Kiabi

J’ai passé une commande avec retrait en cabine d’essayage afin de pouvoir essayer les vêtements avant de les acheter. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. À mon arrivée, il n’y avait absolument personne aux cabines ni dans les rayons pour m’accueillir ou me remettre ma commande. La seule employée présente était en caisse, avec une longue file d’attente. J’ai donc dû faire toute la queue simplement pour récupérer ma commande et accéder aux cabines d’essayage. Je trouve cela vraiment dommage pour l’expérience client. Le principe du retrait en cabine est justement de gagner du temps et de faciliter les essayages. Avec une seule personne pour gérer les encaissements et les retraits, ce service perd tout son intérêt. Je précise que mon avis ne remet absolument pas en cause le travail de l’employée présente, qui faisait de son mieux. Le problème vient de l’organisation, ce n’est pas aux employés de subir cette situation, mais à Kiabi de prévoir suffisamment de personnel lorsque c’est nécessaire afin d’offrir un service de qualité à ses clients comme de meilleures conditions de travail à ses équipes.

Très gentilles conseillères ( surtout Manon ) mais agent de sécurité très méprisant à l’égard des clients. Il me voit en caisse acheter mon article mais tient quand même à contrôler mon sac sans un bonjour ni s’il vous plaît. Il ternit complètement l’ image du magasin.

Quel dommage et quelle tristesse… Je me rends dans ce Kiabi depuis plus de 10 ans. Ce soir, tout est vérifiable via les caméras, bous venions acheter des vêtements de grossesse pour ma femme, enceinte de 7 mois et demi. Nous avions pris un caddie, car nous devions également faire quelques courses ensuite. Par le passé, je suis déjà entré dans le magasin avec un caddie sans problème. À l’entrée, le vigile me fait alors des gestes très brusques en claquant des doigts, et agitant ces bras. Ne comprenant pas, je lui demande ce qu’il se passe. Il me répond : « On ne rentre pas avec un caddie dans le magasin. Je suis fatigué, ne me saoule pas. » Je peux entendre que, pour le confort de tous, les caddies doivent rester en dehors du magasin. En revanche, je ne suis pas un chien et j’estime que l’on peut s’adresser à moi autrement que par des gestes ou des onomatopées. Je lui explique alors que j’ai mis une pièce dans le caddie, que ma femme est enceinte et qu’elle s’appuie dessus pour marcher, et que nous avons tout le nécessaire en cas de malaise. Sa réponse : « Je m’en fous. » Je lui indique donc que je vais laisser le caddie à l’entrée, dans un coin, et lui demande poliment de le surveiller. Il me répond : « Baisse les yeux !» Mesurant 1m93 et étant chef d’entreprise, ce type d’injonction n’est pas acceptable pour moi dans une situation normale. Je lui fais donc remarquer qu’il existe des manières de parler aux gens et que je ne suis pas un animal. Le rôle d’un agent de sécurité est d’assurer la sécurité, pas d’adopter un comportement agressif ou irrespectueux envers un client qui ne manque de respect à personne. J’ai eu l’occasion de gérer une entreprise recevant du public JAMAIS je n’aurais tolérer ce type de comportement. Quelques minutes plus tard, lors de sa ronde dans le magasin, un homme se déshabille torse nu en dehors des cabines d’essayage, essaie des vêtements et les jette au sol. Étrangement, aucune réaction similaire de la part de l’agent de sécurité : ni gestes brusques, ni remarques. Peut-être que mon attitude ou mon apparence ne lui convenaient pas ? Quoi qu’il en soit, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce Kiabi. J’inviterai également mes proches, tous parents ou futurs parents, ainsi que mes contacts, à éviter ce magasin. En tant que gérant aujourd’hui d’une agence de communication et membre d’une famille nombreuse, je ne manquerai pas de relayer cette expérience concernant le comportement du personnel de sécurité de ce magasin. Je précise bien : le personnel de sécurité, car je n’ai rien à reprocher aux autres employés, bien au contraire. Mais cette expérience dès l’entrée du magasin, après tant d’années de fidélité, m’a profondément écœuré. Adieu Kiabi Hautepierre !!!

Très satisfaite de mon échange avec Nare au Kiabi Hautepierre. Service client au top, efficace et souriante même en ligne. Merci pour ton aide, ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi investies !

Personnel très désagréable nous étions en train de regarder des vêtements et une vendeuse nous avons un pousser limité pour conseiller quelqu'un. Nous continuons notre tour une autre vendeuse nous colle derrière avec son chariot sans dire pardon ni rien . Nous sommes donc partie sans rien acheter cela nous a dégoûter de ce magasin un sourire un pardon ne coûte rien

Je souhaitais simplement effectuer un retour et je me suis présenté environ 12 minutes avant la fermeture du magasin. Malgré cela, l’agent de sécurité m’a refusé l’accès. Lorsque j’ai demandé à pouvoir parler brièvement avec une employée, cela m’a également été refusé. J’ai également précisé qu’il est compliqué pour moi de revenir une autre fois avec un bébé, mais cela n’a suscité aucune compréhension de sa part. Je trouve ce comportement très peu professionnel et peu respectueux des clients. Même peu de temps avant la fermeture, un minimum de flexibilité devrait être possible. L’attitude et le manque de volonté d’aider donnent l’impression que le service client n’est pas une priorité. J’espère que la direction examinera cette situation et prendra les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service.

J'ai achetée un pantalon qui nécessitait une retouche donc la dame me prend les mesures et me dit de revenir dans 2 jours je reviens je prend le pantalon sans l'essayer et quand je l'essaye chez moi une jambe est plus longue que l'autre donc je reviens le lendemain la dame qui s'occupe des retouches me regarde et me dis " ah non il y a aucun défaut" je l'essaye et je lui montre et elle me dit d'un ton hautain " vous voulez que je fasse quoi" du coup je lui demande de me mettre les deux jambes égales et dans la journée je reviens et là a ma grande surprise encore pire que la première retouche et là on me dit " écoutez on va vous rembourser " mais le pb c'est que moi javais besoin du pantalon pas d'un remboursement. Donc là on me propose de retoucher encore une fois je le récupère je l'essaye chez moi et la catastrophe encore si vous ne savez pas retoucher svp ne proposez pas ce service. La dame qui s'occupe de la retouche était tellement condescendante elle prend les clients de haut. Et également les caissiers sont hyper lent je comprend que ce n'est pas une usine mais là franchement cest abuse surtout le mr qui locksé il parle de la pluie et du beau temps avec les clients c'est aberrant surtout qu'il regarde bien les gens qui font la queue et il continue de taper la discussion.

J'ai pour habitude d'aller dans ce Kiabi là! Le magasin est bien tenu et les vendeurs disponible!Eugène, l'un des caissiers est accueillant et souriant, ça fait plaisir!