Kiabi Village

Vendeur particulièrement désagréable au cabine; qui n'ai d'aucune aide pour les tailles. Nous avons carrément dû ranger les vêtements qui ne correspondait pas. Un contact clientèle à bien retravailler !

Merci Dalila vous êtes un ange ! Mon amie avait besoin en urgence d'un pantalon à sa taille pour un événement le lendemain (un dimanche). Seulement problème, le XL était encore dans les cartons de livraison, pas encore déballés. Et Dalila est allée nous le chercher dans les livraisons malgré tout. Hyper arrangeante, commerçante, souriante, bref ! On veut plus de conseillères de vente comme Dalila dans la vie 🥰

Venu ce jour lors d’une matinée shopping en amoureux , nous avions flâné et sélectionné quelques vêtements à essayer. Nous sommes allés en cabine d’essayage et avons été surpris de constater leur fermeture pour deux jours consécutifs. Pas d’indication à l’entrée du magasin, c’est en démarchant les vendeurs que nous avons pu avoir l’information. Nous nous sommes posé la question, est-ce qu’on joue le jeu jusqu’au bout en se déshabillant devant tout le monde ?😹 Quelle mauvaise décision de la part de la direction de Kiabi de pousser les consommateurs à venir acheter sur internet. Bref , il y a un sérieux manque de réflexion de la part de la direction qu’il ne faut pas négliger.

Les cabines d'essayage sont fermées, impossible d'essayer les vêtements en magasin, à moins de "se changer directement en rayon" selon les employés en surface. Donc aucun soucis pour que la clientèle se déshabille à la vue de tous. Nous ne reviendrons pas et privilegerions les achats sur internet. La direction devrait faire en sorte de ne pas laisser la clientèle sans moyen d'essayer les produits en magasin, et cela sans prévenir en entrée de magasin. La direction ne fait pas son travail correctement.

Je suis venue faire du shopping. Je suis restée peut être 10mn finalement je n'ai pas trouvé ce que je cherchais. L agent de sécurité m'a observé des lors que j'ai mis les pieds ds le magasin. Et ma demandé d ouvrir mon sac avant de sortir (un petit cabaia) sac que je n'ai pas du tt touché pdt ma balade au magasin vu qu il était accroché à mon dos.

Cet après-midi, je me suis rendue au magasin Kiabi Village de Lezennes pour un rendez-vous de reprise Beebs. J’étais venue avec plusieurs articles soigneusement préparés : vêtements propres, repassés et en excellent état, avec des photos à l’appui pour le prouver. Dès le début de l’évaluation, j’ai remarqué que la conseillère, qui s’appelait il me semble Sidonie, ne sélectionnait quasiment que les petits articles ayant peu de valeur à la reprise, tandis que mes plus belles pièces, plus qualitatives et plus intéressantes, étaient systématiquement refusées. Lorsqu’elle m’a expliqué que certains refus étaient liés à la saison, j’ai accepté cet argument sans difficulté. Cependant, j’ai rapidement constaté un manque total de cohérence dans ses critères. Par exemple, elle a accepté un gros blazer d’hiver mais a refusé une robe courte Zara en parfait état sous prétexte qu’elle ne convenait pas. Au fil des refus, j’ai compris que toutes mes meilleures pièces allaient être écartées sans réelle justification. Après plusieurs articles refusés, j’ai demandé à interrompre la vente. Je ne voyais plus l’intérêt de poursuivre alors qu’elle ne retenait que des t-shirts basiques, qui seront probablement plus difficiles à revendre que les articles qu’elle rejetait. Cette expérience m’a fait perdre beaucoup de temps. J’ai effectué 30 minutes de route pour me rendre au magasin alors que je suis enceinte de six mois et déjà très fatiguée. De plus, mon rendez-vous était prévu à 14h et la conseillère est arrivée avec environ 15 minutes de retard, sans la moindre excuse. Pourtant, j’avais déjà effectué une première vente au Kiabi de Roncq et tout s’était parfaitement déroulé. J’en garde un excellent souvenir. Certaines pièces m’avaient également été refusées à cette occasion, mais les explications étaient cohérentes et professionnelles, ce que j’avais tout à fait accepté. Aujourd’hui, à Lezennes, j’ai eu l’impression que des défauts étaient inventés pour justifier certains refus : t-shirts prétendument craqués, gilet craqué, remarques sur une veste en jean et une chemise alors que les défauts évoqués n’existent pas. Je dispose de photos qui démontrent l’état réel des articles et contredisent ces affirmations. Je tiens à préciser que je souhaite continuer à utiliser le service Beebs, mais uniquement au Kiabi de Roncq, où l’équipe s’est montrée professionnelle, respectueuse et cohérente lors de mon précédent rendez-vous. En revanche, après l’expérience vécue aujourd’hui au Kiabi de Lezennes, je n’y remettrai plus les pieds. Cette expérience a été extrêmement décevante et particulièrement désagréable.

Je suis venue dans ce magasin avec mon bébé dans l'espoir de gagner du temps en passant par les caisses automatiques, mais aucune indication ne précise qu'elles ne permettent pas d'utiliser les offres anniversaire. J'ai donc été contrainte de me diriger vers une caisse classique. L'expérience a été plus que frustrante pour plusieurs raisons : D'abord, le magasin est rempli d'articles avec étiquettes rouges ne correspondant à aucune solde en cours. Une organisation confuse qui induit volontairement le client en erreur. Ensuite, concernant mon offre anniversaire, la caissière a refusé de l'appliquer en prétextant une validité de 7 jours. J'ai dû lui montrer l'astérisque sur le mail officiel prouvant qu'elle était valable 15 jours. Elle a fini par accepter, mais après m'avoir inventé une justification totalement fausse : elle a prétendu qu'il y avait une différence de durée entre les offres pour enfants et pour adultes, alors que le mail indique très clairement 15 jours de validité à compter de la réception, sans aucune distinction. Enfin, le point le plus inadmissible reste l'accueil. Alors que ma petite fille de quelques mois chouinait, la caissière a pris cela comme excuse pour se justifier, affirmant que ça l'empêchait de se concentrer. C’est un manque total d’empathie et de professionnalisme face à une maman. Une expérience déplorable qui ne me donne absolument plus envie de revenir…

Je suis allée pour effectuer les premiers achats de mon bébé, Agnès et Telmo en caisse ont étaient formidable, très gentils, ils ont bien expliqué le fonctionnement de la carte de fidélité ! Un grand merci à eux pour leurs sourires et leurs envies de travailler !

Déçu de devoir faire une Demi heure d'attente pour les cabinets d'essayage et finalement vouloir changer de taille pour les pantalons de ma fille et se voir interdire de rentrer dans la cabine et oser me demander de refaire la queue... Je n'avais que 5articles..quand certains rentrent dans les cabines avec des dizaines d'articles. Qui prends plus de temps du coup !!!!!

Mais que s'est-il passé à Kiabi village sérieux 😱😱 quasiment plus rien dans les rayons plus autant de taille comme avant ou de disponibilité des produits.. je demande un conseil à une conseillère je ne sais pas elle me répond... ah franchement j'étais un petit peu choqué trop déçu je n'y retournerai plus.. où est l'ancienne équipe s'il vous plaît

Plus de 15 min dans la queue, pour échanger un t-shirt, 1 caissier aux caisses, des fois 2...et je ne sais combien de vendeur dans le magasin...Un samedi... Au bout de 15 min deux vendeurs qui viennent aider... Dommage.

Quelle déception ! Autant vous dire que le rayon grande taille femme est horrible car il n'y a que des couleurs foncées. Mince ce n'est pas parce qu'on est forte que la couleur n'est pas pour nous ! Je ressens une assez grande discrimination ce qui est, malheureusement, assez fréquent. Tant pis...

De passage ce samedi chez kiabi , j'ai découvert de très belles pépites. J'ai été conseillée par Dalila,qui été très serviable, souriante et patiente malgré le monde. Merci pour son professionnalisme et son accueil!

Bonjour, Étant de très bons clients de Kiabi Village et de grands habitués du magasin avec ma femme, nous avons voulu essayer pour la première fois l’atelier de personnalisation de sweats. Arrivés devant l’atelier, il n’y avait personne pour nous accueillir et prendre notre commande. Nous avons demandé à quelqu’un du magasin, qui nous a dit de repasser le lendemain. Nous avons été assez étonnés sur le moment, sachant que les horaires affichés indiquent bien 10h-18h. Nous sommes donc revenus aujourd’hui en espérant pouvoir trouver quelqu’un à l’atelier de personnalisation. Malheureusement, encore une fois, on nous a dit que la personne était occupée et indisponible… Nous sommes très déçus cette fois-ci, étant de très bon clients chez kiabi, nous n’essaierons donc malheureusement pas le service de personnalisation.

Comme toujours un plaisir de venir faire mon shopping ici mais surtout un GRAND MERCI à Agnès pour ses conseils, sa gentillesse et son sens du commerce. Elle a su nous proposer une carte famille + très avantageuse. J'ai trouvé cela parfait. Merci encore !

Quel magasin, waouh ! Je n’arrivais plus à m’habiller à cause de ma morphologie ronde. Chez Kiabi, dans le rayon grande taille, j’ai rencontré une charmante vendeuse, Syrine. Elle m’a accompagnée de A à Z, avec une écoute et de vrai conseils humains. Elle a pris le temps de me guider, même en cabine, malgré mes difficultés. J’ai enfin trouvé des tenues qui me plaisent, me vont, et me mettent en valeur. Merci pour cet accueil, je reviendrai sans hésiter.

Magasin un peu brouillon toutefois bien achalandé. De plus, je trouve regrettable qu'en 2026 un tel magasin n'accepte pas les cartes cadeaux digitalisées. Vive le service client, vive l'innovation et vive l'écologie !

Je suis très contente, vous faites beaucoup d’activités, et quand ma fille s’est fait mal, vous lui avez donné un verre d’eau et j’ai beaucoup aimé la mise à jour avec les Capi et les peluches gratuit la très bonne qualité et les vêtements n’en parlons même pas, c’est de la très bonne marque surtout pour dépanner pour ma fille. Et aussi je fais une dédicace à la personne qui m’a donné le verre d’eau. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Expérience client absolument désastreuse cet après midi dans ce magasin. J’étais avec deux de mes enfants pour refaire leur garde robe pour l’été. Après 20 minutes de queue pour arriver en cabine, deux vendeuses excessivement désagréables m’empêchent l’accès sous prétexte que j’ai plus de 7 articles. Visiblement Kiabi n’a pas besoin de faire de chiffre d’affaires... J’ai donc tout laissé et vous ne me reverrez pas de sitôt, ce qui vous importe probablement peu vu la façon dont vous traitez vos clients… Moi j’ai perdu deux heures et mes filles étaient en larmes.

J ai voulu échanger un article acheter chez eux, malheureusement je n'avais pas pris le ticket de caisse et pas de carte de fidélité . Ils ont refusé malgré que l'étiquette ainsi que le justificatif de taille était encore sur le vêtement. Même refus pour un avoir! Pensez à donner le ticket de caisse automatiquement! Cela évitera ce genre de problème.

C'est parce qu'on ne peut pas noter comme ça mais : ZÉRO ÉTOILE ! C'est inadmissible de traiter les clients comme ça. Pour des t-shirt personnalisés on nous donne une info par téléphone et on se fait envoyer chier quand on arrive au magasin. La vendeuse était hautaine et anti-commerçante. Elle se cache derrière le fait que le samedi soit une "journée commerciale" pour ne pas traiter notre demande, et surtout de la pire des manières Si vous souhaitez passer un agréable moment... passez votre chemin !

Je suis passé en urgence ce Samedi 21 Mars en famille. Mon fils a malencontreusement déchiré son pantalon. J'ai eu l'occasion de découvrir une très belle collection enfant et il y avait aussi un spectacle pour enfant. Je tenais à remercier Arthur qui s'est montré disponible et de très bons conseils. Merci pour sa gentillesse et son accueil. J’ai également découvert un espace retouche ourlets gratuits. Je recommande.

A fuir! Il manque énormément de tailles notamment chez les enfants, les vendeuses aux cabines d’essayage sont très désagréables et les caisses n’en parlons pas! Bcp d’attente, des soucis pour prendre une carte cadeau, et enfin le vigile nous a pris pour des voleurs! Aucune excuse de leur part, bref je ne retournerai plus dans ce kiabi! Nous y sommes allés 3 fois en plusieurs mois et c’est le même constat voir de pire en pire, nous sommes très déçus, relation client 0

Magasin décidement moîns attrayant que l’ ancien. L’espace caféteriat est sympa mais les cafés et les goûters sont moins appétissant que le précédent prestataire. Le prix restent tout de même très compétitifs

Merci à Agnès (de Toulouse) pour ses précieux conseils. Une très belle rencontre Il est regrettable qu’elle ne soit pas employée à le hauteur de ses compétences. Chrysoline et Fabienne Bonvarlet

Mon si joli prénom si rare sur ce mannequin ! J'ai donné des habits que je ne portais plus sur beebs Kiabi et j'ai pu m'offrir des boucles d'oreilles en argent avec le bon d'achat.

Petite partie de flipper le temps que madame fait les emplettes. Petit hic... Le flip droit déconne et les extras bonus ne fonctionne pas. Il faut réparer la tête de 'GRUT' et un autre bonus sur la droite. Sinon, le point négatif pour moi, madame a dépensé de l'argent le temps que je fais 3 parties 😅.

Moi qui était habituée de l’ancien local, celui ci est une plaie. On va commencer par le pire : pour accéder au magasin après avoir garé votre voiture, il faut prendre un Escalator ou un ascenseur ou un escalier, et bien à la dernière venue ni Escalator ni ascenseur ne fonctionnait, résultat 3 mamans avec poussettes et bébé n’ont pas pu se rendre dans votre super magasin ultra bien pensé… on a toutes fait demi tour, fantastique. Ensuite, bah où est passée l’ambiance familiale ? C’est l’enfer, on ne s’y retrouve pas, le rayon bébé garçon de pire en pire il y a RIEN comparé au rayon filles, les garçons ne s’habillent pas ? Le rayon maternité est minuscule… Personnellement je ne suis pas du tout fan de trouver des portants « seconde main » en plein milieu des autres articles, pensez peut être à faire un rayon dédié. Bref je n’ai plus envie d’aller chez Kiabi alors qu’avant c’était l’endroit numéro 1 pour moi pour mes enfants et ma grossesse…

Expérience inadmissible chez Kiabi Village, samedi dernier, le 31 janvier, en plein après-midi. Oui, il y avait du monde aux cabines d’essayage, mais rien d’exceptionnel pour un samedi en période de soldes. Pendant que j’essayais des vêtements, l’un d’eux ne m’allait pas. La personne qui m’accompagnait est donc allée chercher la taille au-dessus en rayon. À son retour, elle s’est fait reprendre de façon très sèche, désagréable et absolument pas professionnelle par la femme chargée des cabines. Motif : elle n’aurait pas le droit de faire des allers-retours car les clients pourraient penser qu’elle « doublait » la file d’attente. On nous a ensuite expliqué qu’il fallait libérer la cabine, aller chercher la bonne taille, acheter le vêtement sans l’essayer, puis revenir le rendre si ça ne convenait toujours pas. C’est tout simplement aberrant dans un magasin dit « inclusif ». Le ton employé était exaspéré, sans politesse ni tact. Si gérer l’affluence d’un samedi après-midi pose problème, il faudrait peut-être revoir l’organisation, ou envisager une reconversion professionel. Résultat : une vente perdue, alors qu’elle aurait pu être conséquente si l’essayage avait été possible dans des conditions normales. Très mauvaise expérience, et image désastreuse pour l’enseigne.

Pour une 1ere visite dans ce magasin Kiabi village a lezenne, ce jeudi 29/01, j’en suis satisfaite , choix diversifié et prix abordable . Je suis passée en caisse « Dalida » personne tres pro, souriante , agréable ça fait plaisir . Je reviendrai très vite . Merci pour son accueil

Un grand merci à Syrine pour son accueil chaleureux à la boutique Kiabi Village. Elle est vraiment gentille, serviable et toujours souriante. Son professionnalisme et sa bonne humeur rendent l’expérience en magasin très agréable. Un vrai plus pour la boutique, super service, merci à elle !

Chez les hommes, au niveau des basiques, il n’y a pas toutes les tailles. Et si la femme au rayon homme, avec les cheveux courts gris et les lunettes sur le crâne, pouvait changer de métier vu son manque d’amabilité, ce serait bien. Heureusement que la jeune femme qui travaille avec elle est sympathique !

J’ai attendu plusieurs mois après l'ouverture du fameux "kiabi village" pour laisser un avis plus objectif en me disant que le changement peut être déstabilisant pour le client... mais franchement je ne m'y retrouve pas. On est au siège social et pourtant il y a moins de références que dans l'ancien magasin de Villeneuve d’ascq, les rayons sont difficilement identifiables parsemés de coin seconde main, créateurs ou objets autres que textiles. En voulant pousser un nouveau concept, on perd de vue l'essentiel : on est censé être dans un magasin de vêtements. Moralité, les autres kiabi sont trop loins et pour rester dans mes frais, je préfère trouver mon bonheur sur vinted.

Il y a un mois , je suis venu avec mon fils car il avait vu plusieurs articles qui l intéressé. Nous avons vu une publicité sur la reprise de vêtements et nous avons demandé à un employé le fonctionnement. Il nous a simplement dit de rapporter les vêtements en magasin afin de les estimer. Jusque là plutôt simple et intéressant. Mon fils prend alors la décision de faire le tri dans son dressing afin de renouveler ses vêtements sachant qu il a grandi. Aujourd'hui, nous y allons à l ouverture pour rapporter 2 cabas. Et la grande surprise ! C est sur rdv et il fallait s inscrire sur l application pour avoir un qr code. J explique à la vendeuse l information que nous avions eu et que nous étions pas au courant. Je lui demande si exceptionnellement, elle pouvait quand même le faire, elle me demande d attendre sa collègue. Après 15 minutes d attente, sa collègue nous répond exactement la même chose. Je lui demande si elle pourrait faire une exception sachant que le magasin était vide et que nous venions de faire 30 km pour venir. Elle m à répondu que non qu il fallait absolument prendre un rdv et avoir un qr code.elle me précise qu il y a des moments quand il y a personne, elle peut directement le faire. Je lui répond, pas de soucis, vu qu il n y a personne, je vais le faire et dans ce cas pouvez vous me le faire de suite vu qu il n y a personne. Elle m à répondu pas avant 3 semaines !!! J ai regardé autour de moi 10h15 le magasin n avait pas foule. En résumé, nous avons eu une mauvaise information d un conseiller, on nous reproche le fait de ne pas s être renseigné sur le site directement avant de venir , nous avons fait de la route et mon fils est reparti avec ses affaires sans vouloir reprendre un seul article tellement il était déçu. J y allais pas souvent mais là, je n irais plus. Service client et empathie 0!

La déco de Noël à l'entrée qui plaira aux petits et aux grands ! La gentillesse des conseillères de vente que ce soit pour un renseignement, dans les cabines ou en caisse. Et le gros +, l'atelier broderie au centre avec une équipe au top, merci à Camille qui m'a aidé avec mes différents cadeaux et qui s'est démené pour que tout soit rendu à temps alors que je m'y suis prise très tard. Les prix sont très attractifs et il y a énormément de choix. Je recommande !

Super magasin. Plusieurs espaces ( parcours de jeux en cabines d’essayage , baby gym , cantine, atelier personnalisation….). Le magasin est gigantesque et bien rangé. Vendeurs très agréable et disponible. Je recommande. N’hésitez pas . Vous allez passer un bon moment en famille

Je suis retournée chez Kiabi ça faisait une éternité que je n'y étais pas allé et je dois dire que j'ai une agréable surprise. Déjà le magasin est très spacieux il y a pas mal de choix mais surtout je suis tombé sur une vendeuse adorable ( Agnès). C'est tellement agréable de se sentir écouté et d'avoir été aidé dans mes recherches . Cette personne m'a aidé et accompagné dans mes achats. J'ai eu besoin d'une retouche sur un pantalon, la personne qui s'occupe des ourlets est une personne adorable également. Je dois dire que ça fait plaisir d'avoir des gens à l'écoute comme ça ce n'est pas le cas dans tous les magasins. J'y retournerai probablement.

Magnifique magasin 😍 Grand parking mais places petites donc un peu galère pour se garer Par contre, un magasin immense avec beaucoup de places, des espaces différents et avec pleins de choses à faire. Concept très sympa !

Très bonne expérience à Kiabi village. C'est juste incroyable, j'ai adoré du début à la fin. Les produits, les couleurs, l'aménagement l'ambiance tous y est, c'est magnifique !!! Un p'tit clin d'œil à Jennifer du rayon bébé/ kids. Et un grand merci à l'agréable Sidonie qui m'a confectionné une impression sur ma nouvelle veste en jeans. Kiaber heureuse de vous avoir rencontré.

Immense ...même le parking ! Bon c est vrai il a beaucoup beaucoup de nouveauté, la seconde main présente pour tous ...personnellement je n'ai pas réussi à trouver qqch tellement il y a de la diversité...ongleries, restauration....prévoir plusieurs heures 🤔