Leroy Merlin Cabries - Marseille

À fuir absolument si vous cherchez un service client digne de ce nom. J achète une motorisation de portail Nice 400 normalement du haut de gamme, carte mère défaillante dés la mise en place . Un produit neuf qui ne fonctionne tout simplement pas . On s attend logiquement à un échange standard ou un remboursement immédiat pour produit défectueux au déballage mais non pas chez Leroy Merlin . Refus catégorique de remboursement. A la place ils préfèrent envoyer la carte neuve(enfin, en théorie neuve) en réparation. Résultat, 42 jours d’attente avant de récupérer la pièce. Plus d un mois et demi avec un portail manuel et un chantier bloqué pour un produit que j ai payé plein pot. Le sens du commerce est totalement inexistant, le SAV est d’une lenteur d un autre siècle Premier et dernier achat chez eux. Si vous voulez perde votre temps et votre argent vous êtes à la bonne adresse. Nb le chef de service commerce ne m’a jamais reçus dans un bureau et un mail m’a été envoyé avec un faux numéro de contact.

HONTE ! J’ai récupéré hier après midi un plan de travail, qui entre parenthèses a du retard sur le délais annoncé comme 7/10 que vous commandez quelques chose chez Leroy merlin. Une personne de chez eux m’a gentiment aidé à charger les deux plan de travail dans le camion, jusqu’au au moment où le plan lui glisse des mains et viens frapper le champs dans l’angle du véhicule. Le colis étant emballé je ne me suis pas inquiété. En découpant mon plan de travail aujourd’hui je me suis aperçu du choc, le plan est inutilisable. Je me suis rendu sur place et bien évidemment la vidéo de surveillance ne laisse rien paraître. Ils refuse catégoriquement l’échange et me remette la faute sur moi. C’EST HONTEUX venant d’un groupe comme celui ci, ils n’imaginent pas les conséquence que cela engendre, sans compté la perte financière .. Et bien évidemment 5 semaines de délais …

Je suis très satisfaite de mon expérience chez Leroy Merlin. L’ensemble du personnel a été très serviable et accueillant. Je remercie tout particulièrement Hacene du service cuisine pour sa patience, son professionnalisme et sa grande gentillesse. Il a su me conseiller avec beaucoup d’attention et rendre mon projet beaucoup plus agréable. Un grand merci également à la personne du service financement pour son aide, ses explications claires et son efficacité. C’est un vrai plaisir d’être accompagnée par une équipe compétente et humaine

J'ai commandé 100 lames de bois pour ma terasse. Lorsque je suis arrivé pour récupérer ma commande j'ai demandé qu'on me dépose les 500 kilos de bois sur mon camion pour éviter de la manutention inutile. Refus de la part des salariés. J'ai donc demandé de l'aide, personne à voulu m'aider pour eux j'étais en capacité de porter tout tout seul ! Ce qui aurait dû me prendre 5 minutes, m'a pris 1 heure. La prochaine fois j'irai chez Castorama, ils sont bien plus efficaces !

Je me suis rendu au magasin Leroy Merlin Cambrai récemment pour des conseils. Je tiens à souligner le professionnalisme de Julien G., au rayon barbecue, qui a été très disponible, à l’écoute et de bon conseil pour m’orienter vers un modèle adapté à mes besoins. C’est exactement le type d’accompagnement que l’on attend en magasin. En revanche, mon expérience au rayon luminaires a été beaucoup moins satisfaisante. J’ai eu le sentiment de déranger la personne présente, qui s’est montrée peu disponible et peu impliquée dans le conseil. Dommage pour cette incohérence dans la qualité de service, car l’accueil fait vraiment la différence.

Stocks toujours faux sur le site qui nous fait déplacer pour rien ! 65 canisses en stocks j arrive il y en a zero. Je fais donc une commande par internet avec comme seul drive dispo la valentine j habite Calas l opposé ! Une amie me les récupère gentiment car elle devait venir vers chez moi. On lui a donné des canisses de 2 m au lieu de 1m50 comme indiqué sur ma commande avec une mauvaise etiquette dessus, un produit de toute évidence mal reconditionné. Je vais donc à leroy merlin de plan de campagne et là on refuse catégoriquement de reprendre le produit et me dit d aller à la valentine car c est eux qui ont donné le mauvais produit. Ah oui et il aurait dû etre sous plastique , chose non visible sur internet à la livraison on ne pouvait donc pas savoir que le produit n etait pas emballé comme il faut . Toujours est il que c est Leroy merlin qui l a emballé de la sorte. Bref, Le chef de rayon jardin n a meme pas daigné se déplacer et a courageusement envoyé un petit jeune à sa place pour me dire que je devais retourner à la valentine. Quand à la personne de la plateforme que j ai eu au téléphone, lamentable elle ne cessait de répéter que le produit devait etre emballé sous plastique que j avais cas m en rendre compte et ne pas prendre le produit au drive et qu on n allait carrément pas me rembourser. Je suis donc retournée à la valentine le jour même, qu on ne me dise pas apres que j avais trop tardé ou pire que j avais déballé le produit, et plus l emballage d origine ! Là bas on n a pas compris pourquoi je n'étais pas allée à plan de campagne pour le retour, et oui leroy merlin de la valentine c est pareil que celui de plan de campagne ou même paris, c est une même entreprise ! je leur ai donc expliqué, eux même etaient choqués de ce genre de comportemet et de ce refus de reprendre la marchandise. J irais à castorama d orenavant ça m evitera de payer autant d essence pour des canisses à 13 e ! Et en plus de me trouver face à des personnes aussi peu commercante, celle de la plateforme téléphonique compris. Belle pub !

Très déçu de mon passage samedi 19/04 l’hôtesse de caisse a demandé une pièce d’identité à mon époux lors de la présentation de la carte fidélité alors que cela n’est jamais arrivé . En observant cela a étais demandé seulement à mon époux et pas d’autres clients ? Pour quelle raison ? L’origine du client ? Acte de discrimination alors que nous sommes de très bon clients ! Sachant qu’à d’autre client on leur demande juste le numéro de téléphone et en caisse automatique on ne demande pas de pièce d’identité non plus Je n’est pas pu m’entretenir avec un responsable pour faire remonté cela. Il faudrait vous entretenir avec votre employé car cela remonte à de la discrimination punis pénalement par la lois .

J'en reviens à l instant très déçue... Le miroir que je souhaitais acheter n étant pas disponible au magasin de martigues, on me dit qu'il l est à plan de campagne. Sur le site, il y en a 2 effectivement de disponible. Je m'y rends et demande au vendeur de m aider à le trouver et il me dit qu il n'y en a plus. Erreur de stock, pas d excuse pas de solution de proposée.... je lui demande si on peut le commander et me le livrer à mon domicile, il me répond qu'il y a des frais. Bref. Je viens de gaspiller près de 2 heures entre le trajet et le coût actuel de l essence. Tout ça pour une erreur de gestion de stock et de mise à jour du site... dégoûtée...