Leroy Merlin Chasseneuil-du-Poitou - Poitiers

Ouverture le dimanche matin, les employés sont souriant et très sympathique. En caisse, nous avons eu un très bon conseil sur la tapisserie que nous avions choisi,un vrai plus. Merci

Attention avec le service de location Mobilize proposé par Leroy Merlin. Lors de mon expérience, j’ai constaté un point important concernant la réservation via l’application. Si vous réservez un véhicule pour une plage horaire large, la facturation peut correspondre à toute la durée réservée, même si vous utilisez le véhicule moins longtemps. Dans mon cas : réservation : 4h30 utilisation réelle : environ 2h30 facturation : 4h30 (81 €) Autre point à savoir : le temps nécessaire pour faire les photos de vérification du véhicule au départ et au retour est compté dans le temps d’utilisation, ce qui peut également augmenter la durée facturée. Pour éviter les mauvaises surprises, il peut être préférable de réserver une durée plus courte puis de l’ajuster si nécessaire. À noter qu’auparavant, avec le service de location classique de Leroy Merlin, il était plutôt conseillé de réserver des plages larges pour éviter les chevauchements entre locations. Le fonctionnement avec Mobilize semble différent.

Étant en rénovation, nous avons fait beaucoup d’achat… Que dire… après plus de 9000€ d’achat chez vous Leroy merlin, premier soucis avec le mitigeur de bain qui en vissant le pommeau de douche, le raccord en plastique s’est cassé (poreux), je téléphone on me dit de le ramener au sav et que nous allons l’échanger ou rembourser. Mon conjoint fait les 50 km, on refuse de faire quoi que ce soit nous disant que le c’est le plombier qui l’a cassé. En colère je décide donc de refaire les 50km (aller simplement) on me dit que c’est moi qui est trop forcé et qui l’ai cassé, refus total d’échange ou remboursement ! Après tout ce qu’on achète chez vous, ÉNORMÉMENT DÉÇU ! inadmissible et aucun professionnalisme de vente !

Je suis peiné d’avoir été accusé de ne pas avoir payé, alors que j’étais bien passé en caisse juste devant l’agent de sécurité. Cette situation m’a mis très mal à l’aise et m’amène à m’interroger sur ce qui a pu pousser cette personne à penser cela, peut-être en raison de mon apparence…

Il y a une employée au service après-vente qui s’appelle Jad. Elle s’est comportée avec moi d’une manière très provocante et agaçante. Elle était très tendue, soufflait d’agacement et montrait clairement son impatience en faisant son travail, sans aucun accueil ni courtoisie. Son attitude était tellement irritante que je ne trouve même pas les mots pour décrire ce que j’ai ressenti.

J'ai commandé et reçu un cabinet tête de lit 220×19×101,5cm vidaXL vendu par TriboHome via le site de Leroy Merlin. Le colis a été ouvert et livré sans la notice de montage. Ça fait 3 semaines que je réclame cette notice de montage, qu'on me répond ts les jours qu'on est désolé et qu'une solution va être trouvée ds la journée et je n'ai toujours rien. Je ne comprends pas ce délai et cette incapacité à répondre à ma demande pr une notice de montage...

Que dire... Au cours des deux derniers mois, nous avons dépensé près de 10 000 euros dans votre magasin. Le 18 janvier, j’ai acheté un burineur qui s’est révélé défectueux. Toujours sous garantie, cet appareil aurait dû faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement immédiat. En raison de mes contraintes professionnelles et de mon emploi du temps chargé, je ne peux me rendre en magasin qu’après 19 h. À mon arrivée, j’ai été informé que le service après-vente était fermé tous les jours à 19h, tout comme l’accueil. Il est particulièrement regrettable qu’aucune solution ne soit prévue pour les clients se présentant en soirée. Un responsable de permanence, présenté comme « Sébastien de la direction », m’a indiqué ne pas être habilité à procéder à un échange ou à un remboursement. Il est difficilement compréhensible qu’un membre de la direction ne puisse pas gérer ce type de situation. Je suis donc reparti sans solution, après une heure de trajet aller-retour, contrait d'être bloqué dans la poursuite de mes travaux. Je devais prochainement passer une commande d’environ 19 000 euros pour des fenêtres et des stores électriques. Compte tenu de cette expérience, je réévalue sérieusement ce projet auprès de votre enseigne et pense avec certitude que cet argent sera placé chez un autre fournisseur. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une prise en charge adaptée.

Suite a une commande en ligne paye d avance retrait magasin sur stock present je n ai pas pu avoir ma commande complete car ils ont u la bonne idee que de laisser le produit en fin de vie en rayon . Apres demander des explications la reponse a ete a hauteur du probleme : c comme sa .

coté magasin rien à dire. du choix et du personnel compétent et sympathique (cela va forcément dépendre du conseiller que vous allez rencontrer) par contre apres l'abandon du service de location d'utilitaire on doit passer par un service mobilize qui est clairement une escroquerie. sans parler de l'état des vehicules proposés ... un choix de plus discutable de la part de leroymerlin.

Nous avons récupéré une commande d'une vingtaine de plaques de placo en click & collect (avec location d’un camion pour l’occasion). Une fois arrivés chez nous, au moment du déchargement, nous nous sommes rendu compte que la plaque du dessous était complètement trempée. En la touchant à peine, elle s’est cassée : elle était donc totalement inutilisable. Nous avons appelé le magasin pour un remboursement de cette plaque et nous a dit qu’il fallait se déplacer. Nous nous y sommes rendus une semaine plus tard, lorsque nous avions besoin d’autres matériaux, habitant à 30 minutes du magasin et ne souhaitant pas faire un déplacement uniquement pour cela. La dame de l'accueil a appelé son responsable, un certain Frédéric (elle l'a eu au téléphone, ça valait vraiment le coup qu'on se déplace) et résultat ils nous ont reproché le délai d'une semaine, mais nous n'allions pas faire 1h de route juste pour ça il en va du bon sens, ainsi que le fait de ne pas avoir rapporté la plaque, pourtant inutilisable. Relouer un camion uniquement pour ramener une seule plaque n’avait également aucun sens. Nous rénovons actuellement une maison et avons malheureusement déjà dépensé une grosse partie de notre budget travaux chez Leroy Merlin. Un geste commercial aurait été la moindre des choses. En tout cas nous n’y retournerons pas pour la suite et passerons par des commandes en ligne sur d’autres sites, où le SAV est souvent bien plus réactif et moins de mauvaise foi. Il ne faudra donc pas s’étonner que les clients désertent les magasins physiques.

Nous rénovons une maison depuis avril 2025, une grande première pour nous qui n’avons pas de compétences particulières dans ce domaine. Leroy Merlin s’est révélé être un véritable partenaire : nous sommes accompagnés et bien conseillés. Comme dans toute entreprise, il peut y avoir quelques loupés, mais nous trouvons toujours une solution et ils font preuve d’un vrai sens du commerce. Un merci tout particulier à Tuan, qui prend toujours le temps de nous écouter et de nous orienter vers les meilleures options pour nos projets. Professionnel, disponible et très sympathique.

Bonjour. Achat d’un luminaire extérieur il y a moins d’un an (encore sous garantie). Les ampoules disfonctionnent mais Leroy merlin ne souhaite pas prendre en charge le luminaire car les fils ont été coupé et pas dénudé comme lors de l’achat. Je demande donc un devis, qui me revient à 49 euros, sachant que le luminaire neuf est encore en magasin au prix de 30 euros. Très décevant de la part de cette enseigne sachant que la moitié de notre maison (2 salles de bain, dressing, parquets, lumières, portail…. Et j’en passe) ont été pris chez eux. La fidélité paye …..

J'ai commandé une porte d'entrée pour mon cabinet professionnel au mois de juillet, on me donne une date de livraison, je prépare tout les travaux pour que ça aille vite. Mais 3 semaines plus tard on me recontacte pour me dire que le logiciel a supprimer des côtes, on me dit que le délai ne change pas (commande déjà envoyé au fournisseur) cela était un 1er mensonge, puisque le fournisseur me contacte pour me donner une date de livraison qui n'est pas du tout celle qui était indiquée.. Je recontacte leroy merlin qui soit disant se renseigne auprès du fournisseur, leroy merlin me rappelle et me dit que la porte est prête il y a plus qu'à organiser la livraison, on propose de récuperer la porte nous même, on nous dit que non il s'en occupe. Je rappelle de nouveau, car pas de retour de leur part, et on m'annonce que la porte n'est pas prête... le fournisseur ne pourra pas avancer la date de fabrication. Donc je n'ai pas le choix de subir... Bien évidemment, on me dit livraison semaine du 27/10 et j'ai été livré le dernier jour de la semaine et il manque des choses lors de la livraison. Je me déplace à leroy merlin pour expliquer mon mécontentement et que professionnellement j'ai perdu énormément... On me rappelle pour me dire que se sont les aléas... et que rien ne sera fait. Je demande a être rappelé par un responsable et à ce jour je n'ai toujours pas eu de retour. Je trouve cela honteux qu'on me prenne pas en considération le client et sa problématique. Au final, j’ai le sentiment que l’on ma baladé pour gagner du temps et masquer leurs erreurs

Je souhaite signaler un problème concernant le lot de panneaux tasseaux décor foncé ARTENS Lors de ma venue en magasin, il m’a été affirmé que je pourrais effectuer la découpe le matin et revenir l’après-midi pour la finaliser. Or, à mon retour, on m’a indiqué que la découpe n’était finalement pas possible, sans solution proposée. J'ai effectué l'achat des panneaux car la découpe était possible. Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que j’avais organisé ma journée sur la base de cette information donnée par vos équipes. Ce contretemps m’a fait perdre du temps et occasionné un déplacement inutile. Je vous demande donc de me proposer une solution rapide, j'espère obtenir un geste commercial en compensation de ce désagrément. Dans l’attente de votre retour, Cordialement.

Grosse déception sur la qualité des produits sur un projet salle de bain. Manque des poignées, manque un siphon, meuble avec ouverture du mauvais côté, miroir bon à remplacer après seulement une semaine d'utilisation. Douche mal pensée ce qui empêche une ouverture complète de la porte...

Magasin de moins en moins bien ! Les horaires d’ouvertures se réduisent sans raison, me retrouvant à attendre l’ouverture de celui ci pendant 45min devant. Les horaires de coupes changent aussi, une fois un dimanche, je me suis fais avoir puis par la suite un jeudi (les horaires était encore disponible lorsque j’avais regardé) où je me suis déplacé exprès après avoir loué un camion pensant récupérer mes planches avec les coupes. De plus, mis à part certains conseillers, la plupart ne sont pas agréables, tout comme au niveau des caisses. Et pour finir, les stocks sur l’application et en magasin ne correspondent pas sur pas mal de produits, ce qui m’a déjà joué des tours en me déplaçant uniquement pour un produit en pensant qu’il était en stock. De plus, le choix de certains matériaux ou produits ce sont considérablement réduits !

Les Vendeurs sont assez disponibles, agréable et courageux. Large choix de produits et matériaux. C est propre et rangé, trop de marge sur les certains produits, ce qui augment vite la facture. Avec la carte fidélité possible de faire reprendre des articles facilement. Les points négatifs, les horaires et jour d ouverture sont trop larges, il faut penser au service mais aussi aux humains qui y travaille ; la carte et son fonctionnement a de nouveau rechangé en récompensent un peu mieux les clients fidèles, limite trop peu on sens que l argent et la priorité du magasin.