Le Drive Intermarché Cugnaux

Quel intérêt de faire un drive quand il y a une attente interminable ! C'est une honte de s'entendre dire de revenir plus tard !

Je fait des drives assez souvent à Cugnaux toujours des produits manquant ou il on oublier d’ajouter des produits sur la commande au final perte de temps sans parler du temps d’attente pour récupéré le drive j’ai déjà fait 3/4 réclamations rien à changé bref je déconseille fortement rentre en magasin sa ira plus vite

Toujours des produits manquants, un temps d'attente honteusement long, des employés rapidement débordés. On a finalement plus vite fait de faire ses courses en magasin...

Expérience très compliquée. Il manque régulièrement des articles dans les commandes, même lorsqu'il s'agit d'aliments courants. Le pire, c'est qu'on les trouve en magasin. L'attente est régulièrement très longue, parfois 30 à 40 minutes pour récupérer la commande. Du coup, le drive perd son intérêt. Et que dire des erreurs ? Des articles en plus qu'il faut ramener ou des articles manquants qu'il faut, là aussi, aller chercher. Des allers-retours sans compensation, bien évidemment.

Habitant proche de ce drive et n'ayant pas toujours le temps de faire les courses, J'ai donc tenter de passer commande au drive, et 5 fois. Résultats : Aucune des commandes n'a été a l'heure, avec un temps d'attente sur place allant de 25 a 45 minutes alors que la commande est notée comme prête (le temps de faire des courses quoi hahaaa) Ce qui est déjà problématique pour un drive conçu pour faire économiser du temps. Mais le pire n'est pas la, Sur les 5 commandes, AUCUNE n'a été complète, et encore mieux la plupart des produits manquants n'étaient pas notifié au moment du retrait. J'ignore si le problème vient du personnel, ou si c'est le management et la logistique qui sont profondément dysfontionel... Mais vraiment j'ai jamais vu ça, fuyez.

L'équipe est souriante. Malheureusement, toujours des remplacements ou des produits qu'ils n'ont pas et qui n'est pas remplacé. J'ai eu un remplacement non signalé alors que je suis allergique à ce produit "équivalent"... j'ai dû me redéplacer pour rendre le produit et me faire rembourser. J'ai eu aussi un produit ouvert qui a coulé dans le sac et ma voiture qui a lui aussi été remboursé sans trop de problème. Parfois, la queue qui va jusqu'à la route, gênant les autres véhicules ne voulant pas aller au drive.

Avec mes voisins ont fait un jeu, celui qui arrive à avoir une commande complète au drive Intermarché payé l'apéro CELA FAIT UN MOIS QUE L'ON S'EST PAS VU On a plus de chances de gagner au loto que d'avoir une commande complète chez vous

Attente catastrophique qui ne s'explique pas surtout quand il est 8h30 et qu'il n'y a pas de client🤦‍♀️

Je rédige rarement des avis, mais aujourd’hui je me vois obligé de le faire. J’ai récemment passé une commande en Drive, et deux produits étaient manquants. En lisant les avis, j’ai cru comprendre que cela était assez fréquent. Mais est-il normal de ne recevoir aucun remboursement ? Étant en déplacement et ne pouvant revenir récupérer les articles manquants, j’ai envoyé mon RIB pour obtenir un remboursement. Depuis, plus aucune nouvelle. J’ai contacté le service à plusieurs reprises : on me répond systématiquement que mon dossier est noté et transmis, mais je ne reçois jamais de rappel et reste sans aucune information. Si vous aimez le risque, je vous invite à commander à ce drive et devinez les articles manquants… petit jeu sympa ! Cependant, si vous voulez être certain de recevoir l’entièreté de votre commande, cette enseigne est à fuir.

Je ne sais pas par où commencer en rédigeant cet avis. Dois-je parler en premier de l'absence de suivi de ma commande, du manque total de professionnalisme des employés du Drive Intermarché (préférant tout mettre sur leurs dos de leurs livreurs) ou du fait que je n'ai jamais reçu ma livraison, et que j'ai dû attendre jusqu’à 21h30 en vain ? Alors que mon créneau était réservé pour une livraison entre 17h et 19h maximum, et sachant que je ne recevais toujours pas de notification de prise en charge, j'ai dû moi-même appeler le magasin pour obtenir des informations. Évidemment, tout était la faute du livreur qui avait oublié de récupérer ma commande (je vous laisse donc imaginer la qualité de gestion des livraisons en interne). À 19h30, une personne de l’accueil m’a rappelée pour me dire que le livreur était sur le point de venir récupérer ma commande. Passé 20h, toujours pas de commande et évidemment impossible de joindre qui que ce soit puisqu’on ne m’avait communiqué aucune coordonnée (pratique pour un suivi tardif, mais au regard de la médiocrité de mes échanges jusqu’alors, je dirais que cela s’inscrit simplement dans la continuité). Alors que j’ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande, j’ai eu droit à des explications incohérentes : évidemment panne de véhicule du livreur qui n’avait plus de batterie non plus à son téléphone. Bref, je remercie énormément le Drive Intermarché Cugnaux de m’avoir permis de faire une croix sur leurs services et de me concentrer sur d’autres enseignes.