Kiabi

Aujourd’hui le jeudi 4 décembre 2025. Je m’apprête à faire un retour d’un article acheté via internet et récupérer dans le magasin. Je viens avec ma mère pour faire le retour nous attendons un bon 10 minutes avant qu’une vendeuse (qui vient de fermer sa caisse alors qu’il y avait au moins 30 minutes d’attente dans la queue) vienne nous dire qu’il faut qu’on fasse la queue pour pouvoir se faire rembourser, alors qu’elle a vu qu’on attendait depuis un bon moment. Ce n’est pas la première fois que nous achetons des articles sur internet, qu’on vient les récupérer dans le magasin et qu’on veut faire un retour ça s’est toujours bien passé mais pas aujourd’hui. De ce fait, il faudrait trouver une solution car il y en avait vraiment pour 2 minutes à faire un remboursement. Et vu à l’allure où la vendeuse marchait je ne pense pas qu’elle était si pressé à faire quelque chose de plus urgent que d’encaisser les clients qui attendent depuis longtemps. Ce sera donc la dernière fois que nous viendrons dans ce magasin pour faire un retour d’un article vu que cela demande un sacrifice aux vendeurs.

beaucoup d’articles indiquée « disponible » en ligne, introuvable en magasin. désinformation ou magasin TRES mal géré? L’attente en caisse.. 3 caisses ouverte pour un samedi..

Expérience très négative au magasin Kiabi Thoiry le 29 octobre 2025. Nous sommes arrivés à 19h01, alors que le magasin ferme à 19h30, mais les cabines d’essayage étaient déjà fermées avant 19h08. Ma femme voulait simplement essayer un pull avant de l’acheter, mais le personnel s’est montré désagréable et peu professionnel, en inventant des excuses et en affirmant que les cabines ferment à 19h15 — ce qui est totalement faux (j’ai d’ailleurs tout filmé). Face à cette situation injuste et aux mensonges du personnel, j’ai même dû appeler la gendarmerie pour constater les faits, car il était clair que les cabines étaient fermées bien avant l’heure dite. Les tons sont montés car je me suis senti pris pour un idiot. Nous faisons 30 km pour venir faire nos achats, nous avons deux cartes fidélité Kiabi (la mienne et celle de ma femme), et nous attendons simplement un minimum de respect et de sérieux. J’ai aussi vu que le propriétaire a répondu à la critique de ma femme, en lui demandant de le contacter, mais sans laisser ni numéro de téléphone ni moyen de contact direct. Je lui conseille simplement de lire les nombreuses autres critiques qui disent exactement la même chose : 👉 cabines déjà fermées à 18h20 ou 19h00, 👉 magasin fermé avant l’heure officielle. Donc le problème n’est pas un cas isolé, c’est une habitude qui nuit gravement à l’image de Kiabi. Je ne cherche pas la polémique, mais je demande du respect pour les clients et le respect des horaires annoncés : si le magasin ferme à 19h30, il doit rester ouvert jusqu’à cette heure. 🔹 J’ai déjà contacté la direction de Kiabi France par e-mail pour signaler cet incident, et je me tournerai vers les autorités compétentes ou le médiateur de la consommation (FEVAD) s’il n’y a pas de réponse. Je continuerai jusqu’à recevoir des excuses officielles ou une explication claire.

Très mauvaise expérience chez KIABI Thoiry. Je suis arrivée à 19h01, le magasin ferme à 19h30, mais à 19h10 les cabines d’essayage étaient déjà fermées ! La responsable a refusé d’ouvrir malgré nos explications, alors qu’il n’était même pas 19h15. Le personnel a été désagréable et impoli, sans aucun sens du service client. Nous avons dû appeler la gendarmerie tellement la situation était absurde. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin. REPONSE A LA RESPONSABLE DU MAGASIN: N'hésitez pas à me communiquer votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Je vous contacterai.

Je suis venue pour acheter des habits pour mes enfants 2h de trajet pour être finalement totalement déçue je suis repartie avec rien du tout, le magasin est mal rangé tout en bordel par terre etc.. les rayons vide il y avait pas de choix, Je ne retournerai plus jamais

Sale dès l’entrée, rien de rangé mais de tout façon pas grand chose dans les rayons et une attente comme rarement vu aux caisses

Que se passe-t-il??J’adorais venir faire mon shopping pour mon bébé jusqu’à aujourd’hui où je rentre dans le magasin et quel bazar ! Une honte de laisser un magasin dans un tel désordre !! Des tonnes et des tonnes de vêtements par terre ! Svp faites quelque chose car vous allez perdre de la clientèle !

Alors on sort a l'instant , entre deux vendeurs pour six caisses libres en pleine période de préparation de rentrée scolaire , deux vendeurs mou du genou dont le gars se cure le nez bien profond et vous rend le ticket de caisse sans se désinfecter et la jeune femme a lunette non chalente, une horreur , personnel à revoir pour une meilleure image !!!!!

Un grand nombre de rayon vide ou alors dans un désordre sans noms. Je suis pourtant venu à l’ouverture mais les vêtements était pour beaucoup très mal ranger. Exemple dans le rayon maternité IMPOSSIBLE de s’y retrouver pour trouver un soutient gorge d’allaitement tout était complètement mélanger

Inconcevable de faire face à des files d’attente interminables en caisse, surtout avec si peu de caisses ouvertes un samedi, jour d’affluence prévisible. Le personnel semblait en sous-effectif flagrant, débordé et incapable de fluidifier l’accueil ou les passages en caisse. Même si les prix sont abordables, le temps perdu et la frustration ne valent clairement pas l’économie. Organisation à revoir complètement. Dommage, car le concept a du potentiel.

Visite en juin 2025. Une grosse blague. Pas rangée. Aucune affiche expliquant pourquoi. Peut être une réorganisation. Je venais de loin car c'est le seul Kiabi à proximité et je n'ai pas du tout trouvé ce que j'avais vu sur le site. Mauvaise expérience

J’arrive un samedi matin à l’ouverture , on aurai dis qu un ouragan étais passé par là ! Rayon. maternité sans dessus dessous!!impossible de trouver quoi que se sois , 1 caisse ouverte pour un samedi, 30 min de queue … C’est sur je n’y retournerai plus jamais … Courage au vendeuse

Je n'ai jamais vu ça. Du grand n'importe quoi, le magasin est une poubelle . L'allée des femmes ça va encore mais impossible pour moi d'aller au rayon homme, que ce soit les jeans, les t-shirt, les chinos TOUT est en gros bordel. Les employés s'en foutent. Dommage car le personnel est super gentil. Navré mais il y a vraiment du taff.

Il est toujours très étonnant qu'à l'ouverture du magasin les rayons ont l'air d'être tout en bazar. A croire que quelqu'un de la concurrence vient mettre tout en bazar. C'est vraiment très désagréable. Je viens de découvrir que pour certains jeans il y avait une taille indiquée pour la longueur de jambes, wahou quelle évolution !!! En revanche, tout le monde n'a pas des minis jambes et il faudrait élargir le choix...

Je visite ce magasin environ 1x par mois et je remarque un énorme déclin. Kiabi reste une excellente enseigne pour son rapport qualité prix mais j’ai l’impression que l’expérience client n’est vraiment plus prise en compte. Il y’a très certainement un manque d’effectif que tout le monde est capable de comprendre (et des clients vraiment irrespectueux !) néanmoins, laisser traîner des habits au sol c’est quelque chose qui n’est pas acceptable. Fouiller ne me dérange pas pour trouver un article qui me plaît, mais je pense que ce n’est pas le cas de tout le monde, ce magasin perd à coup sûr énormément de ventes à cause de son état. De plus, le rayon fille me semble de + en + vide à chaque passage.

Il s’agirait de ranger et de passer un coup d’aspirateur s’il vous plaît car la c’est vraiment une honte. Des montons de poussières partout. Je n’ai jamais vu ça.