Magasin.telSav internet zero / commande internet zero Expérience extrêmement décevante. J’ai commandé du carrelage à trois reprises chez Leroy Merlin et, à trois reprises, la marchandise est arrivée cassée. Je peux parfaitement comprendre qu’un incident de transport puisse arriver une fois. En revanche, lorsque le même problème se reproduit trois fois consécutivement, il devient difficile de parler de malchance. Cela pose clairement question sur les conditions de préparation, d’emballage et/ou de transport de ce type de produit. À chaque fois, la seule réponse apportée a été le remboursement de la marchandise endommagée. Bien entendu, être remboursé pour un produit inutilisable est la moindre des choses, mais cela ne compense absolument pas les désagréments occasionnés : temps perdu, attente des différentes livraisons, retard dans les travaux et nécessité de recommander encore et encore le même produit. Après trois commandes endommagées, je m’attendais au minimum à une prise de contact du service client, à une recherche de solution concrète ou simplement à un geste commercial reconnaissant les désagréments subis. À ce jour, malgré mes démarches, je n’ai obtenu aucun véritable retour en ce sens. Je laisse donc cet avis autant pour partager mon expérience que dans l’espoir qu’un responsable de Leroy Merlin prenne enfin connaissance de la situation et me contacte. Le carrelage en lui-même n’est pas nécessairement en cause, mais encore faut-il réussir à le recevoir en bon état pour pouvoir le poser… Trois commandes, trois livraisons avec de la casse : à ce niveau-là, une véritable prise en charge du problème me semblerait légitime.
Leroy Merlin Blois
Magasin de bricolage · Blois (41)
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À propos de Leroy Merlin Blois
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
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Avis clients (3326)
1 étoile car je ne peut pas mettre 0. Scandaleux et même pas un mot d’excuse. Je commande un article chez Leroy merlin avec une réception prévu 1 mois plus tard en magasin au 31 Août à 10h30. Je fais 45 min de route pour venir chercher mon article et arrivé sur place on me dit que l’article n’est pas arrivé. Même pas un message pour prévenir. Le personnel sur place ne s’excuse même pas, ils disent juste qu’il doit y a avoir du retard. Pour que finalement dans la journée on me rappelle pour me dire qu’il ne travaille plus avec cette marque et qu’il ne peuvent pas avoir l’article commandé qu’ils ont bien sûr en vente. C’est lamentable, le personnel est incompétent et nonchalant. Magasin a fuir absolument. Je n’y remettrai pas les pieds.
Alors je suis venu aujourd’hui pour avoir des renseignements par rapport au dressing pour commencer je pense que l’accueil est à déplorer malheureusement la moindre des choses et de dire bonjour aux clients je pense ? Deuxièmement au téléphone on me confirme qu’en effet ils prennent bien les chèques cadeaux shopping pass arrivé au magasin après avoir fait une heure de route on m’informe que finalement ils ne les prennent pas je pense qu’il serait bien que tout le monde se mette d’accord. Je pense que la communication ainsi que le respect n’est pas donné à tout le monde. C’est dommage.
Expérience qui s’est très mal passée avec Monsieur Romain (rayon cuisine). Si vous n’avez pas un niveau C2 en lecture de plans, fuyez ! Les explications ne sont clairement pas à la hauteur et il faut être extrêmement vigilant pour éviter les erreurs. Concernant le SAV, c’est tout simplement déplorable. Nous avions demandé qu’une équipe se déplace afin de constater directement ce qui n’allait pas entre notre demande initiale et ce qui nous a finalement été envoyé. On nous avait assuré que du personnel serait envoyé sur place… Nous attendons toujours. Très mauvaise expérience du début à la fin. Je ne recommande absolument pas. Nous avons finalement eu pour minimum 1 000 € de travaux supplémentaires à refaire, ce qui signifie devoir déposer et porter tout ce qui n’allait pas, puis recommencer correctement. Honnêtement, nous avons eu le sentiment qu’on nous avait envoyé des éléments qui ne correspondaient pas à notre demande, peut-être simplement pour écouler un surplus de stock. Je ne vois malheureusement pas d’autre explication au vu de la situation. Une expérience extrêmement décevante, avec des frais supplémentaires importants et surtout un SAV qui n’a pas été à la hauteur pour résoudre le problème.
Lundi 13/07, on est en pleine canicule, il y a des incendies tous les jours un peu partout... Et le SAV garde ses portes grandes ouvertes avec la clim'. Parce qu'il y a, je cite, "trop de monde". C'est affligeant. Et la réponse qui est totalement à côté de la plaque... Ayant moi-même travaillé dans le vente, je sais faire la différence entre des portes qui restent ouvertes parce que la présence d'une personne empêche qu'elles se ferment, et des portes qui sont programmées pour rester ouvertes. Soit c'est malhonnête, soit on me prend pour une idiote. Dans tous les cas, c'est problématique. Et pour en revenir au sujet qui devrait vous intéresser : avec un peu de jugeote, il y avait suffisamment de place pour tout le monde.
Mon mari cherchais une l'huile spécifique le vendeur l'oriente sur un produit qui n'est finalement pas celui-ci car mari lui explque bien le type huile qui lui faut.je pense qu'il va postuler chez vous car il es bientôt plus que conseiller en la matière que vos employés. Pareil on a acheté un spa et la conseillère nous dit de ne pas acheter le kit entretien car cela sert a rien pour finalement nous dire il faut l'acheter. Former votre personnel svp
Merci à Kieran et, Samra ( pour son tout 1er rdv réalisé avec succès ) , moment fort agréable. Professionnalisme au Rdv . Nous allons enfin pouvoir nous protéger du soleil . Je n’oublie pas Océane qui a fait de son mieux pour rebondir sur une livraison qui n’est pas arrivée en temps et en heure , et nous a proposé une solution. Merci à l’équipe.
Conseillé par un vendeur sur une pompe d'arrosage, d'après lui aucuns soucis sur la puissance du modèle. Arrivé chez moi, aucun débit d'eau apres 20metres de tuyaux.... Retour dans l'après midi au magasin pour en prendre une plus puissance. Le sav me propose de la reprendre pour 70% de son prix !!! Un scandale !
Je suis venu une première fois pour une peinture extérieur, j’ai été conseillé par un certain Antoine, il ma donné une mauvaise peinture. J’ai dû me déplacée une seconde fois et j’ai été conseillé par un monsieur qui se nomme Hugo, il ma donné la bonne référence avec un bonne accueil.
Je voulais quelques conseils sur le choix des prises de courant dans ma nouvelle cuisine. J'ai trouvé auprès de Andy du rayon électrique une oreille attentive et j'ai même eu droit à la présentation de la gamme des produits proposés dans ce magasin. Au final je reviendrai avec mon épouse pour finaliser ces choix harmonieux avec la crédence et le plan de travail. Merci
Un grand merci à Quentin pour son professionnalisme, sa gentillesse. Il a prit le temps de tout nous expliquer malgré le monde. Merci également à Samra, hôtesse très chaleureuse et souriante, on espère retomber sur ces deux personnes !!
Ce dimanche 10 mai nous sommes passés avec mon mari pour des renseignements sur les pergolas bioclimatique. Nous avons était conseiller par le vendeur Nicolas. Je vous le recommande. Nicolas est de conseil très professionnel. Il a une rigueur qui correspond bien à l’entreprise. Merci pour tout et bonne continuation dans votre domaine professionnel !
Un grand merci à toute l’équipe Jardin de Roi Merlin à Blois ! Je tiens à souligner votre professionnalisme, votre disponibilité et la qualité de vos conseils. Que ce soit pour l’aménagement du jardin, le choix des plantes ou le matériel, vous êtes toujours à l’écoute et prêts à aider avec le sourire. C’est un vrai plaisir de venir chez vous : l’équipe est accueillante, compétente et passionnée. Grâce à vous, jardiner devient encore plus agréable ! Bravo à tous pour votre excellent travail 😁
Si tu n'as besoin de rien, va chez LM Blois.... Ce samedi, visite à LM de Blois. Projet : renover les toilettes. Prévision d'achats : un meuble avec un lave mains et des portes coulissantes pour aménager un placard. Au rayon SDB , on n'oublie pas de nous dire bonjour, par contre bien que nous soyons restés un long moment à prendre des mesures, aucun vendeur n'est venu à notre rencontre. Passons au rayon porte coulissante. Besoin de renseignements, nous nous approchons d'une "vendeuse " très occupée sur son téléphone portable. Elle leve la tête, ecoute mon mari lui expliquer que nous recherchons des portes pouvant se marier avec un meuble couleur fresne . Sa réponse : je ne sais pas ce qu'est la couleur fresne, tous les modèles sont là, débrouillez-vous. 😮. ( le terme exact n'est pas tout à fait celui là mais le sens y était) Et de replonger la tête sur son portable. Je suis navrée d'avoir à exposer cette situation ici, mais là, nous sommes tellement restés abasourdis par la réponse.... Inutile de vous spécifier que nous avons répondu que nous irions nous "débrouiller " ailleurs et nous avons reposer à sa place la peinture que nous avions choisie. Et je ne parle pas des rayons d'aménagement de placards vides : pas plus de 2 crémaillères en rayon !
Je suis venu dans ce magasin de bricolage avec une demande spécifique. Une personne du rayon outillage m'a accompagné en cherchant à satisfaire ma demande. Voyant qu'il n'avait pas à me proposer ce produit, il m'a proposé une alternative rayon quincaillerie en me donnant même l'allée où je pourrait trouver quelque chose d'équivalent. Une personne du rayon quincaillerie, m'a dirigé vers la meilleure alternative dont j'avais besoin dans le rayon. Leur accompagnement a été exemplaire et plein de disponibilité, de compassion. Je les remercie beaucoup de leurs implication. J'espère fortement que mon retour leur sera remonté. Ils ont tout les deux assuré. Merci à vous, même si je ne connais pas vos noms. Vous faites un excellent travail. J'ai travaillé en magasin de bricolage et je me reconnais tellement en vous. Continuez comme ça. Le reste de l'équipe est accueillante et semble vraiment aimer travailler dans ce magasin, même si je sens quand même l'obligation de le paraitre et aussi le fait que beaucoup de clients s'en fichent ou n'entendent pas. Ça doit des fois être dur pour eux de voir ce manque des fois pesant de retour. Force à eux. Après oui j'imagine que en grande affluence ça doit être plus compliqué pour les équipes d'être aussi impliquées, j'y ai été en semaine, en après midi, je sais que ça joue. Mais nous clients devons comprendre qu'un bon conseil qui prend du temps c'est venir dans des moments creux de la vie d'un magasin. Leurs personnels font au mieux, mais une demande sur quinze minute c'est pas comme dix demande en cinq minutes non plus.
Plus de caissières!! que des caisses automatiques!! il faut faire le travail soi-même, mais c'est quoi l'intérêt ou l'avantage pour le client?? et en plus un vigile surveille que tu fais bien le travail!! et quand tu demandes qu'une caissière plantée là fasse le travail, on te prend pour un demeuré! C'est quoi la prochaine étape? on nous demandera de faire la mise en rayon?? Allez, je traverserai la ville quitte à perdre du temps mais j'irai dans un magasin dans lequel il y a encore un service!
Attention quand vous récupérer vos commandes au retrait marchandise ! Après plusieurs commandes et plusieurs mésaventure celle ci est de trop ! Récupération du produit ouvert, l'employer se justifie en nous disant que ca pouvais arriver que les cartons soit endommagé et je peux comprendre cependant il était vraiment ouvert (cutter) elle nous a donc renvoyer au magasin pour vérifier de l'état ect (je tiens a rappeler que c'est un produit neuf de base donc logiquement pas besoin de tout ça). Par la suite nous avons découvert une double étiquette de livraison, pas de cerclage et pas d'antivol... Le produit était donc un retour donc plus neuf !!! Pas normal ! Cependant je tiens a remercier l'employer du rayon électrique Jorge pour ces conseils et son aide précieuse, si cela n'aurait tenu qu'à lui cela aurait été 5 étoiles merci à lui.
Je viens de Tours pour un article qui était en stock sur le site internet, j’ai même appelé pour vérifier la disponibilité et c’était ok. Lorsque je suis arrivée j’ai demandé à un conseiller l’article en question et le monsieur me dit ah bah non on l’a pas désolé. Franchement c’est inadmissible d’avoir une si mauvaise gestion de ses stocks. Site internet à revoir !
Très déçu 😔 j’ai acheté des granulés comme tous les ans cette année Leroy Merlin Blois à changer de marque, ils m’ont certifié que c’était la même qualité, mais les sacs bougé que deux fois (palette- maison , maison poil) Les granulés s’effrite , énormément de sciure au fond du sac alors que l’année dernière rien et grosse flamme 🔥 au niveau du poil qui chauffe beaucoup moins, ont est obligé d’augmenter la puissance, en plus je leur ai fait confiance j’ai acheté une palette, je suis dépité 😞, comme quoi être fidèle ne sert à rien
Commercialise des produits qu’ils ne peuvent plus avoir (victime deux fois) Annonce des délais de commande qu’ils ne peuvent pas respecter (victime deux fois) Absence de produits de la livraison (victime deux fois) Absence de substitution dans différents magasins!! Le tout pour trois commandes passées!! Le personnel de la gestion des commandes sais rester calme, je comprends car ils doivent avoir l’habitude de gérer les situations de plaintes!! C’est inadmissible pour une entreprise de cette envergure de ne pas maîtriser ses appro!!
J’apprécie habituellement beaucoup ce magasin, tant pour la qualité de ses choix que pour son chalandage et son ambiance. Cependant, ma dernière expérience a été une réelle déception concernant la peinture. Nous avons acheté du papier peint ainsi qu’une peinture censée s’y accorder : la teinte « Moon », présentée comme un blanc tirant sur l’ivoire. Or, une fois appliquée, la couleur obtenue ne correspond absolument pas à l’échantillon présenté en magasin. Le rendu est nettement plus foncé, avec des nuances tirant vers le marron. Le support final ne reflète donc pas l’échantillon sur lequel nous avons fait notre choix. La déception est d’autant plus grande au vu du prix des pots de peinture. Un geste commercial ou une solution de remplacement serait apprécié. Il serait également judicieux de mieux vérifier la fiabilité des échantillons et des modèles avant la vente afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Un lundi soir, 18h30, on fait la queue pour trois pauvres caisses automatiques. Pas de caissière. Le client attend et se débrouille. Peut être qu'un jour, le client pourra aussi mettre en rayon pour économiser du personnel . Mais bon, la famille Mulliez réclame ses dividendes...
Magasin agréable. Bon rapport qualité prix même si parfois son concurrent le plus proche propose des articles de meilleure qualité moins cher. Le rayon papier peint ne change pas beaucoup. En 3 ans la moitié du rayon est le même.
Personnel sympathique mais dommage que la responsable ne soit pas plus tolérante . Mon amie travaillant m'avait remis un chèque avec sa pièce d'identité pour un achat s'élevant à 39.90€...La responsable n'a rien voulu savoir et j'ai du payé avec ma carte malgré un dialogue très courtois et explicatif de ma part...Parfois le cas par cas éviterait tout cela...
Suite au cours proposé sur les bases de l'électricité, je souhaite dire combien il m'a été utile : compréhension du tableau électrique, explications des bases.. Elsa, notre professeure était très agréable .25E pour 3heures d'explications.
Bonjour, le meilleur magasin de bricolage des environs! Personnellement, c'est la que je vais habituellement car j'y trouve très souvent ce dont j'ai besoin et le personnel est très sympa et compétent. Leur conseils m'aide dans mes choix de bricolage du dimanche. Cependant j ai constaté que vous avez disposé de superbes vignes à l'entrée du magasin. Hélas elles ne sont pas où mal taillées. Quel dommage! Alors, en tant que tailleur professionnel et formateur en viticulture, je vous propose mes services de taille afin que le vignoble Leroy Merlin resplendisse autant que ce superbe magasin. Alors n'hésitez, je me tiens disposition. Cordialement, Olivier
Trés déçu ! Le magasin vend actuellement de beau coussin tout doux à l'entrée affiché à 17 euros comme si c'était la promo de la saison. Il n'en est rien il y a les MÊMES chez actions a 13 euros. Trés choquant d'avoir des écarts de prix aussi importants sur les mêmes produits. Mon message a pour objectif d'informer les clients, comparé, faites votre veille concurrentielle. Selon moi, toute la partie déco, peinture, accessoires de maison et droguerie> ne vaut pas le coup aller chez les concurrents !!! Toutefois, Leroy merlin se positionne bien sur les cuisines, l'aménagement extérieur (sur les gammes low cost....)et l'électricité...même si attention les prix ont vraiment augmenté (notamment la gamme odace de schneider). Et il faut quand même parler du personnel, sert les anciens qui ont la cinquantaine peuvent vous conseiller et ils sont très bien, mais ne demandez pas aux plus jeunes... soit trop occupé à discuter entre eux et si on leur demande quelque chose, c'est pas leurs rayons... Ou sinon on se retrouve avec des alternant, apprentis..... qui apprenne leurs produits grâce aux clients, ou explique des choses qui ne connaissent pas et dont ils ne sont pas sûr. Le seul truc qui fonctionne bien chez leroy merlin c'est de redonner les produits aux sav.
Le magasin et le matériel en lui meme est bien. Cependant le SAV laisse vraiment à désirer. Poêle posé avec un mois de retard car livré avec un pied manquant. SAV absent. Ne communique pas avec ses artisants après 2mois de procédure 20€ de bon d'achat, circulez... Ça laisse un goût amer quand on sait tout l'argent qu'on leur a laissé.
Un grand merci à Quentin (rayon peinture) de Leroy Merlin ! On était venus à la base juste pour de la peinture, un peu perdus dans le rayon… et c’est lui qui est venu spontanément vers nous, avec gentillesse et bienveillance. Non seulement il nous a super bien conseillé sur la peinture, mais il a pris le temps de nous guider aussi sur les voilages et la déco, ce qui nous a vraiment permis de définir le style de notre pièce. Résultat : on repart avec plein d’accessoires, des idées claires, et un vrai coup de boost pour avancer plus vite que prévu dans nos travaux ! Franchement, ça fait plaisir de tomber sur des vendeurs aussi investis et humains. Une agréable surprise, encore merci Quentin 🙏✨
Merci pour votre accueil et conseil. Nous avons consultés 4 employés serviables, compréhensibles et charmants et surtout compétant. Avec des offres de services que nous nous attendions pas. Nous reviendrons volontiers pour nos prochains projets.
vaste sélection de produits pour la maison et le bricolage. Le magasin était bien organisé . J'ai pu trouver tout ce dont j'avais besoin pour mes projets de rénovation, des outils aux matériaux de construction. Je recommande pour ceux qui veulent bricoler🏠
