Lacoste Roissy-en-France Aéroville

Tres mauvaise expérience ds ce magasin dommage quon ne puisse pas mettre aucune etoile ... Ils n'ont accès a rien concernant le site , pas possible de commander , les prix sont plus chers que sur leur site... aucun remboursement . Déplorable le service .... Le manager au téléphone une honte ! Il se moque totalement de perdre ses clients. Ne reflète pas la marque, cest honteux d avoir une franchise si mal gérée dommage pour la marque qui devrait réagir!!!

Très déçu par mon expérience dans ce magasin Lacoste. Le personnel s'est montré désagréable, peu accueillant et n'avait visiblement pas envie de renseigner les clients. L'impression de déranger est vraiment regrettable, surtout pour une enseigne de cette réputation. J'espère que l'accueil et le service client seront améliorés à l'avenir.

Très mauvaise expérience dans cette boutique Lacoste et je mets une étoile juste parce que je dois le faire mais sinon 0. J'avais un avoir qui avait dépassé sa date de validité à cause de circonstances personnelles. En magasin, on m'a dit d'appeler le service client car eux ne pouvaient rien faire alors que c'était FAUX. Le service client s'est montré compréhensif et était d'accord avec l'utilisation de l'avoir. En revenant au magasin, j'ai été reçue de façon très désagréable. On m'a répondu que ce n'était pas leur problème, sans la moindre empathie. Je suis mineure et j'espérais simplement un peu de compréhension mais aucune humanité. Le responsable n'a même pas pris la peine de venir échanger avec moi. J'ai eu le sentiment que seul l'aspect financier les intéressait. Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme et de considération envers les clients. Je ne recommande absolument pas cette boutique.

Je suis très déçue de mon expérience. Hier, je suis venue acheter un polo pour offrir en cadeau. J’en ai profité pour demander un renseignement concernant un pull que j’avais acheté auparavant dans un autre magasin Lacoste. En regardant de plus près, je me suis aperçue que le pull présentait une petite déchirure. J’ai donc demandé ce que je devais faire. La vendeuse m’a expliqué que je pouvais me rendre dans n’importe quel magasin Lacoste et que l’article pourrait soit être envoyé en expertise pour défaut de fabrication, soit faire l’objet d’un avoir. Le lendemain, j’ai parcouru 28 km en voiture pour me rendre dans ce magasin, pensant pouvoir résoudre le problème comme cela m’avait été indiqué. Cependant, après avoir consulté sa responsable, la vendeuse m’a finalement informée que je devais obligatoirement retourner dans le magasin où j’avais acheté le pull. Je trouve cette situation très regrettable. Si les procédures sont différentes selon les magasins, il serait important que les informations communiquées aux clients soient exactes et cohérentes. Cela éviterait des déplacements inutiles, une perte de temps et des frais de transport. Cette mauvaise communication entre les employés est particulièrement frustrante et ne correspond pas à la qualité de service que l’on peut attendre d’une enseigne comme Lacoste. J’espère que cet avis permettra d’améliorer l’information donnée aux clients afin que d’autres personnes ne se retrouvent pas dans la même situation. Après cette expérience, je ne reviendrai plus dans ce magasin et je n’y effectuerai plus d’achats. C’est dommage, car un simple manque de communication et d’information a suffi à me faire perdre confiance dans ce point de vente.

Un grand merci à Chloé pour son accueil et son professionnalisme chez Lacoste à Aéroville. Elle a été extrêmement adorable, patiente et à l’écoute. Elle a su parfaitement nous accompagner, mes parents et moi, tout au long de notre visite. Grâce à ses précieux conseils et à sa gentillesse, nous avons eu encore plus envie d’acheter. Une expérience client au top, je recommande vivement !

Excellente expérience chez Lacoste Aéroville ! Je tiens à remercier tout particulièrement Irfan pour son accueil, son professionnalisme et la qualité de ses conseils. Il a su être à l’écoute de mes besoins, me guider avec beaucoup de patience et m’aider à faire les meilleurs choix parmi les articles proposés. Son sens du service, sa connaissance des produits et son attitude chaleureuse ont rendu mon expérience d’achat particulièrement agréable. C’est toujours un plaisir d’être accompagné par un conseiller aussi compétent et attentionné. Je suis très satisfait de mes achats et je reviendrai avec plaisir. Merci encore à Irfan pour son excellent travail !

Je suis venu samedi au moment de l’achat toute étiquettes ont été retirés et le plastique également, au moment du retour étant donné qu’il n’y avait uniquement le ticket de caisse ils ne voulaient pas échanger. Ils ont fini par échanger au bout de 10 minutes. Vendeurs non réactif, ne propose pas de solution alors que leurs collègues sont fautifs me demande de repasser un autre jour pour voir la responsable La formation avant la prise de poste est primordial Mr / Mme le responsable

Très mauvaise expérience à Lacoste d’aeroville. Nous avons pris plusieurs articles et en passant en caisse nous avons la surprise de voir un prix différents s’afficher. Le jogging passe à 170€ alors que le même d’une autre taille avait une étiquette affichant 90€. Alors on s’étonne on en parle elle voit que l’étiquette a été mis d’origine elle passe le produit qui passe bien à 90€. Elle nous dit que c’est une erreur mais une erreur qui doit venir de l’entrepôt. Or le prix y est bien affiché nous ne devons pas payer les erreurs nous client nous demandons un geste elle nous explique que ce n’est pas possible à part si nous voulons partir avec la le jogging affiché à 90€ mais pas à la bonne taille initialement. On accepte tout de même on l’offrira à quelqu’un de notre famille mais on veut voir le responsable. Bien entendu le monsieur n’a jamais daigné venir ce qui est fou pour un « responsable » car il était soit disant en pause mais en lisant d’autres avis cela semble récurrent, drôle de manière de gérer son magasin ! J’insiste en disant que grâce à nous ils se sont rendus compte du défaut on demande un petit geste de considération pour la taille que nous voulions. Le Responsable régional est contacté par la vendeuse, rien là encore il était plus horrifié pour ses affaires en disant qu’ils perdaient de l’argent si ça arrivait souvent que c’était défectueux qu’il fallait faire remonter tout ça très vite etc mais en aucun cas un mot pour nous. Après un second appel la vendeuse m’explique que le responsable n’a pas apprécié qu’on le dérange et qu’elle s’est fait disputée. Encore une fois aucun geste pour nous consommateur et malgré le prix bien affiché à 90€ ils ne pouvaient plus le vendre finalement malgré ce qui avait être proposé initialement il fallait le retirer urgemment de la vente. Il semble qu’ils en fassent qu’à leur tête et oublient la loi quand ça leur arrange. Un responsable qui fuit ses responsabilités, et une politique qui ne fait aucun effort pour sa clientèle.

Achat d’une boîte de caleçons effectué hier en boutique. J’ai demandé un ticket par email. Une fois rentré chez moi, je me suis rendue compte que la taille ne convenait pas. Je me suis donc présentée dès le lendemain pour un échange. On m’a alors indiqué que les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés. Je peux comprendre ce type de politique, mais aucune information ne m’a été communiquée lors de l’achat et aucun affichage en magasin constaté par mon conjoint et moi même à ce sujet. L’information figurant uniquement sur le ticket (reçu après paiement) ne permet pas au client d’en avoir connaissance avant l’achat. J’ai demandé à rencontrer le responsable du magasin. Après environ 15 minutes d’attente, celui-ci ne s’est pas présenté, uniquement plusieurs allers-retours des 2 vendeurs. Je regrette le manque de considération dans la gestion de cette situation. Une approche plus transparente et plus commerciale aurait été appréciée.

Boutique franchisée qui ne respecte pas les lois , déjà qu’elle refuse d’accepter les retours qui proviennent d’une autre boutique ceux qui ai illégale et aujourd’hui la vendeuse me refuse des achats d’articles solder à -40% me prétextant que elle perd de l’argent et quand je lui fais comprendre que ces illégales elle me dis que ces un ordres de la direction ceux qui ai totalement faux , la boutique a vie changer depuis que Christophe ne s’occupe plus de cette boutique les nouveaux gérant ne veulent que du bénéfices en étant hors la lois car toutes les règles du site ce doivent être aussi appliquées en boutique franchisée ou pas