La Redoute Intérieurs - BHV Paris Rivoli

Canapé convertible Lazare AMPM payé en boutique Bonaparte en novembre dernier qui devait être livré mi janvier. Après deux semaines sans nouvelles après la date de livraison initiale prévue, je me déplace au magasin ou l'on m'annonce que je dois attendre ou annuler ma commande, puisque le fabricant ne serait pas en mesure d'exécuter la commande. Le canapé est pourtant en vente, en magasin comme sur internet ! Devant mon refus d'annulation je dois patienter .... sans savoir combien de temps. On m'annonce ensuite par téléphone que le produit à finalement bien été envoyé par le fournisseur et va être acheminé. Une semaine après, on m'annonce qu'il est finalement perdu ! Le jour même, la commande est unilatéralement annulée par email, sans justification écrite par la Redoute-AMPM et sans mon consentement. Le service après vente au téléphone est lamentable ... Aucune solution proposée, aucun geste commercial proposé et 2000 euros encaissés depuis novembre toujours pas remboursés. Entreprise malhonnête que je déconseille très très vivement ! Pratiques commerciales douteuses qui interrogent sur le sérieux de cette entreprise. A FUIR !!

Déjà deux fois que mon canapé n'est pas livré car endommagé pendant le transport et on m'annonce à chaque fois 2 mois de délai pour me relivrer. Déjà 4 mois depuis ma commande et on me propose maintenant une livraison en Avril !!! Aucun effort du service client, c'est scandaleux, ne commandez surtout pas de gros articles à La Redoute !

❌Service client défaillant et refus de responsabilité Mon expérience avec La Redoute France (plateforme en ligne) a été extrêmement décevante. Suite à une commande passée en décembre 2025, une partie de celle-ci n’a jamais été livrée, alors que le transporteur prétend une livraison en boîte aux lettres — ce qui est matériellement impossible dans mon cas. Malgré de nombreux échanges, preuves transmises et une patience prolongée, La Redoute a systématiquement refusé d’assumer sa responsabilité. Le remboursement a été conditionné à la signature d’une attestation sur l’honneur non obligatoire légalement, exigée par leur vendeur/transporteur. Ce procédé m’a donné le sentiment d’un transfert abusif de responsabilité vers le consommateur, en contradiction avec les principes du droit de la consommation français. Au-delà du problème de livraison, c’est surtout l’attitude du service client qui pose problème : réponses répétitives, absence de lecture de l’historique, délais excessifs et protection prioritaire de leurs partenaires au détriment du client. Je précise que cet avis concerne La Redoute en tant que plateforme, et non le personnel du magasin physique. Une expérience fatigante et irrespectueuse, qui m’a fait perdre toute confiance dans cette enseigne. 🇫🇷❌❌❌Mise à jour suite à la réponse de La Redoute : Je précise que cet avis concerne La Redoute en tant que plateforme de vente en ligne et son service client, et non le personnel du magasin physique. Le litige porte sur une commande passée en ligne, une non-livraison avérée et un refus de remboursement, malgré des preuves transmises et de nombreux échanges via les canaux officiels de La Redoute. J’ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises. La réponse consistant à me rediriger une nouvelle fois vers le formulaire de contact ne constitue pas une solution. Cet avis vise à informer les consommateurs sur une expérience réelle et documentée. 24/02/2026, ❌Mise à jour importante : J’ai reçu un email officiel de La Redoute m’informant d’un incident de sécurité chez leur prestataire logistique, ayant potentiellement exposé l’ensemble de mes données personnelles (nom, adresse, email, téléphone). Cet élément grave remet sérieusement en cause la fiabilité du transporteur et la crédibilité des informations de livraison déclarées. Il révèle surtout un manque préoccupant de contrôle et de protection des données clients.

Espace La Redoute BHV Rivoli visité ce 1er Avril 2025 vers 17h. Deux dames vendeuses discutent de leurs prochains congés sans s'occuper du client , pire encore ces deux Dames CHOISISSENT À QUI DIRE " BONJOUR " . Cherchant un article en faisant le tour du magasin plusieurs fois j'ai entendu des bonjours pour certaines personnes et non envers moi présent dans le même espace depuis quelques minutes..Donc ce sont des : " BONJOURS AU FACIÈS.......???? ".

Service livraison déplorable, commande pour un canapé convertible, soit disant le canapé est livré le 16 février à 17h ce qui est totalement faux car ils sont passés à 19h hors du créneau proposé et donc nous étions absents, information bien remontée dans vos systèmes, depuis impossible de se faire livrer car tout est bloqué, cela fait 18 jours, nous avons emménagés et nous sommes sans solution pour dormir, c'est inadmissible ! Nous ne recommandons vraiment pas La Redoute Intérieurs BHV !!

Pire expérience commerciale. Nous essayons les canapés en vue d’un achat. Aucune possibilité de conseils produits. Seulement un vendeur venant nous sermonner « merci de ne pas déplacer les coussins ». Au lieu de vendre des meubles, passez à la garderie, ce sera plus cohérent !

Commande passée sur le site pour une livraison le 8 décembre … toujours rien et le service client dit ne rien pouvoir faire. Je dois attendre. On parle d’une commande à plus de 400€ de meubles. Pas de remboursement, pas de visibilité. Une vraie arnaque.

Toujours en attente d'une commande passé mi-août (et dont la livraison a déjà été retardée d'un mois...). Voici les explications du service client totalement incompétent : "J'ai pris connaissance de votre mail concernant le retard d'expédition de votre bureau Jimi. Croyez-bien que je suis désolée de cette situation et vous renouvelle toutes mes excuses, au nom de La Redoute. Le contexte mondial a un impact sur l’approvisionnement en matières premières. Par conséquent, les délais de fabrication et de livraison peuvent varier. Nous faisons tout pour tenir nos délais pour votre commande. Nous avons eu énormément de problème de logistique (rupture containers + délais de transit rallongés anormalement). Merci de votre patience et de votre compréhension." Et bien évidemment aucun geste commercial lorsque je demande l'échange de ma commande