client tant que vous le pourrez. Insinuer que les clients de votre magasin sont des menteurs et des idiots, il n'y a sans doutes que chez vous que l' on peut se le permettre. Dorénavant, je ne sais pas vers quelle enseigne je me dirigerai lorsque j en aurai besoin mais ce qui est sûr c'est que je sais où je n irai pas. Visiblement à lire les commentaires d 'autres clients, je ne suis pas le seul insatisfait, sans doute est -ce la faute des autres ??? Je mets une étoile pour vous encourager, rien n' est perdu, persévérez, lors d une prochaine appréciation vous aurez peut-être zéro.

Je tiens à remercier le monsieur qui nous a pris en charge cette après-midi, au rayon peinture, pour de la "peinture sur mesure". Après nous avoir écouté il c'est décarcassé pour trouver la teinte que nous souhaitions. Aimable et pro ! Plus qu'à mettre la seconde couche 🤓