Kiabi

Expérience très décevante. Je suis entrée dans le magasin quelques minutes avant la fermeture, simplement pour jeter un œil en vue de revenir plus tard si je trouvais des articles intéressants. J'avais parfaitement conscience de l'heure et je n'avais aucune intention de retarder la fermeture. J'étais au téléphone avec mes trois enfants lorsque deux vendeuses m'ont indiqué que le magasin fermait. Je me suis immédiatement tournée vers mes enfants en leur disant : « Les enfants, on y va. » L'une des vendeuses a manifestement cru que je l'ignorais et m'a lancé d'un ton agressif : « On est fermés, il va falloir partir ! » Je lui ai simplement répondu que je l'avais entendue et que je ne pouvais pas quitter le magasin sans mes enfants, le temps de les rassembler. Elle s'est alors tue en comprenant la situation. En quittant le magasin, j'ai toutefois constaté qu'elle faisait des mimiques désobligeantes dans mon dos. Ma fille les a remarquées également et me les a même reproduites. Lorsque je lui ai demandé si c'était normal d'agir ainsi envers une cliente, elle a nié, puis a fini par reconnaître qu'elle avait fait un geste en affirmant que « ce n'était pas une grimace ». Je comprends tout à fait que le personnel souhaite terminer sa journée à l'heure. En revanche, cela ne justifie ni un ton agressif, ni des attitudes méprisantes envers les clients, surtout devant des enfants. Ce manque de respect et de professionnalisme ne donne absolument pas envie de revenir. J'espère que la direction sera attentive à la qualité de l'accueil réservé aux clients, même en fin de journée.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. Aujourd’hui, je suis venue acheter quelques bavoirs. Comme il y avait beaucoup de monde aux caisses et que je suis enceinte, je me suis dirigée vers la caisse prioritaire, où un vendeur encaissait déjà des clients. Cependant, plusieurs personnes sont venues se placer devant moi. Je me suis donc avancée pour faire comprendre que j’étais prioritaire et me suis remise devant la caisse. Malgré cela, le caissier a fait comme s’il ne me voyait pas et a continué à encaisser les autres clients les uns après les autres, sans jamais m’inviter à passer. Après avoir attendu un long moment et vu plusieurs clients défiler devant moi, j’ai fini par reposer mes articles et quitter le magasin sans rien acheter. Je trouve cela vraiment regrettable. Une caisse prioritaire n’a de sens que si elle est réellement respectée, aussi bien par les clients que par le personnel. J’espère que ce point sera pris en compte afin d’éviter que d’autres personnes dans une situation similaire vivent la même expérience.

Je me suis rendu ce jour au magasin de Kiabi de Givors. Le magasin était bien rangé, il n’y avait pas beaucoup de personnes malgré les soldes. Tout allait bien jusqu’à ce que j’arrive à la caisse, je précise les caisses automatiques, j’étais sur la caisse du milieu à droite, il y avait une cliente à ma gauche, une autre cliente . La vendeuse à distribuer des cadeaux gratuits ce jour-là aux personnes qui étaient autour de moi, je suis la seule à ne pas en avoir bénéficié sans aucune raison sans aucune explication, sachant que ce n’est pas une histoire de minimum d’achat, ni quoi que ce soit je trouve ça limite, voire un manque de respect. C’est dommage de faire de la différence, surtout quand elle n’est pas justifiée, rien que pour ça je ne reviendrai plus. Je tiens à préciser que ce n’est pas une histoire de cadeau mais une histoire de principe!

Magasin très mal rangé, c’était le bordel ! Plein de poussière de partout, il fesait Très froid dans le magasin la Clim était trop forte, arrivé en caisse beaucoup d’attente, et en plus de cela la caissière se permet de me demande de leur mètre 5 étoile sur le magasin.. en tout cas ces bien loin de la les 5 étoile.

Je souhaite partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Kiabi. Le 30 mai, aux alentours de 12h, je me suis rendue en magasin avec ma mère pour effectuer des achats. Arrivées aux caisses automatiques, nous souhaitions utiliser un bon de 10 € offert pour son anniversaire. J'ai alors demandé à une vendeuse comment procéder pour utiliser ce bon. La vendeuse m'a répondu que ce n'était pas possible aux caisses automatiques et a ajouté que cela ne servait de toute façon à rien car le bon n'était valable qu'une semaine. Étonnée, je lui ai indiqué que cette information ne figurait pas sur le bon. Sa réponse a été : « J'en sais rien, ce n'est pas moi qui fais les bons », sur un ton déjà peu agréable. Après avoir vérifié le bon, j'ai constaté qu'il était en réalité valable 15 jours. Lorsque je le lui ai fait remarquer, la situation a pris une tournure encore plus désagréable : la vendeuse s'est mise à me hurler dessus, en répétant que si je voulais utiliser mon bon, je n'avais qu'à passer par une caisse classique. Je lui ai simplement demandé de baisser d'un ton, en lui précisant que je ne lui manquais pas de respect et qu'il n'y avait aucune raison de me parler ainsi. Malgré cela, elle a continué à se montrer agressive et à se justifier en expliquant qu'elle n'était pas responsable du fonctionnement des machines. Je comprends parfaitement qu'un employé ne soit pas responsable des procédures mises en place par l'enseigne. En revanche, je trouve inacceptable d'être accueillie et renseignée de cette manière. Un minimum de courtoisie et de respect envers les clients est attendu, même en cas d'incompréhension ou de désaccord. C'est dommage, car cette expérience a fortement terni notre visite. J'espère que ce retour sera pris en compte afin d'éviter que d'autres clients aient à vivre ce type de situation.

Je mets 1 étoile pour mettre un avis Inadmissible de devoir faire une queue de 20 minutes pour le retour d’un article. Cliente régulière je n’y remettrai plus les pieds !

C’est un très bon magasin l’équipe et très efficace et très accueillante. Et aussi toujours avec le sourire

très très bonne communication avec un stagiaire, cet personne a su me conseiller et m’a beaucoup aidé pour des vêtements. cet personne est investi , une très bonne expérience.

Cliente habituée aux commandes en ligne, je me suis rendue au magasin de Givors, et je ne regrette pas. Le magasin est vraiment bien aménagé, spacieux et bien organisé. J'ai été très bien accueillie par Dylan, un stagiaire très pro et souriant. C'est plaisant de voir des jeunes aussi investis et chaleureux. Je recommande !

Très bon accueil par un stagiaire Dylan au magasin. Poli, motivé et à l’écoute. C’est très encourageant de voir des jeunes aussi impliqués. Je lui souhaite une bonne continuation.