DALERY Maroquinier

J’ai acheté ma valise ici il y a déjà plusieurs années et j’ai eu quelques soucis récemment… L’équipe a été très prévenante, professionnelle et bienveillante. Je recommande vivement !

Je viens de sortir accompagnée de ma famille de votre boutique Dalery saint aunes et l’accueil a été plus que désastreux avec un refus de changer le sac car supposément trop de changements ces derniers jours (je ne savais pas que des cadeaux d’anniversaires ne pouvaient plus être échangés, et que VOS articles défectueux non plus, bizarrement votre site n’affirme rien de cela.). Samedi aussi, on se permet de me faire des remarques sur un potentiel échange que je voulais faire quant à la couleur de mon sac. Votre vendeuse se permet de nous rembarrer, de nous refuser un échange ou un avoir sur un article défectueux car “il a déjà été échangé”, qu’il faut “attendre le SAV pour toute autre démarche” alors qu’on lui explique qu’il nous faut ce changement de sac en urgence car nous avons l’avions vendredi matin, nous refuse même l’avoir en nous disant qu’on a déjà échangé trop d’articles, refuse de s’excuser pour le dérangement, nous parle comme à des moins que rien, se permet de dire “ok” et “d’accord” en terme de réponses super sèchement, en bref, c’est une catastrophe et ce n’est pas la peine de venir me parler de “trop d’échanges”. Je vais porter plainte contre le magasin, car un vice caché, ayant vérifié sur votre site, les retours ET remboursements se font en cas de vice caché ce qui était notre cas puisqu’il manquait une accroche au sac. Pas besoin de l’avis de 50 experts pour voir que la sangle s’accroche pas des deux côtés. Bravo à vous d’avoir perdu deux clientes. Je vais aussi prendre contact avec le siège social pour bien m’expliquer sur ce qu’il s’est passé ces derniers jours.

Un grand merci pour votre aide ! Ma valise Samsonite était bloquée et vous avez réussi à l'ouvrir rapidement. Service au top !

Merci beaucoup à la vendeuse du magasin qui nous a sauvés un samedi soir à 19h45 pour déverrouiller une valise samsonite pleine, avec le sourire et sans rien demander en retour.

Top du top ! Valise bloquée (code changé)… problème résolu en même pas 2minutes! Merci beaucoup

Merci de m'avoir rendu un énorme service, en me débloquant une valise samsonite qui n'avait pourtant pas été acheté dans votre magasin. Merci pour votre aide et votre gentillesse, vous n'étiez pas obligé !

Un accueil Top tant au téléphone à 10 minutes de la fermeture qu'a l'arrivée a la boutique . La gérante de la boutique a ouvert ma valise en moins de 5 minutes .... Je dirai que tout était parfait

Vraiment déçu… client régulier j’achète 3 articles vendredi en signalant à la vendeuse qu’un autre sac me plait mais que je reviendrai lundi après avoir demandé à ma femme si le cadeau plairait à ma filleule! J’arrive aujourd’hui les 20% n’y sont plus et la réponse des 2 vendeuses catégorique … je trouve dommage de perdre un client par manque d’esprit commerçant! Ce n’est pas les 26€ c’est la manière! Dommage j’aimais bien aller dans ce magasin. Je vais l’acheter ailleurs ainsi que mes futurs achats! Suite à la réponse de Dalery j’ajoute à mon commentaire … oui les dates sont faites pour être respectées et je le comprends! Mais m’indiquer la fin lors de mon doute au premier achat aurait été commerçant! De plus sac acheté à 75€ avec un prix initial à 105€ chez plusieurs autres commerçants! Chez vous 135€ soldé à 108€! Du coup merci

Refusé de servir un client à 19h20 alors que l’on savait ce qu’on voulait et que la vente allait durer 3 mn... c’est une honte... moi qui venait régulièrement acheter toute ma maroquinerie cela me donne plus envie de venir... vous avez perdu une vente à 49 euros et sûrement une fidèle cliente. Sac trouvé sur internet...

Accueilli très froidement pour commencer comme si je dérangeais alors que je suis client ! Après avoir effectué un achat il y’a 2 jours, Il est impossible d’échanger un article dans cette boutique, je ne parle pas de remboursement, mais juste d’un échange d’un sac à main simplement. Apparemment les articles soldés ne sont pas échangeables, cela serait plus honnête de le préciser lors de l’achat, au lieu de le noter tout en bas du ticket une fois l’achat effectué. Enfin, c’est dommage tant pis, les mauvaises expériences arrivent.