Magasin.telKiabi de Thoiry, en 2026, la honte! Mercredi après-midi, le magasin est bondé et il y a la queue à la caisse. Je demande à la vendeuse si j’ose bénéficier de la caisse prioritaire (enceinte de 8 mois et demi). Elle me dit non parce qu’elle est seule. Normalement, même si la caisse prioritaire n’est pas ouverte il est de sa responsabilité de me faire passer avant ses autres clients. J’ai de la chance car ma grossesse se voit, je pense aux pauvres personnes atteintes de handicap invisible qu’on ne considère pas! Pas d’excuse de la vendeuse, rien. Je suis obligée de passer aux caisses automatiques et d’attendre encore 5 bonnes minutes qu’une autre caissière vienne débloquer mon contrôle aléatoire. Heureusement que j’avais besoin de mes articles car cette attitude m’a juste donné envie de tout reposer.
Kiabi
Magasin de vêtements · Thoiry (01)
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À propos de Kiabi
Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:30 |
| Mercredi | 09:00 – 19:30 |
| Jeudi | 09:00 – 19:30 |
| Vendredi | 09:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (421)
Magasin très mal rangé. T’as de vêtements surtout au rayons enfants. Taille 4-5 ans jamais disponible. Beaucoup d’attente aux caisses. Je ne recommande pas. Heureusement que la livraison existe.
Je n’avais jamais vu un magasin autant en bordel J’ai été vraiment outré et je pèse mes mots. Tous les rayons sont en désordre. La plupart des vêtements se trouve au sol, tu n’as aucun vendeur ni vendeuse dans les rayons pour te faire conseiller ou quoi que ce soit mais vraiment je suis allé là-bas même les baskets étaient tout au sol, Aucune basket dans les étagères tellement il y en avait par terre les vêtements tu ne pouvais même pas passer à certains endroits car il y avait des montagnes de vêtements par terre. Alors je sais que Les gens ne respectent rien, mais là même si les gens ne range pas, il y a des employés afin de tenir l’ordre des articles Enfin je sais pas, en tout cas ça ressemble plus à un os qu’un Kiabi malheureusement et les employés désagréables plus haut. Aucun sourire rien du tout. Aucune. Excuse non plus. Pour l’état du magasin tout a l’air totalement normal, il faut peut-être agir
Ce samedi matin j’y suis aller pour un retrait en click and collecte , je trouve une dame qui me prend mon numéro de commande mais ne trouve pas ma commande apparement n’est pas disponible Je vais sur l’application Kiabi pour être sur , est ma commande était bien disponible La dame parle sur le talkie avec une autre fille pour lui demander si mon colis était derrière dans les locaux . La réponse de la femme était il y a pas son colis c’est une menteuse . Bien sûr les talkies sont en haut parleur donc j’ai tout entendu . Je souhaite être contacter par la directrice
⭐️⭐️ Très déçue de mon passage chez Kiabi. Je suis venue avec ma fille de 4 ans pour lui faire le plein de vêtements pour la rentrée. Et quelle surprise de constater qu’un magasin spécialisé dans les vêtements pour enfants ne propose aucun toilette à ses clients, même lorsqu’il s’agit de jeunes enfants. Quand un enfant de 4 ans a besoin d’aller aux toilettes, ce n’est pas vraiment quelque chose que l’on peut lui demander de reporter ou de patienter indéfiniment. On m’indique qu’il y a des toilettes dans la zone commerciale… oui, mais complètement à l’opposé du magasin. Donc concrètement, je dois abandonner mes achats, sortir du magasin et traverser toute la zone avec ma fille pour aller aux toilettes. À force de vouloir optimiser chaque mètre carré pour vendre, on en oublie peut-être l’essentiel : les clients sont aussi des familles, avec des enfants qui ont des besoins très simples et très naturels. Kiabi souhaite attirer les parents, vendre des vêtements pour les enfants et nous faire rester en magasin, mais apparemment… pas trop longtemps, au cas où un enfant aurait envie d’aller aux toilettes. C’est franchement dommage et surtout totalement incompréhensible pour une enseigne qui se positionne comme un magasin familial. Un minimum de considération pour les familles serait vraiment appréciable.
Je suis allée avec ma maman en début d’après-midi (04.08.26). Ma maman ayant des soucis avec ces genoux a voulu s’assoir sur un truc en bois qui ressemblait à un truc pour s’assoir, et malheureusement elle est tombée. Une vendeuse est venue voir si tout allait bien et un client l’a aidée pour se relever. Ma maman s’est excusée 5 fois auprès de la vendeuse sympathique. Quand tout un coup arrive une autre vendeuse (vers 14:00) qui commence à ronchonner et très désagréable en disant à ma mère c’est pas possible c’est pas fait pour s’asseoir sur un ton. Je l’ai remise à sa place en l’engueulant dans le rayon enfants. Elle me dit c’est mon rayon c’est pas possible bla bla bla…. On s’est prise de bec jusqu’à qu’elle disparaisse de ma vue. Je lui dit et si c’était un enfant qui aurait fait ça. Elle me répond à ben j’aurai fait pire 😨. Mais où va le monde. En plus quand je demande à voir un responsable elle me répond que c’est elle mdr. Après un autre vendeur arrive et me dit que c’est lui le responsable du magasin 🤦🏼♀️. Donc la nana se fait passer pour la cheffe alors qu’elle est simple vendeuse. Donc je trouve que le bon personnel se fait rare et surtout avec un minimum de respect et politesse. Tous se que j’espère c’est que cette vendeuse au gros culot malhonnête se fasse redresser les bretelles voir mettre dehors. Il y a assez de personnes au chômage pour la remplacer. Alors faites du ménage dans vos employés sérieusement.
Déplacé ce jour après vérification de la disponibilité de deux produits sur le site du magasin. Notés en stock à 9h du matin, j'arrive à la boutique à l'ouverture, je cherche désespérément et réponse d'une vendeuse.... c'est un bug, plus rien !!!! 30 kilomètres aller retour pour rien !!!! Désolant et lamentable !
Ce jour Lundi .Je me suis rendu chez Kiabi afin de regarder tranquillement les articles en rayon. Au cours de ma visite, je prenais soin de remettre en place ce que je consultais, afin de maintenir les articles en ordre. Cependant, une vendeuse est venue m’interpeller pour me demander de faire attention. Bien que le ton employé ait été courtois et bienveillant, j’ai été surpris par cette remarque, d’autant plus que je veillais déjà à être respectueux des produits et de l’organisation du magasin. Je n’ai pas souhaité créer de situation conflictuelle et, en conséquence, j’ai préféré tout laisser en l’état et quitter le magasin sans effectuer d’achat, estimant que les conditions de ma visite n’étaient plus agréables. Il me semble important de rappeler que l’accueil et la relation client jouent un rôle essentiel dans l’expérience en magasin. Une approche plus mesurée et orientée vers l’accompagnement du client aurait sans doute permis d’éviter cette situation et de préserver une atmosphère de confiance et de respect mutuel. Il serait également souhaitable qu’un rappel des bonnes pratiques d’accueil et de relation client soit effectué auprès du personnel, afin d’assurer une meilleure qualité de service et d’éviter ce type de malentendu à l’avenir.
La Vendeuse Toilentier vraiment désagréable et peu professionnelle. Après avoir fait 15 minutes de queue, je me rends compte que la robe que j’avais prise avait un défaut. Je lui demande simplement si je peux aller en chercher une autre, et elle me répond froidement qu’il faut refaire toute la queue, avec un regard très désagréable. Une attitude vraiment décevante pour un commerce. Du jamais vu ce genre de comportement indigne d’une vendeuse alors que je lui ai parlé gentillement.
Magasin plutôt bien rangé, le personnel était agréable. Mention spéciale à la personne en caisse, très souriante et avenante 😊 En bref, à l’occasion, je reviendrai volontiers dans votre magasin 🤗
Je déconseille vivement Kiabi Thoiry. Il n’est jamais rangé, les rayons enfants sont quasi vide. C’est vraiment dommage. Je conseille le C&A juste à côté. Bien mieux rangé avec des rayons qui donnent envie.
Visite un vendredi en début d’après-midi et mon passage me laisse une très mauvais impression. Je me suis demandé si un ouragan avait traversé la magasin avant ma venue tellement l’entier du magasin était en bazar!! Rien de rangé, des vêtements dépliés et tout était en vrac. Même pas envie de regarder et juste envie de fuir!! Bien sûr, les clients devraient être un peu plus éduqués, ne pas tout sortir et ranger les vêtements mais on voit bien que l’enseigne ici n’avait pas à cœur de proposer un magasin bien rangé et accueillant. À fuir absolument.
Je suis venue retirer une commande que j’avais faite en ligne, la caissière a été très désagréable et pas du tout polie avec le client. La moindre des choses serait de dire s’il vous plaît Et merci, c’est ce qu’on apprend aux enfants…. ! Répondre « c’est tout bon » au lieu de « merci et belle journée » c’est un peu scandaleux…
Je n’ai jamais vu un Kiabi qui a des airs de Noz. Toujours le bronx et les vendeuses qui papotent au lieu de s’atteler à rendre le magasin « acceptable », mais que fais le responsable du magasin ? Les photos ne montrent qu’une infime partie de ce à quoi ressemble le magasin, c’est une honte.
Superbe expérience à Kiabi Thoiry. Merci aux deux vendeurs Lorane et Théo qui m’ont accompagné lors de mon 1 minute shopping offerte, super moment. Magasin avec beaucoup de choix et vendeurs toujours souriants. Merci encore 😃 Laurène
Sale, habits pas ranger, attente en caisse 10 min pour qu'enfin la caissière ne prend pas l'argent mais uniquement les cartes donc il faut attendre encore pour que la première caisse soit libre. INCROYABLE
Aujourd’hui le jeudi 4 décembre 2025. Je m’apprête à faire un retour d’un article acheté via internet et récupérer dans le magasin. Je viens avec ma mère pour faire le retour nous attendons un bon 10 minutes avant qu’une vendeuse (qui vient de fermer sa caisse alors qu’il y avait au moins 30 minutes d’attente dans la queue) vienne nous dire qu’il faut qu’on fasse la queue pour pouvoir se faire rembourser, alors qu’elle a vu qu’on attendait depuis un bon moment. Ce n’est pas la première fois que nous achetons des articles sur internet, qu’on vient les récupérer dans le magasin et qu’on veut faire un retour ça s’est toujours bien passé mais pas aujourd’hui. De ce fait, il faudrait trouver une solution car il y en avait vraiment pour 2 minutes à faire un remboursement. Et vu à l’allure où la vendeuse marchait je ne pense pas qu’elle était si pressé à faire quelque chose de plus urgent que d’encaisser les clients qui attendent depuis longtemps. Ce sera donc la dernière fois que nous viendrons dans ce magasin pour faire un retour d’un article vu que cela demande un sacrifice aux vendeurs.
beaucoup d’articles indiquée « disponible » en ligne, introuvable en magasin. désinformation ou magasin TRES mal géré? L’attente en caisse.. 3 caisses ouverte pour un samedi..
Expérience très négative au magasin Kiabi Thoiry le 29 octobre 2025. Nous sommes arrivés à 19h01, alors que le magasin ferme à 19h30, mais les cabines d’essayage étaient déjà fermées avant 19h08. Ma femme voulait simplement essayer un pull avant de l’acheter, mais le personnel s’est montré désagréable et peu professionnel, en inventant des excuses et en affirmant que les cabines ferment à 19h15 — ce qui est totalement faux (j’ai d’ailleurs tout filmé). Face à cette situation injuste et aux mensonges du personnel, j’ai même dû appeler la gendarmerie pour constater les faits, car il était clair que les cabines étaient fermées bien avant l’heure dite. Les tons sont montés car je me suis senti pris pour un idiot. Nous faisons 30 km pour venir faire nos achats, nous avons deux cartes fidélité Kiabi (la mienne et celle de ma femme), et nous attendons simplement un minimum de respect et de sérieux. J’ai aussi vu que le propriétaire a répondu à la critique de ma femme, en lui demandant de le contacter, mais sans laisser ni numéro de téléphone ni moyen de contact direct. Je lui conseille simplement de lire les nombreuses autres critiques qui disent exactement la même chose : 👉 cabines déjà fermées à 18h20 ou 19h00, 👉 magasin fermé avant l’heure officielle. Donc le problème n’est pas un cas isolé, c’est une habitude qui nuit gravement à l’image de Kiabi. Je ne cherche pas la polémique, mais je demande du respect pour les clients et le respect des horaires annoncés : si le magasin ferme à 19h30, il doit rester ouvert jusqu’à cette heure. 🔹 J’ai déjà contacté la direction de Kiabi France par e-mail pour signaler cet incident, et je me tournerai vers les autorités compétentes ou le médiateur de la consommation (FEVAD) s’il n’y a pas de réponse. Je continuerai jusqu’à recevoir des excuses officielles ou une explication claire.
Très mauvaise expérience chez KIABI Thoiry. Je suis arrivée à 19h01, le magasin ferme à 19h30, mais à 19h10 les cabines d’essayage étaient déjà fermées ! La responsable a refusé d’ouvrir malgré nos explications, alors qu’il n’était même pas 19h15. Le personnel a été désagréable et impoli, sans aucun sens du service client. Nous avons dû appeler la gendarmerie tellement la situation était absurde. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin. REPONSE A LA RESPONSABLE DU MAGASIN: N'hésitez pas à me communiquer votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Je vous contacterai.
Je suis venue pour acheter des habits pour mes enfants 2h de trajet pour être finalement totalement déçue je suis repartie avec rien du tout, le magasin est mal rangé tout en bordel par terre etc.. les rayons vide il y avait pas de choix, Je ne retournerai plus jamais
Sale dès l’entrée, rien de rangé mais de tout façon pas grand chose dans les rayons et une attente comme rarement vu aux caisses
Que se passe-t-il??J’adorais venir faire mon shopping pour mon bébé jusqu’à aujourd’hui où je rentre dans le magasin et quel bazar ! Une honte de laisser un magasin dans un tel désordre !! Des tonnes et des tonnes de vêtements par terre ! Svp faites quelque chose car vous allez perdre de la clientèle !
Alors on sort a l'instant , entre deux vendeurs pour six caisses libres en pleine période de préparation de rentrée scolaire , deux vendeurs mou du genou dont le gars se cure le nez bien profond et vous rend le ticket de caisse sans se désinfecter et la jeune femme a lunette non chalente, une horreur , personnel à revoir pour une meilleure image !!!!!
Un grand nombre de rayon vide ou alors dans un désordre sans noms. Je suis pourtant venu à l’ouverture mais les vêtements était pour beaucoup très mal ranger. Exemple dans le rayon maternité IMPOSSIBLE de s’y retrouver pour trouver un soutient gorge d’allaitement tout était complètement mélanger
Inconcevable de faire face à des files d’attente interminables en caisse, surtout avec si peu de caisses ouvertes un samedi, jour d’affluence prévisible. Le personnel semblait en sous-effectif flagrant, débordé et incapable de fluidifier l’accueil ou les passages en caisse. Même si les prix sont abordables, le temps perdu et la frustration ne valent clairement pas l’économie. Organisation à revoir complètement. Dommage, car le concept a du potentiel.
Visite en juin 2025. Une grosse blague. Pas rangée. Aucune affiche expliquant pourquoi. Peut être une réorganisation. Je venais de loin car c'est le seul Kiabi à proximité et je n'ai pas du tout trouvé ce que j'avais vu sur le site. Mauvaise expérience
J’arrive un samedi matin à l’ouverture , on aurai dis qu un ouragan étais passé par là ! Rayon. maternité sans dessus dessous!!impossible de trouver quoi que se sois , 1 caisse ouverte pour un samedi, 30 min de queue … C’est sur je n’y retournerai plus jamais … Courage au vendeuse
Je n'ai jamais vu ça. Du grand n'importe quoi, le magasin est une poubelle . L'allée des femmes ça va encore mais impossible pour moi d'aller au rayon homme, que ce soit les jeans, les t-shirt, les chinos TOUT est en gros bordel. Les employés s'en foutent. Dommage car le personnel est super gentil. Navré mais il y a vraiment du taff.
Il est toujours très étonnant qu'à l'ouverture du magasin les rayons ont l'air d'être tout en bazar. A croire que quelqu'un de la concurrence vient mettre tout en bazar. C'est vraiment très désagréable. Je viens de découvrir que pour certains jeans il y avait une taille indiquée pour la longueur de jambes, wahou quelle évolution !!! En revanche, tout le monde n'a pas des minis jambes et il faudrait élargir le choix...
Je visite ce magasin environ 1x par mois et je remarque un énorme déclin. Kiabi reste une excellente enseigne pour son rapport qualité prix mais j’ai l’impression que l’expérience client n’est vraiment plus prise en compte. Il y’a très certainement un manque d’effectif que tout le monde est capable de comprendre (et des clients vraiment irrespectueux !) néanmoins, laisser traîner des habits au sol c’est quelque chose qui n’est pas acceptable. Fouiller ne me dérange pas pour trouver un article qui me plaît, mais je pense que ce n’est pas le cas de tout le monde, ce magasin perd à coup sûr énormément de ventes à cause de son état. De plus, le rayon fille me semble de + en + vide à chaque passage.
Il s’agirait de ranger et de passer un coup d’aspirateur s’il vous plaît car la c’est vraiment une honte. Des montons de poussières partout. Je n’ai jamais vu ça.
