Kusmi Tea | Serris | Val d'Europe

J’ai acheté un thé sommeil sous les recommandations de Océane. Elle a été d’une gentillesse exceptionnelle et a su me conseiller avec beaucoup de patience et de professionnalisme.

Merci à Oceane pour son accueil chaleureux. Elle a su m’aider pour mes cadeaux de Noël, je reviendrai avec plaisir

Je voudrais remercier Gabain de nous avoir accompagné lors de nos achats, il nous a super bien conseillé! Vraiment excellent service ❤️

Superbe visite chez Kusmi Tea ! J’ai été conseillé par Gabin, qui est à la fois très professionnel et chaleureux. Ses recommandations étaient parfaites, je repars ravie de mes achats. Je recommande vivement de demander son aide ! Nour et Doria

Passage le 22 décembre 2025 aux alentours de 19h. Vendeuse mal poli que ce soit avec les clients ou avec ses collègues, il faudrait peut-être songer à changer de métier quand on travaille au contact de la clientèle. Je vous conseille une boutique concurrente à seulement quelques mètres, là-bas il est possible de se servir et de goûter les thés sans au préalable demander aux vendeurs qui sont bien évidement incapable de se déplacer de leur caisse pour vous le proposer (ce thé en libre service n’est pas tant en libre service que ça, l’utilité de poser ces machines si les clients ne peuvent se servir et si les vendeurs ne les proposent pas?).

Bon accueil, échantillons de thés offerts, possibilité de gouter les nouveautés, magasin bien agencé.

J'ai été servie par khloé, elle a été très Accueillante, aimable, souriante et très professionnelle.

Tres bon accueil par la responsable qui est très à l écoute et très serviable. De très bons produits et un service irréprochable. Au plaisir d y retourner

Super accueil et conseils de Anna, comme à chaque visite. Les thés sont magnifiques. Un grand choix de thés et tisanes de grandes qualités et bio.

L'accueil de la jeune fille à été parfait de A à Z. De bon conseil, patiente, un vrai sens de la relation client. Le seul point dommageable, était que ce qui semblait être sa responsable, n'avait que faire du moment ou j'échangeais avec cette jeune fille sur le choix des thés, et qui venait sans cesse nous interrompre pour qu'elle n'oublie je ne sais quoi au stock. Je pense qu'en tant que responsable, vous pouviez attendre un instant que l'échange avec la cliente (moi) se termine avec votre vendeuse/conseillère. Ce n'était en rien polie, et je n'avais pas a connaitre vos modalités d'arrière boutique. C'était en semaine, j'étais la seule cliente.

Très bon accueil. La vendeuse était agréable et de très bon conseil. (Passage le 7 septembre 2025 à 14h)

La boutique est parfaite , les conseillères sont souriantes et attentives à mes besoins . J y trouve toujours mon produit phare et j y fais de belles découvertes.

La boutique est superbe et les thés sont délicieux ! Les vendeuses sont agréables, souriantes, c’est un vrai plaisir de faire ses achats la bas ;)

Une boutique kusmi tea à fuir...vous faites un tour dans la boutique, on vous attrape les boîtes que vous avez choisies des mains alors que vous n'avez pas fini vos achats, une vendeuse qui sert et encaisse deux personnes à la fois (j'ai aussi failli payer la boite de la cliente suivante !)et qui au bout du compte, vous facture 4 boîtes de thé quand vous n'en avez pris que 3. Je n'ai vu qu'en rentrant chez moi qu'elle m'avait facturé plus que ce que j'ai acheté. Demandez le ticket de caisse et vérifiez bien ce qu'elle vous a facturé !

Plusieurs fois que je viens est toujours très bien accueilli avec le sourire et de bons conseils. Toujours au service aussi bien au téléphone qu'en magasin. Je recommande + + + Une qualité de produit avec beaucoup d'originalité les bubble tea sont super !

Accueil inexistant, conseil inexistant. Lors de l’encaissement, la dame discutait avec sa collègue. J’ai demandé un renseignement sur le produit que j’allais acheter, j’avais clairement l’air de la saouler. Je n’ai pas eu de Bonjour lors de mon arrivée, alors logique, pas d'au revoir non plus à mon départ. Expérience client vraiment NUL

Une gamme de thé variée et de bonne qualité, et souvent de bonnes offres. Je remercie surtout la vendeuse présente pour ses très bons conseils, son professionnalisme et surtout sa bonne humeur. Un bon magasin passe aussi en grande partie par un bon accueil et c'est le cas ici

Découverte du bubble tea chez kusmi tea, la vendeuse était très accueillante, aimable et souriante. Les règles d’hygiènes sont bien respectées, un point primordial.

Les vendeuses sont accueillantes et de très bons conseils. La boutique est agréable et soigner

Merci pour les conseils ! L’accueil est super, le personnel est de bonne humeur et nous conseil bien ! Je suis reparti avec une infusion et j’en suis très ravie ! Je vous recommande sans hésitation !

Lors de mon achat, je souhaitais prendre une boîte de thé pour la défense immunitaire. Une vendeuse m'a suggéré d'opter pour du vrac afin de faire des économies, ce que j'ai trouvé agréable et j'ai accepté. Malheureusement, une erreur a été commise et le thé qui m'a été donné n'était pas celui demandé. Malgré cela, la responsable du magasin refuse de reconnaître l'erreur, estimant qu'il n'existe pas de preuve que la vendeuse s'est trompée.

J'ai été très bien accueilli par deux femmes qui m'ont fait découvrir les bubble tea lancé à peine aujourd'hui dans la boutique. Le bubble tea était très bon car peu sucré comparé aux autres qu'on a l'habitude de consommer dans d'autres commerces. Je recommande et remercie !

très bon accueil je découvrais pour la 1ere fois votre enseigne en tant qu'amateur de thé !!!!! Enormément de choix donc j'ai trouvé ce que je voulais pour faire un cadeau à une amie

Belle boutique et personnel très aimable par contre la qualité des sachets individuels n'est plus si bien (ce ne sont plus des sachets mousseline) et pourtant c'est encore écrit sur les boîtes !!!

La boutique est située au cœur du centre commercial. Elle propose une grande variété de thés : aromatisés, nature, minceur, glacés, et dispose même d'un stand de bubble tea. Le service est bien: dès qu'elle a eu terminé avec un autre client, la vendeuse s'est empressée de venir m'aider et me proposer un thé

Je tenais à vous exprimer mes très vifs remerciements pour le professionnalisme de votre équipe, Je souhaite remercier particulièrement la vendeuse qui m'a servi hier le dimanche 18022024 pour sa gentillesse son professionnalisme, ses bons conseils et sa grande disponibilité. Merci de bien vouloir lui transmettre.

Le personnel est très accueillant sauf la patronne de la boutique qui s'adresse à ses employés de manière inadmissible. Dans un environnement supposé compatible avec les paradigmes de la RSE, il est inconcevable d'observer ce genre de manifestations outrancières et de surcroît devant les clients. Le niveau de décomplexion de cette prétendue hiérarchie en dit long sur les valeurs intrinsèques de cette société. Je suis navré pour les employés qui doivent vivre cela au quotiden.

La vendeuse jeune est complètement froide, sans sourire. J'avais une impression que je l'ai gêné pour prendre une coffret cadeau 22€. Je suis vraiment énervée par son service horrible. J'ai une impression qu'elle est raciste. Elle m'a donné aucune échantillons ... A cause d'elle, je ne veux plus retourner à ce boutique. Même je ne veux plus acheter kusmi tea.

Pour y être passé quelques fois, j’ai trouvé le personnel très agréable et à l’écoute. De plus les thés sont de bonne qualité et il y a beaucoup de choix. Je pense y repasser très vite 😉.

Mmes et mrs les responsables de ce magasin, quand changerez vous les deux incapables de votre magasin de Val d'Europe ????? Personne très mal aimable, qui nous prend de haut et qui, lorsqu'on ne répond pas assez vite sur "avez vous une adresse mail" par exemple, hausse le ton et nous engueule .... Dommage pour un magasin si près de Disney avec de nombreux touristes. Forcemment, nous irons désormais vers une autre enseigne

Un service après vente au top. Nous avions un problème avec une carafe à infuser qui fuyait au niveau du bouchon et n’avions malheureusement pas le ticket d’achat. Par ailleurs on nous avait vendu un refroidisseur qui n’était pas compatible (dommage que les vendeuses ne connaissent pas bien leurs produits). La carafe défectueuse nous a été reprise sans problème et comme ce produit n’était plus disponible, on nous a recherché une autre carafe qui puisse être compatible avec le refroidisseur. Service après-vente efficace et très appréciable. Il y avait un surcoût de 6 euros que je n’ai pas rechigné à payer compte tenu du fait que la vendeuse s’est vraiment décarcassée pour nous trouver une solution. Bon nombre de magasin aurait refusé de nous faire un échange étant donné que nous n’avions pas de ticket. Mille mercis pour votre fibre commerciale.

Dimanche 26 décembre : Vendeuses très désagréables j’ai rarement vu une telle chose. Ces deux personnes se permettent de parler dans le dos des clients d’une manière incroyable vraiment. Elles ne disent pas bonjour, elles sont hautaines et regardent les clients comme des M…. Si elles n’aiment ce qu’elles font il vaudrait mieux pour votre enseigne qu’elles partent qu’elles changent de métier elles donnent une image désastreuse a Kusmi Tea. J’ai eu l’occasion de me rendre dans le magasin de Bruxelles franchement vous devriez prendre en exemple.

Très bon service. Personnel très serviable et aimable. Nous aide efficacement et propose des nouveautés en fonction de nos achats du jour. Pour ceux qui ne savent pas quoi acheter elles sont aussi là pour aider. Merci à l'équipe de votre professionnalisme.

Une honte dans ce magasin !! Boutique à fuir ! et pourtant j'adore les produits kusmi tea !!! Vendeuse qui m'a pris de haut quand je lui ai posé des questions ! La responsable odieuse, désagréable, parlant très mal tant à moi qu'à autre cliente à côté ! A osé me faire la morale parce que j'avais commandé un produit sur internet ! en effet je l'ai fait puisqu'il avait été répondu à ma fille la veille que le produit était en rupture en boutique !! Ensuite j'ai voulu payer en espèces ! et là encore la responsable, hautaine à souhait, me répond mal en haussant le ton devant tous les clients et en parlant très fort devant tous les clients qu'il était préférable de payer en carte bleue !! J'ai dû me défendre en expliquant que payer en espèces était aussi un moyen de paiement comme tout autre !! Résultat des courses : vu cet accueil méprisant et ce non respect des clientes, je préfère commander sur internet ! Je ne mettrais plus jamais les pieds dans cette boutique ! Et je pense que je vais à nouveau me tourner vers les boutiques Mariage frères ou bien commander du Damman frères ! Si au siège de Kusmi Tea vous pensez que les clients sont essentiels à la perrennité d'une enseigne : alors pensez à former vos équipes et vos responsables à la bonne posture à adopter et à l'excellence relationnelle nécessaire pour satisfaire les clients !!!!!!!! A méditer.....

UNE HONTE ! J’étais venu il y a quelques années lors de l’ouverture de la boutique, J’ai bien été reçu et m’étais inscrite au programme de fidélité avec plaisir. Malheureusement j’ai voulu y retourner il y a deux semaines car ma sœur avait eu quelques miniature de thés en cadeau à Noël elle n’était pas trop fan des goûts, je voulais lui en racheter et souhaitais lui offrir en plus une bouteille pour qu’elle puisse transporter et faire infuser ses thés. Nous arrivons en boutique à peine accueilli (il y avait du monde, on ne nous a sûrement pas vues, aucuns soucis)! Une conseillère vient à nous à fin de nous demander de l’aide nous lui expliquons que nous sommes en train de regarder et que nous lui ferons signe en cas de besoin. elle nous explique rapidement où sont les différents thé, ainsi que les bouteilles plutôt poliment même si cette conseillère n’avait pas l’air très épanouie dans son travail. Nous étions face au mur des grosses boîtes rondes en vrac, en dessous de chaque parfum etait disposée la boîte en testeur qui correspondait au thé. J’ouvre donc une boîte puis une seconde afin de les découvrir. D’un coup j’entends quelqu’un hurler « LE MASQUE !!!!! » Mais sachant que j’ai à peine baisser le masque de mon nez et que je l’ai tout de suite remis, je ne pensais pas une seconde que l’on s’adressait à moi surtout que la voix venait de bien loin dans le magasin, puis une seconde fois « LE MASQUE » !!!!!!! Je me retourne et voit que la personne qui était entrain d'encaisser, qui est d’ailleurs face à une cliente en caisse et il y a beaucoup de monde qui attend à la caisse (mais je pense qu’il n’y a que cette fameuse dame qui a le droit d’y toucher)! Je pense que pour se permettre d’hurler ainsi alors que nous n’avons même pas été accueillie par cette dame cela ne peut être qu’une responsable si on peut appeler ça comme ça?! Je lui demande si c’est à moi qu’elle parle car je suis simplement en train de sentir les testeurs qui sont posés et qu’elle n’a qu’à pas les mettre à disposition si nous n’avons pas le droit de les découvrir. Je pars énervé d’avoir été hurler dessus devant dizaine de personnes car même ma mère ne m’a jamais parlé ainsi. Une hystérique, je pars du magasin, hors de question que je donne 1cts à cette personne, dommage j’aimais beaucoup cette marque. Je me suis donc dirigé vers Alice délice où j’ai été très bien reçu est où la responsable m’a expliqué qu’elle ne mettais pas les cloches de senteur pour tester en en raison du Covid, impossible de sentir mais vous avez un personnel très agréable pour vous conseiller. Nous avons acheter pour une quarantaine d’euros, avec une excellente experience client. Kusmi Tea devrait prendre exemple sur certains concurrents, Mais surtout faire attention à leur façon de faire car lorsque je suis repassé devant la boutique en sortant d’H&M j’ai vu cette fameuse dame dans sa boutique qui était pour le coup vide (elle a du faire fuir tout le monde en hurlant) qui se balade sans son masque dans la boutique à la vue de tous. Madame, vous êtes tous sauf un exemple pour votre équipe et un enfer pour les clients !

J'ai été dans cette boutique afin de pourvoir acheter un cadeau pour une amie. J'ai donc pris des photos des différents thé afin d'avoir plusieurs idées de composition. En attendant, je suis partie faire des courses et sur le chemin du retour, je décide d'y faire d'un arrêt afin d'acheter l'assortiment choisi. Sauf qu'une vendeuse m'a prise pour une voleuse. Elle m'a regardé bizarrement, m'a fait signe "non" de la tête comme ci je ne pouvais pas revenir après mon shopping. Elle s'est donc empressée de finir de servir une autre cliente et a accouru vers moi. Elle s'est dépêchée de me servir et m'a chassé avant même que je lui pose des questions par rapport au compte de fidélité. Je n'y retournerai plus.

Une vendeuse qui avait envie de travailler et c'est très plaisant. La preuve j'ai acheté chez elle non chez ces concurrents pas aimable. Continuez ce duo de choc pour un dimanche des filles disponibles et très aimables. Merci 😊

J’ai découvert cette boutique l’année dernière avec un super accueil par un vendeur agréable, gentil et très professionnel. Je décide donc, de passage sur Serris, d’y retourner. Et quelle déception ! Trois vendeuses sont présentes dans la boutique, et l’une d’entre elles me hurle dessus d’attendre dehors car interdiction d’avoir plus de 7 clients en boutique. Je lui explique donc qu’il n’y en a que 3 et que je peux donc entrer. Mais elle refuse et discute avec ses collègues de sa vie pendant 5min avant de nous autoriser à rentrer. Les vendeuses ne portent pas leur masque. Une fois à l’intérieur, aucunes ne m’apportent un conseil. Je passe en caisse puis remarque un stand de bouteille avant de sortir, je regarde donc, intéressée. Une vendeuse m’ordonne de sortir. Après ma visite je réalise que j’ai beaucoup de points de fidélité et y retourne donc pour demander des renseignements. Mais une vendeuse me répond que c’est à moi de connaître le fonctionnement et qu’elle n’a pas à me l’expliquer ! Je suis profondément déçue de cette visite et je n’y remettrais pas les pieds. Un vrai scandale, aucun professionnalisme.

Jamais je ne remettrais les pieds dans ce store, l acceuil pas du tout sympathique .aucun conseils .ils ont proposé à tous les clients entré après moi une dégustation et moi rien ,je suis un grand amateur de thé. J'étais interesser par la carte de membre et a peine mon enregistrement terminé pour devenir membre malgres la tête que me faisait la vendeuse ,elle me sort un discours incompréhensible et assez expéditive. Les deux employés étaient plus attentif à ce raconter leurs vie respective que de se préoccuper des clients.

Magasin très agréable avec une équipe très accueillant. En arrivant, on nous a offert une dégustation de thé. La vendeuse était De très bon conseil, autant sur les différents thés que sur les bouilloires. J'adore les thés de la gamme Lov Organic. NewLifeKarma.