À propos de Kusmi Tea | Clermont-Ferrand | Ctre commercial Jaude
Enseigne offrant thés et infusions dans des boîtes colorées et accessoires dérivés (bouilloires, tasses etc.).
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:00
Mardi
10:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (181)
4,1
181 avis
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L
Laurent AUGIER
Aujourd'hui j'ai voulu acheter le thé que la vendeuse avait oublié de mettre lors du passage de mon épouse il y a 15 jours! Je lui ai demandé 200 grs de thé citron gingembre! Elle m'a mis le paquet dans un sac! Quand je suis arrivé à la maison stupeur! Thé facturé c'est bien citron gingembre et le paquet c'est menthe concombre! Dégoûté en sachant que j'étais sur Clermont Ferrand pour la journée et que j'habite à 170 bornes! Je suis deg!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation 😔 Recevoir un thé citron gingembre facturé comme tel et découvrir à l’arrivée un menthe concombre à la place, c’est évidemment inacceptable, d’autant plus au vu de la distance que vous aviez parcourue. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre colère.
Cette erreur n’aurait pas dû se produire et nous en sommes vraiment navrés. Afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via le mail de contact [email protected]
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et dans l'attente de votre message afin de réparer l'erreur autant que faire se peut.
L’équipe Kusmi 🌿
j
joce joce
très bon accueil... personnel très compétent et qui connait bien ses produits.. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil en boutique et les conseils de notre équipe. C’est un vrai plaisir de partager notre passion du thé et de vous accompagner dans vos choix. 🍃☕
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une nouvelle dégustation !
L’équipe Kusmi.
F
Florian Dalbignat
Notre expérience d’achat était incroyable ! Nous en avons profité pour en apprendre plus sur l’histoire du groupe kusmi tea, vieux de plus de 100 ans ! Vous le saviez ? Maintenant oui !
Réponse du professionnel : Bonjour Florian 😊
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été incroyable et que vous ayez pu découvrir l’histoire de Kusmi Tea, une maison qui perpétue son savoir-faire depuis plus de 150 ans.
Nous espérons vous revoir bientôt pour partager encore plus de moments gourmands et d’anecdotes autour du thé ! 🌿
L’équipe Kusmi
P
Pascal
Une expérience très négative - une commande très conséquente - une responsable injoignable - aucun geste commercial et une équipe de vente démunie et visiblement non formée à la gestion de la clientèle.
Réponse du professionnel : Bonjour Pascal,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la disponibilité et la formation de notre équipe. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre accueil et de notre service.
Merci d’avoir partagé votre ressenti 🙏.
L’équipe Kusmi
S
Sylviane Barthole
Cette semaine je suis allée faire mes traditionnels achats annuels de thés en vrac. Ilona, la vendeuse, m'a bien accueillie, a été de bons conseils. Elle est souriante, agréable, une charmante jeune femme.
Surtout que je ne suis pas une cliente facile, en gros je n'ai le droit qu'aux thés noirs.
C'était un moment détente avec une consommation offerte de thé avec une note dominante de cannelle.
Merci Ilona
Réponse du professionnel : Bonjour Sylviane,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre visite à notre boutique de Clermont-Ferrand ait été agréable et que Ilona ait su vous accueillir avec le sourire et vous conseiller malgré vos contraintes. 😊 Nous espérons que votre moment détente autour du thé à la cannelle vous a plu et nous serons heureux de vous revoir pour vos prochains achats.
L’équipe Kusmi
H
Hélène Dizac
Déçue par la vendeuse : je voulais acheter 500g de mon thé habituel… sachant que je viens de loin, je me suis dit « c’est mieux pour la planète »… malheureusement il ne restait plus que 485g! Normalement à 500g il y a une remise de 25%… et bien non elle a refusé, il manquait 15g : pas très commerçante. Promis je ne ferai plus que par internet : quantité nécessaire, frais de port gratuits et remise de 25%!
Réponse du professionnel : 😔 Merci infiniment pour votre retour Hélène,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception : faire le déplacement, vouloir agir pour la planète, et ne pas pouvoir bénéficier de la remise… cela peut effectivement être frustrant.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre sens du service et notre flexibilité dans ce type de situation.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance, que ce soit en ligne ou en boutique 🌿
L’équipe Kusmi
I
Ilona Lage Goncalves
Personnel très accueillant et de bon conseil . Depuis que je viens j’ai toujours droit à une dégustation de thé , c’est très agréable !
Réponse du professionnel : bONJOUR iLONA?
🌟 Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir chaleureusement et vous conseiller avec attention. 😊
C’est un vrai plaisir de vous offrir une dégustation de thé à chaque visite — nous sommes heureux que cela vous plaise !
À très bientôt pour une nouvelle pause gourmande chez Kusmi Tea. 🍵
L’équipe Kusmi
D
Del Giraud
Je suis rentré dans ce magasin sans personnel à l’intérieur !! Après 5 minutes enfin quelqu’un est apparu. Je remarque aussi des poussières à droite à gauche entre les boîtes de thé bio … ce magasin comme le centre jaude tombe à l’abandon j’ai l’impression quel dommage; les thés Kusmi tea sont sympas mais ce magasin n’est pas accueillant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l’accueil que de l’entretien du magasin. L’attente en boutique et l’état des lieux que vous décrivez ne reflètent pas les standards de qualité que nous souhaitons garantir. Votre remarque sera transmise à l’équipe afin que des actions correctives soient mises en place rapidement. Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Kusmi !
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