Leroy Merlin Saint-Barthélemy-d'Anjou - Angers

Nous sommes venus pour un devis d’îlots de cuisine, avec une simulation déjà réalisée, les références et les dimensions. Rien de bien compliqué… pourtant, le cuisiniste nous a fait un devis faux et la moindre modification semblait être trop lui demander. Nous souhaitions simplement avoir un prix exact et précis de notre projet, et non un devis encore moins précis que celui que nous avions réussi à faire nous-mêmes chez nous. Une expérience très décevante, avec un réel manque de sérieux et de professionnalisme

Après avoir refait mon dressing, les peintures, les chambres et le garage, j'ai décidé de m'attaquer à la cuisine. Ces dernières années, mon expérience chez Leroy Merlin aurait mérité 7 étoiles. D'ailleurs mes précédents avis soulignaient tous la compétence et la gentillesse du personnel et que l'enseigne était centrée sur les clients. Je suis obligé de mettre un mot ici, dans l'espoir que le dossier avance (qui sait?), même si ce dernier achat a été fait sur le web. Cet achat concerne aucun produit partenaire, que des produits leroy merlin bien entendu ! Pour l'achat de la cuisine, plusieurs livraisons ont été prévues suite au délais différents de certains produits (et c'est bien normal, on ne peut pas attendre que tout soit dispo immédiatement à 100% et je présume qu'il y a plusieurs entrepots, je me suis donc rendu disponible à chaque livraison prévus (même quand elles sont décalés 2h avant!!)). Malheureusement, on enchaîne les galères, certains (4 produits) en livraison express (29/07/2026, toujours pas reçus au 21/08/2026, les colis sont perdus, malgré des relances chaque semaine, le dossier avance pas). Une porte de lave vaisselle qui arrive abîmée et le livreur en rigole. Coup de bol, c'est l'intérieur de la porte qui est éclaté, après un peu de rebouche et un coup de ponçage ça le fait. Ma dernière livraison prévu entre le 11 et 14 août est arrivée le 17 aout (le délais n'est pas très important), le soucis c'est qu'elle n'est pas complète, il y a juste la porte (1 colis sur les 4 reçus). Après ricanement des livreurs, ceux ci m'annoncent qu'ils reviendront cet après midi ou demain avec le reste. J'ai notifié sur le BL qu'il y avait qu'un seul colis et j'ai re-appelé le Service client qui m'a dit que c'était normal. Au passage, ces produits sont désormais marqués "livrés" sur le suivis de commande et mon espace client. Je passe les appels du transporteur chaque lundi pour me demander si j'ai reçu les manquants (du 29 juillet), puis qu'ils me disent de contacter l'enseigne. A chaque fois j'appelle, on m'annonce, qu'on me rappelle d'ici deux à trois jours, la première fois qu'on m'a dit ça, c'était le 4 aout, on est le 21, comment dire que j'y crois moyen maintenant. L'achat de cette cuisine tourne donc au désastre, elle est à moitié construite vu qu'il manque pleins de produits. Je suis très déçus par cette enseigne qui était le modèle français de la relation et de l'expérience client. Bref un conseil si vous devez acheter et rester dans l'excellence : prenez uniquement les produits en stock en magasin et surtout pas en ligne !! J'espère de tout coeur qu'une personne du service client lira ce commentaire, regardera mon dossier et pourra faire avancer tout ça...

Je donne une étoile uniquement pour le rayon Tapisserie. Nous étions habitués à aller à 4 murs pour avoir des bons conseils. Et avoir plus de choix au niveau tapisserie. Malheureusement, il a fermé. Donc, obligé à aller à leroy merlin , la vendeuse que nous avons vue elle nous a laissé complètement seul sans explication et que nous aurions aimé qu'elle nous guide sur certaines choses. Pour ma part, il n'y a pas beaucoup de choix. Sur toute la quantité qu'il y avait en tapisserie, nous avons pu en trouver que 2 qui nous correspondait. Dommage. Juste un petit conseil essayé de mettre des vendeurs et vendeuses. Un peu plus disponible pour le client et qu'ils peuvent donner aussi des conseils ? Comme dans certains rayons, de votre magasin.

Je tiens à remercier chaleureusement Justine, du rayon quincaillerie de Leroy Merlin Saint-Barthélemy. J’avais besoin de pièces détachées pour réparer un store de plus de 6 ans, ce qui n’était vraiment pas une recherche facile. Grâce à son professionnalisme, sa patience et sa détermination, elle a pris le temps de trouver la solution adaptée, allant bien au-delà de ce que j’espérais. Son sens du service et son implication méritent d’être soulignés. Un grand merci à Justine pour son aide précieuse. C’est un vrai plaisir de rencontrer une conseillère aussi compétente et investie. Bravo !

Mes beaux parents sont venu dans se magasin pour acheter une clim, une vendeuse peut-être inexpérimentée leur a vendu un déshumidificateur d’air alors oui effectivement sa souffle mais se n’est pas une clim Nous avons voulut rendre se matériel qui ne servira pas est qui a marcher 4h avant que je leur dise, nous avons eu affaire à un vendeur exécrable qui prenait de haut et une responsable de magasin pas du vendeuse ni humaine et forcément cela être notre faute. Alors votre slogan “acheter sans hésiter, nous reprenons sans discuter” ils faudrai repenser à le changer

Le 16 /06/2026 je suis passée chercher une commande de papier peint . Mystérieusement ma commande a disparu..Je tiens à remercier Frederic du rayon rideaux et papier peint. Il a pu trouver la solution avec professionnalisme, compréhension et gentillesse. Je vais donc grâce à lui finir mon chantier. Merci beaucoup Frederic.

Très déçu par Leroy Merlin. J’ai acheté un store banne le 8 avril et, jusqu’à la tout semblait se dérouler normalement. Le transporteur m’a contacté pour une livraison prévue le 20 avril. Cependant, ce jour-là, personne n’est venu livrer le produit, sans aucun appel ni explication. J’ai alors contacté le transporteur qui m’a indiqué ne plus avoir aucune trace de ma commande. J’ai donc appelé le SAV de Leroy Merlin, qui m’a assuré qu’il allait faire le nécessaire. Malheureusement, les jours puis les semaines sont passés sans aucune avancée concrète. Pendant près de 15 jours, j’ai appelé le SAV quotidiennement, parfois jusqu’à trois fois par jour. À chaque appel j’avais un nouvel interlocuteur qui me disait qu’un e-mail avait été envoyé pour faire avancer le dossier, mais sans aucun résultat. Mon store banne semblait tout simplement perdu. Le plus surprenant est qu’on m’a finalement demandé de me déplacer moi-même dans le magasin Leroy Merlin où j’avais effectué mon achat, situé à 40 minutes de route de chez moi. Je trouve cela totalement anormal, sachant que le problème ne venait pas de mon côté. Une fois sur place, on m’a enfin communiqué les coordonnées du responsable de secteur, M. Lair, que je tiens à remercier. C’est la seule personne qui a réellement pris le dossier en main et qui a réussi à débloquer la situation. Après toutes ces péripéties, je regrette toutefois de n’avoir reçu ni excuses officielles de la part de Leroy Merlin, ni geste commercial pour compenser les nombreux désagréments subis. J’ai de nouveau contacté le SAV à ce sujet, mais comme auparavant, je reste sans réponse. Une expérience très décevante, tant par le manque de suivi que par la qualité du service après-vente.

Cet avis ne concerne que le SAV de chez Leroy ! Pour ce qui est du magasin, je suis cliente depuis longtemps et vraiment c'est TOP, les vendeurs sont adorables et jamais eu aucun soucis avec les produits, quand cela ne va pas, on ramène et Leroy rembourse. J'en reviens donc au S.A.V., c'est une honte de ne pas pouvoir joindre un interlocuteur rapidement , on tombe bien sur une plateforme téléphonique (elle sert à quoi ?), mais nos messages n'aboutissent jamais au S.A.V. , on ne nous rappelle pas ! Je n'habite pas sur ANGERS, donc je veux joindre ce service par téléphone quand j'en ai besoin ... Il y a manifestement un manque de personnel et d'organisation sur ce service, je peux comprendre que le personnel soit débordé, mais les clients doivent pouvoir joindre quelqu'un rapidement en cas de problème.

Service client catastrophique! Impossible de joindre directement le magasin il faut passer par une plate-forme qui à part relancer une demande, ils sont incapable de trouver une solution! Nous avions acheter un dressing en ligne avec un retrait en magasin, il y avait « soit disant » tous les colis au final ils nous en manquent 2 et personne au téléphone n’est capable de nous dire si les colis sont toujours en magasin. Honteux! Plus jamais! Il devrait être obligatoire de pouvoir joindre l’accueil du magasin plutôt que de passer par des personnes qui n’y connaissent rien. De plus une fois qu’on arrive enfin à avoir quelqu’un du magasin on nous dit qu’on nous rappelle mais jamais d’appel. Obliger de se déplacer et quand on demande un geste commercial pour autant de péripéties on nous offre une jolie carte cadeau de 15€, nous voilà ravis de ce geste extraordinaire! Merci Leroy Merlin Angers.

Passage aujourd’hui vers 17h45 au magasin Leroy merlin . Je viens simplement regarder et acheter une caisse à outils, je passe en caisse et je paie normalement. À la sortie, le vigile m’accuse de vol sans aucune raison. Il ne parle pas français, m’explique très mal ce qu’il me reproche, me fait perdre plus de 5 minutes, me menace, me touche et me demande de montrer mes poches alors que je n’ai strictement rien pris. Situation très désagréable, humiliante et inutile, pour un client honnête qui venait d’acheter un produit. Un minimum de professionnalisme, de respect des clients et de communication claire serait nécessaire. Il est franchement lamentable d’embaucher des agents qui ne parlent pas français, accusent les clients au hasard, ne présentent aucune excuse, et donnent clairement l’impression de chercher à s’occuper plutôt que de faire correctement leur travail. Expérience vraiment regrettable.