Leroy Merlin - Retrait Marchandises

Malgré l'heure tardive (19h52 précisément), Karen a compris rapidement mon problème, l'a résolu avec efficacité, avec le sourire, tout en répondant aux questions de ses collègues et en s'occupant d'un autre client. Ça fait plaisir d'avoir affaire à une telle personne. Merci et bravo.

Longue attente alors que les produits sont commandés et le créneau réservé Et ceux qui doublent la file d attente sont servis avant

Une honte ! Attendre 20 minutes dans le froid pour qu'on s'adresse à moi de manière honteuse et pour finalement me dire qu'ils n'ont pas le produit et qu'il faut me faire rembourser... J'avais une bonne opinion de LM, mais c'était avant. De plus, on me parle vraiment mal :"je suis pas votre pote". Non, nous ne sommes pas amis, mais le respect c'est pour les vendeurs et pour les clients.

Venant de province, surpris par la surface du magasin (ouvert le dimanche) il ne manque rien....le personnel est extrêmement agréables et disponibles malgré le monde.

Commande faite sur internet 3 semaines auparavant. Livraison indiquée comme confirmée ce jour lorsque je consulte mon compte client. 1 seul article sur les 3 commandés effectivement sur site lors de ma venue. Deuxième expérience négative en 2 mois après avoir récupéré précédemment une autre commande qui était incomplète sans qu'on me l'ai signalé lors du retrait. La moindre des choses serait de prévenir les clients avant qu'ils se déplacent.

Toujours une attente interminable malgré la prise de rendez-vous. Après 5 ou 6 tentatives à différents jours et horaires, le constat est toujours le même : une organisation quasi inexistante. L’attente d’environ une heure dans la voiture est systématique, même avec un créneau réservé ce qui est obligatoire. On se demande sincèrement à quoi sert la prise de rendez-vous si cela ne change rien à l'efficacité du service. Aucune indication n’est donnée sur les délais d’attente, ce qui rend impossible de profiter du temps pour faire des courses en magasin. Ce manque total d'information est frustrant et peu professionnel. Et comme si cela ne suffisait pas, cette fois-ci, après près de deux semaines d’attente pour une commande censée être livrée en magasin — car les produits venaient de chez Leroy Merlin eux-mêmes — j'apprends qu’elle n’a finalement même pas été passée ! Résultat : je dois attendre un mois supplémentaire. C’est tout simplement inadmissible de la part d’une enseigne de cette taille. Un vrai manque de considération pour les clients.

Très mauvais système, en commandant en ligne on doit faire une queue plus longue que les caisses. En plus c’est super rigide, il faut prendre rdv en avance — pour faire la queue :(

Une catastrophe. 30 minutes d'attente pour une commande internet pour qu'on m'envoie côté matériaux. Je vais aux matériaux qui ne comprend pas et me dit que c'est une erreur. Je suis renvoyé au retrait de marchandises. Case départ. Je me retourne vers le préparateur qui nous a induit en erreur qui cette fois me dit que je dois récupérer ma commande chez zodio. Du grand n'importe quoi.