KARL LAGERFELD

Mauvaise expérience. Nous avons l’habitude d’acheter cette marque, mais cette fois-ci, nous sommes très déçus. Nous sommes venus effectuer un échange pour un article offert par ma famille. Dès le départ, il y avait 20 euros de différence, et le vendeur m’a affirmé que cette somme ne pouvait pas être remboursée car mon père n’aurait pas payé en espèces. Après vérification auprès de lui, il s’avère pourtant qu’il avait bien réglé en espèces. Ce n’est pas le plus grave. Après 45 minutes de route pour rentrer chez nous, nous découvrons que l’ensemble à l’intérieur de la boîte est en taille 6 mois alors que la boîte est étiquetée 18 mois. J’appelle donc le magasin et tombe sur le même vendeur qui m’avait servi la veille. Je lui explique également qu’aucun ticket d’échange ne m’a été remis. Il me répond alors que l’échange ne sera pas possible. Payer 150 euros pour subir une erreur venant de votre part, c’est inadmissible. De plus, ce vendeur a été irrespectueux au téléphone. Son attitude est totalement incompatible avec le niveau de service attendu dans une boutique de ce standing. Nous reviendrons bien évidemment dans votre magasin la semaine prochaine afin de discuter de cette situation avec un responsable.

Marque qualitative, la vendeuse est très agréable et professionnelle. Elle a été de bon conseil et a su me guider dans mon choix