Kith

L'endroit est plutôt classieux même si ce n'est pas trop mon style et que je n'achèterai sûrement jamais rien. Les gens se la racontent un peu dans ce magasin...

A fuir … Une marque qui se veut premium mais avec l’un des pires services clients que j’ai pu voir de ma vie. Je vais en boutique et le tee shirt que je veux est toujours en rupture après 5 visites sur un mois … alors qu’il y a du réassort chaque semaine selon les vendeurs. On me permet d’essayer le dernier restant dans ma taille mais celui ci est taché et la boutique ne peux pas me le vendre. On m’incite à commander en ligne, pourquoi payer 10€ de frais de port pour un tee shirt que je peux acheter en boutique ? Pour rentabiliser les frais de port j’achète un deuxième tee shirt. Sur le deuxième tee shirt la coupe est bien plus ample que lorsque je l’ai essayé en boutique il y a clairement un défaut. Le service client me facture 20€ pour le renvoyer. Je décide d’aller en boutique pour leur proposer d’échanger l’article contre un avoir et d’acheter un article plus cher à la place lors de ma visite. Réponse : on ne peut pas faire d’échange on suit les ordres de la marque tout doit se faire en ligne. Kith une marque premium seulement en apparence …

Le personnel du restaurant est adorable. Fary particulière professionnel

Commande passée le 26 novembre pour une paire de chaussures, avec un délai annoncé de quelques jours ouvrés. Résultat : près de 8 semaines d’attente, aucune expédition, aucune visibilité, et une communication client totalement défaillante. Pendant plus d’un mois : - aucune notification d’envoi - aucune explication claire sur la cause du retard, uniquement des réponses génériques (“still being processed”, “no confirmed timeline”) - incapacité totale à dire s’il s’agissait d’une rupture de stock ou d’un problème logistique Malgré de nombreuses relances, le service client n’a jamais été capable de fournir une information factuelle ou un délai fiable. Le plus choquant : la commande a finalement été annulée automatiquement, sans même m’en informer personnellement ni m’expliquer la raison. J’ai découvert l’annulation via un simple email automatique. C’est inacceptable pour une marque de ce niveau. Manque total de transparence, absence de suivi, aucune considération pour le client après plusieurs semaines d’attente. Première et dernière commande chez Kith. Je déconseille fortement si vous attendez un minimum de fiabilité et de sérieux dans la gestion des commandes et du service client.

Je suis venu acheter un T-shirt, ils se sont trompés dans la taille. Je suis donc revenu pour le changer. Ils n’ont pas voulu me le changer. Dommage pour une aussi belle boutique de faire des erreurs de débutant.

Joli mais même type de fréquentation…

Je tiens à remercier tout particulièrement Ousmane, le vigile à l'entrée, pour son professionnalisme, son accueil chaleureux et sa grande gentillesse. Il dégage une vraie bienveillance et met tout de suite à l'aise. Grâce à lui, on a envie de revenir chez Kith encore et encore ! Un vrai plus pour l'expérience client.

Mais quelle dinguerie de Shop !!! Une ambiance, déco et sélection de folies !! Le personnel stylé au top et un patron disponible et très sympa. Je suis de Cannes c'était donc ma première fois au Shop, ce sera dorénavant un incontournable de mes passages à Paname