Leroy Merlin Chasseneuil-du-Poitou - Poitiers

Très satisfaits de notre visite ou nous avons pu finaliser notre appartement avec l'aide des conseillers. Je remercie particulièrement Isabelle et Valentin pour leur aide et conseils judicieux nous permettant de mettre en place et optimiser au mieux la cuisine. Merci à Maxence pour la partie dressing et surtout la valorisation des pièces de seconde main! Côté salle de bain, Jean pierre nous a bien aidé et fait gagner un temps précieux sur la commande des différents éléments. Enfin merci à Mohamed côté élec- plomberie pour ses conseils avisés sur les radiateurs et adoucisseurs. Equipe très sympa, bienveillante et professionnelle. Je reviendrai pour mes futurs projets.

Ouverture le dimanche matin, les employés sont souriant et très sympathique. En caisse, nous avons eu un très bon conseil sur la tapisserie que nous avions choisi,un vrai plus. Merci

Attention avec le service de location Mobilize proposé par Leroy Merlin. Lors de mon expérience, j’ai constaté un point important concernant la réservation via l’application. Si vous réservez un véhicule pour une plage horaire large, la facturation peut correspondre à toute la durée réservée, même si vous utilisez le véhicule moins longtemps. Dans mon cas : réservation : 4h30 utilisation réelle : environ 2h30 facturation : 4h30 (81 €) Autre point à savoir : le temps nécessaire pour faire les photos de vérification du véhicule au départ et au retour est compté dans le temps d’utilisation, ce qui peut également augmenter la durée facturée. Pour éviter les mauvaises surprises, il peut être préférable de réserver une durée plus courte puis de l’ajuster si nécessaire. À noter qu’auparavant, avec le service de location classique de Leroy Merlin, il était plutôt conseillé de réserver des plages larges pour éviter les chevauchements entre locations. Le fonctionnement avec Mobilize semble différent.

Étant en rénovation, nous avons fait beaucoup d’achat… Que dire… après plus de 9000€ d’achat chez vous Leroy merlin, premier soucis avec le mitigeur de bain qui en vissant le pommeau de douche, le raccord en plastique s’est cassé (poreux), je téléphone on me dit de le ramener au sav et que nous allons l’échanger ou rembourser. Mon conjoint fait les 50 km, on refuse de faire quoi que ce soit nous disant que le c’est le plombier qui l’a cassé. En colère je décide donc de refaire les 50km (aller simplement) on me dit que c’est moi qui est trop forcé et qui l’ai cassé, refus total d’échange ou remboursement ! Après tout ce qu’on achète chez vous, ÉNORMÉMENT DÉÇU ! inadmissible et aucun professionnalisme de vente !

Je suis peiné d’avoir été accusé de ne pas avoir payé, alors que j’étais bien passé en caisse juste devant l’agent de sécurité. Cette situation m’a mis très mal à l’aise et m’amène à m’interroger sur ce qui a pu pousser cette personne à penser cela, peut-être en raison de mon apparence…

Il y a une employée au service après-vente qui s’appelle Jad. Elle s’est comportée avec moi d’une manière très provocante et agaçante. Elle était très tendue, soufflait d’agacement et montrait clairement son impatience en faisant son travail, sans aucun accueil ni courtoisie. Son attitude était tellement irritante que je ne trouve même pas les mots pour décrire ce que j’ai ressenti.

J'ai commandé et reçu un cabinet tête de lit 220×19×101,5cm vidaXL vendu par TriboHome via le site de Leroy Merlin. Le colis a été ouvert et livré sans la notice de montage. Ça fait 3 semaines que je réclame cette notice de montage, qu'on me répond ts les jours qu'on est désolé et qu'une solution va être trouvée ds la journée et je n'ai toujours rien. Je ne comprends pas ce délai et cette incapacité à répondre à ma demande pr une notice de montage...

Que dire... Au cours des deux derniers mois, nous avons dépensé près de 10 000 euros dans votre magasin. Le 18 janvier, j’ai acheté un burineur qui s’est révélé défectueux. Toujours sous garantie, cet appareil aurait dû faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement immédiat. En raison de mes contraintes professionnelles et de mon emploi du temps chargé, je ne peux me rendre en magasin qu’après 19 h. À mon arrivée, j’ai été informé que le service après-vente était fermé tous les jours à 19h, tout comme l’accueil. Il est particulièrement regrettable qu’aucune solution ne soit prévue pour les clients se présentant en soirée. Un responsable de permanence, présenté comme « Sébastien de la direction », m’a indiqué ne pas être habilité à procéder à un échange ou à un remboursement. Il est difficilement compréhensible qu’un membre de la direction ne puisse pas gérer ce type de situation. Je suis donc reparti sans solution, après une heure de trajet aller-retour, contrait d'être bloqué dans la poursuite de mes travaux. Je devais prochainement passer une commande d’environ 19 000 euros pour des fenêtres et des stores électriques. Compte tenu de cette expérience, je réévalue sérieusement ce projet auprès de votre enseigne et pense avec certitude que cet argent sera placé chez un autre fournisseur. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une prise en charge adaptée.