Magasin.telChoix de produit mais demander où se trouve un produit relève du parcours du combattant : j’ai dû m’adresser à 4 vendeurs différents, la plupart clairement agacés qu’on ose les déranger, pour finir avec une réponse approximative au mieux. Un accueil glacial et une incompétence presque systématique dès qu’il s’agit de connaître son propre magasin. Certaines réponses arrivaient aussi sur un ton du genre « c’est évident, quand même », comme si on était censé vivre dans ce magasin et connaître chaque rayon par cœur. Ce n’est pas parce qu’on n’est pas du métier qu’on mérite d’être pris de haut : un magasin de bricolage s’adresse autant aux particuliers qu’aux professionnels, et renseigner les clients fait partie du travail, point. Le pire, c’est que ça se passe littéralement sous le panneau « Nous faisons de vos problèmes des solutions », affiché à chaque îlot de conseil. En pratique, c’est tout le contraire : on repart plus frustré qu’en arrivant, pour une question qui devrait prendre 10 secondes. Et je ne suis pas seule à le dire : un autre client, à qui je n’avais rien demandé, a confirmé spontanément que ce magasin était connu pour ça. Ce n’est donc pas un accident isolé, mais un vrai problème de fond. Sincèrement, à ce niveau de service, autant remplacer le personnel en rayon par de simples bornes GPS pour se repérer soi-même au moins elles, elles répondent correctement. En attendant, prévoyez votre tuto YouTube avant de venir, ce sera plus fiable que de demander sur place.
Leroy Merlin Le Pontet - Avignon Nord
Magasin de bricolage · Le Pontet (84)
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À propos de Leroy Merlin Le Pontet - Avignon Nord
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (6304)
Nous avons un devis à finaliser pour un climatiseur. J’appelle l’accueil pour contacter Mathieu, le responsable avec qui nous traitons et je demande s’il est là toute la journée car nous souhaitons nous rendre sur place pour échanger avec lui à propos de ce devis La personne de l’accueil me répond qu’elle n’a pas à me dire s’il est présent au magasin toute la journée. hallucinant !!!!!!! J’espère que l’échange téléphonique a été enregistré .
Le 28 juillet 2026, j'ai acheté 8 chaises de jardin que j'ai récupérées le 31 juillet. Le 2 août, en les déballant, je constate que 6 chaises sont endommagées et qu'une autre présente un défaut de couture. J'appelle alors le service après-vente. On m'indique que je serai rappelé dans l'après-midi, mais personne ne me contacte. Je rappelle à 18 h et l'on me promet un rappel avant 20 h. Là encore, aucune nouvelle. Le 4 août au matin, je rappelle et demande à parler à un responsable. On me répond simplement qu'une relance va être faite. J'insiste, et l'on finit par me raccrocher au nez. Je rappelle une nouvelle fois et tombe sur une dame très sympathique, qui comprend que cette situation n'est pas normale. Après avoir échangé avec ses collègues, elle m'assure que je serai rappelé dans les 4 heures. Une fois de plus, personne ne me recontacte. Pour encaisser l'argent, il n'y a aucun problème. En revanche, lorsqu'il s'agit du service après-vente ou de l'accueil, j'ai le sentiment que personne ne se soucie des clients. Après avoir effectué plusieurs achats pour notre maison dans cette enseigne, au vu de l'accueil reçu et de la gestion du SAV, ce seront mes derniers achats.
Ne respecte pas la garantie legale de non conformité et se moque du client. Propose de venir en physique suite mail pour voir ce qui peut etre fait pour rien. A aucun moment le SAV ne regarde les preuves photos videos. Il demande de ramener le produit defectueux seule solution. Aucune proposition de meme voir avec le fabriquant qui a peut etre des solutions... Un moustiquaire qui deraille, dont le mecanisme de rembobinage marche mal et cerise sur le gateau ne ferme pas. Après avoir payé l installation 125 euros il me faut maintenant repayer 100 euros de demontage ?? Honteux et malhonnéte car par 2 fois mes interlocuteurs me disent "decouvrir" un souci avec ce produit. La note sur le site demontre pourtant sa piètre qualité... Complement : suite à votre reponse sans mail contact pour apporter les precisions demandées Un mail circonstancié a été envoyé ce 29 juillet 15h32 via l interface à destination mzgzsin le Pontet Nous parlons du moistiquaire lateral moustikit confort payé 138 Euros
Offre actuelle (-15 % dès 500 € d'achat sur les projets salle de bain). En réalité, de nombreux éléments essentiels en sont exclus : toute la faïence, ainsi que la plomberie (ex : bonde de receveur, platine d'arrivée d'eau, etc.). De plus, le montant des articles en promotion ne compte même pas pour atteindre le palier minimum des 500 €... Au final, l'offre est beaucoup moins intéressante qu'elle n'y paraît. Le seul point positif : la possibilité de retourner facilement le matériel non utilisé après les travaux.
Dimanche 12 juillet, très mauvaise expérience au rayon salle de bain. Vendeur peu professionnel et peu respectueux. Mauvais conseils. Produits chers et pas de meilleure qualité qu'ailleurs. Chez le concurrent : vendeuse pro, à l'écoute, agréable et de bon conseil. Résultat on a dépensé 2000 k chez le concurrent ! Leroy M à fuir.
Je vais souvent chez Leroy Merlin Avignon. Globalement bien conseillé et quand j'ai eu un problème sur un store banne, ça a été réglé. En début d'après-midi, je suis allé au rayon carrelage pour faire une commande. J'ai été reçu par une dame brune compétente, pleine d'humour et charmante. Une vendeuse/conseillère comme on en fait de moins en moins. Ce fût un plaisir.
Bravo la gestion des stocks @leroymerlinfr ! Commande validée et payée, puis annulée par SMS 1 semaine après. Pire : le robot m'écrit que c'est MOI qui ai demandé l'annulation ! Demande de solution balayée par un remboursement forcé. Je me retrouve avec un chèque-cadeau sur les bras. Clientèle méprisée. Une première et dernière fois chez vous.
À fuir. Plus rien ne va dans se pays Arrivé à 19h50, l’accès au magasin m’a été refusé alors que l’heure de fermeture affichée est 20h00. Refuser l’entrée à un client 10 minutes avant la fermeture est totalement inadmissible. J’avais besoin d’acheter en urgence une pièce pour ma maison et je me suis déplacé spécialement pour cela. Le plus choquant est que l’agent de sécurité à l’entrée (vêtu de rouge) m’a clairement indiqué qu’il n’était plus possible d’entrer malgré les horaires affichés. Si le magasin souhaite fermer les entrées avant 20h00, les horaires devraient être indiqués clairement afin d’éviter aux clients de se déplacer pour rien. Très mauvaise expérience et manque de respect envers la clientèle. Un signalement sera adressé au siège pour se manque de respect et se déplacement inutile
Retour ce jour d un article dans son carton d origine mais avec du scotch refus de reprendre car le carton n est pas correct ne regarde même pas si la vitre de la paroi est a cassé ou pas. Je pensais que c était mieux de ramener un produit neuf dans un carton abîmé que de ramener un carton correct avec un. Produit abîmé. Même pas un regard franchement déçu de l acceuil.
On a rencontré un problème avec un produit électroportatif de jardin et on a pu régler ça sans problème avec un jeune homme très pro. Merci Mr Oualid pour votre accueil, bonne continuation chez Leroy Merlin. Gilles et Cathy
A éviter très très déçu je suis Ablancourt Fabrice. Achat d un portail 2200 euros encore sous garantie, serrure défectueuse. Le sav m envoi que des SMS on se déplace pas, démontez vous même la serrure. C est écœurant c est quand on a un souci qu on se rend compte du sav, une grande enseigne comme Leroy Merlin, si le nécessaire n est pas fait je n en resterai pas la. On devait soit disant m appeler mais personne ne l a fait aucune prise en compte. Écœurant
Maintenant il faut faire des kilomètres avant de trouver un produit. Ce fameux principe de vouloir vous faire passer devant pleins de choses pour vous faire acheter. Et a la fin, la douche froide, plus que des caisses automatiques avec un monde fous car tout ne veut ou ne peux s'en servir. Mais pas d'inquiétude vous avez une hôtesse pour vous aider. Des personnes qui sont là debout toutes la journée et nous écoutent nous plaindre. Sinon j'ai trouvé ce que je cherchais, d'aussi bonne qualité qu'ailleurs et plus cher mais bon on y est on prend. Certainement une de mes dernières visites dans ce supermarcado.
Nous avons ramené un article neuf dans son emballage d’origine car trop grand pour notre habitation. Sur le carton, les mesures n’étaient pas indiquées. Lorsque nous l’avons ramené, nous expliquons que nous avons ouvert le carton mais dès que nous avons vu les contraintes d’installation nous refermons le tout et ramenons l’article au magasin. Sauf qu’au moment de la vérification du produit (dans une pièce à part bien caché), la personne revient vers nous en nous disant que celui-ci est bosselé et avec la télécommande abîmée !!! Précisons que nous ne l’avons même pas sorti du carton…rien n’y fait, ce sont nous les menteurs et ils appliquent une décote sur l’article. Résultat : ils se sont pris 17€ sur notre dos…et nous n’y retournerons plus
Rayon concerné injoignable ou payant!!!! La dame du rayon devait nous rappeler suite à une porte payer et jamais reçu et bien évidemment j’attend toujours l’appel. Nous devons se rabattre sur des portes dispo ou on doit encore attendre que la porte arrive sachant que le maçon attend pour continuer notre maison!!!!!!!! Nous sommes à 1h de route du magasin et c’est à nous de nous déplacer à chaque fois pour trouver solution et bien évidemment payer le prix fort pour leurs non disponibilités!!!!
Client fidèle et depuis de longue date chez Leroy Merlin . Je suis extrêmement déçu du service cuisine de Leroy Merlin Avignon, c’est un service catastrophique nous allons acheter les meubles sur leurs conseils, après trois visites Et pour un prix de 7000 à 8000 € la cuisine complète Pour vous retrouver avec des meubles qui ont pris l eau Qui sont un inmontable , On vous facture deux plan de travail il y a des produits en double et des produits manquants. À fuir. Dirigez-vous tôt vers Cdiscount ou Amazon Où vous trouverez des gens sérieux Avec un coup nettement inférieur Nous avons choisi Leroy Merlin, car nous pensions qu’en payant plus cher, nous l’aurions la qualité mais c’est complètement faux. Je suis extrêmement déçu de ce magasin. Nous sommes allés aussi à Leroy Merlin Nîmes pour cette fameuse cuisine, c’est déplorable
Sav = zero pointé Pour un tête de débroussailleuse STERWINS défectueuse au niveau du filetage qui a bien failli abîmer mon appareil STIHL FS 70. Ils n'ont rien voulu savoir quant à une reprise/échange car j'ai fait l'erreur d'avoir voulu monter cette tête sur ma débroussailleuse. Ajouté à cela 1 premier accueil désagréable, mieux avec la seconde personne mais pas tres comprehensive. Seul le vendeur (Yoni) a su relever le niveau. Déçu Terminé Pour moi cette enseigne.
Reçus par CHARLOTTE, SAV - Arrière caisse - pour un retour produit inadapté, elle a rapidement fait preuve de calme, d'organisation et de rigueur (il y avait beaucoup de monde) pour nous trouver une solution satisfaisante. Attention à bien disposer le carton dans votre véhicule sur la TRANCHE s'il contient un miroir...du verre comme par exemple un pare douche. Dans le cas contraire, il sera difficile de vous le faire reprendre. Ce magasin à Un grand Sens du Service Client grâce notamment à des collaboratrices comme Charlotte. Merci L.M.
Je suis 1 fidèle client de Leroy Merlin et je dois signaler qu à chaque achat ou renseignement dont j ai besoin, votre vendeur Oualid au rayon accessoires de jardin est absolument adorable et d une politesse incroyable. Et de très bon conseil suite à différents achats. 1 pépite que je recruterai avec plaisir... Merci Oualid. Alain
Achat d’un salon de jardin , au bout de 2 ans et demi d’utilisation l’assise en alu s’affaisse , les lattes se courbent , ne parlons pas de la couleur qui se délave à vitesse grand V. Je précise qu’il est à l’abri sous une pergola bioclimatique. Le SAV ( alors qu’il est encore garanti) propose de le fournir des lames de bois mais ne peut rien sur l’assise. Le fournisseur dit que l’affaissement est dû à une mauvaise utilisation ( je m’en sers que l’été et je n’ai pas d’éléphant) . La plate-forme m’assure qu’on va me rappeler… j’attends encore… bref le consommateur toujours perdant face au géant .
Nous aimons beaucoup venir dans ce magasin, ce dimanche matin nous avons été conseillé et orienter par Iony au rayon Jardin. Tres bon conseil, bien reçus, il a pris le temps de nous expliquer les produits et convaincus sur l'achat d'un nettoyeur haute pression. Aussitôt acheter aussitôt essayé, nous sommes heureux de l'efficacité de l'appareil et de sa qualité, merci beaucoup à ce jeune homme sympathique pour son travail et son investissement 👍
Je suis cliente leroy merlin car ils ont beaucoup de choix pas pour leur amabilité. Très peu de rayons sont aimables, souriants et de bons conseils (peinture,rideaux et tapisseries) En revanche le rayon portes d'entrées est odieux, on peut être occupé mais lorsque l'on voit 3 clients qui attendent et que l'on ne lève même pas la tête, je pense qu'il est temps de se poser des questions. Quand aux projets renov. Nous ne sommes même pas rappeler, ni même un mail. Bref leur notoriété est mal en point!!!!
Suis venu ce jeudi à 8h30 ayant appris que le magasin ouvrait de nouveau plus tôt super nouvelle 👍👍. Malheureusement ce n est que le livre service et personne pour de la découpe ... Mais heureusement pour moi la personne s occupant de ce service ce jour là était déjà present dans son rayon et a accepté bien volontiers de me faire ma découpe de bois.. je tiens encore à la remercier de sa gentillesse et professionalisme ( Nicolas je crois mais certain 🫣 ) et j en profite pour vous demander si il ne serait pas judicieux d avoir déjà quelq'un avant 9h pour ce genre de service sînon je ne vois pas trop l intérêt d ouvrir a 7h sinon on doit attendre 9h pour avoir quelq'un... Je dis cela je dis rien... Merci encore à cette personne au top 👍 car nullement spécifié que c est que le libre service de 7 à 9 H ...
SAV inexistant. Personne ne répond.j’installe un chauffe eau tout neuf qui fait disjoncter le compteur immédiatement. Je retire une résistance car j’ai pu voir sur internet que j’étais pas le seul. Et la de la calamine qui tombe de la résistance. Après un bon nettoyage il semble fonctionner mais vu la quantité je me demande combien de temp avant qu’il se perse. Marquer sauter . Jolie de l’extérieur mais c’est tout. Et le magasin répond jamais.
Refus de faire un plan de cuisine.j'ai mis une étoile car il est impossible d'en mettre zero. Il y a environ 3 semaines, mon épouse et moi-même étions en recherche en vue d'un achat de cuisine équipée. Effectivement nous n'avions pas pris rendez vous et d'ailleurs n'avons rien demandé juste nous regardions afin de nous faire une idée. Comme ce n'était pas un jour de grande influence, un vendeur s'est approché de nous pour nous proposer de faire le plan, ce qui était très bien pour nous. Seulement en partant vers le bureau il nous a demandé le lieu du projet et comme nous habitons Velleron mais que ce projet est pour notre résidence secondaire à Valras plage, le vendeur s'est arrêté net et nous a dit d'appeler Villeneuve les Béziers pour faire le plan par téléphone et que cela se faisait très bien ??? Pour m'enlever le doute de la non faisabilité j'ai quand même téléphoné à Leroy Merlin Villeneuve les Béziers et là une dame super agréable m'a confirmé que cela était plutôt pas possible surtout pour le choix des accessoires. Prévoyant de monter cette cuisine au plus rapide pour ne pas gêner les estivants avec le bruit nous sommes allés chez IKEA où un vendeur nous a fait le fameux plan et comme nous avons 2 véhicules il nous sera facile de prendre le matériel dans le Vaucluse pour l'amener à Valras plage qui se trouve seulement à 185 km. Comme je fréquente régulièrement les magasins Le pontet et Villeneuve les Béziers je peux vous assurer que dans le Vaucluse vous avez un gros travail à faire au niveau du savoir faire avec votre clientèle et surtout ne pas la prendre pour des lapins de 3 semaines. Cordialement
Achat de bande antidérapante autocollante de la marque 3M à 17€ le rouleau de 4,5ml. Produit collant 24h et se décolle ensuite. Impossible de le recoller après ! Une honte de vendre un tel produit avec un tel défaut ! Les bandes ont été collé sur une terrasse en bois poncé auparavant, lors de la pose tout a était respecté (températures, pas d'humidité/ pluie etc). Aucune reprise du produit par Leroy Merlin Le pontet/ Avignon, car soit disant le produit était déballé ! A quoi sa sert d'avoir une garantie de 2 ans ?! 16 rouleau jeté à la poubelle pour un total de de 270 € ! SAV nul !
