La Grande Récré CAEN

Merci au super vendeur à la moustache saillante.

Visite ce samedi avec ma sœur pour effectuer quelques achats à La Grande Récré de Rots. J’ai pris une boîte de LEGO Friends affichée en rayon à 9,99 €. Après avoir continué nos achats, nous passons en caisse où l’article passe à un prix plus élevé. La première personne en caisse était jeune et très agréable. Suite à notre remarque, elle fait vérifier le prix en rayon. On nous indique alors que ce n’est « pas la première fois que les prix sont mal affichés ». Je me rends donc en rayon avec un employé et lui montre précisément l’endroit où j’ai pris l’article : trois boîtes identiques, même marque et même référence, placées devant la même étiquette de prix. On m’explique alors qu’il faut vérifier les trois derniers chiffres du code-barres, comme si cela relevait du rôle du client. On m’indique ensuite que les boîtes correspondant réellement à ce prix se trouvaient à l’autre bout du rayon, ce qui est pour le moins incohérent. De retour en caisse, j’explique que je ne souhaite pas payer le prix plus élevé. Conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation, le vendeur a l’obligation d’informer clairement le consommateur sur les prix, et en cas de différence entre le prix affiché et le prix en caisse, le prix le plus bas constaté en rayon doit s’appliquer. Malgré cela, on tente de se dédouaner en rejetant la faute sur les clients qui déplaceraient les articles, alors que les boîtes étaient correctement positionnées. La directrice est ensuite intervenue et l’échange avec elle s’est globalement bien passé. En revanche, son adjointe a eu une attitude totalement déplacée : agacée, virulente, cherchant clairement l’affrontement. La directrice a d’ailleurs reconnu que ce comportement était inapproprié et lui a demandé de se calmer. À noter également que le remboursement a été imposé en espèces et en petites pièces, alors que le paiement avait été effectué par carte bancaire. Demander aux clients de « faire ce métier » en vérifiant des codes-barres n’est ni normal ni acceptable. Les problèmes d’organisation interne ne doivent pas être reportés sur le client. Un minimum de professionnalisme et de respect est attendu

J'ai apprécié la patience et la disponibilité des vendeurs qui sont de très bons conseils et qui connaissent leurs produits. prix égal à la concurrence.

Boutique bien fournie & personnelle agréable. J'y suis allé a plusieurs reprise et cette fois-ci j'ai eu la malchance de tomber sur un produit défectueux, j'y suis retourné pour un échange, aucun problème, personnel compréhensif 👍🏻

Magasin de Deauville, peu attirant vu de l'extérieur, cependant on y trouve de beaux et bons jouets dans chaque catégorie.

Vendeuse désagréable et pas aimable, trottinette affiché à 64,99€ mais passe en caisse à 99€, vendeuse agacé d’aller voir en rayon le prix affiché et ne veux pas faire de geste sur le prix alors que l’erreur de prix et bien de leur part ! Très décevant… alors que nous sommes client.. Bien dommage que la direction ne fasse rien quand on voit tous les avis négatifs précédents…

1 Étoiles car on ne peut mettre zéro. Nous avons vu un jouet chez un concurrent physique (SMITH TOYS ) à Mondeville à 10 euros de moins que chez eux. Le jouets en question est à 69,90 euros donc presque 15% de plus que la concurrence. Le jouet étant réservé, j'explique a l'hôtesse de caisse que j'aimerai qu'il s'aligne sur le prix de la concurrence ou limite un bon d'achat en contre partie. On me rétorque que certains jouets sont moins chères chez eux et inversement. Après vérification sur plusieurs jouets acheter chez SMYTHS TOYS , tout les jouets sont plus chères ! Premier et dernier achat de notre part chez vous ! Dommage pour des clients avec 2 enfants en bas âges qui dépensent en moyenne plus de 1500 euros de jouets par an. Donc si le groupe LUDENDO préfère perdre des clients pour un geste commercial de 10 euros, je comprends mieux la liquidation et le rachat par Jouet Club. En espérant que les mentalités changent avec Jouet Club et qu'ils sauront s'aligner sur la concurrence quand il y a si peu de différence.

Super accueil et excellents conseils de la part de Léana avec une grande connaissance des produits qu’elle vend et avec un supplément d’humour en plus !!! Je repart très satisfait de ma visite et de mes achats . À bientôt