Leroy Merlin Paris-Beaubourg

Service livraison est nul ! La livraison a été prévue le lendemain après l’achat entre 9h-12h dans Paris centre-ville. J’attends 2 jours, rien du tout !!! J’ai essayé d’appeler le magasin, tout temps la réponse est « vous n’inquiétez pas, je vais demander mon collègue vous contactera pour confirmer l’heure livraison. » après 2 jours ouvrages, personne m’a contacté pour livrer vu que le magasin et mon adresse n’est pas loin, dans Paris 12eme et livraison sera en vélo ! En plus, extrêmement difficile pour rejoindre au téléphone.

Une expérience client catastrophique du début à la fin. Je me suis déplacé en magasin pour acheter deux lots de trois boîtes de rangement en plastique. Les boîtes étaient vendues en lot, il était impossible de vérifier quels couvercles étaient compatibles. J'ai donc demandé de l'aide à un vendeur, qui semblait déjà plus pressé de faire autre chose que de me renseigner. Il m'a indiqué les couvercles "compatibles". Je lui ai fait confiance. Une fois rentré chez moi, après avoir rempli toutes les boîtes, je découvre que les couvercles ne correspondent absolument pas. J'appelle le SAV, qui me demande de revenir en magasin avec les couvercles pour les échanger. J'apprends finalement que les bons couvercles n'ont jamais été livrés par le fournisseur... et pire, que les vendeurs sont parfaitement au courant de ce problème. Évidemment, aucune information n'est affichée dans le rayon pour prévenir les clients. Le produit est pourtant bien vendu avec le couvercle sur le site. La personne à l'accueil a sincèrement essayé de trouver une solution, mais toutes ses propositions ont été refusées par sa supérieure, qui n'a même pas pris la peine de venir me parler. La seule réponse : revenir une nouvelle fois avec toutes les boîtes pour obtenir un remboursement. Après déjà deux déplacements de 30 minutes chacun, c'était tout simplement absurde. J'ai ensuite tenté de résoudre le problème par téléphone. J'ai été baladé entre trois interlocuteurs différents, sans aucune solution, sans le moindre geste commercial. La conversation s'est terminée par un "on vous rappelle"... appel qui n'est évidemment jamais arrivé. J'ai ensuite essayé le service client en ligne. Même résultat : aucune aide. J'ai finalement été contraint de faire un troisième aller-retour en magasin pour échanger les boîtes. Et le plus ironique, c'est qu'en repassant dans le rayon, j'ai découvert exactement les mêmes boîtes vendues à -50 % parce qu'elles étaient sans couvercle. Autrement dit, le magasin savait parfaitement que ces produits étaient incomplets. Un simple geste commercial équivalent aurait évité des heures perdues, trois déplacements et une énorme frustration. Je suis venu acheter des boîtes de rangement. J'y ai gagné trois déplacements, de nombreux appels, des heures de transports et une expérience client parmi les plus mauvaises que j'aie connues. Et évidement pas de boites ...

Service livraison Leroy Merlin Paris-Beaubourg vraiment déplorable. Première expérience qui sera probablement la dernière. Lors de la livraison, le plan de travail de cuisine est arrivé détérioré : les quatre coins étaient abîmés et aucune protection n’avait été mise pour les préserver. Pourtant, nous avions demandé en magasin si les produits seraient correctement emballés pour la livraison, et on nous avait répondu qu’il n’y aurait aucun problème. En plus de cela, seule une partie de la commande a été livrée. J’ai contacté le SAV pour signaler les dégâts et demander un geste commercial : seulement 10 € proposés malgré les désagréments. Le plus incompréhensible est que j’ai souscrit un financement pour cette commande, effectuée pendant les promotions des 6 et 7 juin. Je suis donc actuellement en train de payer une partie des produits que je n’ai toujours pas reçus. Une livraison était prévue le 23 juin : rien reçu. Depuis le 24 juin au matin, j’appelle régulièrement le service client. On me dit qu’une certaine Linda doit me rappeler sous 4 heures. J’ai appelé à plusieurs reprises depuis 10h et j’attends toujours cet appel. Ce qui est frustrant, ce n’est pas seulement le retard, mais le manque de suivi et de considération pour les clients après l’achat. En magasin, tout se passe très bien lorsqu’il s’agit de vendre, mais ensuite il n’y a plus personne. Très mauvaise expérience concernant la livraison et la coordination avec le suivi client. Si j’avais su que cela se passerait ainsi, je n’aurais jamais effectué cet achat. Dites-moi comment je dois procéder au remboursement des articles.

Je suis venu pour acheter une chauffe d'eau sauteur vendredi 19 juin 2026 vers 19h40, j'attend une consilliere pour savoir où je trouve l'article deja exposè, s'arrivè une dame mais l'accueil a etait vraiment désagréable. Elle me rèponde que sur leur stock est seulement l'articlè exposè, même si sur l'affiche d'info est marquè en stock, et elle me fait une recommandation d'acheter un autre modele. J'ai posè la question si elle pourait le commender celui qui m'interesse et la reponse c'etait: dans 10 jours. Allors c'est plus facile si je vais le commander sur l'internet j'ai dis, car là j'ai vu un delai de livration de 4 jours. La dame me reponde: n'essaye pas de le commander dans ce magasin car je vais refuser la commande. Je suis choquè et j'ai restè sans rèplique. Cette accueille est pour les etangeres ou pour tous les clients? C'est innadmisible ce tip d'accueile. Je comprend que c'etait avant la fermeture, en tout case nous sommes sortis a 19h47 du magasin, mais allors pour quoi vous avez le program jusqu'a 20h? vous etes déranjé si quelq'un veut acheter un chauffe d'eau qui coût aprox 465€ et vous traitté le client comme ça? Mettez allors le program jusqu'a 20h00 avec la mention que entre 19h40 et 20h vous etes pas intéressé de vendre

L’étoile est juste là pour le vendeur qui était sympa mais sinon une honte. cette enseigne est à l’image des magasins en général , à des années lumières de leurs concurrents sur internet Achat d’une porte avec livraison «  express »à 39 euros pour le lendemain , je banalise ma demie journée et même pas un appel rien , une personne au standard ultra désagréable répond sans gêne je suis pas recontacté fin bref tout une honte , et le meilleur , je dois impérativement me rendre dans leur magasin pour me faire rembourser Allé hop à jamais Leroy merlin

Premier passage dans ce magasin hier 10 juin...car celui du 12eme va bientôt fermer ☹️ Mauvaise expérience avec un jeune vendeur dans le rayon quincaillerie Je passe demander s'ils avaient des vis relieuses pour remplacer ceux fournies avec mes poignets de portes achetées chez eux Le conseiller me parle froidement, sans sourire ...je ne sais pourquoi j'avais l'impression qu'il me prenait de haut et m'informe qu'ils en ont pas! Je rentre à la maison je regarde sur le site et je les trouve en plus disponibles dans ce magasin!! Sous la référence 86163785 Dommage ☹️

J'adore ! Super magasin ! Le personnel est accueillant et compétent 👍 la jeune femme qui nous assiste aux caisses auto , est adorable et patiente . A ma grande surprise il y a vraiment beaucoup de choix, c'est immense, mais tellement plus agréable que les LR de banlieue (dans les zones commerciales ) c'est sûr le quartier est fabuleux 🤩 Merci Leroy Merlin 🙏

Je souhaite signaler une expérience particulièrement décevante lors de mon passage chez Leroy Merlin Paris-Beaubourg. À la zone des caisses automatiques, l’accueil a été inexistant. Aucune salutation à mon arrivée, aucun sourire, aucun mot d’accompagnement ou de disponibilité alors même qu’une présence est assurée pour assister les clients. L’attitude de la personne en poste était fermée et distante, sans manifestation de courtoisie élémentaire. Il ne s’agit pas d’une question d’humeur personnelle mais de standards professionnels. Un accueil minimal, une formule de politesse et une posture ouverte constituent la base du service dans un commerce recevant du public. Ayant l’habitude de fréquenter des magasins au Japon, la différence de niveau de service est notable. Dans les enseignes japonaises, y compris en grande distribution, le client est systématiquement salué, orienté et accompagné avec constance. La qualité de l’accueil ne dépend pas de l’affluence ni de l’état d’esprit du personnel, elle fait partie intégrante du service. Je regrette que l’expérience client dans ce magasin ne reflète pas le niveau d’exigence que l’on peut attendre d’une enseigne nationale.