Magasin.telRetours : une vraie usine à gaz J’avais acheté un sac de ragréage en magasin. Le lendemain, je change d’avis et viens acheter du béton côté matériaux. J’en profite pour demander le retour du sac. Le vendeur du secteur matériaux m’explique que, comme l’achat a été effectué en magasin, je dois me rendre au service retours situé à côté du magasin. Une fois sur place, on m’indique finalement qu’il faut voir directement avec le vendeur du rayon où le produit a été acheté. J’attends alors environ 30 minutes, le vendeur étant occupé avec plusieurs clients. Je sollicite les autres vendeurs disponibles (ils étaient pourtant 7 ou 8), mais tous me répondent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut impérativement attendre le vendeur du rayon. Après 45 minutes d’attente, je finis par abandonner. Je fais une dernière tentative auprès de l’accueil, mais la réponse est la même : la seule personne habilitée à gérer le retour de ce simple sac est la vendeuse du rayon, déjà occupée avec plusieurs clients. Je repars donc avec mon sac, sans avoir pu effectuer mon retour. Je n’ai pas forcément l’occasion de revenir rapidement, et le délai de 30 jours risque d’être dépassé. Dois-je vraiment tenter une nouvelle fois ma chance juste avant l’expiration du délai ? Mais je suis persuadé qu’ils vont améliorer leur procédure….
Leroy Merlin Cholet
Magasin de bricolage · Cholet (49)
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À propos de Leroy Merlin Cholet
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 20:00 |
| Mercredi | 07:30 – 20:00 |
| Jeudi | 07:30 – 20:00 |
| Vendredi | 07:30 – 20:00 |
| Samedi | 07:30 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
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Avis clients (3812)
Bonjour, J'ai réservé le 24 juin sur le site LeroyMerlin 4 ventilateurs de plafond. Il n'en restait plus à Nantes, donc je les ai réservés à Cholet oû il en restait encore en stock. La commande a été validée, payée, la confirmation de retrait validée sur le site. Je me suis déplacé le 27 juin aujourd'hui à Cholet, et on m'annonce qu'il y a un problème, les ventilateurs ont été vendus. Donc déplacement inutile. Aucun email pour prévenir de l'absence de ventilateurs, pas de respect client. En conclusion, le système de réservation de Leroy Merlin ne fonctionne pas. Le système de suivi de commande n'est pas opérant, vous pouvez vous planter en croyant avoir votre matériel. Vous n'avez pas de mail de suivi pour vous prévenir de l'absence produit, qui est un minimum. Conclusion, déplacez vous physiquement sur le magasin plusieurs jours de suite en espérant avoir du matériel, mais n'utilisez pas le service web internet qui vous fait perdre du temps et de l'argent, par une incapacité à vous prévenir si votre commande est incompléte ou annulée. Hervé
Si le programme de fidélité est bien et le magasin arrangeant ; les magasiniers stock et le service de préparation des commandes est catastrophique voire honteux... Ce n'est pas des bons d'achats et des ristournes qui vous nous aidez. On demande simplement à pouvoir faire nos travaux dans les temps et recevoir des produits en bon état... Les précédentes livraisons étaient potables mais celle là. On touche le fond. Même les prestataires chargés des livraisons nous disent que le magasin de Cholet est le pire de tous et connu pour ça. Heureusement qu'ils nous disent que ce ne sont pas eux qui chargent les camions parce qu'ils en prendraient plein la figure. Les magasiniers de l'entrepôt et préparateurs sont-ils embauchés en fonction de leur manque de délicatesse ?!! Dernière commande en date, mars 2026. Retour de 3 portes sur 7 (et encore on en a gardé une avec une tâche parce qu'on ne la verra pas vraiment... Tâches, rayures, porte vitrée laissée en plein soleil donc décollée. Placo, je vous laisse voir les photos.... Quand on livre le nombre exact de plaques, on ne colle pas la dernière sur des tasseaux. Si ? Logique. Sur les 3 portes, 2 nouvelles livrées cette fois sous la pluie. Magnifique. Eau infiltrée sous le plastique. Quant à la porte vitrée, nous avons du y retourner le 20 mai car elle devait être commandée. Arrivés sur place, bien sûr on fait le tour hein... Arrachée sur le bas de l'un des montants. On la refuse. Le mec qui nous amène la porte nous dit qu'il reste une porte en stock, qu'il va vérifier.. Il revient en nous disant que c'est celle qu'on a renvoyée et qui était complètement décollée. Le prochain client en héritera lol. No comment. Donc nouvelle commande le 20 mai. Récupérée le 17 juin. Première commande livrée le 9 avril, dernière porte récupérée le 17 juin. C'est vrai que les allers retours en voiture, le temps, tout ça tout ça... Hein... Cette fois je demande à ce que le chef du service menuiserie vérifie la porte (fin de chantier) avant qu'on se déplace. C'est pas gratos l'essence et le temps. A priori rien à signaler. Arrivés à la maison, on déballe immédiatement. Des impacts partout, des trous de minis clous ou je ne sais quoi, tout le tour du vitrage.. Sérieux ?! Allez on viendra vous acheter de la pâte à bois ! Sérieux Leroy Merlin !!! Tout est à revoir y compris vos fournisseurs ! Vous ne pouvez pas continuer à vendre ces portes avec tous les commentaires qu'il y a ! C'est une honte. Faites un effort bon sang ! On n'a même pas fait de réclamation tellement on en a marre (et besoin!). On l'a mis avant la fin du chantier en se méfiant de tous les commentaires postés ! Du coup on a pris le montant d'un bloc porte histoire de ne pas péter les plombs pour la mise en place et la solidité ! On rachètera une porte hein, on n'est plus à ça près ! A part les équipes en magasin et du SAV qui sont top, et ne font que subir l'incompétence des autres, le reste... Vous êtes usant ! Ça fait 3 ans qu'on achète tous nos matériaux chez vous pour une rénovation complète !! Je ne compte plus le fric qu'on a dépensé chez vous. Sans votre programme fidélité, la proximité, et la facilité à rapporter les matériaux ou se faire rembourser (usure voiture, essence on en fait abstraction hein), ça fait longtemps qu'on aurait été voir ailleurs ! Mais remettez vous en question là haut !! On n'a pas que ça à faire ! Ps : oui les portes Séville sont magnifiques mais il faut être TRES TRES bon bricoleur pour les renforcer de tous les côtés (tasseaux, équerres) histoire que ça tienne et accessoirement qu'elles soient bien d'équerre. On verra avec le temps. Héhé les commentaires ne sont pas très encourageants. Allez bonne soirée hein ! Et bon courage aux vrais vendeurs du magasins qui connaissent leur métier.
Je suis venue au magasin avec mon fils de 5 ans, qui rêvait de monter sur un tracteur tondeuse. Malheureusement, il n'y en avait pas en exposition ce jour-là. Voyant sa déception, Alexander a eu la gentillesse de lui offrir une casquette Leroy Merlin pour lui remonter le moral. Mon fils était ravi et très fier de repartir avec sa "vraie" casquette Leroy Merlin de grand ! Un grand merci pour cette attention pleine de bienveillance, qui a transformé une petite déception en un très beau souvenir. Nous avons beaucoup apprécié ce geste.
La roche sur Yon Sud. Une fin de journée parfaite grâce à une équipe au top ! Mon avis : Je tiens à saluer la gentillesse et la compétence exceptionnelle de l'équipe de Leroy Merlin lors de ma venue jeudi dernier en fin de journée. Si seulement le service client était partout de ce niveau ! 19h30 (Plomberie) : J'ai été merveilleusement conseillé par un monsieur d'un certain âge pour des tubes en cuivre et des raccords. Grâce à son expertise, j'ai pu réaliser mon montage facilement et sans aucune fuite d'eau ! 19h50 (Matériaux) : Malgré l'heure tardive, un conseiller (un homme assez grand) m'a accueilli avec le sourire et m'a parfaitement guidé pour l'achat de plots. Passage en caisse : Pour finir, j'ai été reçu par une jeune femme blonde, elle aussi charmante et très souriante. Un grand merci à ces trois professionnels pour leur accueil et leur efficacité juste avant la fermeture. Je recommande vivement ce magasin !
Beau magasin, de belles pièces et il y en a pour toutes les bourses. Personnels accueillants et aidants, je recommande
Un service médiocre, non chalant, nous avons mit une pièce en garanti, après 3 semaine de délais et un appelle pour savoir si les pièce était arriver, il nous on dit de venir les chercher. Mais en arrivant le SAV avait perdu toute les pièce et nous dit que ses de notre faute et nous envoie voire ailleurs. Par ailleurs il ne s'excuse même pas du temps de délais, et ce n'est de la faute de personne. Après avoir discuter avec eux il nous disent que il ne l'auront que dans un mois et si nous le voulons nous devons aller le chercher a Anger !!! Je suis aoûter.
Bonjour Nous sommes passés par deux fois pour choisir des lustres pour la maison. Nous nous sommes fait guider par Diego, que je recommande vivement. Il connaît très bien son rayon, aussi bien en termes de lustres que d'ampoules, le rendu est parfait dans chaque pièce. Un grand merci pour sa patience et ces très bon conseilles.
Magasin très propre, bien agencé et staffé. Mention spéciale à Manon au rayon cuisine qui nous a accompagné dans la commande de notre cuisine. Professionnelle et très sympathique, un plaisir de concevoir les projets avec une vendeuse pareille, merci 🙏🏻
Magasin complet au niveau des produits courant dans ce genre d enseigne,mais également dans les produits plus pointus comme les douches, salles de bain ,carrelages , bois, outillage etc...le magasin est clair, le merchandising permet de trouver rapidement ce que l on vient y chercher, je n' ai pas eu besoin de conseil mais par expérience professionnelle qui m a amené souvent dans d autres Leroy merlin , le personnel est en général a l écoute, et pro. La réputation de l enseigne n est plus a faire ,et en plus mon fils travaille en free l ance au design du packaging de l enseigne , et ma belle fille graphiste au sein de l enseigne, ce qui n est pas la raison du commentaire qui précède!!!😂
Car impossible de mettre 0. Magasin de Cholet à FUIRE !!! En octobre 2025 nous signons un devis 9 138€ (avec paiement d'un acompte de 4 300€ ) pour refaire notre (unique) salle de bains (problème de fuite), Leroy Merlin dispose d'un réseau d'artisans, le côté "clé en main" est donc particulièrement adapté pour nous, sachant que dès le départ, il est convenu que l'artisan travail d'un côté de notre salle de bains, pour laisser l'autre fonctionnel, et ensuite basculer vers le côté rénové, Un artisan nous rend visite (45€) pour affiner les quantités de matériaux, hors surpris, il ne prend aucune mesure, bref. Nous devons nous acquitter de l'intégralité de la facture (soit 4 838€) pour que le chantier débute, sinon Leroy Merlin ne fait pas livrer les matériaux (coût livraison 99.90€), la salle de bains est donc payée en intégralité (règle de la consommation ???). Semaine 1 (5 janvier 2026): notre maison est envahi de matériel, outils et matériaux, le chantier débute et l'artisan trouve l'origine de la fuite, il nous dit que ce soucis n'étant pas dans ses attributions nous devons faire appel à un plombier, ce que nous faisons (premier arrêt légitime du chantier le jeudi). Semaine 2: le jeudi réparation de la fuite par un professionnel et nouvelles alimentations de la salle de bains. Semaine 3: retour de l'artisan, il débute par la pose du bac à douche puis débute la faïence, sur une surface plus importante que prévu (mais nous acceptons), bien évidemment manque de faïence que nous commandons par nous même. Semaine 4: l'artisan vient nous voir en nous disant que nous devons changer de colonne de douche car il n'avait pas regardé sur le carton la hauteur à laquelle les arrivées d'eau devaient sortir du mur et donc la pomme de douche est a à peine 1.90m soit impossible de faire un shampoing sans se taper les mains dedans (erreur de 20cm de sa part). l'artisan nous demande donc de choisir une autre colonne en tenant compte de sa "bêtise". Le lendemain, nous nous apercevons que la faïence n'est pas aligné sur 2 pans de murs, câbles électrique passés dans les mûrs sans gaine, câble d'alimentation sortant du plâtre sans boîte de réservation, ... Nous lui demandons donc de stopper car nous souhaitons que Leroy Merlin reprenne le chantier "en main" pour corriger les erreurs. Après de nombreux appels, aucune réponse, à chaque fois, nous allons vous recontacter dans la journée qu'ils disent, bref aucun retour, nous décidons de nous rendre au magasin. Nous rencontrons le conseiller qui nous avait fait l'étude et notre devis, qui après explication du déroulé de notre chantier avec photos à l'appui semble sincèrement désolé de cette situation, il contact un, puis deux de ses responsables, aucun ne veux se déplacer (prétextant des rendez-vous), il le laisse donc seul face à notre colère sans vouloir assumer le rôle qui est le leur. Une dame se déplace chez nous en semaine 5, puis nous donne sa réponse ce jour, le chantier devrait reprendre dans 3 semaines ... Pour rappelle, notre salle de bains fait 5m², nous sommes sur le béton au sol, sans électricité et sans chauffage (déposé par l'artisan), avec un enfant, une t° d'à peine 10° pour nous laver dans une cabine posé en provisoire (qui fuit sur le béton). Aucune solution proposé, Leroy Merlin à votre argent !!! C'est tout ce qu'ils veulent (votre pognon), le déroulé du chantier, la satisfaction du client ils s'en moquent. J'ai plusieurs photos pour appuyer mes propos si besoin, je serais heureux de retirer notre avis si une solution est trouvé, en attendant, un seul conseil FUYEZ PS, lorsque l'artisan quitte le chantier (pour 3 semaines nous dit il, il laisse la chambre d'un de nos enfants ou il stockait son matériel, dans un état déplorable, comble du manque de respect)
Très mauvais retour après l'achat d'un produit SOBRICO (anti pince doigt) livré incomplet. (déjà livré incomplet à d'autre client selon leur retour) Je demande un retour du produit. On me précise dans l'emballage d'origine, sauf que dans tous les lieux où j'ai voulu déposer mon colis on me répond que c'est trop long et qu'il ne sera jamais pris! Après un nième contact, c'est eux qui programme l'enlèvement (en semaine, il faut être disponible!) Après plusieurs relance je reçoit le remboursement 2 mois après l'enlèvement du produit! Ce n'est pas la peine d'avoir un site internet avec une quantité de produit impressionnant dont Leroy Merlin ne maitrise pas la qualité ou la logistique...
C'est une honte !! En plusieurs années à travailler avec des Grandes Surfaces de Bricolage ou fournisseurs de matériaux, je n'ai jamais vu ça !! Lorsque l'on téléphone au magasin on nous dit de passer commande sur leur site internet ça sera plus simple 🤣 Donc ce matin à 09h30 je passe commande en demandant le retrait pour 18h15. Le carrelage était disponible est la commande acceptée et payée, je fais donc la route depuis Pornic jusqu'à Cholet (seul magasin ou le stock était OK) . Lorsque j'arrive et que je m'identifie à la borne on me dit qu'il y a un problème et qu'en fait le carrelage n'est pas disponible, assez surpris que ce ne soit détecté qu'à mon arrivée. On me dirige vers la responsable du rayon qui me dit qu'elle n'a pas de solution à me proposer (une livraison par exemple)par contre elle ne manque pas de dire à la dame qui s'occupe de moi qu'il fallait que je calcule mieux mes quantités. Quel professionnalisme !! J'ai donc fait 3h de route(aller/retour) pour rien. La responsable du rayon a estimée que mon temps de trajet, la perte de temps et l'explication avec mes clients valait 25 euros de carte cadeau. Je trouve honteux qu'une enseigne avec cette notoriété en soit arrivé là. Je ne travaillerais plus en pro ni en perso avec Leroy Merlin Cholet. Bref magasin à fuir!!
Un grand merci à Dominique Prieur de Leroy Merlin Cholet pour s être occupé de l organisation des travaux de notre pièce de vie (peinture et rénovation de notre cuisine). Merci à lui de nous avoir fait connaître Julie Deco pour les conseils à alim rénov pour les graux de la cuisine et à ADV peinture pour la rénovation complète plafond murs en peinture et tapisserie.
