Leroy Merlin Lyon Grand Parilly

Magasin où on trouve tout ce dont a besoin pour bricoler. De bons conseils, des équipes sympathiques, des prix équivalents aux autres enseignes. J'aime également le côté déco proposé. Cerise sur le gâteau, c'est ouvert le dimanche. Merci

Nous présentons nos sincères excuses à Enzo du rayon électricité. Il nous a fait confiance en acceptant le retour du sèche-serviettes. Nous ignorions que l’électricien avait installé puis démonté l’appareil, et qu’il avait en réalité été utilisé. Nous sommes sincèrement gênés, car nous n’avons jamais voulu tromper qui que ce soit. L’électricien nous avait assuré qu’il ne l’avait pas utilisé. Merci de bien vouloir accepter nos excuses.

Le service client n’est pas sérieux. J’ai accepté de prendre un chauffe-eau dans un état invendable; abîmé en stock, mais fonctionnel, en échange de la promesse d’un bon cadeau. Ils ne me l’ont finalement jamais crédité. Je suis repassé pour savoir où en était cette promesse, mais il n’y avait plus aucune trace de cet engagement.

"SAV INEXISTANT ET FAMILLE DE 6 SANS DOUCHE DEPUIS 1 MOIS" "Inadmissible. J’ai acheté une colonne de douche GROHE commande n° 809071 (garantie 5 ans) qui est tombée en panne il y a un mois. Résultat : plus aucune pression, impossible de se laver correctement. Nous sommes un foyer de 6 personnes avec une seule douche, la situation est critique. Dossier ouvert le 3 février (on ne m'a d'ailleurs pas communiqué de numéro de dossier, ma demande a t elle réellement été prise en compte ?). On me balade depuis le 16 février en me disant que 'GROHE va m'appeler'. Malgré mes relances mails et appels il y a 2 jours : RIEN. Aucune visibilité, aucun rappel, aucun respect du client. Est-il normal de laisser une famille nombreuse sans équipement essentiel pendant 1 mois pour un produit sous garantie ? J'attends une intervention sous 48h ou un échange immédiat en magasin, sans quoi je saisirai les associations de consommateurs. À fuir si vous comptez sur le service après-vente."

Difficile de trouvez le Locker ! Le locker pour les petites commandes Web est très mal indiqué. Il n'est pas dans le parking au fond à droite comme il sera indiqué sur votre email, mais il est dans le hangar du retrait des marchandises, à l'extérieur du parking accessible à pied ou en voiture depuis la place centrale où il y a les restaurant et l'entrée de IKEA. Cela n'empêche pas que j'adore Leroy Merlin ! 😉

Super accueil de Louise au service retour qui s'est démené pour me réactiver un avoir qui venait tout juste d'expirer (3 semaines). Au final elle n'y est pas parvenue. Néanmoins elle a tout fait pour, y compris en contactant le service informatique ! Au passage, 6 mois pour les avoirs c'est trop juste, la prochaine fois je demanderai un remboursement. J'ai voulu jouer le jeu, car je suis bon client et je viens souvent, mais là pour le coup vous faites un déçu Leroy Merlin ! Vous me répondrez que chez Castorama c'est trois mois, mais ayant connu la même expérience il y a deux ans de ça, chez eux ils ont pu me réactiver le bon deux mois après la date d'expiration en me le convertissant en bon d'achat... Le cinq étoiles uniquement pour Louise, pour l'expérience client c'est une étoile !

Une commande en ligne qui n’arrive jamais. On me demande de venir en magasin récupérer un bon d’achat. Après des semaines de négociations rappelant la loi … - J'ai 14 jours pour me rétracter suite à un achat en ligne -> cela a été fait - Vous devez me rembourser dans les 14 jours, y compris les frais de livraison - Le remboursement doit se faire via le même moyen que le paiement initial, sauf accord de ma part … Leroy Merlin accepte de m’envoyer une carte cadeau. C’était le 16/01/2026, j’attends toujours. Si quelqu’un lit … ticket dans votre CRM doit être le 3517331

Je remercie énormément Benoît du rayon électricité qui a été au top du top pour nous conseiller et nous aiguiller dans nos choix car un peu perdu. Je précise que nous somme venue un Samedi donc journée ou il a était énormément sollicité mais cela n'a pas impacter les plusieurs fois où nous sommes venue le voir pour demander de l'aide. Merci encore, 5 étoiles pour Benoit et bonne continuation.

Très mauvaise expérience. Pour récupérer notre commande de bureau à plus de 1000€, nous avons dû appeler une première fois pour prendre un rendez‑vous à 17h, puis rappeler pour le modifier. Malgré cela, le rendez‑vous n’a jamais été modifié à cause d’un manque évident de coordination interne. Résultat : une heure de route avec deux voitures pour rien. Une fois sur place, on nous explique que la logisticienne est seule, que la collègue de la plateforme de Lille n’a pas fait son travail et qu’il faudra revenir un autre jour. Aucun respect pour le client, aucun geste commercial, aucune solution proposée. Nous faisons l’effort de venir chercher nos commandes pour économiser, et au final nous devons faire deux fois le trajet à cause de votre désorganisation. Est‑ce vraiment au client de subir votre incompétence ? Je comprends mieux pourquoi IKEA est devenu le géant du secteur.

Magasin immense , accès facile par le périphérique. Par contre les produits sont mal indiqués dans les rayons on a cherché longtemps avant de trouver de l’enduit pour les murs. Rayon cuisines peu attractif , peu de modèles de façades en exposition et personnel peu avenant

Leroy Merlin propose désormais un concept intéressant : faire payer une livraison express 24 h pour une commande… livrée partiellement. Commande passée en ligne avec option « livraison express » facturée en supplément, dans le cadre d’une commande urgente. Le paiement, lui, a bien été encaissé dans son intégralité et sans délai. Le jour de la livraison, un livreur se présente avec une commande incomplète. Motif invoqué : il n’a pas chargé tous les articles à l’entrepôt, faute d’avoir correctement consulté son bon de livraison. Cette négligence reconnue donne lieu à une réponse d’un professionnalisme remarquable : « Voyez avec Leroy Merlin. » Autrement dit, l’erreur est avérée, mais la charge de la résoudre m’est intégralement transférée. S’ensuivent trois appels au service client sur trois jours. Aucun renvoi rapide, aucune solution concrète, aucune prise de responsabilité. La prestation « livraison 24 h » semble donc s’arrêter strictement à la phase de facturation. L’exécution, elle, est manifestement optionnelle. Il est par ailleurs impossible de joindre directement le magasin. Le client est invité à laisser son numéro et à attendre un rappel hypothétique. Rappel qui finit par arriver au bout de 3 jours, depuis le magasin de Lyon Grand Parilly (je ne savais pas qu'il fallait cocher un magasin spécifique en commande Web, normalement, je vais à Tassin). Pour m’expliquer, sur un ton condescendant et suffisant, que la situation est compliquée. Comprendre : le manquement contractuel est réel, mais ne mérite visiblement ni excuse, ni traitement prioritaire. Mention spéciale à un SAV manifestement confié à des alternants, encore en cours d’acquisition des notions élémentaires de relation client. En résumé : une prestation payée, non respectée, sans solution apportée dans un délai raisonnable, et traitée avec un mépris à peine voilé. Une expérience qui interroge sérieusement sur la conception du service client et le respect des engagements commerciaux chez Leroy Merlin.

Client régulier de ce magasin Leroy Merlin, j’ai été très déçu par mon expérience aujourd’hui. J’ai acheté un produit attiré par une promotion clairement affichée en rayon. Arrivé en caisse automatique, la réduction ne s’appliquait pas. Une caissière m’a alors demandé de retourner en rayon pour prendre la promotion en photo, ce qui m’a déjà laissé perplexe. De retour en caisse, j’ai ensuite été interpellé par le service de sécurité, qui m’a indiqué que je devais finalement retourner en rayon afin de demander un bon de commande. J’ai donc dû faire un nouvel aller-retour. Le personnel en rayon, très agréable et professionnel, m’a rapidement établi ce bon, et je les en remercie. En revanche, j’ai très mal vécu l’attitude du personnel de sécurité, qui m’a donné le sentiment d’être suspecté à tort, comme si je cherchais à frauder ou à créer un problème, alors que je souhaitais simplement bénéficier d’une promotion affichée par le magasin lui-même. Ce sentiment d’être jugé a été particulièrement désagréable. Je regrette cette expérience et, malgré ma fidélité à l’enseigne, je ne pense pas revenir dans ce magasin.

Un entrepôt bien approvisionné, avec une grande variété d'articles de bricolage et professionnels, et une équipe disponible pour des conseils et des informations techniques. N'ayant pas trouvé de pièces détachées pour une tondeuse à gazon, nous nous sommes renseignés et avons immédiatement pu en commander une, livrée en 48 heures au locker. Que dire d'autre que fantastique ? Un grand parking, des caisses en libre-service et autres, et une foule immense. Peut-être que cela a aussi une signification.

Grand magasin, lumineux et bien fournit en produits ! Hormis le fait que cela un peu cher mais de nos jours cela coûte un bras les matériaux et accessoires pour le bricolage, je suis plutôt satisfait🛠️🔩👨‍🔧

Je suis un très bon client de Leroy Merlin et, globalement, l'expérience est agréable. Le magasin est accessible en voiture, et il est facile de se garer. On y trouve de tout à des prix raisonnables, et les conseils sont souvent de qualité. Cependant, mon expérience récente avec le service client a été très décevante. Le problème a débuté avec l'achat d'un produit défectueux. Après l'avoir rapporté, un bon d'achat m'a été émis au lieu d'un remboursement immédiat, ce que j'aurais largement préféré. Le point de friction majeur : J'ai mis du temps à utiliser ce bon d'achat et, pour seulement quelques jours de dépassement, on m'a refusé son utilisation. Le bon n'était valable que six mois, mais j'ai perdu de l'argent sans qu'il soit possible d'être entendu. Conclusion : C'est une expérience client frustrante. Le point de départ étant l'achat d'un produit défectueux (non de ma faute), j'aurais apprécié plus de souplesse, ou un remboursement direct pour éviter la problématique de la péremption d'un bon d'achat. Cet événement entache malheureusement ma fidélité et ma perception du service après-vente.