K-Way

Je suis venue demander conseil pour ma valise de marque K-Way, dont la poignée était cassée, ce qui la rendait inutilisable. J'ai été reçue avec dédain et impatience (alors que la boutique était vide). Aucune solution ne m'a été proposée, ce pour une valise d'une valeur de plus de 200€.

Personnel malpoli et incompétent ! Je suis venu pour essayer une veste pour mon petit teckel et le vendeur m’a assuré ne va avoir sa taille. J’ai insisté, je lui ai demandé comment il fallait lui mettre, il n’en savait rien et est resté derrière son comptoir. En vitrine il y avait un petit modèle qui semblait correspondre il me dit que c’est la même taille que je suis en train de faire essayer à mon petit teckel de 4 kg, j’insiste mais il me répond l’air agacé. Je vais quand même vérifier avant de partir de la boutique et constate qu’il s’agit d’une très petite taille. Là il me dit de sortir du magasin. Je demande s’il s’agit d’une plaisanterie et pourquoi il m’a menti. Il m’a dit que ce modèle est pour un client et me demande de partir. En effet je ne reviendrai plus. C’est ça le service aujourd’hui ? Des jeunes qui nous traitent ainsi ?

Je suis très déçu de mon expérience avec le service client de K‑Way aujourd’hui. J’ai appelé le magasin afin d’obtenir un simple conseil concernant un article. Ayant des difficultés à bien comprendre le vendeur au téléphone, je lui ai simplement demandé de répéter. Au lieu de le faire calmement, il m’a répété ses propos de manière agressive et s’est permis de me dire que « je ne comprenais rien ». Je trouve ce comportement totalement irrespectueux et non professionnel. Lorsqu’on travaille dans la relation client, la moindre des choses est de faire preuve de patience et de respect. C’est très regrettable, car cela donne une mauvaise image de la marque. J’espère que cet avis sera pris en compte afin que cela ne se reproduise pas avec d’autres clients. J’ai contacté le magasin ce lundi 23 février à 14h. MR COURTEILLE

Une étoile car on ne peut en mettre zéro!!! Très grosse déception avec Kway. Le service SAV est tout simplement inexistant : réponses tardives (quand il y en a), aucune solution concrète, et l’impression de parler à un mur. Quant à la qualité des produits, elle est loin — très loin — du prix demandé : finitions médiocres, matériaux cheap, et tenue dans le temps catastrophique. Clairement, on paie le logo et rien d’autre. Pour ma part, c’est terminé : je n’achèterai plus jamais chez Kway et je déconseille fortement cette marque à quiconque cherche un minimum de sérieux et de qualité.

Super boutique K-Way ! J’y ai trouvé une doudoune parfaite, et le personnel a été vraiment agréable et professionnel. Très satisfait de mon achat Raphaël

Si vous devez choisir un magasin K-WAY allez à celui de Charonne les yeux fermés. Je recommande à 1000 % ce magasin qui a su régler un problème de défaut de fermeture pour le manteau de mon petit fils. J'ai été reçue par un agréable jeune homme de 24 ans courtois et extrêmement professionnel. Merci beaucoup

Boutique bien achalandée. Si le produit visé n'est exceptionnellement non-disponible, le Responsable-boutique aura l'amabilité d'interroger ses confrères. Il gère une équipe sympathique et dynamique. L'espace client est lumineux et le personnel à l'écoute. ⭐⭐⭐⭐

Je souhaite remercier sincèrement toute l’équipe de K-Way Charonne pour leur accueil et leur accompagnement. Mention spéciale à Ferdinand, le responsable de la boutique, pour ses excellents conseils, sa disponibilité et son professionnalisme. Une expérience client exemplaire !