Le Cèdre Rouge

Installateurs impolis et incompétents. Un service après vente lamentable qui vous balade pendant 8 mois pour au final ne rien assumer de ses responsabilités. A FUIR absolument !!! Nous aurions du vraiment consulter les avis avant de passer commande...

Très mauvaise expérience client. Problème avec la livraison, aucun suivi ni prise en compte du problème malgré des sommes engagées importantes! Je déconseille fortement ce site.

Depuis le 14 décembre 2025, date d’ouverture de mon dossier SAV, je rencontre un litige avec Le Cèdre Rouge concernant une table modèle Opéra de la marque Imperial Line, achetée environ 4 500 €. Le plateau en céramique s’est fissuré brutalement en usage normal, sans choc ni mauvaise manipulation, rendant la table inutilisable au quotidien. Plus de 4 mois plus tard, au 20 avril 2026, le dossier n’est toujours pas clôturé. Une table de prêt a bien été mise à disposition, mais elle est sous-dimensionnée et ne répond pas à notre usage familial. Au-delà de cet aspect, le véritable problème réside dans la gestion globale du service client : absence totale de pilotage du dossier, manque de visibilité, délais non tenus et aucune communication proactive. Le suivi est inexistant et repose entièrement sur des relances répétées de notre part. À ce jour, nous sommes à nouveau sans nouvelles depuis 10 jours. Un accord semblait pourtant avoir été acté le 4 mars pour le remplacement du plateau. Depuis, aucune concrétisation : pas de calendrier, pas d’information sur l’avancement, pas de date de livraison. La situation est totalement figée. Nous avions proposé des alternatives pragmatiques pour débloquer rapidement le dossier (remboursement ou échange avec un autre modèle disponible dans leur catalogue), mais ces solutions ont été refusées, contribuant à allonger inutilement les délais. Compte tenu du niveau de prix du produit et de notre historique d’achats auprès de cette enseigne, cette expérience est difficilement acceptable. Le manque de transparence, de réactivité et de prise en responsabilité dans le traitement du litige est particulièrement problématique. Retour d’expérience très négatif sur la gestion du service après-vente.

Nous avons commandé 2 canapés au Cèdre Rouge de la marque Panac, les délais de réalisation et de livraison ont été parfaitement respectés et nous gardons une très bonne expérience de notre relation avec le personnel du cèdre rouge, toujours réactif et disponible pour répondre à nos questions. Les canapés sont magnifiques et ayant déjà fait l’achat auparavant d’un canapé Panac, nous savons que la qualité est au rendez vous ! Je recommande !

J'ai commandé une table fermob, après avoir pris soin de demander un conseil couleur, (avec envoie de photos de l'environnement afin de marier la table à des façades de cuisine ). La couleur ne matche absolument pas! j'en déduis que les conseillers ne connaissent pas le nuancier Fermob. Je demande un retour. 1-surprise numéro 1 le prix du transport triple par rapport à l'envoie. 2- il faut le carton d'origine, je propose de racheter une nouvelle table ( soit 2×3500euros de liquidités sortie) afin de réutiliser le nouveau carton.Ce n'est pas possible, me répond t-on. On me propose une décote de 20% sur la reprise d'une table neuve sans carton! Bref, il n'y a pas de service à la hauteur du standing des produits et du service de la carte. En revanche aucun problème pour me relancer suite à un panier en attente sur leur site🤣...autant vous dire que le salon fatboy sera acheté ailleurs !

Je vous partage mon expérience avec le Cèdre Rouge. Comme beaucoup de commentaires ici (que j’aurais certainement dû consulter avant d’acheter), je suis très mécontent de mon achat. Tout d’abord, le service client est catastrophique. Je les ai contactés suite à un défaut du canapé acheté chez eux, ils me répondent en prétextant une facture impayée ! Incroyable… Je suis passé par une décoratrice d’intérieur qui a géré, pour moi, l’ensemble des aménagements et j’ai donc, bien évidemment, réglé tous mes achats, et je dispose des factures… Donc au final, ils se cachent derrière ce prétexte pour éviter d’assumer leurs obligations… Plus grave encore, j’ai acheté un canapé il y a moins d’un an chez eux, je n’ai pas d’enfants, d’animaux, et nous avons évidemment eu un usage on ne peut plus normal de ce canapé pendant un an. Une barre de renfort semble avoir cédé (voir photo). Au prix de ce canapé, ce n’est évidemment pas normal. Mon conseil donc si vous envisagez d’acheter quoi que ce soit chez eux : FUYEZ ET NE VOUS RETOURNEZ PAS ! Leur matériel, soi-disant de qualité, ne l’est absolument pas, et leur service client est déplorable.

Service CATASTROPHIQUE. À fuir ! J’ai un acheté un canapé Panac Édition il y a un an. Sur le site il est indiqué un mode de nettoyage pour les housses, que j’ai suivi à la lettre. Malgré cela, ces dernières ont rétréci, rendant impossible le rehoussage de nos assises. J’en informe le service client qui reconnaît sans soucis que les consignes de nettoyage sur le site sont fausses. Ils me proposent alors de me commander de nouvelles housses, et m annoncent un délais de 4 à 6 semaines. Nous sommes mi juin. Depuis ce jour j attends toujours les housses! Ces derniers me baladent depuis des mois, m annoncent des délais mensongers, refusent de reprendre le canapé et ne me donne aucune nouvelle. Il faut les harceler pour avoir des informations. Les conseillers excusent à peine, et ne me trouvent aucune solution, remettant la faute systématiquement sur l atelier. Je suis scandalisé par un tel niveau de service. Passez votre chemin, les boutiques de décoration et d ameublement ne manquent pas à Paris ;)

Service impeccable de l’aide à la sélection du modèle et du tissu de canapé à la livraison un mois plus rapide que prévu! Le canapé est même plus beau en vrai qu’on a imaginé, l’agence de livraison est méticuleuse. Très contente de ce magasin!