L'Appartement Sézane & Octobre

Très déçue par mon passage en boutique aujourd'hui. J'ai attendu 10 minutes pour obtenir un conseil, mais aucun membre du personnel n'est venu vers moi. Pire encore, deux vendeurs sont passés devant moi sans même me demander si j'avais besoin d'aide. Pendant ce temps, deux employés étaient occupés en cabine pour une seule et même cliente, pendant qu'une personne était en caisse. C'est inadmissible de laisser ainsi les clients livrés à eux-mêmes. Je suis repartie bredouille et très mécontente de ce manque de considération.

Très belle expérience chez Sézane ❤️ Un grand merci à Perrine pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Toute l’équipe est chaleureuse, à l’écoute et donne vraiment envie de revenir. Une boutique agréable avec un service client au top !

Très surprise du service client en magasin... Je commande une blouse directement en magasin avec l'une des vendeuses. Je reçois la blouse, je l'essaye et un bouton de manche tombe directement. Je retourne chez Sezane le lendemain car il s'agit d'un achat pour un mariage qui a lieu la semaine suivante. Je suis reçue par Juliette si je ne me trompe pas, qui était en caisse a ce moment là mais qui est plus souvent en cabine de mémoire. Elle me prend en charge correctement et me propose des solutions en m'indiquant faire son possible pour que je puisse récupérer la blouse a temps en mentionnant "URGENT" sur le carton et qu'elle s'en chargera du mardi (on était samedi a ce moment là) et s'il le faut prendra sur son temps perso pour faire le nécessaire et que la retouche est bien évidemment à leurs frais. Du mardi, je me déplace moi même, chez la retouche en question pour un pantalon qui m'appartient, et que je récupère dans la journée. Je demande en même temps s'il est possible que je récupère la blouse Sezane et le monsieur m'indique que ce n'est pas possible, que je dois voir avec eux (Léonie notamment)et obtenir un accord de leur part. Je comprends et retourne chez Sezane le lendemain, mercredi. Et là, 2 salles, 2 ambiances... J'explique la situation a une première personne, qui va chercher une autre personne (Léonie sûrement) qui détient la blouse, je me dis que la retouche a été faite dans les temps et c'est parfait. Et bien non ! J'ai une personne qui me prend de haut (Léonie peut être) en m'expliquant son charabia sur la politique, leur fonctionnement etc etc... Qui était donc a l'opposé du 1er discours que j'ai eu par Juliette (si c'est bien elle) et qui me propose dans un premier temps comme solution : récupérer la blouse maintenant mais dans ce cas, la retouche est a mes frais. Ne prenait pas le temps de m'écouter que j'ai du demander pour avoir la parole a un moment. La personne qui a essayé de trouver une solution était le jeune homme qui doit s'occuper de la partie Octobre peut être. Cependant, en tant que cliente, option coursière ce jour là, j'ai du moi même aller déposer la blouse chez la retouche (qui est a 10min a pieds de chez Sezane), en expliquant a nouveau la situation. Compréhensifs, ils m'ont pris en charge directement, j'ai attendu 10min le temps que le bouton soit recousu. Il y avait assez de personnel ce jour là pour que quelqu'un puisse prendre 10min de sa journée. Puisque j'ai du le faire au final... Situation lunaire ! Je ne suis pas cliente régulière, voire pas du tout, mais finalement ça ne donne pas envie de le devenir... En compensation, j'ai eu un goodies. Un chouchou que l'on donne aux meilleures clientes j'imagine ... Il y a des choses à revoir sur les discours que vous tenez et les employés qui sont embauchés. Juste pour un bouton a recoudre et 10min à prendre... Heureusement que c'était pas une retouche qui demandait des compétences extraordinaires... 2 étoiles, parce que le jeune homme a essayé d'arranger les choses, donc merci a lui et aussi à Juliette qui voulait prendre de son temps.

J’ai été très surpris par le magasin, qui était en rupture de stock. Il y avait très peu de vêtements disponibles, avec beaucoup d’espaces vides dans la boutique (même si petite). Et je ne compare pas seulement avec le magasin de Paris : même le pop-up store de Bruxelles était bien mieux fourni. Ici, on avait vraiment l’impression qu’il manquait du stock; de plus, les vendeurs nous demandaient de chercher les produits directement en ligne..

De passage à Lille lors d'un week-end, une première chez Sézane pour moi. Je ne peux que recommander !! Les vendeuses étaient d'une gentillesse, de très bons conseils, et d'une grande patience.. nous sommes restés un bon moment dans la boutique. De plus, très dog friendly :) A grand merci à l'équipe qui a été tellement adorable avec nous. Dommage que nous ne sommes pas de Lille, sinon je reviendrais sans hésiter. Manon, Lucas et Maya la golden

Peu d’articles dans la boutique À chaque fois que j’y vais je demande à voir tel article vu sur leur site et ils ne l’ont pas en magasin. Le magasin est beau et le personnel agréable mais honnêtement j’y vais juste pour récupérer un article commandé en ligne et qui arrive là bas Ça ne vaut pas le coup de se déplacer autant acheter en ligne vu le peu de tailles en magasin également. D’autre part le magasin ouvre à 11h donc particulièrement tardivement. Quel dommage !

Je suis passée aujourd'hui à l'appartement Sézane à Lille et j'ai été très bien accueillie par Lilou. Malgré que tous les articles ne sont pas exposés, donc on est vite perdue et on a l'impression qu'il n'y'a pas un grand choix. Lilou m' a bien aidé et m'a tout de suite ramené les modèles que je voulais essayer et que je voyais sur le site. Elle jonglait entre les commandes et les désires des clientes sans nous laisser attendre longtemps. je n'avais pas beaucoup de temps et j'ai pu essayer et trouver ce qu'il me plaisait et payer sans passer à la caisse. Je tiens donc à la remercier pour son professionnalisme et son sourire.

J'ai été très déçue. Je suis arrivée en boutique dans l'optique d'acheter un pantalon. Je l'essaye, et je me rends compte que la matière me démange. Les picotements s'intensifient dès que je bouge. J'en parle à une vendeuse, en lui demandant des conseils. Elle me répond d'une manière hautaine et froide, que le pantalon n'a aucun problème dans sa composition. Le problème, selon elle, est que ma peau est trop sensible. Comment est-ce possible de dire à une cliente que c'est elle le problème ? Au moins, aurait pu-t-elle proposer un autre pantalon ? Rien du tout. Je suis partie.

Je n’étais pas venue depuis plusieurs mois et cette fois ci j’y ai emmené ma maman qui ne connaissait que peu la marque. Nous avons été très bien accueillies, de bons conseils sans être oppressants, et une disponibilité agréable. Pourtant c’était pendant les fêtes de fin d’année donc beaucoup de monde. Sourire et professionnalisme. Je reviendrai.

Expérience client désolante. Entrée laborieuse en poussette, le vigile vous ignore et ne vous aide pas à franchir la marche, ni à tenir la porte. Rez de chaussée étroit encombré par une grande table présentoir. Même sans poussette, le passage est étroit. Evidemment pas d’accès au deuxième en dehors d’un escalier. Même pour aller en caisse, deux marches à descendre dont la profondeur ne permet pas de les remonter facilement. Il ne faut évidemment pas compter sur les vendeuses pour vous aider. C’est la même chanson pour sortir avec le vigile autant aidant qu’à l’entrée. Dommage que l’expérience en ligne soit plus agréable.