L'OCCITANE EN PROVENCE

Le magasin est très beau, bien agencé et les produits sont très bien présentés. Malheureusement, mon expérience au moment du paiement m’a beaucoup déçue, notamment en raison de l’attitude de la responsable, que j’ai trouvée assez hautaine. Je suis cliente chez L’Occitane depuis des années et suis particulièrement fidèle à leurs soins capillaires, que je n’ai jamais remplacés par ceux d’une autre marque. J’avais donc l’habitude de rapporter mes flacons vides de shampoing ou d’après-shampoing en boutique afin de bénéficier de la remise de 10 % qui était proposée en échange. Lors de ma venue, j’ignorais que cette offre avait été arrêtée, apparemment depuis seulement quelques semaines. J’ai donc naturellement apporté mon flacon vide comme je le faisais auparavant. Je peux tout à fait comprendre qu’une offre commerciale prenne fin et que la réduction ne puisse plus être appliquée. En revanche, j’ai beaucoup moins apprécié la manière dont la situation a été gérée et le ton employé lorsque j’ai simplement évoqué cette remise. Face au refus de l’appliquer, j’ai proposé d’annuler mon achat, qui représentait tout de même environ 70 € de produits. C’est seulement à ce moment-là que la responsable m’a indiqué qu’elle allait vérifier mes précédents achats sur mon compte client. Elle a alors affirmé que je n’avais pas effectué d’achat récent, alors que mon dernier achat remontait à février 2026, pour pratiquement le même panier et avec, justement, cette remise de 10 %. Lorsque je lui ai proposé de lui montrer directement mon dernier ticket de caisse, puisque je conserve tous mes justificatifs par e-mail, elle m’a finalement indiqué que, de toute façon, elle ne m’aurait pas accordé la réduction. Encore une fois, ce n’est pas tant la fin de l’offre qui me dérange — je peux parfaitement l’entendre — mais bien la façon dont une cliente fidèle a été reçue pour avoir simplement rapporté une bouteille vide et demandé à bénéficier d’un avantage qui existait encore quelques semaines auparavant. Je suis donc malheureusement très déçue de mon expérience dans cette boutique, alors que j’apprécie et utilise les produits L’Occitane depuis des années.

Je suis passée aujourd’hui pour me trouver une crème pour les mains et j’ai été accueilli par un vendeuse très gentille, elle m’a proposé de tester pleins de produits et j’ai adoré ! Elle a le même âge que moi (si tu te reconnais) ☺️

Re-Decouverte de l'Occitane de Provence avec de très belles gammes de produits aux odeurs authentiques et fidèles au produit naturel ! Quelle joie pour ces découvertes. Vendeuses, à l'écoute et compétentes sur les produits. Une visite agréable et intéressante pour les sens.

Je suis venue il y a quelques semaines dans cette boutique accueil sympa mais l'attitude d'une des vendeuses manque de professionnalisme.....on ne doit pas se moquer des clientes!!!!

Très bon accueil avec Sissi qui connait parfaitement ses produits ☺️ Très bel expérience ça à mis du soleil dans la journée de ma soeur et de moi même Au plaisir de se revoir Alexia et Jessica

Très bon accueil. Sympathique, souriante, de bons conseils. Petit magasin mais agréable pour faire ces achats et bien placé. N'hésitez pas à vous y arrêter, ça en vaut la peine 😊

J’ai acheté le calendrier de l’avent et en fait il n’y a pratiquement que des savons et des échantillons pour le prix c’est inadmissible je mets 1 étoile car je peux pas mettre moins ! On se moque de nous !!! Plus jamais j’achète à l’occitane .

Cela faisait plusieurs mois que je n’avais pas acheté de produits chez L’Occitane. J’ai bien fait de rentrer dans la boutique car j’ai été très bien accueillie et servie par Jeanne et en plus j’ai eu droit à de beaux et utiles cadeaux. MERCI à L’Occitane en Provence de me récompenser pour ma fidélité.

C'est un très beau magasin tenu par une personne qui connaît bien son métier. Elle est adorable avec les clients et n'hésite pas à bien les conseiller. Cette boutique de cosmétiques est la meilleure de toute la rue et incontournable dans ce quartier.