Leroy Merlin Saint-Egrève - Grenoble

Un accueil et des conseils exceptionnels grâce à Lisa ! Je tiens à souligner la qualité du service au rayon cuisine de Leroy Merlin, et plus particulièrement l’aide précieuse de Lisa. Grâce à son expertise, sa patience et son écoute, j’ai pu concrétiser un projet de rénovation de cuisine en toute sérénité. Lisa a su me guider vers les produits les plus adaptés à mes besoins, tout en respectant mon budget. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, et m’a proposé des solutions que je n’aurais pas imaginées seule. Son professionnalisme et sa gentillesse ont fait toute la différence ! Merci à Lisa pour cette expérience plus qu’agréable. Je recommande vivement Lisa pour son accompagnement personnalisé.

Aujourd'hui vendredi 27 février à 12h25. Waouh !!!!Comment vous expliquer je n'ai pas mis les pieds depuis des années dans ce magasin. Quelle a été ma surprise après avoir acheté un produit je suis revenu pour un retour sans avoir déballé le produit tout neuf. J'ai pris soin de faire une facture accompagné du ticket de caisse. À l'accueil demandant un remboursement une jeune fille aux cheveux attachés avec chignon raie au milieu. Elle me fait comprendre que la facture et le ticket de caisse n'est pas reconnu et qu'un retour a déjà été effectué Pardon? Par qui ? Comment Leroy Merlin enregistrez-vous les retours des clients quand vous remettez le produit en rayon ????? Parce que moi ça fait des années que j'ai pas mis les pieds chez vous ? Sauf si c'est une stratégie pour voler les clients et pour qu'il ne soit pas du tout remboursé... Ou sinon proposer ou même imposé un bon d'achat au prix du produit pour qu'il soit forcé de revenir sachant que je n'habite pas du tout dans le coin et que j'habite au moins 30 minutes de Saint-Egrève. Un conseil vérifier bien votre Ticket et votre facture, aller à l'accueil et vérifiez bien si ce produit est remboursable. J'ai oublié de préciser que durant cette situation j'ai appelé mon conjoint pour lui parler de la situation et l'hôtesse d'accueil cette jeune fille s'est permise de rebondir sur la conversation que je venais d'achever pour me demander quel était le problème. Donc en plus de ça une fille très malpolie intrusive et manque de professionnalisme

Excellente expérience hier soir dans ce magasin. À l'heure de fermeture quasi dépassée, juste avant notre déménagement, l'équipe très aimable a pris le temps de mettre à jour notre compte fidélité et de nous faire bénéficier de l'avantage de 10%. Avec ce service client patient et aimable, on adore ce magasin !!

Experience exceptionnelle : nous avons eu des difficultés indépendantes de Leroymerlin que j’ai dû gérer à distance. Au téléphone les deux filles que j’ai eu le 9 fevrier soir et le 10 février matin (Valérie) ont été extrêmement compréhensives, organisées, patientes. Nous avons reçu les produits le vendredi suivants dans les conditions prévues (ras impeccables), les livreurs ont été aimables et efficaces et ont bien tout déposé dans la pièce de notre choix. Je recommande vivement et remercie beaucoup les personnes que j’ai eu au téléphone pour leur réactivité et leur amabilité.

Pas terrible. Je viens de l'autre côté de Grenoble à la recherche d'un bon robinet pour remplacer le mien. Malheureusement une partie du rayon est en travaux mais reste accessible. Après un moment à chercher un modèle, je me suis fait jeter du rayon comme du poisson pourri parce que la zone était en travaux. Je crois qu'on ne met pas les moyens pour que les employés fassent sereinement leur boulot, et ça retombe sur les clients.... personne n'est gagnant :/ j'éviterais de retourner dans ce magasin dans lequel j'ai longtemps été cliente. Mais après l'expérience de ce matin je préfère éviter

Je vous écris afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande n°472810, du 11/11/2025, portant sur des portes miroir de dressing sur mesure, commandées sur votre site Internet avec retrait en magasin. Dès le départ, le suivi de commande a été catastrophique, notamment lors du rendez-vous prévu le 04/01/2026 pour la récupération en magasin. Après de nombreuses réclamations, j’ai finalement obtenu une livraison à domicile le 17/01/2026. Cependant, cette livraison s’est révélée non conforme : • l’une des portes est arrivée cassée, • plusieurs éléments manquent dans la commande. Ces problèmes ont été signalés immédiatement à votre service après-vente afin d’obtenir une prise en charge rapide. Vendredi 23 janvier, j’ai eu la confirmation de la commande de la deuxième porte avec un délai de 45 jours. Pire encore, lors de l’installation effectuée le samedi 24 janvier, nous avons constaté que les portes ne respectent pas les dimensions sur mesure renseignées lors de la commande sur votre site Internet, rendant le produit inutilisable. Lors d’un nouvel appel à votre service client, mon compagnon a dû expliquer une nouvelle fois l’intégralité de la situation. Non seulement aucune solution n’a été apportée, mais nous avons également été confrontés à une remarque déplacée et sexiste à mon égard, ce qui est totalement inacceptable. Par la suite, nous avons reçu un simple SMS du magasin affirmant, à tort, que la commande était conforme. C’est pourquoi, nous nous sommes rendus au magasin de Saint-Égrève afin d’échanger directement avec un responsable. Celui-ci ne s’est pas présenté, malgré nos tentatives de contact. Nous avons alors échangé avec la cheffe de rayon, dont l’attitude a été particulièrement décevante : manque d’écoute, interruptions répétées, absence totale d’empathie face aux désagréments rencontrés et rejet systématique de la responsabilité sur le site Internet. À ce jour, le 26 janvier, aucun rappel ni aucune solution ne m’ont été proposés, ce qui témoigne d’un réel manque de considération envers vos clients. Je suis extrêmement déçue par cette gestion. Au vu de l’ensemble de ces dysfonctionnements — erreurs de fabrication, produit endommagé, éléments manquants, absence de suivi, délais excessifs et comportements inappropriés — je demande désormais le remboursement intégral de la commande, ainsi que le retrait de la marchandise par vos soins. La qualité du service rendu est inadmissible et très éloignée des engagements attendus pour une commande sur mesure, qui, sur le papier, ne présentait pourtant aucune complexité. Dans l’attente d’un retour rapide, clair et concret, je vous informe que je reste extrêmement insatisfaite de cette gestion plus que déplorable.

Miroir acheté en 2021 qui ne fonctionne plus. J’appelle le numéro du magasin : on retrouve ma facture, on m’indique que je bénéficie d’une extension de garantie et que la référence du miroir est toujours fabriquée. Je me rends donc en magasin : on m’explique que le SAV ne peut pas tester le miroir. Quelques jours plus tard, je reçois un mail m’indiquant qu’il n’existe finalement aucune extension de garantie. Je rappelle le numéro : on m’explique qu’il s’agit d’une erreur et que l’extension de garantie existe bien, mais au nom de mon conjoint. Je retourne en magasin la semaine suivante : on me dit cette fois qu’il n’y a aucune garantie et que la référence du miroir n’existe plus. Des informations contradictoires à chaque contact, aucune coordination entre les services, beaucoup de temps perdu. Organisation déplorable et service client inexistant. Très décevant.

Magasin où l'on trouve pratiquement de tout pour le bricolage. Les rayons sont bien indiqués, la signalétique est claire. Les vendeurs sont à l'écoute et de bon conseil. Nous sommes satisfaites des rideaux occultants, des indications de la vendeuse, le travail de retouche de la couturière et du délai de livraison. Il y a un grand parking qui donne accès au magasin.