Magasin.telBeau magasin, mais il aurait été judicieux de préciser sur le site, réseaux sociaux, que le magasin ne dispose pas de personnel pour la découpe du bois! Nous avons fait la route exprès pour venir chercher des plans de travail supplémentaire ce dimanche et il n'y avait personne 25 km x 2 pour rien alors qu'il n'y avait rien d'indiquer sur le site ou les réseaux sociaux. À première vue, nous étions plusieurs à nous y rendre exprès pour de la découpe... Une dame à l'accueil a dit que cela faisait un an qu'il n'y avait personne pour la découpe le dimanche, et visiblement pas la première fois qu'on lui demande quelqu'un pour découper du bois...il y a de la demande mais il n'y a personne... Personnel réduit je comprends, mais là, il y a de la demande... Le magasin avait beaucoup de clients pour un dimanche ... Je suis venue sur le site exprès pour savoir s'il y avait quelqu'un pour la découpe, ne voyant rien nous y sommes allés. La communication reste à revoir !!
Leroy Merlin Charleville-Mézières
Magasin de bricolage · Charleville-Mézières (08)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Leroy Merlin Charleville-Mézières
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 19:30 |
| Mercredi | 07:00 – 19:30 |
| Jeudi | 07:00 – 19:30 |
| Vendredi | 07:00 – 19:30 |
| Samedi | 07:00 – 19:30 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
Rédiger un avis
Avis clients (2600)
Venus chercher des planches à découper sur mesure à l atelier decoupes: l employé n était pas visible à l accueil de l atelier, et en blaguant,on se dit entre nous ils sont partis à la sieste peut être..sauf que l employé était sur son échafaudage et a très mal pris la blague en nous soulignant bien qu il était très susceptible..on lui a expliqué que c était vraiment une blague et qu on se doutait bien qu il était occupé sur un poste et que ça ne nous dérangeait pas d attendre 5mn..de son ton arrogant il a réitéré qu il ne prenait pas ça sur le ton d une blague et qu il était très susceptible...donc monsieur Cyril du stand"decoupe de bois", il faudrait soit changer de métier, soit voir quelqu'un pour se détendre, car nous sommes nous même dans le commerce et dans le batiment,travaillons 10h/jour et savons ce que c est de gérer la clientèle ! Je conseille vivement au directeur de voir avec ce Monsieur Cyril, car j avais bien envie de lui dire de garder ses planches découpées et qubil en fasse ce qu il veut, ne me répondez pas comme sur les autres commentaires de vos clients que vous allez remédier à cela avec vos équipes et que vous espérez nous revoir..car non définitivement nous ne remettrons plus les pieds dans votre magasin..
Inadmissible service client chez Leroy Merlin : J'en ai ras le bol des enseignes qui encaissent notre pognon mais qui sont absolument incapables d'assumer le moindre problème quand ça dérape. Petite chronique d'une commande catastrophique chez Leroy Merlin. Le 26 août, je commande une perceuse AEG à 249 € (au lieu de 269 € avec une petite promo). Livraison prévue au magasin le 10 septembre. Et là, c'est le sketch des reports à répétition : Reporté au 15 septembre. Re-reporté au 18. Re-re-reporté au 1er octobre. La vérité derrière tout ça ? Le colis s'est tout bonnement volatilisé pendant le transport avec leur transporteur minable, DPD. Le fournisseur est obligé de m'en renvoyer une autre, ce qui me fait poireauter plus d'un mois pour un outil payé comptant le 26 août ! Et le pire, c'est ce qu'on apprend en discutant avec eux au téléphone : on en arrive à un point où leurs livreurs se permettent carrément de voler du matos en route, au point qu'ils se font même piquer des colis de la taille d'une pergolas ! Forcément, pour ma perceuse, avec une telle passoire dans leur chaîne de livraison, elle n'avait aucune chance d'arriver. Evidemment, je demande un dédommagement à la hauteur du foutage de gueule. Leur réponse ? Une misérable carte cadeau de 15 € (à peine 6 % de la valeur de la machine). Leur service client excelle dans deux domaines : Zéro responsabilité : Ils rejettent la faute sur DPD ("c'est pas nous, c'est le transporteur"). Sauf que c'est bien Leroy Merlin que j'ai payé, c'est leur contrat, ce n'est pas à moi de subir les vols et l'incompétence de leurs prestataires qu'ils choisissent les yeux fermés. Le mépris en magasin : Leurs propres services admettent au téléphone qu'ils peuvent monter jusqu'à 10 %, mais une fois en face du conseiller en magasin, c'est le mur : on te toise avec un magnifique "c'est 15 € et puis c'est tout, je ne suis même pas obligé de le faire". Un mois d'attente, un produit volé en route, de l'argent bloqué, et on te traite comme un mendiant avec 15 pauvres euros en essayant de te faire culpabiliser. Bravo Leroy Merlin pour le sens du commerce et du foutage de gueule !
Ayant voulu des renseignements sur les mesures de fenêtres, mon mari a demandé conseil à un employé prévu à se secteur. Nous avons juste eu l'impression d'être pris pour des imbéciles, parlant fort et comme si mon mari avait 2 ans! C'est certainement parce que nous l'avons dérangé quand il exprimait son mécontentement sur l'organisation des vacances à son collègue!! Vraiment très déçu et nous n'y remettrons plus les pieds! J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas mettre moins!
Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoile. Ce n'est pas la première fois que je récupère une commande au SAV et je suis très déçu car à chaque fois la commande est endommager. Pas sérieux du tout. Le personnel devrait prendre le temps de contrôler les marchandises avant de les donner aux clients. Cela fait perdre du temps car nous devons à chaque fois nous devons retourner à Leroy Merlin pour échanger les produits que l'on a acheté. 😡. Dommage car je suis un fidèle client depuis des années.
Hello Je voudrais remercier infiniment la jeune personne à l'accueil du magasin qui m'a aidé à résoudre ce jour 21/07 à 14.00 un problème de connexion à mon compte Leroy Merlin , en perséverant à trouver une solution alors que le problème était en grande partie dû à mon adresse email. cela faisai des mois que j'essayais de trouver uen solution. Et ce avec autant d'efficacité que de bienveillance et avec le sourire. Elle aurait pu me dire qu'elle n'y pouvait rien, ce qui était vrai, mais finalement en contournat l'obstacle on y est arrivé... J'espère que cet avis lui sera transmis
Problème lors de mon passage en caisse automatique un jeune stagiaire très sympathique et souriant est venu m’aider. Magasin bien rangé aussi. 👍
ce jeudi 11 juin je me suis rendue au magasin Leroy Merlin afin de faire dupliquer 2 clés. Après avoir trouvé la bonne personne : ce n'était sans doute pas le bon moment. Toujours est-il que je suis trouver face à un olibrius aussi pédant qu'incompétent (je suis repartie avec la mauvaise clé et j'ai dû retourner au magasin le lendemain). Ce monsieur doit faire partie d'un groupe de personnes exécrables que l'on qualifie de "si tu n'as besoin de rien c'est à lui qu'il faut demander" un comble pour un vendeur !! Je ne sais pas si mon commentaire sera lu mais je tenais à témoigner.
Je suis venue vendredi pour l'achat de sable de filtration piscine. J'avais besoin de renseignements. Personne dans le rayon,je demande de l'aide à son collègue qui me dit que la conseillère va arriver. Au bout de 15 min toujours Personne je lui fais savoir. Le conseiller lui téléphone !10min après je la vois au loin sans jamais venir car elle discute chiffons avec une connaissance ! J attends en 15min ,elle me voit mais ne daigne pas venir! Je suis donc partie. Très déçu !j'irai prendre mes renseignements sur internet et effectuer mon achat sur celui-ci
Catastrophique commande de plus de 16000€ livraison programmer le 6 mai et toujours rien transporteur qui ne prends même pas la peine d'appeler et leroy merlin qui me dit ils vont appeler pffff franchement c'est du grand n'importe quoi ! Éviter de commander les menuiseries chez eux si vous voulez vraiment les recevoir à la date prévue. Plate-forme téléphonique leroy merlin arrêté de prendre des pinpins pour travailler car ils ne savent jamais répondre à nos questions....
Mon fils à acheté pour 1400 euros et quand il à demandé au responsable des ventes pour l'aider à charger son colis dans sa remorque, celui-ci à refusé. C’est un client qui passait qui l’a aidé. Je déconseil l'achat dans ce magasin. Nous n'y retournerons plus
Je viens d'aller chercher 2 velux au leroy merlin charleville meziere ce samedi 25 avril 2026 à 14h20. Tout a bien été jusqu'au moment ou j'ai croisé le grand reponsable du service pick up des livraisons, un gars au cheveux gris. Je lui ai gentillement demandé un coup de main pour soulever la caisse avec moi du grand velux il m'a envoyé balader. Un fameux dadet... ce sont des clients qui passaient par là qui m'ont donné un coup de main pour porter la plus grosse caisse. Ça a pris 2 secondes.. donc n'attendez aucun coup de main du responsable là bas, apparement c'est chacun pour soi chez leroy merlin, je deconseille vivement de commercer la bas
Le personnel est vraiment sympa et très volontaire pour composer avec un service logistique pas au top. Nous avions une commande de matériaux pour le vendredi, on appelle le numéro du magasin le jeudi pour venir récupérer la commande un jour plus tôt (avec location de camionnette) : pas de problème tout est prêt et la camionnette est disponible. Arrivés sur place : en fait l’appel est redirigé vers une centrale, une note a effectivement été ajoutée à la commande mais le magasin n’a pas été prévenu et la commande n’est pas tout à fait prête, tout comme la camionnette tout juste revenue d’une location précédente. Le personnel très compréhensif a fait le maximum pour nous sortir la commande au plus vite et nous fournir une camionnette, résultat on y est arrivés mais quand même en une heure sur place à cause de ces infos non communiquées par la centrale au magasin. Personnel du magasin au top donc, mais logistique et communication avec la centrale à revoir.
Expérience catastrophique... Mauvaise communication, commande incomplète, une version par mail, une autre version sur place. Tout ce qu'ils savent dire c'est, "pour la commande incomplète, vous n'aurez qu'à repasser", "pour le remboursement, vous n'aurez qu'à repasser"... Comme si j’habitais à côté et que je n'avais que ça à faire. Ils sont bien plus organisés pour concevoir un marketing agressif insupportable, que pour assurer le service client. Je vais éviter à l’avenir.
Toujours une galère pour trouver un vendeur dans ce magasin surtout fin de journée , arriver vers 18h30 , j’ai tourner dans le rayon plusieurs minute personne n’est venu le seul vendeur etait celui d’un autre rayon débordé parce qu’il y avais que lui . Apres avoir attendu 15 min notre tour celui ci nous dit que ce n’est pas son rayon qu’il y a personne pour nous renseigné de revenir demain … nous avons 30kms pour venir , super pro … la moindre des choses c’est d’avoir du personnel jusqu’a l’heure de fermeture … evitez ce magasin
J'ai enfin trouvé un luminaire qui correspond à ce que je recherche... merci à Quentin du rayon luminaire pour sa gentillesse et son professionnalisme
Suite problème humidité excessive de sels de déneigement et le dépôt d'une réclamation au service après vente totalement incompétent et ne remontant pas à un responsable du magasin j'ai eu 5/6/7 personnes n'ayant qu'une idée clôturer la réclamation alors que le magasin a reconnu sa responsabilité
Atelier pose de carrelage avec Léo, au top !!! Nous ne sommes que deux participants, nous pouvons pratiquer, explications précises, conseils adaptés à notre projet.
Large choix à prix abordable. Porte pvc achetée et placée : aucun défaut et pose facile.
⭐☆☆☆☆ J’ai commandé deux chaîne à tronçonneuse en click & collect le 12/10. En arrivant au magasin, il n’y en avait plus alors que ma commande avait bien été validée en ligne. Aucune excuse, juste une réponse hautaine : « erreur de stock ». Me faire déplacer pour rien, c’est inadmissible. Très déçue de l’accueil et du service.
Aujourd’hui nous nous sommes rendus au magasin afin d’acheter un dressing. Il était en 3 colis ( colis 1/2- 2/3 - et 3/3 indiqué sur les cartons d’emballage ). Nous sommes passés aux caisses automatiques où une jeune dame était présente. À notre grand étonnement, le monsieur de la sécurité est venu jusque sur le parking devant la voiture où nous nous apprêtions à charger les colis, pour vérifier le ticket de caisse! Sans trop poser de question je lui ai donné. Il a vu que l’article était payé mais se demandait pourquoi nous avions 3 colis!! Nous lui avons expliqué et non satisfait, il a été à l’intérieur du magasin pour vérifier! Il est revenu nous dire que c’était ok et qu’il était désolé du dérangement! C’est la première fois qu’une chose pareille nous arrives et qu’on nous fait passer pour des voleurs !!! J’ai vraiment hésité à me faire rembourser mon achat et aller voir ailleurs pour en acheter un autre. Je devais retourner juste après pour des autres articles mais nous sommes repartis et nous ne sommes pas près de revenir. Pourquoi la dame qui était aux caisses automatiques, n’as pas contrôlé mon ticket avant que je sorte dans ce cas? Pourquoi aller nous afficher sur le parking?
Très mal conseillés au rayon luminaire. On nous a vendu des ampoules connectées à 47€ l'unité (x4). Nous avons eu besoin de savoir si elles étaient bien compatibles Google home sans avoir besoin de la box de la même marque vendue à part. La vendeuse a chercher l'information sur Google devant nous et nous a finalement assuré que non.... finalement il faut acheter un boîtier (40€ également) pour que ça fonctionne... donc achat inutile pour nous.