L'OCCITANE EN PROVENCE

Un grand merci à tatyana pour son accueil et ses excellents conseils ! Elle m’a accompagnée du début à la fin avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Je recommande vivement !

Une vendeuse (une des plus vieilles) vraiment très aigrie, suspicieuse de tout, elle nous suit dans la boutique même après avoir dit non gentiment pour un conseil. J’ai acheté parce que j’avais besoin mais c’est pas l’envie de partir qui manquait.

J’apprécie sincèrement les produits de cette enseigne et j’y venais avec plaisir. En revanche, l’attitude de l’une des vendeuses (la quarantaine je dirais) a complètement gâché mon expérience. Alors que j’étais discrètement en FaceTime avec ma mère via mes écouteurs afin de lui demander son avis sur un coffret que je souhaitais offrir, je me suis fait parler de manière particulièrement désagréable, sans même qu’on me demande la moindre explication. Aucun bonjour, aucune bienveillance, simplement des remarques déplacées. Je ne savais pas qu’il était interdit de demander l’avis d’un proche pour choisir un cadeau. Oui, oui la vendeuse n’a pas voulu que je retourne la caméra pour que ma mère voit le produit. Un peu de courtoisie et d’écoute auraient suffi à éviter cette situation. C’est dommage, car les produits sont de qualité, mais l’accueil fait aussi partie de l’expérience client. Malheureusement, vous venez de perdre une cliente.

Très bonne expérience dans cette boutique ! La vendeuse a été vraiment très gentille, souriante et accueillante du début à la fin. Elle a pris le temps de me conseiller et de répondre à mes questions avec beaucoup de patience et de professionnalisme. C’est agréable d’être reçu avec autant de bienveillance. Je suis repartie très satisfaite de mon achat et je reviendrai avec plaisir. Merci encore pour votre accueil ! 😊

Accueil catastrophique, un robot ferait mieux… Expérience client déplorable ! Venue récupérer un cadeau d’anniversaire sous condition d’achat, au moment de passer en caisse la vendeuse me dit je ne peux pas vous donner votre cadeau car il y a les journées privilèges (-20% sur tout) donc vous devez choisir : ou payer le prix fort et avoir votre cadeau (illégal je pense) ou avoir les -20% et ne pas avoir votre cadeau (merci l’Occitane) ! Revoyez vos politiques marketing et mettez en face des clients des personnes avec un sens commercial et un cerveau !

Nous avons été parfaitement accueillis ce mercredi dans votre boutique. La conseillère a été charmante, très souriante et de très bons conseils. Nous sommes repartis avec des produits et même des échantillons nous ont été proposés sur mesure Agréablement surprise par la qualité du service clients, nous reviendrons avec plaisir !

Le sens du commerce a disparu. J’ai fait composer un coffret cadeau et ils se sont trompés. J’ai créé le compte client le même jour donc la vendeuse savait que j’habitais à 80km. Lorsque je suis venu échanger les produits même pas un geste… on ne m’y reprendra plus. À fuir!

Les produits de ce magasin dépasse toujours mes attentes. Ils sont incroyables, doux, extrêmement efficace. Niveau qualité je n'ai jamais vu mieux ! Les prix ne sont pas donnés certes, il faut passer de temps en temps pour ce faire un jolie cadeau. Le magasin est jolie et les vendeuses polies