Le Tanneur

Comme convenu, je prends le temps de laisser cette note pour le point de vente Le Tanneur du centre ville de Montpellier. Client depuis de nombreuses années, j’ai vécu pour la première fois un défaut de conception sur un portefeuille. L’achat initial date de septembre 2025. Arrivé en magasin, le premier retour a été de me dire que l’échange n’était pas possible compte tenu du défaut en question. N’ayant pas été satisfait de cette réponse pour un produit de moins d’un an et pour une usure anormal selon moi, j’ai insisté pour obtenir l’échange du produit d’une valeur de 150€. Je tiens particulièrement à remercier Jade, l’alternante en poste ce jour là. Elle a su entendre mon mécontentement et ma remarque au sujet de ce défaut, ayant entrainé une usure anormal du produit. Jade a pris le temps de solliciter le gérant du magasin qui n’était pas présent ce jour là. Ce dernier a accepté d’échanger le produit et je tiens à le remercier. Pour ma part je suis très content d’être reparti avec un nouveau portefeuille. Au plaisir.

Magasin climatisé avec porte grande ouverte par temps de canicule... Le personnel sur place m'a dit que c'était les directives de la direction. Je suis donc allé faire mes achats ailleurs.

Bonjour, tout d'abord, je tiens à préciser que ce commentaire n'est pas là : - pour vous faire du tort, - demander un geste commercial. C'est pour cela que par respect je ne mettrai pas une étoile, mais que je ne peux pas en mettre 5 vu ce qui m'est arrivé. J'avais envie de raconter mon ressenti, ma déception, suite à un achat, un cadeau fait en février 2025, il y a 13 mois donc. Je voulais aujourd'hui 17 mars 2026 en discuter avec vous mais je suis arrivé à 13h05 et j'ai été surpris de constater que le magasin soit fermé entre 13 et 14 h, je n'ai donc pas pu résoudre mon problème et que vu que je travaille je ne vais pas perdre une autre journée à revenir, je suis donc allé chez la concurrence pour acheter un nouveau sac. Bref, j'ai acheté un petit sac en soldes à 250 € au lieu de 500 € en février 2025 et au bout de13 mois une des deux fixations / coutures qui tenait la bandoulière a lâché (et l'autre est mal en point) ce qui fait que vu que le sac n'a pas d'anses il n'est plus utilisable désormais. Ma femme n'est pas une brute, sans être très soigneuse elle fait attention à ses affaires : 13 mois d'utilisation c'est très décevant vu le prix de vente d'origine. N'ayant pas pu vous parler aujourd'hui je me suis dit que je n'allais finalement pas faire réparer le sac chez vous car il fallait que je revienne d'une part (et j'ai autres choses à faire) et surtout je me dis que cette faiblesse de conception fera que ce problème se reproduira sûrement après réparation. Voilà j'ai donc finalement mis 3 étoiles car je trouve cela trop facile planqué derrière un clavier de flinguer une activité sachant que le magasin et les gammes présentées sont jolies et que la vendeuse qui m'avait accueilli était charmante. Le but de ce témoignage est de vous sensibiliser sur la qualité de vos produits et en particulier sur la résistance des fixations ou accroches (désolé je ne connais pas le terme technique) car sans elles les sacs deviennent inutilisables. Encore une fois, au risque de me répéter, le prix d'origine n'était pas en phase avec la qualité finale du produit vendu.

Assez déçue par la qualité du cuir qui à rapidement été rongé sur tous les bords , peu importe le sac que j’utilise . Je prends pourtant toujours soin d’isoler les clés et tous les objets qui peuvent l’abîmer depuis le début . Je vois qu’une autre personne à le même problème pour un sac porté occasionnellement . Je passerai mon chemin pour mes prochains achats .

Vendeuse professionnelle et très aimable

On m’a offert le sac petit format Emilie en marron cuir, je l’ai depuis 2 ans et je le porte occasionnellement, c’est à dire à peu prêt 4/5 mois sur 12 mois, le contour des anses est déjà fichu, abîmé, décousu et décollé. Qu’on ne me dise pas que c’est de l’usure après 2 ans sans même le porter tous les jours! Très déçue pour un produit en cuir à 400€. Photos à l’appuie.

Merci à Rayhane et Soumya pour leur accueil très chaleureux. Nous recommandons fortement cette boutique Le Tanneur et nous y retournerons dès que nous en aurons l’occasion !

Très bonne expérience en boutique avec un personnel très réactif et agréable qui a su me trouver une solution suite à un défaut produit. Encore merci à l'équipe

La boutique est agréable, et on voit que vous maîtrisez votre sujet (et votre sourire, ça doit être une spécialité !). Les produits sont de qualité et le service est vraiment attentionné. Je recommande sans hésiter.

Très bon accueil, très bons conseils qui ont répondu parfaitement à mes attentes un peu compliquées pour un cadeau. Avec un personnel à l’écoute et bienveillant.