KOOKAÏ Siege Social

Note réelle : 0/5. Kookai doit me rembourser une commande retournée dans les délais légaux depuis six mois. Il est impossible de joindre le service client, la ligne téléphonique restant continuellement en attente. Malgré quinze e-mails envoyés, je n’ai reçu aucune réponse. Une mise en demeure de payer a été adressée depuis plusieurs semaine sans retour. Cette situation a été remontée au siège sans action de leur part. Gestion des commandes et service client déplorable et inacceptable.

⭐ 1 étoile (et je mettrais moins si c’était possible) Commande du 29 novembre, payée avec supplément pour une livraison contre signature. Résultat : aucun colis livré, mais l’argent bien encaissé. L'expérience avec Kookaï est un véritable parcours du combattant, pour ne pas dire inexistante. Colis est indiqué comme livré… alors que personne n’est passé. Je rappelle que j’ai payé pour une livraison contre signature, et pourtant : – aucun livreur, – aucune tentative de remise, – aucun appel, – aucun avis de passage, – aucune preuve de livraison disponible malgré la mention contraire. Côté service client, tout simplement injoignable: – par téléphone, malgré des heures d'attente: aucune réponse – L’adresse mail affichée ? Boîte pleine, impossible d’envoyer la moindre réclamation. Le 8 décembre, oh miracle, j’ai enfin réussi à joindre quelqu’un par téléphone. On m’a assuré que ma requête serait prise en charge et que je pouvais renvoyer un e-mail car la boîte fonctionnait de nouveau. Je renvoie le mail… et quelle surprise : il revient immédiatement, leur boîte est toujours pleine. Depuis, silence total, aucun rappel, aucun message, aucune prise de contact. Le 12 décembre, n'ayant toujours aucune nouvelle, je réessaie de les joindre. 2 heures au téléphone, sans qu’on décroche. En vain. Puisque vous n'êtes pas capable d'assurer un service client, je saisis désormais la répression des fraudes. Pour une marque de cette taille, c’est juste lamentable. Aucune communication, aucun service, aucun respect du client. Je déconseille totalement.

J’ai renvoyé mon colis pour remboursement, mais je n’ai reçu aucun retour de la part de Kookai. La procédure de remboursement n’a même pas été lancée, alors qu’ils ont bien reçu mon colis. Je m’en doutais de ce qui allait m'arriver en voyant les commentaires et avis laissés sur Kookai… Je vous confirme qu'ils ne vous louperont pas non plus. NOTE À MOI-MÊME ET À VOUS : NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ KOOKAI.fr, au risque de ne jamais récupérer votre argent durement gagné.

Expérience client 0/5 En dépit de mes multiples appels + mails et relances, je n'ai toujours pas de retour. Nul n'a répondu à mes 6 emails. Et quand bien même j'ai eu 2 personnes du service clients en ligne (Marie et Samantha), aucune des 2 opératrices ne m'a rappelé comme elles s'y étaient engagées... Ce n'est pas sérieux et je trouve personnellement que ce comportement explique pourquoi le secteur du prêt à porter se porte aussi mal ! Avec une telle indifférence, autant passer par les sites de seconde main, voir (pire) de fast fashion... J'espère que ce message encouragera un Responsable Qualité à revenir vers moi, pour que ma requête soit traitée sans délais. Merci,

Si vous n’êtes pas certain à 200% de conserver vos articles, N’ACHETEZ JAMAIS chez Kookaï. Vous vous éviterez une expérience longue et pénible. J’ai commandé en novembre, demandé 2 jours après réception un retour via l’adresse mail du service client, le site étant en maintenance durant 3 semaines (quel site e-commerce fait ça ?). J’ai donc attendu 1 mois pour que quelqu’un daigne me répondre (sans m’apporter de réelle réponse évidement). Une fois le précieux sésame obtenu (l’étiquette de retour qui sera à la charge de l’acheteur), on peut penser que ce sera la fin d’un épisode désastreux avec Kookaï, que nenni ! Je me bats encore contre un service client inexistant pour être remboursée. Résultats : je perds mon temps, 130€, toute estime pour cette marque et le ressenti détestable de me faire arnaquer. Alors comme on dit : « un client insatisfait en parle à 9 », j’ai bonne espoir grâce à cet avis d’éviter de malheureux désagréments à des acheteurs comme moi.

Commande internet avec livraison en magasin: 🔘 Obligée d’appeler le magasin pour savoir si ma commande est bien arrivée : aucun suivi de commande 🔘 Arrivée en magasin, je demande à essayer mes vêtements sur place: je m’aperçois qu’il manque 1 vêtement (bien noté 0 sur le bon de livraison), seulement, je n’en ai pas été informé à l’avance; et le comble, c’est que je n’ai reçu aucun remboursement. ➖ Aucun moyen de les contacter par téléphone pour ce genre de litige, que par mail. Je n’ai pas encore eu de retour de leur part. 🔘 1 heure ou 2 après avoir récupéré ma commande en magasin, je reçois un mail pour m’informer de sa disponibilité en boutique, cherchez l’erreur Dommage car j’aime bien les boutiques Kookaï, et sachant qu’ils sont en difficulté, j’ai voulu les soutenir en achetant mais plus jamais, je DÉCONSEILLE essentiellement pour la raison suivante: Impossible d’être remboursé pour des retours en magasin, uniquement échange. Si commande via site web, les retours sont remboursés moyennant les frais postaux qui sont à la charge des clients

Ne passez pas de commande sur le site de KOOKAÏ : 1 mois que j'ai passé la mienne, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé plus de 10 messages et mails à kookai qui me repond seulement aujourd'hui que ma commande a été livrée à mon gardien le 26 décembre ! Je n'ai pas de gardien et le 26 j'étais chez moi en congés et aucun livreur n'est passé !!! Dsl de mettre ce commentaire ici mais c'est honteux pour une enseigne comme celle là d'avoir un service client si passable. En plus aucun numéro pour les appeler ! Visité en décembre

Très mécontente car pour commander en ligne pas de soucis!! En revanche si l'on souhaite retourner un article (nous avons 14 jours) impossible de joindre le service client par téléphone, aucune réponse à mes différents mails et ce depuis 10 jours! J'attends l'étiquette retour demandée plusieurs fois par mails, rien reçu à ce jour... Je fais comment? Et sur le site, aucune rubrique....