Leroy Merlin Saint-Jean-de-Védas - Montpellier

Évitez la livraison à domicile. J'ai rarement vu un service aussi déplorable : vous programmez un jour, mais finalement ça arrive deux jours à l'avance, vous n'êtes pas chez vous mais le service de livraison et le magasin se renvoient la balle, le colis se baladant sans que le client n'ait aucune prise de décision. Finalement, c'est reprogrammé, mais je ne suis prévenu que la veille à 21h pour le lendemain de l'horaire et le lendemain matin l'horaire change encore. C'est du grand n'importe quoi. Le service de livraison est géré par GoXL, pas sérieux.

Je tiens à remercier Lucas pour son professionnalisme et son accueil. Il a été à l’écoute, très disponible et de très bon conseil tout au long de mon passage chez Leroy Merlin. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait rapidement. C’est agréable de rencontrer un vendeur aussi compétent, souriant et investi. Un grand merci à Lucas pour son aide, je recommande sans hésiter !

J’ai stationné ma voiture sur le parking de Leroy Merlin aujourd’hui. J’ai eu un contre temps et suis arrivée un peu en retard pour la fermeture du parking, mais j’ai croisé l’agent de sécurité. Le temps que je monte dans la voiture et arrive à la barrière, il avait fermé à clé alors qu’il savait que j’allais sortir. Il était toujours là, m’a crié dessus et est parti, me laissant seule sur le parking, enceinte de 8 mois sous 40 degrés. Tout s’est joué à quelques secondes, je ne parle même pas en minutes. À croire qu’il l’a fait exprès! Je suis en tord d’être arrivée en retard, mais il y a des manières de faire et un minimum d’humanité à avoir. Il va falloir bien 1h pour que quelqu’un puisse venir me récupérer. Je vous suggère d’apprendre un minimum le respect à vos employés.

Nous souhaitons remercier chaleureusement Zakari, de la zone retrait marchandises de Leroy Merlin de Saint Jean de Vedas. Lors du chargement de notre commande, il a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, d’une grande efficacité et d’une véritable gentillesse. Malgré la charge de travail, il a pris le temps de nous aider à organiser le chargement pour que tout se déroule simplement et rapidement, allant même jusqu’à nous offrir une bouteille d’eau. Ce sont des collaborateurs comme lui qui font réellement la différence dans l’expérience client. Son sens du service, son implication et sa bonne humeur méritent d’être mis en avant. Merci Zakari pour votre aide et votre professionnalisme. Leroy Merlin a beaucoup de chance de compter des employés aussi exemplaires dans ses équipes.

A fuir pour les achats en ligne ! Suivi client inexistant et pratiques trompeuses. Je partage mon extrême mécontentement concernant un achat effectué sur la plateforme en ligne de Leroy Merlin. Le suivi est tout simplement déplorable et le client est totalement abandonné une fois l'argent encaissé. J'ai acheté un chauffe-eau Ariston fin avril, mis en avant sur leur site avec une offre de remboursement de 100 €. C'est une véritable supercherie : pour obtenir la prime, il faut obligatoirement attendre des validations techniques (Enedis). Dès que j'ai reçu ma validation à la mi-mai, j'ai voulu finaliser mon dossier, mais la plateforme partenaire associée à l'offre était déjà coupée et bloquée ! Le plus scandaleux reste la non-communication et la mauvaise foi absolue du service associé. Ils rejettent mon dossier en bloc alors que leur propre règlement officiel stipule noir sur blanc que l'opération reste ouverte administrativement jusqu'au 15 juillet pour traiter les demandes. Depuis, c'est un mur de silence, personne ne répond sérieusement à mes réclamations et Leroy Merlin se dédouane de toute responsabilité face aux dérives de sa marketplace. Face à cette absence totale de considération et à ce flagrant déni de service, un signalement officiel a été déposé ce jour auprès de la répression des fraudes (SignalConso). Si vous comptez sur le sérieux du suivi en ligne ou sur les offres affichées par ce magasin : passez votre chemin !

De passage dans la zone commerciale, après quelques petites courses à Carrefour, je me suis rendu dans votre enseigne. A l'entrée, je montre le contenu de mon sac cabas à la personne qui est vigile ou agent de sécurité. Il m'indique qu'il n'y a pas de souci et que je peux rentrer avec. Je parcours les allées pendant environ dix minutes pour découvrir les différents rayons. Au moment de sortir, je me dirige vers une caisse. Je n'ai même pas eu le temps de poser ma question à la caissière qu'une cliente m'emboite le pas et je dois demander à une autre. Devant le peu d'attention à mon égard des caissières ce jour avec peu de clients au caisse ce matin-là, je demande à un employé du magasin de m'indiquer la sortie sans achat, ce qu'il fait. Je retrouve le vigile ou agent de sécurité à qui je m'étais adressé à mon arrivée qui me demande de montrer le contenu de mons sac, ce que je fais en lui indiquant que je le lui est montré à mon arrivée et que je n'avais rien acheté. Il me dit que tout est ok. C'est je trouve assez surprenant car s'il l'on sort à une sortie sans achat, cela va de soi. Le magasin est J'imagine pourvu en caméra de vidéo surveillance et n'y a-t-il pas de portique anti vol ? S'il en était fait bonne usage et avec un peu d'attention, cela éviterait la situation un peu désagréable que j'ai vécu. Merci d'avoir pris le temps de lire mon message et s'il peut servir à améliorer l'expérience client de votre enseigne, j'en serai ravi

Éléments envoyés au responsable du rayon parquet. Monsieur, Nous souhaitons vous faire part de notre expérience de ce jour( lundi 11 mai à 16h) dans votre magasin, au rayon parquet. Nous nous sommes présentés avec notre facture afin d’obtenir un renseignement concernant un parquet acheté à Leroy Merlin de St-Jean-de-Vedas. En effet, nous avons constaté que lorsque quelques gouttes d’eau tombent sur celui-ci, même après séchage, des traces en forme d’auréoles restent visibles. Le vendeur Alain celui qui a une grande barbe, présent au rayon parquet, n’a malheureusement pas pris le temps de regarder le modèle concerné ni d’examiner notre demande. Sa réponse a été particulièrement sèche et désagréable, on peut dire même sarcastique : « Je n’en sais rien, comment voulez vous que je le sache ! » puis « Vous me posez une question et je n’ai pas de réponse à vous donner ! » Face à notre incompréhension, il s’est montré nerveux et condescendant, avant de nous dire de prendre une photo du parquet et d’envoyer directement notre problème au responsable, dont il nous a communiqué l’adresse mail. Nous avons été particulièrement choqué par cette attitude peu professionnelle et par le manque total d’écoute dont nous avons fait l’objet. Heureusement, en retournant dans le rayon, nous avons eu la chance d’être pris en charge par votre vendeuse Anne. Pour exactement la même question, elle a immédiatement pris le temps de consulter le modèle de parquet acheté, nous l’a montré en rayon, a proposé plusieurs explications possibles et nous a conseillé un produit adapté. Elle nous a accompagné au rayon afin d’éviter toute erreur de produit. Nous souhaitons souligner son accueil très agréable, son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service et ses aptitudes relationnelles .Qualité d'accueil, professionalisme que nous avons toujours trouvés dans votre magasin et que nous apprécions particulièrement. Il nous semblait important de vous faire part à la fois de cette expérience très décevante avec l’un de vos vendeurs, mais également du comportement exemplaire de votre collaboratrice Anne. Cordialement,

Je suis extrêmement déçue par mon expérience. Je suis venue faire réaliser une peinture sur mesure (beige grège) il y a deux mois. N’ayant pas pris assez de quantité, je suis revenue une première fois : impossible de refaire la teinte faute de base disponible. Je reviens une troisième fois il y a quelques jours : on me prépare une peinture… qui s’avère complètement grise une fois appliquée. Sur place, on m’explique qu’il y avait un problème d’étalonnage de la machine et qu’un pigment manquait. On me refait donc un pot. Résultat : encore une fois, la couleur est grise et ne correspond pas du tout à la teinte initiale. Au final, je me retrouve avec une peinture grise, terne et franchement peu esthétique, alors que j’avais initialement choisi un beige grège légèrement sableux, chaleureux et lumineux. Résultat : une couleur de chambre que je n’ai pas choisie et qui est à l’opposé de ce que je voulais. Conséquence : je dois aujourd’hui repeindre entièrement ma pièce alors que je n’avais que des retouches à faire. Toute ma décoration, pensée autour de la couleur d’origine, est désormais à revoir. On m’a offert un pot de peinture, mais cela ne compense ni le temps perdu, ni le travail supplémentaire, ni surtout l’absence de fiabilité sur une prestation pourtant basique. À cela s’ajoute le fait que j’habite à 35 km du magasin : entre les allers-retours, j’ai parcouru environ 210 km pour au final récupérer deux pots de peinture inutilisables, pour un coût d’environ 100 €. Vu le prix de l’essence actuellement! Je trouve cela inadmissible et très peu professionnel. Je ne recommande pas ce service de peinture sur mesure. Conseil aux futurs clients : prévoyez une quantité suffisante dès le départ. Refaire exactement la même teinte semble visiblement aléatoire, et vous risquez de vous retrouver, comme moi, à devoir tout recommencer et surtout vous retrouver avec une couleur non choisie! Franchement je capitule car trop d’énergie perdue. La chambre sera donc de ce gris moche.