Castorama

Je suis venu aujourd'hui pour acheter du papier bulle indiqué comme disponible dans votre magasin sur votre site internet. Après avoir demandé à un vendeur, celui-ci m'a envoyé vers un autre magasin Castorama sans même vérifier la référence sur son ordinateur. Une fois sur place, on m'a informé que le stock était en réalité disponible dans le magasin où je m'étais rendu initialement. Résultat : un aller-retour inutile et une perte de temps qui aurait pu être évitée avec une simple vérification. Dommage pour l'expérience client. Pour ma part, j'ai finalement commandé le produit sur Amazon.

Merci beaucoup à Nathan, qui a été un caissier exemplaire à tout niveau. Une aptitude et des conseils perspicace, Une personne très drôle et très conviviale. Ouverte à la discussion et pertinente. Je recommande ce caissier à toute personne, ayant une question dans le Castorama Vitrolles. Il a même accepté de prendre une photo avec moi🫡 Merci encore Nathan !!

Un immense merci à Maelle au rayon cuisine pour son accueil, son écoute et ses très bons conseils. Professionnelle, souriante et efficace : au top !

Un système complètement idiot de caisse automatique a été mis en marche dans ce magasin. Malheureusement, ça ne marche pas. Il y a un monde de malade. Les gens s'en vont. C'est véritablement pas une réussite. D'avoir voulu économiser. Les caissières

Excellent accueil chez le Castorama de Vitrolles. Un grand merci à Stéphanie B, très souriante, agréable et professionnelle. Cela fait vraiment plaisir d’être reçu avec autant de gentillesse !

Nous souhaitions acheter un luminaire présent en exposition mais que nous ne trouvions pas dans les rayonnages. Il faut dire qu’il n’y a pas de numérotation… Dominique qui passait au bout de l’allée a vu notre désarroi et s’est proposée de nous aider bien que n’était pas un rayon qu’elle connaissait. Elle a identifié le produit qui n’était pas en rayon et est allé en chercher deux. Un pour nous et un pour le l’emplacement vide. Nous lui disons un grand merci pour son professionnalisme un dimanche matin en fin de matinée. Cela nous a donné une opinion positive sur ce magasin.

Ça fait un moment que je veux partager mon expérience, je trouvais ça important de le faire. J'ai eu un soucis sur un marteau piqueur que j'ai acheté neuf, qui n'a jamais fonctionné. 2 jours après mon achat, la personne du SAV m'a dit qu'il fallait l'envoyer en réparation, ce que j'ai refusé car j'ai retourné le matériel immédiatement, qu'il y avait clairement un défaut de fabrication. J'ai demandé un échange ou un remboursement, je suis resté calme et respectueux, mais j'ai néanmoins insisté pour obtenir ce qui me semblait être normal. Le responsable du SAV ne pouvait rien faire pour moi, et voyant que j'insistais une personne du drive s'est mêlé de la discussion de manière très irrespectueuse en m'expliquant que si j'étais pas content je n'avais qu'à aller voir le chef du rayon. Je vous passe les détails mais pour faire court, chef du rayon absent, responsable au dessus peu coopératif, qui me propose de racheter une machine puis me la reprendre quand je recevrais l'autre de retour de SAV.. Bref J'ai eu la chance de tomber sur une personne du rayon luminaire, une femme d'une grande gentillesse et compassion, qui a cherché des solutions avec moi, comprenant mon désarroi et la situation.. Elle a plaidait ma cause, jusqu'à la directrice du magasin qui a accepté de remplacer mon matériel, qui fonctionne aujourd'hui très bien. Elle a était très commerçante et très sympathique avec moi, se déplaçant en personne. Je trouvais important de donner mon avis car mon expérience montre les nuances qu'il existe dans tout magasin, car clairement si j'étais reparti du SAV avec ma machine cassé ou en SAV j'aurai sûrement mis une seule étoile. Mais entre un responsable du SAV impuissant qui respecte juste les règles, un employé désagréable qui se fou clairement des problématiques de ses clients, une femme en or qui dépasse ses propres obligations pour aider un client en difficulté, et une directrice soucieuse de la satisfaction de ses clients (même un petit autoentrepreneur qui démarre à peine ), je ressors de cette expérience avec un avis positif, et je continue à faire la majorité de mes achats pro dans ce magasin. J'ai d'ailleurs eu une excellente expérience cette semaine avec une employée de l'accueil suite à un soucis de connexion sur mon application pro, ce qui m'a rappelé que je me devais de mettre un avis 🙂

Très déçu de Castorama et leur politique de retour qui est clairement mensongère. Vous achetez du carrelage qui était en stock à Marseille, ce n’est pas une commande spéciale, mais ayant pris un carton de trop, le magasin de Vitrolles refuse de me le reprendre. Enfin bref très déçu, un client de perdu, jamais eu ce souci à Leroy Merlin…