Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
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Avis clients (418)
Avis Google
3,9
418 avis
5★170
4★128
3★58
2★24
1★38
C
Christelle Depeige Google
Vraiment déçu de kiabi .des habits partout par terre.le nouvel agencement est nul .on trouve plus rien .c était beaucoup mieux avant .Pas de sympathie de la part du personnel .
J étais bien cliente chez vous mais je ne viens plus
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Depeige,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre visite dans notre magasin. Nous regrettons vivement que le nouvel agencement ainsi que l'accueil n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos remarques seront prises en considération afin d'améliorer notre service.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
M
Melissa Google
Une étoile et c’est déjà de trop. Un entrepôts le magasin … vêtements sur le sol on marche dessus les vendeurs s’ils souris ils doivent perdre de l’argent je voie pas d’autre solution…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre visite dans notre magasin n'ait pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté des lieux et l'accueil de notre personnel. Soyez assurée que vos observations seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer nos services.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
A
Aline sulmon Google
J'ai acheté des articles. Et la caissière m'a proposé d'utiliser mes 10% de fidélité, ce que j'ai fait. J'ai dû faire un retour, et on m'a refusé de réappliquer mes 10% sur l'article échangé car ce n'était pas la même couleur de chemise !!! Du coup on cumule des points, qui finalement nous sont volés ! Les mêmes conditions de vente n'ont pas été appliquées. Va-t-on me recréditer mes points car les articles ont été retournés et que je n'ai pas profité de mon avantage?
Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Sulmon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre préoccupation concernant la non-réapplication de vos points de fidélité lors de l’échange d’un article de couleur différente. Les conditions de vente précisent certaines règles à ce sujet, mais nous souhaitons vous assurer que votre situation sera examinée avec attention. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification complète puisse être effectuée et que vous puissiez bénéficier d’une réponse appropriée.
Veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguées,
B
Brunchy Box Google
« Kiabi, la mode à petit prix », certes. Néanmoins le sourire reste quant à lui, gratuit, l’amabilité également. Ce qui n’est pas le cas pour la jeune vendeuse aux cabines hier après-midi.
Réponse du professionnel : Bonjour Brunchy Box,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre visite dans notre magasin.
Nous regrettons vivement que l'attitude de notre vendeuse n'ait pas été conforme à nos standards d'accueil et de courtoisie.
Soyez assuré(e) que votre remarque sera transmise à notre équipe afin d'améliorer la qualité de notre service.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
A
Alexandra YS Google
Pas de clim dans le magasin donc il faisait vraiment chaud (nous sommes en Mai mais c'était une étuve dans le magasin). C'est dommage car on a pas envie de rester longtemps dans le magasin à cause de ça.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Alexandra,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la température dans notre magasin. Nous regrettons que l'absence de climatisation ait pu nuire à votre confort lors de votre visite. Soyez assurée que votre remarque est prise en considération pour améliorer nos conditions d'accueil.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
M
Melissa Verfaillie Google
Vendeuse plus que désagréable, j’ai fait une e réservation (car le magasin n’avais pas en stock l’article que je souhaitais) mais n’ayant pas la possibilité d’aller la récupéré c’est ma maman qui s’est déplacée refus total de la vendeuse de délivré la commande même avec le mail de mise à disposition et photo de la pièce d’identité il lui faut soit disant absolument en physique ! (je précise commande d’un montant de 2€ !) j’ai donc moi même appeler le magasin pour leur demander d’annuler la commande puisque je ne pourrai pas venir la chercher et que je ne pouvais pas annuler sur le site réponse de la vendeuse ? Bah c’est pas grave je vais le remettre en rayon !
J’ai donc contacter le service client kiabi qui eux on bien annuler ma commande et n’ont pas compris le refus de cette vendeuse il m’ont bien confirmer qu’avec une pièce d’identité même en photo si toutes les informations sont là ils peuvent très bien délivrée la commande surtout pour un montant de 2€ !
Bref j’ai trouver mon article ailleurs et nous ne somme pas prête de remettre les pieds dans ce magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Ce que vous relatez ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons bonne note de votre retour concernant le refus de remise de commande, malgré les justificatifs présentés, et allons le transmettre à l’équipe afin de clarifier les procédures et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que notre service client a pu vous apporter une solution en procédant à l’annulation de votre commande.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de regagner votre confiance.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L
Line Boyard Google
La vendeuse m’a ensoleillé ma journée grâce a son professionnalisme, un grand merci !!
Elle a trouvé ma taille dans sa réserve
(Le pantalon jaune)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boyard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire.
Nous sommes heureux d'apprendre que le professionnalisme de notre vendeuse a contribué à rendre votre expérience agréable et qu'elle a pu vous trouver la taille adéquate.
Votre satisfaction nous honore.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
J
Joe Laus Google
Le magasin est mal rangé. On marche sur les vêtements. Sincèrement je ne reviendrai pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Laus,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti concernant votre visite dans notre magasin. Nous regrettons sincèrement que le rangement et la présentation des articles n'aient pas été satisfaisants et que cela ait impacté votre expérience.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et veillerons à améliorer ces aspects afin de mieux répondre aux attentes de notre clientèle.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
L
Laura Laulau Google
Je suis venue hier soir j'étais en cabine il était 19h20, je suis sortie de la cabine pour poser un article une vendeuse m'a dit « Par contre les essayages ça va être fini nous faut qu'on ferme à l'heure et qu'on n'est rangé les vêtements» Je les est trouvé désagréables et je suis très surprise de cette organisation à 19h28 les grilles du magasin etaient déjà fermé avant à 20 quand on n'était en cabine on ne se faisait pas expulser comme ça et les client avait le temps de rentrer qui soit 26 ou 27 rapidement, le relationnelle client est catastrophique y'a quelques année les vendeuse était beaucoup plus chaleureuses.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience lors de votre visite.
Nous regrettons sincèrement que l'accueil et l'organisation à la fermeture du magasin n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que vos observations seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de notre service et la relation client.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
C
Charlotte Had Google
Le nouvel agencement est vraiment décevant beaucoup trop serré, impossible de circuler avec une poussette et alors ce magasin qui etait si bien ranger il ya encore qqmois est vraiment en bazar( ce qui n'est pas forcément la faute des vendeuses)
Et pr le choix proposés des articles cela reste très restreint c'est dommage je trouve de moins en moins de choses....
Déjà qu'il n'y a rien sur Montluçon 😔 JSP que cela s'arrangera
Bon courage
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Had,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le nouvel agencement du magasin.
Nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Vos commentaires sur la circulation et le choix d'articles sont importants pour nous.
Nous allons travailler à améliorer ces aspects et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutien.
Cordialement,
J
Jessica Jouandane Google
J'adorais ce magasin car le rapport qualité/prix était exceptionnelle mais alors depuis quelques temps, c'est affreux, on ne trouve pas ce qu'on veut dans les rayons, on a toujours l'impression que c'est le bazar tellement il yen a partout, les vendeuses qui sont dans les rayons en parlant de leurs vies alors que ça ne concerne personne et alors on atteint le summum quand on arrive en caisse. J'y suis allée samedi, 25mn d'attente avec 2 caissières qui se parlaient mutuellement et qui étaient vraiment pas pressés, une 3e qui est passée derrière juste pour fermer sa caisse et claquer des doigts ses collègues quand elle a un truc à demander. Aujourd'hui, j'y suis retournée, 10mn d'attente et une amabilité à faire peur. Alors désolé mais pour ma part, vous perdez une famille comme client car je préfère commander sur Internet et aller y chercher ailleurs. Montluçon se meurt mais les commerçants y sont pour beaucoup. C'est honteux !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jouandane,
Nous avons pris connaissance de votre retour d'expérience et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Vos commentaires sont précieux et nous allons immédiatement mettre en place des actions correctives. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Respectueusement,
L
Liline003 liline Google
Kiabi aujourd'hui, des vêtements au sol, tous mélangés, rien de ranger, en vrac. Incroyable ! Un bazar monstre et je reste polie...
Réponse du professionnel : "Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le rangement de nos rayons font partie de nos priorités, et vos remarques nous aident à nous améliorer.
Nous allons sensibiliser notre équipe afin que votre prochaine expérience en magasin soit beaucoup plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans de meilleures conditions.
Cordialement.
C
Cassandra Laurent Google
Après une e réservation attente de plus de 20 min pour avoir une personne en magasin .
Forcément 3 ce jour là une fermé en réserve et deux autres dans un bureau !
Puis finalement prise en charge et on me fait comprendre qu’elle ne sont que trois j’ai eu l’impression de déranger des copines dans leurs échanges puis envoyer au fond du magasin pour ma commande là une personne incapable de trouver une e- réservation mais qui demande à personne alors que quand on ne sait pas ce n’est pas une honte de demander cela a mis au moins plus de 15 min encore !
Accueil désagréable déjà des années que je signale des problèmes avec ma carte fidélité personne ne fait l’effort de regarder alors cette fois je pense ne plus aller dans le magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante en magasin. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
En équipe réduite le matin notre équipe fait de son mieux pour vous satisfaire. De plus, nous sommes en train de former de nouvelles personnes. La prochaine fois n’hésitez pas à vous signaler en caisse afin de limiter votre temps d’attente au niveau du clic and collect.
Merci pour votre retour.
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