La Flamme Catalane

Mes voisins ayant fait appel à la flamme catalane à Cabestany il y a un peu plus d’un an, c’est vers cette société que je me suis tourné pour revoir notre cheminée. Un métreur passe prendre les mesures et noter nos besoins et les options dont nous aurions besoin. A la suite de quoi un devis nous est envoyé, a première vue, la seule chose qui clocherait, la vitre de coté de l’insert que nous avions choisi qui semblerait être du mauvais coté. J’en fait part par retour de mail et l’on me dit que ce n’est pas grave que ce sera rectifié avant la commande. J’avoue ne pas avoir trop épluché le reste du devis. GROSSE ERREUR, le jour de la pose, on nous informe que notre insert ne sera pas muni de la ventilation automatique (d’après le responsable, ce n’est pas utile pour nous) Pourtant c’est une des choses que nous avions spécifié lors du métré. Je regarde mieux le devis et il est clairement écrit ; Ventilation automatique tangentielle à 2 vitesses. Version convection naturelle en option. Je demande aux poseurs de contacter leur responsable, qui n’en démord pas : La ventilation n’est pas prévue dans la commande, (contrairement a ce qui est noté dans le devis signé par les deux parties). Je lui dit que dans ce cas, la commande n’est pas conforme, il dit a ses ouvriers de tout remballer. Problème, l’insert est posé, le conduit posé et raccordé, il n’y a plus grand-chose a terminer. Obligé pour lui de transiger, il va commander la ventilation. Je demande aux poseur de passer tout de même le câble pour raccorder la partie électrique. Ils passent tant bien que mal un câble vers te tableau électrique positionné en dessous, j’apprendrais quelques mois plus tard, lors de la pose de la ventilation, que ce câble aurait dû être rentré dans l’insert et pas bêtement posé derrière. Il reste le souci de la rehausse de cheminée qui est en inox et que nous avions demandé couleur tuile. Même réponse, pas dans le devis, blablabla…. Nous notons des les réserves, ces deux soucis et nous payons la moitié du solde. Quelques mois plus tard, sans réponses, je m’inquiète pas mail. Il m’est répondu que la ventilation arrive, quand je parle de la rehausse qui n’est pas conforme, pas dans le devis, on va voir…. Encore quelques mois, le poseur passera demain pour finir l’installation de cet insert. Celui-ci arrive avec un petit carton contenant la ventilation, rien d’autre. Quand je lui montre ce qu’il reste a faire, terminer l’installation électrique, il m’informe na pas avoir ce qu’il faut pour terminer, pas de goulotte de colle de disjoncteur pour raccorder la partie électrique ! Bon, on va essayer d’avancer, il commence a vouloir poser les moteurs de ventilation, mais le câble n’est pas passé au bon endroit, obligé de partir a la pêche avec les moyens du bord et mon aide pour trouver de quoi passer l’arrivée de courant. Idem pour la partie qui doit passer entre les moteurs. Manifestement c’est semble t’il la première fois qu’il voit un insert comme le notre, il n’en connais pas plus que moi. Après quelques heures d’efforts, beaucoup d’aide et de matériel fourni par moi, cela semble fonctionner. Nous n’aurons jamais la rehausse couleur tuile, la ventilation de la cheminée est raccordée, elle a été testée a l’aide d’un câble volant. Il sera a ma charge d’acheter un disjoncteur, de poser une goulotte et de terminer l’installation propre. Pour l’instant le câble pends lamentablement du plafond. Je comprends que l’on puisse faire des erreur dans un devis, un vrai commerçant l’aurait reconnu et on serait arrivé à une entente. Là, rien c’est juste buté et non commerçant, « c’est pas marqué sur le devis ». Nous avons appris que depuis un an, tous les poseurs ont quitté cette société, ce qui explique certainement le suivi catastrophique. Nous avons eu un insert, il est posé, non raccordé électriquement et non testé. Une assez mauvaise expérience pour ce qui nous concerne.

Entreprise peu sérieuse sur service apres vente seguin... dommage car premier contact rassurant. Après une première intervention non concluante, j'ai souhaiter joindre l'entreprise qui a chercher à avoir des conseils auprès du siège "seguin" sans y parvenir. J'ai abandonner au bout de 10 semaines et autant de coup de téléphone de ma part face a une réponse toujours identique: "je ne sais pas, je dois contacter le siège et je vous rappelle!". Dommage. En attendant, je suis avec une installation seguin qui ne fonctionne pas...

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Simple et efficace ! Enfin une enseigne qui fait vivre le feu! Merci a Yoan pour ses conseil et au poseurs qui ont realisé notre projet.