Leroy Merlin Cabries - Marseille

Je me suis rendu au magasin Leroy Merlin Cambrai récemment pour des conseils. Je tiens à souligner le professionnalisme de Julien G., au rayon barbecue, qui a été très disponible, à l’écoute et de bon conseil pour m’orienter vers un modèle adapté à mes besoins. C’est exactement le type d’accompagnement que l’on attend en magasin. En revanche, mon expérience au rayon luminaires a été beaucoup moins satisfaisante. J’ai eu le sentiment de déranger la personne présente, qui s’est montrée peu disponible et peu impliquée dans le conseil. Dommage pour cette incohérence dans la qualité de service, car l’accueil fait vraiment la différence.

Stocks toujours faux sur le site qui nous fait déplacer pour rien ! 65 canisses en stocks j arrive il y en a zero. Je fais donc une commande par internet avec comme seul drive dispo la valentine j habite Calas l opposé ! Une amie me les récupère gentiment car elle devait venir vers chez moi. On lui a donné des canisses de 2 m au lieu de 1m50 comme indiqué sur ma commande avec une mauvaise etiquette dessus, un produit de toute évidence mal reconditionné. Je vais donc à leroy merlin de plan de campagne et là on refuse catégoriquement de reprendre le produit et me dit d aller à la valentine car c est eux qui ont donné le mauvais produit. Ah oui et il aurait dû etre sous plastique , chose non visible sur internet à la livraison on ne pouvait donc pas savoir que le produit n etait pas emballé comme il faut . Toujours est il que c est Leroy merlin qui l a emballé de la sorte. Bref, Le chef de rayon jardin n a meme pas daigné se déplacer et a courageusement envoyé un petit jeune à sa place pour me dire que je devais retourner à la valentine. Quand à la personne de la plateforme que j ai eu au téléphone, lamentable elle ne cessait de répéter que le produit devait etre emballé sous plastique que j avais cas m en rendre compte et ne pas prendre le produit au drive et qu on n allait carrément pas me rembourser. Je suis donc retournée à la valentine le jour même, qu on ne me dise pas apres que j avais trop tardé ou pire que j avais déballé le produit, et plus l emballage d origine ! Là bas on n a pas compris pourquoi je n'étais pas allée à plan de campagne pour le retour, et oui leroy merlin de la valentine c est pareil que celui de plan de campagne ou même paris, c est une même entreprise ! je leur ai donc expliqué, eux même etaient choqués de ce genre de comportemet et de ce refus de reprendre la marchandise. J irais à castorama d orenavant ça m evitera de payer autant d essence pour des canisses à 13 e ! Et en plus de me trouver face à des personnes aussi peu commercante, celle de la plateforme téléphonique compris. Belle pub !

Très déçu de mon passage samedi 19/04 l’hôtesse de caisse a demandé une pièce d’identité à mon époux lors de la présentation de la carte fidélité alors que cela n’est jamais arrivé . En observant cela a étais demandé seulement à mon époux et pas d’autres clients ? Pour quelle raison ? L’origine du client ? Acte de discrimination alors que nous sommes de très bon clients ! Sachant qu’à d’autre client on leur demande juste le numéro de téléphone et en caisse automatique on ne demande pas de pièce d’identité non plus Je n’est pas pu m’entretenir avec un responsable pour faire remonté cela. Il faudrait vous entretenir avec votre employé car cela remonte à de la discrimination punis pénalement par la lois .

J'en reviens à l instant très déçue... Le miroir que je souhaitais acheter n étant pas disponible au magasin de martigues, on me dit qu'il l est à plan de campagne. Sur le site, il y en a 2 effectivement de disponible. Je m'y rends et demande au vendeur de m aider à le trouver et il me dit qu il n'y en a plus. Erreur de stock, pas d excuse pas de solution de proposée.... je lui demande si on peut le commander et me le livrer à mon domicile, il me répond qu'il y a des frais. Bref. Je viens de gaspiller près de 2 heures entre le trajet et le coût actuel de l essence. Tout ça pour une erreur de gestion de stock et de mise à jour du site... dégoûtée...

Bonjour à tous, Je souhaite partager ce mardi 14 juin à 13h une très bonne expérience concernant Leroy Merlin à Cabriès. Une dame aux cheveux blonds courts m'ayant renseigné deux fois pour une peinture de rénovation par dessus un carrelage existant mais également sur un produit n'étant pas encore en magasin pour raviver un sol mât plus brillant étant l'huile de lin. Une vraie professionnelle et surtout très aimable. Merci à toute votre équipe.

Une expérience particulièrement déplorable dans votre magasin . Le responsable auquel j’ai eu affaire a fait preuve d’un comportement inadmissible : hautain, méprisant, et d’une impolitesse flagrante. Pas même un bonjour. Une attitude froide et condescendante qui donne clairement l’impression de déranger, voire d’être pris de haut. Concernant mon achat du dernier article d’exposition, j’ai découvert sur place que je devais le démonter moi-même, sans aucune information préalable. Rien n’était indiqué, aucune explication, aucune aide proposée. C’est tout simplement inacceptable. Ce manque total de transparence, ajouté à l’attitude désinvolte du responsable, est indigne d’une enseigne de votre niveau. J’étais un bon client. Désormais, je ne remettrai plus les pieds chez vous, uniquement à cause de la médiocrité du service client et du comportement de ce responsable, qui ternit clairement votre image. Il serait peut-être temps de rappeler à certains de vos responsables les bases du respect, de l’accueil client et du professionnalisme. Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait .

Nous avons été conseillé par Yasmine et Amid du secteur jardin pour l achat d' un nettoyeur haute pression Ce sont des vendeurs très compétents et de bon conseil Ils nous ont accueillis avec beaucoup de gentillesse nous les recommandons vivement ensuite en caisse nous avons été pris en charge par Christine qui a était efficace et très agréable

Superbe expérience client. A chaque rayon le conseil adapté avec sourire et professionnalisme, jusqu'au Directeur du magasin présent dans l'un des rayons qui a été d'un très bon conseil également. Bravo à toute l'équipe.

À l'avenir je réfléchirais à deux fois avant de faire une commande au drive, quand j'ai fait ma commande on me demande de choisir un jour et une heure de retrait de marchandises, arrivé le jour J on m'annonce que la commande n'est pas prête et qu'il faut que j'attende de recevoir un SMS. Une fois la commande arrivée, je reprends rendez-vous. Je me présente à l'interphone, on m'annonce un numéro de quai où me présenter et là une personne était garé qui n'attend même pas de commande. L'employé apporte la commande derrière cette voiture et s'en va, à aucun moment, il a vérifié que c'était la bonne personne. Il n'y a rien qui prouve que la commande a été remise à la bonne personne.

Nous avons rénové notre cuisine en 2025 avec des meubles Délinéa. Le rapport qualité prix était le meilleur surtout avec les offres et le crédit 10x sans frais. Nous avons rencontré Agnès au rayon cuisine. Une virtuose de l'outil de conception. Elle a finalisé avec nous la commande en 2 rendez-vous. Vraiment merci Agnès pour votre aide et vos idées précieuses. Les échanges et les retours vraiment sans aucun soucis, ce qui est un plus sur un aussi gros projet. Je regrette un peu la difficulté d'alignement des façades de tiroir. Merci Agnès pour votre aide.

Nous avons été accompagnés par Hacène Laleg pour la conception et l'installation de notre nouvelle cuisine. Son accompagnement et la prise en compte de nos besoins nous ont pleinement satisfaits. Les explications sur le déroulé de la réception des colis et de la pose (commandée également chez LM avec un de leurs artisans partenaires) étaient très claires, et l'artisan ayant réalisé la pose était très professionnel. Nous verrons la tenue dans le temps des meubles installés mais pour l'instant nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Leroy Merlin et en particulier avec Hacène.

Je ne sais pas si c'est le mois d'octobre qui porte malheur mais en tout cas en tant que professionnel je pensais pas tomber aussi bas en terme de service après-vente ! Achat d'une machine professionnelle conseiller par un collaborateur vraiment pas impliquer que j'ai retourner le jour même car elle ne correspondait pas à mes attentes j'ai reçu un spectacle incroyable de la part d'un conseiller spécialisé et par l'hôtesse d'accueil devant de nombreux clients en me disant qu'on accepter pas les retours J'ai du contacter le service client Leroy Merlin par téléphone pour avoir une autorisation pour que le magasin de Plan de Campagne accepte mon retour ! Je suis donc aller 2 fois pour le même produit avec une attente interminable à l'accueil Magasin à fuir ! Le service ce dégrade de mois en mois recruter des personnes qualifiées et avenantes ! Je vais me tourner vers vos concurrents à l'avenir

J’ai commandé une terrasse bois exotique avec tout le kit d’installation et je suis très insatisfait pour plusieurs raisons. J’évoque les principales ci-dessous mais ce n’est pas exhaustif. 1- 3/4 des planches de bois et près de la moitié des lambourdes étaient voilées à réception. Je n’ai pas pu les ramener évidemment au vu du poids et du timing court que j’avais pour réaliser mes travaux avec mon artisan. Nous avons forcé pour les rentrer et ça donne des écarts plus ou moins réguliers entre les planches. 2- j’ai dû faire 5-6 voyages pour ramener l’excédant de plot, de lambourdes et de planches. Le logiciel doit surmènent grossir les quantités au-delà des 10%. 1000€ remboursés et j’ai même eu du mal à rendre une partie des plots car à l’unité. Or je les ai reçus en vrac pour une partie. En montrant la photo au responsable des matériaux il a ordonné le remboursement sans même me dire un mot. 3- une vingtaine de planches n’était pas de la même largeur que le reste ( cf photos). Comment poser un ensemble homogène avec des planches de différentes largeurs? J’ai dû combiner et tricher pour les mettre au fond de la terrasse. 4- le pire : les vis fournies pour fixer les planches aux lambourdes ne rentrent pas entièrement dans les planches, malgré un prepercage. Du fait de la tête de vis. Seules des vis plus courtes fournies en faible nombre (375) rentrent et j’ai du en racheter pour près de 400€ pour finir ma terrasse. Le responsable du rayon et son adjoint m’ont fait répéter les explications pour identifier si mon discours était différent entre les deux. C’est très bas en terme de service client, d’autant que je suis un gros client depuis 3 ans. Ils réfutent et disent qu’on ne leur a jamais signalé ce problème. Ne veulent pas tester ensemble et indiquent qu’il me faudra engager des frais avec un expert pour aller plus loin. Ils maintiennent bec et ongle que les vis rentrent alors que je leur signale et voie des photos du résultat. Aucun geste commercial de fait ni aucune excuse pour le désagrément. Aucune remise en question. L’adjoint n’a pas cessé lors de sa conversation avec moi de remettre en question le fait que je prepercais et n’a pas caché qu’il ne croyait pas à ma version, d’une manière polie mais le fait est là. Je cite là le principal mais il y’a aussi eu le changement de vis la veille de la commande pour la plinte, de plus grand diamètre car ça n’avait pas été préparé avant… le camion Leroy merlin qui m’arrache une tuile et un boîtier de portail en partant ( pas de constat fait, par gentillesse car petite réparation). Ce magasin a en somme beaucoup à améliorer en termes de service client et devrait éviter de chercher l’erreur chez le client qui lui a commandé pour plusieurs milliers d’euros surtout quand il livre une prestation qui du début à la fin est marqué d’erreurs. Je recommande donc de ne pas acheter ce type de produit chez Leroy merlin et de passer par des professionnels, dignes de ce nom.

A fuir!!! Le service livraison/Marketplace est à fuir! Service incompétent. Les 3/4 de nos commandes sont arrivées cassées (carrelages, meuble de salle de bain, double vasque…). Le service après vente ne gère absolument rien. 4 relances effectuées en 10 jours sans avoir eu un retour par mail ou un appel d’un conseiller. Je recommande vivement les prochains clients de fuir LEROY MERLIN et d’aller à la concurrence…