LDLC Apple Besançon

Expérience vraiment déplorable. J'avais commandé un MacBook Neo en Click & Collect et je me suis rendu en magasin pour simplement le récupérer et le régler. Je souhaitais payer 500 € immédiatement, puis régler le reste en plusieurs fois. Le vendeur m'a expliqué que le paiement en plusieurs fois sans frais n'était pas proposé. Je lui ai alors simplement demandé quels seraient les intérêts et le coût réel de ce paiement, puisque celui-ci n'était pas sans frais. À ma grande surprise, il n'a pas été capable de me renseigner et m'a simplement renvoyé vers un QR code pour que je regarde moi-même les informations. Je trouve cela particulièrement inadmissible lorsqu'on est face à un vendeur qui propose et présente des solutions de financement à ses clients : le minimum serait de connaître les conditions et les coûts des produits et services proposés, ou à défaut d'être capable de les expliquer clairement.J'étais accompagné d'une autre personne. Lorsque le vendeur me donnait des explications, je ne les comprenais pas. Je lui ai demandé à plusieurs reprises de m'expliquer autrement et plus clairement, mais il répétait exactement la même chose, sans chercher à adapter ses explications, tout en me regardant de haut. La personne qui m'accompagnait n'a elle-même pas compris ses explications. Au lieu de chercher à répondre à mes questions et à m'accompagner normalement dans mon achat, le vendeur est allé jusqu'a me dire « Dégagez de mon magasin » et « Cassez-vous ». De tels propos sont totalement déplacés et inadmissibles envers un client venu effectuer un achat. Je comprends qu'il puisse y avoir des contraintes ou des problèmes, mais cela ne justitie absolument pas de parler aux clients de cette manière ni de les traiter avec mépris.Très peu de professionnalisme et aucun sens de la relation client. Je suis venu pour acheter un ordinateur et je suis reparti avec une très mauvaise image de ce magasin. Il serait peut-être temps pour cette personne de se remettre en question, aussi bien sur sa manière de communiquer avec les clients que sur sa connaissance des produits et services qu'elle est censée présenter. je ne venais pas acheter une baguette à 1€ mais un ordinateur à 900€ !!! Je ne recommande absolument pas ce magasin. une étoile car je n’ai pas le choix de la mettre pour publier cet avis, mais je m’en serais bien passé de la mettre

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Je suis venu pour une réparation de téléphone et j’ai été accueilli avec une attitude particulièrement hautaine et condescendante, comme si ma demande ne méritait pas vraiment d’être prise au sérieux. Au final, plutôt que de trouver une solution avec moi on m’a conseillé de racheter un téléphone neuf, j’ai fait réparer mon téléphone dans un petit magasin indépendant, où j’ai été beaucoup mieux accueilli et où la réparation a été effectuée correctement.

Christophe m’a sauvé la journée ! Je repars avec de précieux conseils et un téléphone comme neuf. Je recommande fortement la Boutique

Un immense merci à Christophe pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses précieux conseils lors de l’achat de mon téléphone. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de me guider vers le modèle qui correspondait parfaitement à mes besoins et de m’expliquer toutes les fonctionnalités avec beaucoup de patience. Je recommande Christophe les yeux fermés ! Encore merci pour cette excellente expérience d’achat.

A fuir !!! La personne, que nous avons eu au téléphone pour un renseignement, est très aigrie et repond sèchement comme si on devait avoir la science infuse. Je le remercie pour son impolitesse et son mépris , je saurai à l’avenir que si je dois investir dans un nouveau téléphone je n’irai pas la bas.

Franchement, si je mets 4 étoiles, c’est vraiment grâce à ARTHUR. C’est un jeune en apprentissage, mais il est déjà au top ! Sans lui, je n'aurais pas mis cette note. À la base, je suis venu car mon Mac affichait une erreur que je ne comprenais pas. Dès l’arrivée, je suis tombé sur un conseiller d’un certain âge qui a commencé à me prendre de haut sans même chercher à comprendre le souci. Je suis donc parti et j'ai dû passer par l’assistance pour qu'ils me renvoient vers le service réparation. C’est quand je suis revenu chercher mon ordi que j’ai rencontré Arthur. Il a été super, hyper pro et respectueux. Si seulement il pouvait n’y avoir que des personnes comme lui en magasin, ce serait parfait. Un grand merci à lui !!!!

Un monsieur très agréable m'a accueilli ce matin, et a fait le nécessaire pour débloquer un iPad de 2025 (acheté sur le site d'Apple) bloqué en mode récupération, suite à une mise à jour iOS. Conseils détaillés, explications claires, mise en avant en toute transparence du tarif avant de proposer une quelconque manipulation du produit, au point de proposer que je fasse la manipulation moi-même pour ne pas me faire payer "pour rien". Problème résolu en 1h00, service au top ! PS : chers lecteurs d'avis, n'oubliez pas de faire des sauvegardes iCloud régulièrement avant l'arrivée de catastrophes 😁

Ce passage en boutique a été une expérience désastreuse. Je suis venu pour un diagnostic technique précis (NFC HS et brûlure du châssis), et je me suis retrouvé face à un vendeur d'une arrogance et d'une agressivité sans nom. Non seulement il n'a fait aucun effort pour analyser mon besoin, s'enfermant dans un dialogue de sourds pour me vendre un forfait de devis à 28€ dont je n'avais pas besoin, mais il a fini par être ouvertement agressif. À quel moment un vendeur se permet-il de dire à un client : « Ça fait 15 fois que je vous le répète et ce sera la dernière » ? C'est une attitude exécrable et totalement indigne d'une enseigne certifiée Apple. Se faire prendre de haut avec un air nonchalant et méprisant c'est déjà inadmissible. Mais se faire parler comme à un enfant qu'on réprime, c'est le sommet de l'improféssionnalisme. Le comble ? Il affirmait avec une certitude absolue que ma demande de diagnostic de causalité était "impossible" et que n'importe quel Genius Bar me dirait la même chose. C'est FAUX. Le support officiel Apple m'a confirmé dans la foulée que ma demande était parfaitement standard et réalisable. Ce vendeur a eu tort sur toute la ligne, de la technique à la politesse de base. Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Heureusement que son collègue plus jeune était lui, compréhensif et très poli, car l'autre est une véritable catastrophe pour la réputation de ce magasin. Un conseil à la direction recadrez cet individu de toute urgence. On ne traite pas les clients de cette manière.

Rentrant d’une mauvaise expérience chez LDLC, je me suis mise à lire les avis et j’ai l’impression que plusieurs clients parlent de la même personne. C’est dommage, car le magasin est agréable et j’avais justement prévu d’y acheter mon nouvel iPhone. Malheureusement, l’accueil du conseiller ne m’en a pas donné envie. Je venais simplement pour obtenir un devis de réparation de mon Mac à transmettre à mon assurance. Ayant un emploi du temps très chargé, j’avais enfin réussi à trouver un créneau pour passer en magasin. Dès mon arrivée, j’ai posé quelques questions, mais chaque réponse était accompagnée d’un certain mépris, comme si le fait de ne pas connaître certains aspects techniques était anormal. Mon Mac n’étant pas encore délocalisé, et la manipulation prenant du temps, le conseiller a refusé de prendre l’ordinateur. Pourtant, je lui ai expliqué mes contraintes d’emploi du temps et je lui ai même proposé une solution : payer le devis immédiatement et effectuer la manipulation sur mon téléphone plus tard, en laissant mon ordinateur au technicien. Si celui-ci ne pouvait pas intervenir faute de manipulation préalable, j’assumais totalement la perte des 40 €. Malgré cela, le conseiller n’a montré aucune volonté de trouver une solution ni même d’essayer de comprendre la situation. Entre l’attitude nonchalante, le manque de sympathie et une impression générale de désinvolture, l’expérience a été très décevante — ce qui est regrettable pour quelqu’un travaillant dans le commerce. C’est dommage, car j’avais réellement l’intention d’acheter mon iPhone dans ce magasin. Je vais néanmoins revenir maintenant que toutes les démarches nécessaires ont été faites pour délocaliser mon Mac, et je verrai si l’expérience est différente. Comme on dit, il n’y a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis. J’espère simplement tomber cette fois sur quelqu’un de bienveillant, commerçant et souriant.

LDLC Valentin n a pas voulu deb loquer ma tablette, alors que j' étais cliente chez eux.j ai donc été à Chateaufarine suite à mail Apple.Personnel très agréable et m a fait réparation tout de suite et l a réinitialiser.Merci bcq pour leur amabilité et leurs compétences.je recommande