Leroy Merlin Saint-Barthélemy-d'Anjou - Angers

Passage aujourd’hui vers 17h45 au magasin Leroy merlin . Je viens simplement regarder et acheter une caisse à outils, je passe en caisse et je paie normalement. À la sortie, le vigile m’accuse de vol sans aucune raison. Il ne parle pas français, m’explique très mal ce qu’il me reproche, me fait perdre plus de 5 minutes, me menace, me touche et me demande de montrer mes poches alors que je n’ai strictement rien pris. Situation très désagréable, humiliante et inutile, pour un client honnête qui venait d’acheter un produit. Un minimum de professionnalisme, de respect des clients et de communication claire serait nécessaire. Il est franchement lamentable d’embaucher des agents qui ne parlent pas français, accusent les clients au hasard, ne présentent aucune excuse, et donnent clairement l’impression de chercher à s’occuper plutôt que de faire correctement leur travail. Expérience vraiment regrettable.

Je suis sur le cul ! Nous étions deux jeunes amis perdus, ne sachant que faire de notre projet de découpe. Nous avons été agréablement accueilli par le service sécurité qui nous à écouté et transmis à a collègue qui a cherché à répondre à notre besoin par tout les moyens. Au service après vente, un employé bien sympathique nous a découpé gratuitement et de manière très propre notre tube en carton... Merci beaucoup de la patience et de l'accueil

« À bannir... C'est la cinquième fois que je me déplace pour rien, pour des articles qui ne sont même pas en magasin. Par deux fois on me fait venir au mauvais endroit, j'ai pourtant appelé pour m'assurer que les produits étaient bien en rayon et non à la cour des matériaux. Manque de sérieux, de professionnalisme et attitude irrespectueuse... »

Jusque là satisfaite de ce magasin, je me retrouve à attendre une commande de carrelage depuis plus de 2 mois alors qu’à la commande elle devait être livrée 10j plus tard, qu’en magasin elle est toujours affichée à « disponible sous 7j », et que mes travaux sont à l’arrêt. On me répond qu’il faut voir cela avec le responsable de rayon, lequel n’est jamais là, et quand j’essaye de l’appeler je n’ai ni réponse ni rappel. D’autant que j’ai également eu un problème de colle à carrelage, au bout de 10j les carreaux n’étaient toujours pas collés (sur la notice ils parlent de 48h), et que nous avons du tout recommencer, donc perte de temps et d’argent car zéro geste commercial. Une bonne grosse boutique leader sur Angers qui visiblement attache peu d’importance à des « petits » clients qui ont dépensé plus de 15K€ en 3 mois !

Très déçu par le service client de Leroy Merlin Angers. Le magasin donne l’impression que le client est un poids plutôt qu’une priorité : manque d’écoute, réponses désinvoltes et aucun accompagnement réel. Les process sont incroyablement laborieux, on perd un temps fou pour des démarches simples. Et attendre plus de 24 h pour un rappel, c’est totalement inacceptable. Le plus choquant, c’est le ton moqueur et condescendant des “cowboys” de la sécurité, qui se permettent de rire ou de parler comme si le client était un intrus. À éviter si vous cherchez du respect, de la considération et un service sérieux. Édit 24/01/26 Suite au déballage des articles … Constatation est faite… Quel dommage de ne voir aucune prise en charge .

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un immense merci à Karl pour son professionnalisme ! Je suis venu pour une découpe de plan de travail destinée à l’intégration d’une plaque de cuisson, après une première expérience qui m’avait laissé des marques visibles et un rendu loin d’être propre. Karl a tout simplement sauvé mon projet : il a repris la découpe avec une précision irréprochable, un sens du détail remarquable et surtout une vraie écoute de mon besoin. On sent l’expérience, la maîtrise du geste et la volonté de bien faire. Résultat : une finition nette, une découpe parfaitement ajustée à ma plaque de cuisson, un plan de travail comme neuf… et un client plus que satisfait. C’est exactement ce que j’attendais d’un service professionnel voire plus. Merci Karl pour ton travail soigné, ta disponibilité et ton sérieux. Je reviendrai les yeux fermés et je recommande vivement des professionnels de cette trempe font toute la différence dans un magasin et méritent d’être valorisés.

On y trouve de bon article avec parfois un rapport qualité/prix intéressant. En revanche, il y a systématiquement une queue infernale aux caisses...ne venez surtout pas avec l'intention de faire vite, surtout si vous avez un chariot. Même en faisant remonter le problème au personnel croisé, pas de grand changement...mais que font les responsables? Ils n'arrivent pas à sortir de leurs bureaux et regarder le bazard que c'est? J'envisage sérieusement d'aller me servir ailleurs.

Magasin de bricolage au top ! Ouvert tous les jours, même le dimanche, ce qui est un vrai plus pour les bricoleurs. L’espace de vente est très grand, avec énormément de choix et une organisation claire. Le personnel est à l’écoute, disponible et donne de très bons conseils. Le personnel de caisse sont toujours souriants et très accueillants, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Un autre grand point positif : le service retour. Le magasin rembourse sans poser de questions, tant que le produit est intact et dans son emballage d’origine. Cette confiance envers le client est un vrai plus et fait toute la différence. La possibilité de louer du matériel de bricolage est également très appréciable. Bravo à toute l’équipe et je recommande vivement ce magasin !