Lacoste

Une équipe où je me sent bien qui est à l’écoute de ses clients du début à la Fin.

Mes parents sont partis Samedi 3 Janvier me commander un ensemble. Ils ont demandé au personnel est ce que ca va arriver d’ici Mardi 6 Janvier car c’est notre Noel Orthodoxe et il nous le faut absolument Mardi. On nous dis on vous GARANTIE on l’aura pour Mardi. Viens Mardi donc le Reveillon pour nous, mes parents vont pour prendre mon cadeau on leur dit il n’est pas arrivé, enfin il y a qu’une partie. Ma mere leur dit comment ca se fait vous nous avez garantie qu’on l’aura mardi? On doit donner les cadeaux ce soir ma fille n’aura rien. Personne ne lui repond. Ma soeur apelle le soir on lui dit on a rien recu (alors qu’a ma mere ils ont dit qu’il y avait une partie de la commande). Je retourne donc Mercredi 7 Janvier pour leur dire que voila Noel est arrivé je n’ai pas eu mon cadeau alors qu’on nous avait « garantie » on me dit bah Madame il a neigé dehors c’est pas notre faute. Alors premierement ce n’est pas de ma faute non plus, deuxiemement on ne garantie pas a quelqu’un quelque chose si on est pas sur de l’avoir, surtout que mes parents on dit si vous pouvez pas garantir aucun probleme on prendra autre chose on commandera pas ceci. On leur a dit non on vous garantie. Aucun geste commercial rien rien, c’est inadmissible. C’etait une fete religieuse et mes parents se sont retrouvé sans cadeau pour un de leurs enfants.

Très jolie boutique où j’ai pu être conseillé avec pertinence et bienveillance. Je recommande vivement cette boutique dans le centre commercial Beaugrenelle -

Un grand merci à Juliette pour son écoute, sa réactivité, son accompagnement. Juliette a pris le temps de trouver les bons modèles, tailles et couleurs. Elle a compris de suite mes attentes et franchement ça fait plaisir. Je recommande fortement Juliette à qui je remets mes 5 étoiles, un petit bout de femme très professionnel, bonne continuation.

Bonjour je vous écris car je suis très satisfaite de mon achat la semaine dernière, un jeune blond au yeux vert m’a très bien conseillé , je vous recommande morgan

Une très belle expérience client au sein de ce magasin du centre commercial Beaugrenelle. Le vendeur Aymen a été vraiment aux petits soins et à l'écoute ! Il a su nous proposer les produits les plus adaptés et même faire venir très rapidement une paire indisponible dans son point de vente. Non l'avons reçue 3h après.

Une boutique toujours au top des vendeurs et vendeuses toujours au rendez-vous je ne serai jamais déçu de venir vous voir c'est ma boutique préférée.

Service lamentable. Refus catégorique de changer un vetement alors qu’une erreur a été faite. Le mauvais article a été vendu. Un scandale. Vendeuse très désagréable et obtu.

Cloé m’a accueillie avec beaucoup de professionnalisme et avec le sourire du début à la fin. Elle m’a préciser que c’était son 1er jour alors j’encourage sa hiérarchie à la garder, elle a toutes les qualités requises pour le commerce ! Accueil, sourire et empathie. Bravo à elle .

Même si nous sommes tous les deux asiatiques, tout le personnel ici est très sympathique. C'est la deuxième fois que je fais du shopping ici.

Accueil inexistant et vendeuse peu aimable quand on lui fait remarquer que les prix sur de nombreux articles ne sont pas indiqués.

Bcp de monde mais malgré tout j’ai pu être conseillée rapidement et correctement. Accueil souriant et aimable. Je suis satisfaite de mon passage dans la boutique.

Je voulais juste dire que j'ai eu une super expérience chez Lacoste grâce à Guillaume, qui m'a accueilli avec un grand sourire et beaucoup de professionnalisme. Ça fait plaisir d'avoir un service client aussi agréable !

Un grand merci à Guillaume pour son accueil ! Il a été très agréable, bienveillant et professionnel. On sent qu’il aime ce qu’il fait, ça fait plaisir. Merci encore !

Ravie de mes achats, ils ont énormément plu! L’accueil est courtois, une équipe dynamique est à notre écoute. La boutique est accueillante, lumineuse, bien rangée, elle donne envie de se faire plaisir et de revenir.

Accueil très agréable. Vendeurs à l’écoute et réactifs (merci à Léo et son collègue pour leur disponibilité). Boutique bien entretenue. Je recommande ce magasin.

Je viens régulièrement dans cette boutique Lacoste, et je ne suis jamais déçu ! L’accueil est toujours chaleureux, l’équipe est professionnelle et de bon conseil. Les produits sont de grande qualité, et l’expérience en magasin est toujours agréable.

Super accueil de l'équipe de Lacoste Beaugrenelle, merci au manager en bleu, qui à tout fait pour me faire patienter jusqu'à ce qu' un conseiller puisse retrouver le dernier produit qui restait en réserve, équipe jusq'en caisse très attentive et un petit paquet de bonbon offert à la fin, merci

Un immense merci à Léo d'avoir su aider ma femme à choisir son sac à main, et d'avoir pris le temps nécessaire pour nous fournir son aide dans nos décisions. Un accueil plus que chaleureux dans la bonne humeur ! Étant habitués a consommer chez lacoste, et originaire de Strasbourg, je recommande ! Encore merci Léo !

J’ai été ravi par l’accueil et l’accompagnement qui m’a été réservé hier. Le vendeur a su me conseiller et faire au mieux afin de respecter ma demande. Il a été très patient et très compréhensif afin de trouver la pointure de chaussure, n’a pas hésité à me faire essayer plusieurs tailles… De plus, il a très bien compris ma demande et lors du moment pour passer ma commande a été plus qu’agréable et vraiment au top. ( désolé je ne connais pas le prénom du vendeur mais j’espère qu’il se reconnaîtra). Pour moi, le service de ce vendeur mérite un 5 étoiles sans hésiter. Il est au top ! ( je suis passé au magasin le 20 août 2024 vers 19h)

Je suis extrêmement déçue une nouvelle fois des produits de la marque Lacoste. Mon fils a eu à Noël un pull d'une valeur de 160€ (achats LACOSTE du jour : 280 €) et dès son 1er lavage (programme laine que je descends à 20° sans essorage) celui ci est ressorti avec 2 trous et les fils des emmanchures toutes tirées compromettant son confort, pull devenu de toute manière importable. J'ai bien suivi les instructions de lavage et les autres pulls en cachemire lavés avec n'ont aucun soucis bien sûr. Seul le LACOSTE n'a pas résisté. Il est clair qu'il y a une malfaçon au nouveau des emmanchures. Ce n'est pas le 1er problème avec cette marque puisqu'un de ses sweats a perdu 1 à 2 tailles au 1er lavage en suivant les instructions. Je me suis donc rendue à la boutique de Beaugrenelle, on m'a tout d'abord demandé d'attendre 10 jours car le responsable était en congés. Après ce délai j'ai voulu les contacter par téléphone, mes 6 appels sont restés sans réponses : on ne répond visiblement pas à ses clients ce qui est déjà honteux. J'ai donc du me déplacer pour apprendre que ce n'était pas possible, et que j'étais seule responsable (mise en doute de ma parole) et qu'aucun geste commercial ne pourra être fait. Ceci avec un dédain, un mépris total. Du reste, le responsable a envoyé son salarié mais n'a pas pointé son nez ! Aucune remise en question sur le fait de ne pas répondre au téléphone. Je me suis rendue sur Truspilot pour lire les commentaires, et le mien en est un parmi tant d'autres avec les même réclamations sur la qualité des produits LACOSTE et toujours la meme réponse PAS DE GESTE COMMERCIAL avec des réflexions douteuses aux clients. La note de LACOSTE est de 3.4, avec 67% d'insatisfaits (1 à 2 étoiles) ce qui prouve bien que les problèmes de mauvaises qualités produits et très mauvaise gestion de la relation client. Je vous conseille de les lire ;) C'est profondément frustrant et décevant d'une marque EMBLEMATIQUE FRANCAISE avec des produits fabriqués en CHINE et revendue à prix d'or, de traiter ainsi ses consommateurs, d'avoir offert un pull qui n'a pas résisté au 1er lavage. Non seulement les produits ne sont pas à la hauteur des standards de qualité attendus, et le service client laisse également à désirer sans politique de retours clients, ni écoute, puis que la réponse est : voir avec la boutique. En tant que cliente fidèle je m'attendais à un traitement plus respectueux et à une résolution efficace. Je n'irai donc plus jamais chez LACOSTE et ne cesserait de dire aux plus grands nombres de ne plus acheter cette marque meme si beaucoup sont au fait, car oui, même vos vendeurs LACOSTE sont au fait des problèmes qualité. Préciser leurs de ne pas parler comme ca de votre marque, ce n'est pas très éthique. Bref, à éviter, et encore plus la boutique de BEAUGRENNELLE Paris 15 Cordialement

J’ai été amené à me rendre chez cette boutique pour profiter d’une offre : service décisif et tenter d’appliquer ce dernier sur un article découvert chez la boutique : Lacoste Arena mais indisponible (stock à ma taille épuisé). En me rendant sur place, j’ai été bien accueilli par Maxime qui a bien sorti l’article adéquat. Au moment du passage en caisse après essayage du produit, il s’est avéré que le produit n’était pas éligible à l’offre après tentative d’application de sa part. J’ai eu le sentiment qu’on m’a induit en erreur et d’avoir subi une désillusion. Maxime a été force de proposition pour trouver une solution alternative et conclure cette offre dans les règles de l’art malgré le peu d’article éligible. Il m’a accompagné de bout en bout pour s’assurer que le produit proposé sera à ma taille et me décevra pas. Après essayage, cela a bien été le cas. Au final, tout est bien qui fini bien puis une solution digne de ce nom a été trouvée pour atteindre l’objectif avec succès et je l’en remercie.

Très belle boutique avec les produits bien mis en avant. Mention spéciale aux personnels qui sont vraiment serviables : je suis arrivée sans idée précise et le jeune homme m'a fait plusieurs propositions ciblées + est allé voir en réserve + m'a proposé de réserver dans une autre boutique si besoin d'une autre taille indisponible, ... Je recommande

Belle et grande boutique. Un grand choix de produits . Il faudrait mettre l accent sur l accueil . C est plutôt aux vendeurs d accueillir l acheteur et non pas l inverse. Le Bonjour est un peu timide a mon sens.

Le Lacoste de Beaugrenelle est celui où je vais habituellement que ce soit pour de l’achat en direct ou pour du Click and collect. Je n’avais jamais été déçue jusqu’à ma dernière visite. Une fois entrée dans le magasin, aucun des vendeurs ne lève la tête pour dire bonjour. Quand c’est enfin le cas, la vendeuse ne vient pas vers moi quand je lui indique que c’est pour le retrait d’une commande. Elle me demande mon nom alors qu’elle est tout au fond du magasin : donc à moi de me déplacer vers elle ou de le crier alors que nous sommes entourés de clients. La recherche du colis a pris 15-20 minutes bien qu’ils étaient 2 à 3 vendeurs à le rechercher dans l’arrière boutique. Ce n’est qu’au bout d’une dizaine de minutes qu’ils ont vérifié sur leur tablette que mon colis était bien livré dans la boutique car avant cela ils en doutaient et étaient venus vérifier plusieurs fois sur mon smartphone le mail que j’avais reçu, en me demandant même après avoir lu et relu le mail « Vous êtes sûrs que vous l’avez fait livrer ici ? ». Le colis a été remis par la suite avec le minimum d’excuse. Autant de temps perdu et de désagréments pour un Click and collect…

J’ai été accueilli par deux jeunes vendeurs hyper agréables, mettant directement à l’aise, en proposant des cafés et en me conseillant différents type de produits en fonction de mes demandes. Je recommande, 10/10 !

Je suis très dégoûté du personnel de cette boutique et leur comportement. J’ai acheté un pantalon à 120€ j’ai demandé une retouche et en retouchant l'article, ils l’ont abîmé. J’ai demandé un échange ou un remboursement mais ils refusent de m’écouter ou même me trouver une solution. Ils sont bien contents quand on achète chez eux mais dès qu’il y a un problème aucune solution et personne ne vous écoute. Je suis pourtant un client fidèle à Lacoste.

Un conseil, ne venez pas le samedi ! Venus avec une idée très précise de ce que nous souhaitions, nous avons du refaire 3x le compte pour pouvoir commander un produit phare pour lequel il n’y avait pas de stock en magasin (dans une taille classique). Je reçois quelques heures plus tard un e-mail m’indiquant que ma commande est annulée et sans précision de remboursement. Je repasse donc commande via le site sans soucis … et je suis livrée et débitée 2x avec tout un processus de renvoi par la poste pour me faire rembourser dans des délais non indiqués ! Obligée de repasser en boutique pour récupérer l’un des deux colis, heureusement que le responsable de magasin s’est rendu disponible. Car en dehors, la totalité des vendeurs travaille au ralenti : 15 min pour être prise en charge dans un horaire déserté par les clients et avec 4 vendeurs …

Une belle expérience client, j ai eu la chance d être conseillé par Alexandre. Il a su clairement présenter les différentes coupes pour un achat de polo. En effet j hésitais entre la coupe classique et la coupe Paris La musique n était pas trop forte et le magasin est suffisamment propre pour que je puisse avoir envie d' y faire mes achats.

Fuyez ce magasin ! Au programme incompétence et malhonnêteté. Incompétence : après un appel passé juste avant de me rendre en boutique pour vérifier la disponibilité du produit et confirmation du vendeur que le produit est bien disponible en boutique dans la taille demandée, je lui précise que je vais passer le prendre et que cela sera dans le cadre d’un échange. Je me rends donc à la boutique environ 30 minutes après (le temps de trajet). Arrivé en boutique, premier problème la taille demandée n’est finalement pas disponible en boutique ! Deuxième problème impossible de le commander où de le faire venir depuis une autre boutique. Troisième problème : impossible de rembourser les articles que je comptais échanger contre ce produit. Seul un avoir peut être proposé alors que je suis spécifiquement venu pour récupérer un article dont j’avais vérifié la disponibilité précisément dans cette boutique. Malhonnêteté : après un long temps d’échange inutile où aucune solution n’est proposée par la boutique (le responsable étant soit disant absent, tout comme la personne ayant reçu l’appel, ce qui est tout de même étrange à une demie heure près), j’accepte très clairement l’avoir à la seule condition d’avoir un écrit du magasin stipulant qu’ils se sont trompés dans leur réserves pour que je puisse ensuite contacter le service client en ayant une preuve de ce qu’il s’est passé. La vendeuse répond « d’accord », sort l’avoir et me donne le numéro du service client. Je lui indique que ce n’est pas du tout ce qu’on avait convenu et que j’attends son écrit. Réponse « je ne peux pas faire d’écrit » alors même qu’elle était d’accord quelques minutes avant (je commence à mieux comprendre le problème de disponibilité, le mensonge au client étant visiblement pratique courante dans cette boutique). Une autre personne vient alors s’en mêler (qui était en arrière boutique pendant toute la scène, sans avoir donc entendu ni participé à cet échange) et arguant que sa collègue n’a jamais pu dire qu’elle était d’accord pour un écrit (sans que le fait de n’avoir rien entendu ne la perturbe pour arguer cela, décidément la malhonnêteté est sans limite dans cette boutique). Après encore une dizaine de minutes, cette dernière personne n’en démord pas, toujours impossible de voir un responsable (j’ai rarement vu une boutique sans responsable), la seule solution qui m’est proposée partir de mon plein grès, ou de force, cette dernière personne ne trouvant d’autre solution que de contacter la sécurité, alors qu’évidemment rien de violent, ni d’insultant ne provenait de ma part, j’attendais simplement le papier que la première vendeuse avait accepté de faire avant de se rétracter (sans doute sous la pression de sa collègue, d’ailleurs extrêmement véhémente). Une étoile parce qu’il n’est pas possible de mettre 0. Je n’ai jamais été traité de cette façon en plus de dix de fréquentation des boutiques Lacoste.

Le responsable de la boutique est très bienveillant j’ai beaucoup apprécié l’accueil je recommande fortement. Vous allez passé un agréable moment lors de votre futur passage!

J’allais régulièrement dans cette boutique jusqu’à 2024 étant une cliente fidèle de la marque. Depuis le changement d’équipe et de responsable, une médiocrité de service s’est installée. Aucune connaissance de l’histoire de la marque, un accueil déplorable. Des vendeurs qui vous fixent comme des chiens de faïence. Un changement d’équipe qui a vraiment affecté l’image de la boutique Lacoste Beaugrenelle. Depuis ce changement, c’est une horreur d’aller dans cette boutique qui méconnaît totalement les codes de la maison Lacoste. Je comprends que les super vendeurs aient quitté cette boutique. Vous aurez une meilleure expérience client en ligne ou à Arena !

Je viens de passer à la boutique pour faire un échange. Le personne qui m'a accueilli était un monsieur avec pleins de tatouages sur le bras. Très désagréable et mal poli. Vous parle sur un ton très hautain. Je lui demande si ils vendent des coupes-vents, il me dis "non" sans chercher. Je regarde juste à côté, sa collègue est en train d'en vendre un... Je vois que plusieurs personnes ont eu le même souci avec lui. A 100 euros le polo franchement, un sourire ou un air sympathique ne serait pas du luxe. Merci à Lacoste d'engager des personnes aimables, ce serait cool. Dommage pour ses collègues féminines qui elles, sont très sympathiques.

Boutique propre et agréable, mais personnel vraiment incompétent. Une vendeuse a assuré que leurs ceintures sont decoupables et adaptables. Alors je commande une ceinture un peut plus grande vue que ma taille est en rupture. Mais surprise...surprise...à la livraison, une autre vendeuse me dit qu'elle n'arrive pas à la découper. Et le comble elle me demande de revenir un autre jour de la semaine prochaine quand son manager sera là. Donc il faut que je prenne "un rdv"? Et revenir une 3e fois? Pour une ceinture? Juste parce qu'ils sont tout simplement incompétents. Je comprends maintenant pourquoi Lacoste n'est plus ce qu'elle était.....

Experience désagréable. Je regarde une doudoune, je la touche donc, quand le vendeur arrive et sans rien dire il me la prend des mains pour la remettre sur la tringle et c'est seulement à ce moment qu'il me demande ce que je désire... Bon il est sympa il va me ramener ma taille, il me dit pendant ce temps "regardez nos pulls ils sont très beaux ça ira bien avec" sachez que je déteste qu'on me force à acheter qq chose Ensuite après avoir ramené la doudoune je l'essaye, il me dit évidement qu'elle me va bien, et après avoir hésité longtemps je lui dis que je la prend et là sans rien dire il m'arrache la doudoune des mains et file en caisse, des fois que je change d'avis sûrement... Bref on a du dire à ce vendeur que le but était de vendre (il doit certainement toucher une prime s'il arrive à vendre des articles chers) et le problème c'est qu'il est resté focus là dessus sans prendre soin du client et en étant trop insistant... Je ne retournerais ps dans cette boutique

Je me suis rendue dans cette boutique la semaine dernière. Tout d’abord le magasin est très propre et bien rangée. C’est une alternante qui travaille très bien qui m à très bien conseillé. Je ne me Ouvien pas de son prénom mais elle est très sympa et agréable. Je sus arrive pour prendre un cadeau à un ami et je suis repartie avec 3 pulls Lacoste. J en suis ravie j ai pu faire de beau cadeau. D’ailleurs remettez la clim pour les employés, le pauvres il fait très chaud.

BOUTIQUE MAGNIFIQUE ! Je travaille à coté du Lacoste rue de Sèvres et pourtant je préfère venir à Beaugrenelle car le merchandising de la boutique est agréable. Le personnel est professionnel, et bon SAV suite a un problème de qualité en décembre ! Je recommande

Très belle boutique, bien tenue, vendeurs attentionnés !

La cheffe de ce jour semble nouvelle et je viens d'assiter à un manque de respect et de considération pour un excellent client. Est ce par ce qu'il était noir et en jogging? Depuis des années nous avons été bien accueilli et servi dans cette boutique. Comme quoi il y a des moments où le client est loin d'être le bienvenu. Dommage j'étais une amoureuse de Lacoste.

Très beaux produits, mais nous n'avons rien acheté à cause de l'équipe de vente: pas de bonjour, et au bout de 10 minutes d'attente, personne n'est venu nous voir ni nous prévenir qu'un vendeur arrivait. Quelle mauvaise image donnée à la marque...A fuir...