Leroy Merlin La Valentine - Marseille

Une expérience SAV pitoyable, avec deux allers retours inutiles en magasin dont un pour se faire rembourser parce que le remboursement à distance n'est pas possible. Bien évidement, lors du dépôt de mon chauffe eau (non fonctionnel) on m'a assurée que ce ne serait pas le cas.

Pour une première visite dans ce Leroy merlin, je n' ai vraiment pas apprécié de me retrouver dans un labyrinthe où je ne retrouvais pas mes habitudes ... Non Leroy Merlin n est pas obligé de copier Ikea !!! Obliger le client a faire le tour du magasin pour trouver l atelier de coupe du bois , ce n est pas pertinent. Moi j aime Leroy merlin parce que on n etait jamais perdu d un magasin a l autre .... Faire perdre du temps au client n est pas assurément la meilleure façon de le finaliser..,..

Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin. Mon grand-père, qui venait de subir une opération, a demandé de l’aide pour relever des sacs de ciment qui étaient trop lourds pour lui. On lui a répondu qu’il devait revenir à deux pour pouvoir les porter. Aussi, l’employé lui a répondu qu’il ne voulait pas se faire mal et que « nous n’étions pas payés pour ça ». Je trouve cette attitude particulièrement décevante et très peu professionnelle. Lorsqu’un client, qui vient en plus de subir une opération, demande simplement de l’aide pour déplacer une charge aussi lourde, le minimum serait de faire preuve de compréhension et de courtoisie. Une expérience vraiment décevante.

À la recherche de chaises d’extérieur, nous en trouvons enfin une qui semble nous plaire , dans une alvéole d’exposition en hauteur à l’entrée du magasin. La chaise est attachée par un câble en acier, donc impossible de l’essayer. Nous nous adressons donc à un vendeur, qui nous indique qu’il n’est pas possible de la détacher, pas possible de l’essayer, la personne en charge de la lourde responsabilité de détacher le câble n’étant « pas disponible ». C’est dommage, Leroy merlin a raté une vente de 10 chaises, et nous repartons très frustrés. Belle perte de temps !

Cela fait maintenant presque deux mois que je suis sans eau chaude dans mon logement (chauffe eau acheté il y a 6 mois HS), avec un bébé de 16 mois à la maison. Depuis le début de cette situation, je contacte le service après-vente quasiment tous les jours. À chaque appel, on me répond que mon dossier est prioritaire et que je vais être recontacté rapidement. Pourtant, aucun rappel n'a jamais eu lieu !!! J'ai dû attendre plus d'un mois et demi d'appels répétés pour enfin obtenir un numéro dossier SAV avec une adresse étonnée !. Aujourd'hui encore, j'attends qu'un technicien me contacte afin d'intervenir et d'effectuer les réparations nécessaires. Le responsable du SAV est parfaitement informé de la situation. Les salariés me répètent régulièrement qu'il va me rappeler en urgence, mais là encore, cela n'a jamais été fait. L'absence totale de suivi, de communication et de prise en charge est incompréhensible. Laisser une famille sans eau chaude pendant près de deux mois, malgré de multiples relances, est tout simplement inadmissible. J'espère que cet avis permettra enfin de débloquer une situation qui dure depuis beaucoup trop longtemps.

Un grand merci à Leroy Merlin La Valentine pour cette expérience client parfaitement incohérente. J’appelle pour comprendre pourquoi je ne peux pas commander un produit, et pour louer un camion. On me répond très simplement qu’il suffit de faire une mise à disposition à la cour des matériaux. Très bien, je fais confiance, je réserve donc leur camion dans la foulée. arrivé à la cour des matériaux : surprise. On m’explique que c’est impossible, car le produit est en promotion. Donc payer un produit à l’avance pour le récupérer quelques heures plus tard… n’est apparemment pas envisageable. Intéressant concept. Je précise pourtant que j’étais prêt à régler la commande la veille, que j’ai réservé leur camion exprès, et surtout que sans cette marchandise je perds 5 chantiers. Réponse du conseiller : 👉 “C’est pas grave, vous pouvez aller voir dans d’autres Leroy Merlin.” On appréciera le sens du service et la volonté de trouver une solution. Quand je souligne que les informations données au téléphone étaient totalement différentes, on m’explique tranquillement que : 👉 “Le magasin et la cour des matériaux, c’est complètement différent.” Donc en résumé, deux discours, aucune coordination, et au final c’est le client qui subit. Conclusion : informations contradictoires, organisation défaillante, et zéro considération pour les contraintes professionnelles des clients. Une expérience frustrante du début à la fin.

Récemment venue dans le magasin, j’ai été accueillie par l’hôtesse Angéline, qui a été très agréable et souriante. Elle m’a également proposé de créer la carte du magasin afin de ne plus être embêtée avec mes tickets de caisse que je perds à chaque fois. Mon papa étant fatigué, elle lui a gentiment proposé une chaise pour s’asseoir le temps de notre passage en caisse ainsi qu’un verre d’eau. J’ai beaucoup apprécié cette attention. Merci encore pour votre accueil et votre bienveillance.

Petit message à l'attention du responsable du magasin au sujet du rayon decoupe il manque la decoupe au fil à votre belle enseingne ainsi que l'information que les produits venant d'ailleurs ne sont pas découpé les vendeurs à la decoupe sont trés sympathiques offrez leurs et aux clients je service sur mesure à la hauteur de la qualité du magasin.🙏Toujours trés bien achalandé le meilleur rapport qualité prix et une grande superficie avec un espace pour les matériaux en extérieur assez impressionnant, les vendeurs ne font pas mine de ne pas vous voir et ne partent pas quand vous cherchez un renseignement 5 étoiles du magasin de bricolage et décoration selon moi.

Je pensais avoir pris rdv ce lundi 7h15 pour récupérer une grosse commande avec des menuiseries plusieurs fenêtres porte fenêtre porte intérieure.... vraiment beaucoup de matériel.... N'ayant en réalité pas finalisé ma prise de rdv, le responsable logistique Kevin et sa collaboratrice Claire ont fait leur maximum pour me permettre de repartir à l'ensemble du matériel. Je tiens a les remercier ainsi que la politique de Leroy Merlin qui essaie toujours d'aider le client. Donc un grand merci a Kevin et Claire.

J ai été très déçu de ma commande qui n est jamais arrivé. Mais j espère que il vont trouver une solution. J ai du envoyer une lettre en recommandé pour avoir de mes nouvelles. Il s agit d une pergola. Que j avais achete au Black fraday. Donc j attends. De leurs nouvelles