King Jouet - King'Okaz

⸻ Le 11 mars, j’ai rapporté en magasin une paire de jumelles VTech achetée chez King Jouet à Chalon-sur-Saône, que j’avais offerte à mon fils pour Noël. Lors du dépôt, il m’a été indiqué qu’un retour fournisseur allait être effectué, l’écran présentant un défaut. N’ayant pas de nouvelles, je me suis permise de recontacter le magasin en fin de semaine dernière. On m’a alors informée que le fournisseur allait procéder à l’envoi d’un produit neuf. Cependant, je trouve cela regrettable de devoir attendre un retour fournisseur alors même que le magasin dispose de ce produit en stock. Cette situation me semble peu commerciale. Il aurait été plus satisfaisant, dans un souci de service client, de procéder à un échange immédiat dès lors qu’il était acquis qu’un produit neuf serait renvoyé par le fournisseur. Cela aurait permis de mieux répondre aux attentes du client et d’éviter ce délai d’attente.

Je suis plus que satisfait par le service rendu en particulier par une jeune stagiaire EMMA qui a fait preuve d'une grande capacité de réaction.. Bravo

Mauvaise experience, impossible de remplacer ou d'obtenir un avoir pour un jouet defectueux achetez chez KingJouet. Motif : il faut l'accord de la ou le responsable qui n'est pas là. On me demande de revenir le lendemain. Bref, ca pousse a acheter en ligne plutot que dans un commerce. Vraiment dommage.

J'ai été efficacement orienté et conseillé par une vendeuse, ce qui m'a permis de trouver rapidement les jeux et jouets recherchés. J'ajoute en passant que cette employée, avant de me servir, a poliment salué des clients qui n'ont pas daigné lui répondre. L' accueil en caisse a été rapide malgré la forte affluence. Là encore, sourire et efficacité.

Super magasin. Toujours un plaisir de venir chercher le jouet que l’on recherche, et toujours avec des vendeurs/vendeuses très aimables et prêts à renseigner ☺️