La Grande Récré CRETEIL

Nous sommes venus aujourd’hui pour acheter un jouet et avons été très déçus par notre expérience. L’accueil était inexistant et les vendeurs semblaient éviter les clients plutôt que de leur venir en aide. Nous avons dû leur faire signe à plusieurs reprises avant qu’une conseillère accepte enfin de nous répondre, et ce de manière très brève. Ce manque de disponibilité et de considération est regrettable. Lorsqu’on se rend en magasin, on s’attend à bénéficier d’un minimum d’accueil et de conseils, ce qui n’a malheureusement pas été le cas.

Expérience complètement scandaleuse à La Grande Récré. Je me suis rendu en magasin avec un ami pour acheter la nouvelle ETB Pokémon récemment sortie. Les ETB n’étant pas en libre-service, nous sommes passés par la caisse pour les demander. La vendeuse nous explique alors qu’il y a une limite de “1 par personne”. Jusque-là, aucun problème. Nous demandons donc 2 ETB puisque nous étions 2 personnes différentes. Et là, changement de discours : elle refuse en disant que comme nous sommes venus ensemble, cela compte comme une seule personne. C’est totalement absurde. Depuis quand venir avec quelqu’un empêche d’acheter un produit chacun ? Le plus incroyable, c’est qu’elle affirme que cette règle existe “depuis 3 ou 4 mois”, alors que nous sommes des habitués du magasin et que c’est la première fois qu’on nous sort cette histoire. Par curiosité, nous sommes ensuite allés à La Grande Récré Carré Sénart, et là-bas aucun problème : nous avons pu acheter normalement. Étrange pour une même enseigne censée appliquer les mêmes règles partout… Donc petit conseil : ne parlez à personne dans la file d’attente, sinon le magasin pourrait décider que vous vous connaissez et refuser de vous vendre un produit. Une situation ridicule, incohérente et franchement pas professionnelle.

Service insatisfaisant : j’appel pour demander un jouet d’une marque précise en citant bien le nom et l’article à plusieurs reprises, on me repond qu’il se trouve en rayon. Mais au moment de ma visite, le jouet n’est pas disponible et en plus, on me redirige vers un autre article qui n’est pas du tout celui que je cherchais. En plus, on me propose d’emballer mon achat, l’emballage a été mal fait, on voit des défauts sur chaque face. Bref, si vous voulez acheter ici, demander bien 4 fois. L’emballage cadeau est à revoir.

Grand magasin qui était historiquement situé juste à côté de la Fnac et qui est désormais juste à côté du grand magasin Carrefour ! Il y a de nombreux jouets et jeux pour enfants mais je n’ai rien trouvé en rapport avec une voiture télécommandée Spiderman… je cherchais cela pour mon neveu, fan de Spiderman et j’avoue avoir été surpris !! Du coup, j’ai commandé sur Amazon… sinon, les conseillers de vente sont sympa…

Le magasin est bien tenu et propose un beau choix, mais malheureusement l'accueil et le sourire n'étaient pas au rendez-vous. De plus, les paquets cadeaux ne sont vraiment pas soignés : les prix ne sont même pas cachés par une pastille et restent visibles.

⭐ 0/5 – Expérience catastrophique Magasin La Grande Récré Créteil Soleil à fuir absolument. J’ai acheté un vélo pour l’anniversaire de ma fille (170€). La veille de son anniversaire, en ouvrant le carton pour le monter, je découvre un défaut de fabrication : impossible de fixer les roues stabilisatrices car les vis ne rentrent pas. Le lendemain, je retourne au magasin. Les employés essayent de forcer les vis (!!) au lieu de proposer une vraie solution. Résultat : le métal commence à s’abîmer. J’ai refusé, car c’est inacceptable pour un produit neuf. Ensuite on me dit qu’il faut commander une pièce et attendre 4 jours… alors que c’était pour un anniversaire le jour même ! Comment expliquer à une enfant de 4 ans que son cadeau est inutilisable ? Je demande un échange ou un remboursement → REFUSÉ. Alors qu’à la caisse on m’avait clairement dit que c’était possible même sans problème ! après discussion devant les clients (merci la pression…), on me propose un échange « exceptionnel ». Je prends donc un autre vélo… et là surprise : exactement le même problème ! J’ai dû acheter moi-même d’autres vis ailleurs pour pouvoir monter le vélo correctement. Donc le problème vient clairement de la qualité de leurs produits. Personnel désagréable : Aucun sourire Aucune écoute Aucune solution proposée Autre point inadmissible : Le vélo que j’ai choisi en échange était moins cher de 20€ que le premier. Malgré ça, ils ont refusé de me rembourser la différence ! Ils m’ont obligé soit à reprendre un autre article, soit à accepter un bon d’achat de 20€ valable 3 mois… (inutile pour moi). Pire encore : le même vélo est moins cher chez Intersport Créteil Soleil (-20€). Conclusion : Produit défectueux Qualité très médiocre Service client inexistant Aucune considération pour les clients Franchement, je regrette à 100% mon achat. Il y a beaucoup mieux ailleurs.

Une de plus... je découvre les mauvais avis et cela me rassure. Tristement. Zéro esprit commercial. Venant du manager donc il ne faut pas s'attendre à ce que les autres salariés suivent (aucun avis ces derniers ca ne serait pas juste, j'ai eu, semble-t-il, à faire au manager uniquement). J'arrive en fin de journée, quasiment a la fermeture. Tous les autres magasins du centre accueil encore les derniers acheteurs. Mais ici, tout était deja fermé... Il était 20h25 et fermeture indiquée 20h30. Dans la logique des choses, il reste 5min. Je savais ce que j'allais acheté, donc je serais sortie avant la fermeture officielle, à savoir 20h30. Non, toutes les caisses étaient fermées. A la limite, si l'heure n'est pas respecté, c'est une chose. J'aurai pu, dû, venir plus tôt, certes. Le plus embêtant c'est la manière dont ce dernier m'a abordé et parlé. En tant que commerçant, dans cette situation, juste un "on est désolé, on est fermé". Le désolé est absent, comme le sourire où le sens de l'accueil dans ce magasin. -1 client, j'irai dans une autre enseigne les prochaines fois ou j'achèterai sur internet... c'est pour ce genre de comportement que les magasins physiques perdent de leur valeur. Bon continuation.

Très mauvaise expérience avec La Grande Récré. J’ai acheté un jouet qui s’est retrouvé en double car un membre de ma famille avait fait le même achat sans me prévenir. Situation simple, produit neuf, jamais ouvert… et pourtant REFUS TOTAL de remboursement. Je les ai contacté 1h après mon achat, On me propose uniquement un avoir, qui ne me sert absolument à rien dans mon cas. J’ai contacté le service client qui me renvoie vers le magasin, puis le magasin me renvoie vers le service client… bref, on se renvoie la balle sans aucune volonté de trouver une solution. Aucun effort, aucun geste commercial, rien. Cerise sur le gâteau : le même produit est vendu environ 15€ moins cher ailleurs. Donc non seulement aucune flexibilité, mais en plus des prix plus élevés. Je trouve ça vraiment regrettable et pas du tout commerçant. Résultat : client perdu. Je déconseille fortement. Prix grande recre 49,90

Très bon magasin, le vendeur Théo nous a bien orienté, et a fait preuve d'une très grande compétence ainsi que d'une très grande courtoisie. Je recommande !

Expérience déplorable, j'ai pris un dragon Papo. Le prix payé en caisse de 15,99€ n'était pas affiché et était supérieur au prix maximal affiché de 11,99€ (comme par hasard...) . L'étiquette blanche accolée sur le produit pouvait porter à confusion avec le prix maximal affiché gris. Le traitement de ma remontée a été catastrophique. Aucune empathie pour le client et pas d'excuse.